Examen honnête de Salesforce CRM et son intégration pour toutes les entreprises

Chaque industrie évolue et il est important que les produits et services soient mis à jour et rendus accessibles aux utilisateurs. En plus du produit, les critiques sont également importantes et doivent être données et prises.

De nombreuses plateformes d'avis ont permis aux utilisateurs de CRM d'obtenir plus facilement des avis honnêtes et de prendre des décisions avant de faire un achat. Le CRM est en plein essor et il est nécessaire de choisir le meilleur logiciel CRM adapté à votre entreprise.

Lorsque vous avez des commentaires positifs et négatifs sur vos produits, cela montre que vous êtes ouvert et honnête à propos de vos pratiques commerciales. En plus d'influencer la décision d'achat d'un acheteur, les avis clients réguliers aident vos pages de produits à se classer plus haut dans les résultats de recherche organiques.

Dans ce blog, examinons les avis laissés par les utilisateurs de Salesforce et évaluons Salesforce en tant que CRM. Nous nous plongerons également dans les fonctionnalités d'intégration du CRM.

Qu'est-ce que Salesforce CRM ?

Salesforce.com, une entreprise de cloud computing dont le siège est à San Francisco, en Californie, est propriétaire de la plateforme Salesforce CRM. Salesforce CRM est un CRM basé sur le cloud qui peut être configuré et géré sans l'aide de professionnels de l'informatique. Il suffit de se connecter pour établir une ligne de communication directe avec la clientèle.

Toutes les facettes des interactions de votre entreprise avec les clients, de la publicité au service après-vente, peuvent être gérées dans Salesforce. Le CRM est disponible pour toute entreprise qui souhaite adopter une approche plus holistique de la gestion de ses interactions avec les clients, sans avoir besoin d'investir dans des logiciels spécialisés ou une infrastructure de serveur coûteuse.

Les versions de Salesforce s'adressent à différents types de clients. Il est disponible en différents packages, y compris le groupe, le professionnel, l'entreprise et la performance (pour Sales Cloud). Les organisations peuvent choisir l'édition de Salesforce CRM qui correspond le mieux à leurs besoins et objectifs. Il est important de savoir qu'il existe de nombreuses éditions avec des prix variables.

Examen honnête de Salesforce

Revue 1

La source

Avec plus de 13 000 avis, Salesforce a une note de 4,3/5 sur la plateforme G2 Crowd. Salesforce Sales Cloud est également classé parmi les meilleurs et les meilleurs CRM par les utilisateurs de la plateforme G2.

Les fonctionnalités les mieux notées de ce CRM sont l'étendue des applications partenaires, la gestion des contacts et des comptes, les performances et la fiabilité. Selon G2 Crowd, les fonctionnalités les moins bien notées de Salesforce CRM sont le support des utilisateurs mobiles, l'intégration des réseaux sociaux et les fonctionnalités de collaboration sociale.

Révision 2

La source

Avec plus de 300 avis dans Gartner, Salesforce CRM a une note globale de 4,4/5. Il a été recommandé par 83% des critiques. Les clients/utilisateurs ont noté 4,1 pour l'évaluation et les contrats, 4,3 pour l'intégration et le déploiement, 4,3 pour le service et l'assistance et 4,5 pour les capacités du produit des différentes fonctionnalités de Salesforce.

Révision 3

La source

La plateforme d'évaluation TrustRadius considère Salesforce comme un logiciel CRM de premier ordre. La plateforme compte plus de 3000 avis et la note moyenne est de 8,2/10. Le CRM est également considéré comme l'un des meilleurs pour la «meilleure valeur du prix» et le «meilleur ensemble de fonctionnalités». '

Avantages et inconvénients de Salesforce

Avantages de Salesforce CRM

Logiciel convivial

Le logiciel est intuitif et simple à utiliser. Il y a une barre de navigation simple située tout en haut de la fenêtre. Les onglets ont été organisés en plusieurs catégories distinctes, notamment Accueil, Comptes, Contacts, Pistes, Opportunités, Campagnes, Fichiers et Prévisions, pour ne citer que quelques exemples.

Tableau de bord hautement personnalisable

Une fois connecté, le tableau de bord de l'outil vous présentera une grande variété de widgets de rapport, qui vous donneront un aperçu de la performance de votre entreprise. Les commerciaux de votre entreprise peuvent accéder en temps réel à des synthèses des données consommateurs ainsi qu'à d'autres statistiques pertinentes.

Capacités sociales

Parce que la fonction de médias sociaux de l'outil et le fil d'actualité fonctionnent d'une manière assez similaire à celle de Facebook, les utilisateurs trouveront que l'outil est non seulement très facile à utiliser, mais se sentiront également très à l'aise de le faire. Directement à partir du tableau de bord, vous avez la possibilité d'effectuer une recherche rapide dans le flux d'actualités, de soumettre instantanément des mises à jour de statut, de partager des liens et de télécharger des fichiers.

Inconvénients de Salesforce

Complexité

La caractéristique la plus forte de Salesforce est également sa plus grande chute pour les petites entreprises. En raison du fait qu'il s'agit d'une solution si durable, c'est une bonne option pour un certain nombre de petites entreprises qui connaissent une expansion.

Cependant, les propriétaires de petites et moyennes entreprises qui n'ont pas vraiment besoin d'une solution logicielle aussi complète peuvent trouver l'application trop compliquée et difficile à utiliser. Pour les petites organisations qui ne disposent pas d'un personnel de vente spécialisé ou de leurs propres solutions de génération de leads et de vente, Salesforce peut être une solution complexe.

Assistance technique difficile

Les entreprises ont également exprimé leur mécontentement face à l'assistance technique gênante de la solution de helpdesk, en particulier la facilité avec laquelle les vendeurs de l'outil peuvent être remplacés de temps à autre.

Rapports difficiles

Lorsque vous utilisez Salesforce, rapporter même les informations les plus fondamentales peut parfois être un processus très compliqué. Par rapport aux autres éléments du service d'assistance, la possibilité de générer des rapports n'est pas aussi conviviale que les autres.

Prix ​​élevé

La tarification est un autre défi potentiel pour certaines petites entreprises. Même si la solution d'assistance a un prix suffisamment bas pour que même les petites entreprises puissent se le permettre, vous pourriez rencontrer des problèmes lorsqu'il s'agit de personnaliser le logiciel ou lorsque vous choisissez d'utiliser des solutions tierces.

Intégration Salesforce

Au-delà de la gestion de la relation client, Salesforce est bien connu pour son vaste écosystème. Il offre un ensemble complet d'options et d'outils d'intégration, ainsi qu'une plate-forme pour créer des applications au-dessus de Salesforce.

La compatibilité de Salesforce avec les applications tierces est pratiquement illimitée, permettant aux utilisateurs de l'intégrer facilement à tout, d'un ERP à un planificateur personnel. En utilisant les applications AppExchange (marché d'applications de Salesforce), Salesforce Connect ou Force.com, vous pouvez facilement intégrer Salesforce à n'importe quel programme, centraliser vos opérations et vous assurer que toutes vos données sont partagées avec les systèmes connectés.

Les options d'intégration pré-emballées de Salesforce ont leur propre ensemble de contraintes technologiques, il peut donc être nécessaire de créer de nouveaux outils ou de modifier les outils actuels pour votre projet. De plus, la période de mise en œuvre de certains projets d'intégration sophistiqués peut prendre du temps.

Emballer

Salesforce CRM est une solution complète pour les grandes entreprises ou les entreprises évolutives avec de nombreuses demandes de personnalisation et d'intégration. . Ce n'est pas une solution commerciale standard.

Salesforce CRM peut aider n'importe quelle organisation si elle peut se permettre les produits. Salesforce offre le plus de personnalisation et d'intégration.

Si les fonctionnalités incluses dans le plan de base de votre compte cloud Salesforce CRM ne suffisent pas, vous pouvez envisager des augmentations de prix importantes. Cela nécessite la configuration du logiciel Salesforce avec le personnel de Salesforce. La plupart des petites entreprises trouveront d'autres systèmes CRM meilleurs et plus simples que Salesforce CRM.

Lisez également le blog sur la revue Honest HubSpot CRM et son intégration pour toutes les entreprises. Pour en savoir plus sur les logiciels CRM et sur ce qui convient à votre entreprise, visitez www.webdew.com ou contactez-nous !