مراجعة صادقة Salesforce CRM وتكاملها لجميع الشركات

كل صناعة تتطور ومن المهم أن يتم تحديث المنتجات والخدمات وجعلها في متناول المستخدمين. إلى جانب المنتج ، تعد المراجعات مهمة أيضًا ويجب تقديمها وأخذها.

جعلت العديد من منصات المراجعة من السهل على مستخدمي CRM الحصول على مراجعات صادقة واتخاذ قرارات قبل إجراء عملية شراء. نظام إدارة علاقات العملاء مزدهر ويحتاج إلى اختيار أفضل برامج إدارة علاقات العملاء المناسبة تمامًا لعملك.

عندما يكون لديك ملاحظات إيجابية وسلبية على البضائع الخاصة بك ، فهذا يدل على أنك منفتح وصادق بشأن ممارسات عملك. بالإضافة إلى التأثير على قرار الشراء للمشتري ، تساعد مراجعات العملاء المنتظمة صفحات منتجك في الحصول على مرتبة أعلى في نتائج البحث العضوية.

في هذه المدونة ، دعنا ننظر في المراجعات التي تركها مستخدمو Salesforce وتقييم Salesforce باعتباره CRM. سنغوص أيضًا في ميزات تكامل CRM.

ما هو Salesforce CRM؟

Salesforce.com ، شركة حوسبة سحابية مقرها في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا ، هي مالك منصة Salesforce CRM. Salesforce CRM عبارة عن CRM قائم على السحابة يمكن إعداده وإدارته دون مساعدة متخصصي تكنولوجيا المعلومات. يحتاج المرء فقط إلى تسجيل الدخول لإنشاء خط اتصال مباشر مع العملاء.

يمكن إدارة كل جانب من جوانب تفاعلات عملك مع العملاء ، من الإعلان إلى رعاية ما بعد البيع ، في Salesforce. يتوفر CRM لأي شركة تريد اتباع نهج أكثر شمولية لإدارة تفاعلات العملاء ، دون الحاجة إلى الاستثمار في برامج متخصصة أو بنية أساسية للخادم مكلفة.

تلبي إصدارات Salesforce أنواعًا مختلفة من العملاء. يأتي في حزم مختلفة ، بما في ذلك المجموعة والمهنية والمؤسسات والأداء (لسحابة المبيعات). يمكن للمؤسسات اختيار إصدار Salesforce CRM الذي يناسب احتياجاتهم وأهدافهم. من المهم معرفة أن هناك العديد من الإصدارات بأسعار متفاوتة.

مراجعة صادقة Salesforce

مراجعة 1

مصدر

مع أكثر من 13000 تقييم ، حصلت Salesforce على تصنيف 4.3 / 5 في منصة G2 Crowd. تم تصنيف Salesforce Sales Cloud أيضًا كواحد من أفضل وأعلى CRMs من قبل المستخدمين في النظام الأساسي G2.

تتمثل الميزات الأعلى تصنيفًا في CRM هذا في اتساع نطاق التطبيقات الشريكة ، وإدارة جهات الاتصال والحسابات ، والأداء والموثوقية. إن الميزات الأقل تصنيفًا لـ Salesforce CRM ، وفقًا لـ G2 Crowd ، هي دعم مستخدمي الأجهزة المحمولة ، وتكامل الشبكة الاجتماعية ، وميزات التعاون الاجتماعي.

مراجعة 2

مصدر

من خلال أكثر من 300 تقييم في Gartner ، حصلت Salesforce CRM على تصنيف عام 4.4 / 5. أوصى به 83٪ من المراجعين. حصل العملاء / المستخدمون على تقييم 4.1 للتقييم والتعاقد ، و 4.3 للتكامل والنشر ، و 4.3 للخدمة والدعم ، و 4.5 لإمكانيات المنتج لميزات Salesforce المختلفة.

مراجعة 3

مصدر

تعتبر منصة مراجعة TrustRadius Salesforce كأفضل برنامج CRM. يحتوي النظام الأساسي على أكثر من 3000 مراجعة ومتوسط ​​التقييم هو 8.2 / 10. يعتبر CRM أيضًا واحدًا من الأفضل بالنسبة إلى "أفضل قيمة للسعر" و "أفضل مجموعة ميزات. "

إيجابيات وسلبيات Salesforce

الايجابيات من Salesforce CRM

برنامج سهل الاستخدام

البرنامج بديهي وسهل الاستخدام. يوجد شريط تنقل مباشر أعلى النافذة. تم تنظيم علامات التبويب في عدد من الفئات المميزة ، بما في ذلك الصفحة الرئيسية ، والحسابات ، وجهات الاتصال ، والعملاء المحتملون ، والفرص ، والحملات ، والملفات ، والتوقعات ، على سبيل المثال لا الحصر.

لوحة تحكم عالية التخصيص

بعد تسجيل الدخول ، ستقدم لك لوحة التحكم الخاصة بالأداة مجموعة متنوعة من أدوات التقارير ، والتي ستوفر لك نظرة عامة على مدى جودة أداء عملك. يمكن لممثلي مبيعات شركتك الوصول إلى ملخصات في الوقت الفعلي لبيانات المستهلك بالإضافة إلى الإحصاءات الأخرى ذات الصلة.

القدرات الاجتماعية

نظرًا لأن وظيفة الوسائط الاجتماعية للأداة وخلاصة الأخبار تعمل بطريقة مشابهة تمامًا لتلك الموجودة في Facebook ، سيجد المستخدمون أن الأداة ليست سهلة الاستخدام فحسب ، بل سيشعرون أيضًا بالراحة عند القيام بذلك. مباشرة من لوحة القيادة ، لديك القدرة على إجراء بحث سريع عبر تدفق الأخبار ، وإرسال تحديثات الحالة على الفور ، ومشاركة الروابط ، وتحميل الملفات.

سلبيات Salesforc e

تعقيد

أقوى ميزة لـ Salesforce هي أيضًا أكبر انهيار للشركات الصغيرة. نتيجة لحقيقة أنه حل دائم ، فهو خيار جيد لعدد من الشركات الصغيرة التي تشهد توسعًا.

ومع ذلك ، قد يجد الأشخاص الذين لديهم أعمال صغيرة ومتوسطة لا تتطلب حقاً مثل هذا الحل البرمجي الشامل أن التطبيق معقد للغاية وصعب الاستخدام. بالنسبة للمؤسسات الصغيرة التي ليس لديها موظفين مبيعات متخصصين أو حلول توليد العملاء المحتملين والمبيعات الخاصة بهم ، يمكن أن تكون Salesforce حلاً معقدًا.

دعم فني مزعج

أعربت الشركات أيضًا عن عدم رضاها عن المساعدة الفنية المزعجة لحل مكتب المساعدة ، لا سيما السهولة التي يمكن بها استبدال مندوبي مبيعات الأداة من وقت لآخر.

التقارير الصعبة

عند استخدام Salesforce ، يمكن أن يكون الإبلاغ حتى عن المعلومات الأساسية في بعض الأحيان عملية معقدة للغاية. عند مقارنتها بالعناصر الأخرى لخدمة مكتب المساعدة ، فإن القدرة على إنشاء التقارير ليست سهلة الاستخدام مثل العناصر الأخرى.

تسعير مرتفع

التسعير هو تحد محتمل آخر لبعض الشركات الصغيرة. على الرغم من أن حل مكتب المساعدة يحتوي على أسعار منخفضة بما يكفي حتى تتمكن الشركات الصغيرة من تحمل تكاليفها ، فقد تواجه مشكلات عندما يتعلق الأمر بتخصيص البرنامج أو عندما تختار استخدام حلول الجهات الخارجية.

تكامل Salesforce

إلى جانب إدارة علاقات العملاء ، تشتهر Salesforce بنظامها البيئي الواسع. يوفر مجموعة كاملة من خيارات وأدوات التكامل ، بالإضافة إلى نظام أساسي لإنشاء التطبيقات فوق Salesforce.

يعد توافق Salesforce مع تطبيقات الجهات الخارجية بلا حدود عمليًا ، مما يسمح للمستخدمين بدمجه بسهولة مع كل شيء بدءًا من تخطيط موارد المؤسسات إلى مخطط شخصي. باستخدام تطبيقات AppExchange (سوق تطبيقات Salesforce) أو Salesforce Connect أو Force.com ، يمكنك بسهولة دمج Salesforce مع أي برنامج ، مع جعل عملياتك مركزية والتأكد من مشاركة جميع بياناتك مع الأنظمة المتصلة.

تحتوي خيارات التكامل المعبأة مسبقًا في Salesforce على مجموعة القيود التكنولوجية الخاصة بها ، لذلك قد يكون من الضروري إنشاء أدوات جديدة أو تعديل الأدوات الحالية لمشروعك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تستغرق فترة التنفيذ لبعض مشاريع التكامل المعقدة وقتًا طويلاً.

تغليف

يعد Salesforce CRM حلاً شاملاً للمؤسسات الكبيرة أو المتوسعة مع الكثير من متطلبات التخصيص والتكامل. . هذا ليس حلاً تجاريًا قياسيًا.

يمكن أن تساعد Salesforce CRM أي مؤسسة إذا كانت تستطيع تحمل تكلفة المنتجات. تقدم Salesforce معظم التخصيص والتكامل.

إذا كانت الميزات المضمنة في الخطة الأساسية لحساب Salesforce CRM السحابي الخاص بك غير كافية ، فقد تبحث عن زيادات كبيرة في الأسعار. يتطلب هذا تكوين برنامج Salesforce مع موظفي Salesforce. ستجد معظم الشركات الصغيرة أنظمة CRM الأخرى أفضل وأبسط من Salesforce CRM.

اقرأ أيضًا المدونة الخاصة بمراجعة Honest HubSpot CRM وتكاملها لجميع الشركات. لمعرفة المزيد عن برنامج CRM وما يناسب عملك ، تفضل بزيارة www.webdew.com أو اتصل بنا!