O que é a Lei de Amara e como ela é relevante para o comércio eletrônico

“Tendemos a superestimar o efeito da tecnologia no curto prazo e subestimar o efeito no longo prazo.” – Lei de Amara Roy Amara foi um pesquisador americano, cientista, futurista e presidente do Institute for the Future. Embora não se saiba exatamente quando e onde ele fez essa declaração, a crença é que pode ter sido em algum momento da década de 1960 ou 1970. Por anos, tem sido uma teoria usada para prever os efeitos de uma tecnologia, incluindo inteligência artificial e blockchain mais recentes.

“A Lei de Amara tem a ver com a forma como as pessoas pensam sobre o futuro e a crença de que o impacto da tecnologia aumenta a uma taxa consistente e linear ao longo do tempo”, diz o CEO da Vendasta, Brendan King. Ele estava falando no evento virtual Conquer Local Connect da empresa em junho.

“A realidade é que a maior parte da produtividade impulsionada pela tecnologia começa devagar, muitas vezes sendo superestimada nos estágios iniciais. Muitas tecnologias estão atualmente nesta fase, desde inteligência artificial, nanotecnologia até computação quântica – elas estão em estágios iniciais de desenvolvimento e seu impacto está sendo superestimado no curtíssimo prazo. No entanto, ao longo do tempo, à medida que a tecnologia evolui, as pessoas tendem a subestimar o impacto e a importância geral, principalmente a longo prazo”, acrescenta.

Foi o que aconteceu com o comércio eletrônico. Nos últimos 10 anos, cresceu em um ritmo constante, mas morno. Então o COVID-19 aconteceu em 2020, levando a uma explosão repentina no crescimento do comércio eletrônico.

Nos Estados Unidos, o comércio eletrônico cresceu 32% em 2020, atingindo US$ 790 bilhões - acima dos US$ 598 bilhões em 2019. O comércio eletrônico representou 14% do total de gastos no varejo em 2020, em comparação com 11,3% em 2019, de acordo com dados do Departamento dos EUA. de Comércio.

Mesmo fora dos Estados Unidos, o crescimento do comércio eletrônico em 2020 aumentou rapidamente. América latina   se destacou com um crescimento de 36,7 por cento, apesar de sofrer quedas piores do que a média nas vendas gerais no varejo (queda de 3,4 por cento), seguido pela América do Norte, Europa Central e Oriental e Ásia-Pacífico.

“A ascensão do comércio eletrônico tem sido bastante lenta e constante por mais de uma década, mas em 2020 a COVID desencadeou um aumento na demanda por etapas, pois consumidores e empresas foram literalmente forçados a ficar online”, diz King.

“Todos nós fizemos mudanças em nossos hábitos de compra para acomodar restrições, bloqueios e fechamento de lojas. Tenho certeza de que muitos de vocês agora têm seu cartão de crédito e número CVV memorizados.

“E muitas empresas já estão adotando a tecnologia e aproveitando a oportunidade. De fato, as taxas de penetração do comércio eletrônico cresceram mais em 2020 do que nos 10 anos anteriores. Tudo em questão de alguns meses!” ele adiciona.

O comércio eletrônico veio para ficar

À medida que mais pessoas são vacinadas contra a COVID e o pior da pandemia parece ter passado, alguns estão assumindo que os hábitos de compra pessoal retornarão totalmente e que a demanda por soluções de comércio eletrônico cairá e se normalizará.

Mas tal suposição pode estar longe de ser um fato. A pandemia parece ter alterado para sempre o cenário do varejo. Uma pesquisa da Salesforce revela que 61% dos consumidores dizem que farão ainda mais compras online após a pandemia do que antes.

Fonte: Estado do Cliente Conectado; Força de vendas

Até a Conferência das Nações Unidas sobre Comércio e Desenvolvimento (UNCTAD) observa que é provável que a tendência acelerada para o comércio eletrônico observada durante a pandemia seja sustentada durante a recuperação econômica.

Como vimos na China com a ascensão do Alibaba, uma vez que os consumidores percebem a conveniência de uma tecnologia, eles tendem a permanecer leais. Há outros exemplos também. A JD Multimedia da China (agora JD.com) migrou seus negócios off-line para on-line durante a mesma pandemia de SARS para emergir como um dos maiores varejistas da China. Da mesma forma, outras empresas de comércio eletrônico chinesas menos conhecidas pularam online para fazer negócios com sucesso.

Da mesma forma, desta vez vale para o setor de varejo em todo o mundo.

Como aponta King, 43% dos consumidores nos Estados Unidos já determinaram que não retornarão aos seus hábitos anteriores de compras nas lojas.

Não é muito diferente em outras geografias. “A verdade é que muitos consumidores se sentiram confortáveis ​​comprando online. Para alguns, pode ser uma nova sensação de confiança e segurança e, para outros, conveniência”, diz ele.

Aprenda a Vender Online em 2021: 10 Dicas para Pequenas Empresas Começando no Comércio Eletrônico

Voltar para Lei de Amara e comércio eletrônico

Voltando à Lei de Amara, que sugere que a absorção de tecnologias inovadoras provavelmente será mais lenta do que as expectativas iniciais. Isso ocorre porque, apesar do hype em torno de uma tecnologia, a inércia de uso e a fidelidade às plataformas tradicionais geralmente continuam sendo os maiores obstáculos à adoção. O mesmo aconteceu com o comércio eletrônico - tanto para consumidores finais quanto para players de comércio eletrônico, principalmente pequenas empresas.

A COVID-19 foi um ponto de inflexão para a aceleração da transformação digital e adoção de comércio eletrônico para pequenas e médias empresas (SMB) que até então resistiam à adoção de tecnologia. Os regulamentos de permanência em casa no início e o estrito distanciamento físico posteriormente deixaram as empresas – muitas delas pequenas empresas locais que dependiam completamente do tráfego na loja – sem escolha a não ser se mover online.

A mudança para o comércio eletrônico foi amplamente variada:

• Varejistas exclusivamente on-line rapidamente não enfrentaram interrupções, exceto em setores como hotelaria, viagens e turismo.
• Varejistas tradicionais que estabeleceram ofertas online estavam em melhor posição para lidar com o desafio quando as lojas fecharam.
• Muitas empresas apenas off-line foram rápidas em mudar, às vezes em uma semana, e ficar on-line para atender às mudanças nos requisitos dos clientes.
• As empresas que permaneceram totalmente off-line foram as mais atingidas, seja por bloqueios forçados ou menor tráfego devido à hesitação do cliente.

Em um mundo pós-pandêmico, muitas pesquisas e especialistas preveem que as compras online continuarão sendo uma opção popular em comparação com lojas e shoppings lotados. Pensamentos contrários são como subestimar o efeito do comércio eletrônico.

“Talvez uma das razões mais convincentes para não subestimar o impacto do comércio eletrônico seja baseada na psicologia humana e nas tendências históricas do passado”, diz King.

Os fatores subjacentes a essa transição são muitos.

Para os consumidores, a mudança para o comércio eletrônico é uma conveniência – a pandemia foi apenas um gatilho. Eles perceberam que as compras on-line oferecem a oportunidade de fazer compras de qualquer lugar. Novas tecnologias e plataformas inovadoras estão ajudando a recriar a sensação de estar na loja on-line, onde os clientes podem explorar diferentes opções, conversar com executivos de atendimento ao cliente, assistir a vídeos e até mesmo experimentar virtualmente produtos, como maquiagem ou óculos usando tecnologias 3D, diretamente de seus sofá da sala.

Para as empresas, especialmente para as pequenas e médias, o comércio eletrônico oferece novos benefícios, incluindo: novos clientes, flexibilidade de negócios (aumento da penetração geográfica, operação 24 horas por dia, 7 dias por semana) e, finalmente, mais oportunidades e receita. Muitas empresas também descobriram que, ao contrário do que esperavam, migrar para a Internet não era tão caro e complicado quanto pensavam inicialmente.

“Com as ferramentas digitais certas e experiência profissional, as empresas locais podem capturar sua fatia do bolo, aumentar seus fluxos de receita tradicionais e fornecer uma experiência superior ao cliente”, diz King.

Oportunidade para especialistas locais

O comércio eletrônico "nivela o campo de atuação" para as empresas, permitindo que elas concorram globalmente e em muitos mercados. É uma notícia particularmente boa para pequenas e médias empresas que viram clientes e lucros engolidos por concorrentes maiores, como Walmart e Amazon. Agora, a tecnologia permite que eles façam negócios 24 horas por dia, 7 dias por semana e em diferentes regiões.

Claro, SMB não pode fazer tudo por conta própria. Eles geralmente recorrem a especialistas em comércio eletrônico ou especialistas locais para fornecer as soluções certas para suas necessidades em rápida mudança. Esses especialistas locais incluem agências de marketing e publicidade, fornecedores independentes de software (ISV), revendedores de valor agregado (VARs), provedores de serviços gerenciados (MSPs), provedores de soluções de TI (ITSP) e provedores de serviços de segurança gerenciados (MSSPs).

Mudar para o comércio eletrônico por conta própria pode ser opressor. King aponta que 77% das PMEs que tentam implementar soluções de comércio eletrônico por conta própria falham.

De acordo com a pesquisa Vendasta State of Local Businesses 2021 , a pandemia levou muitas empresas a recorrer a especialistas locais para obter ajuda na adoção de novas soluções digitais.

Fonte: Pesquisa Vendasta State of Local Businesses 2021

É aqui que reside a oportunidade para agências e especialistas locais, mas pode ser um desafio para alguns expandir sua oferta de serviços para incluir o comércio eletrônico. No entanto, graças às tecnologias atuais, nunca foi tão fácil ajudar seus clientes a começar a vender online e o tempo para retorno nunca foi tão curto.

“Estamos no meio de um avanço revolucionário. E estamos mudando para uma posição em que subestimaremos o impacto e a importância do comércio eletrônico a longo prazo. Tanto para a Vendasta quanto para nossa rede de parceiros de canal, é imperativo que não caiamos nessa armadilha [de subestimar o efeito da tecnologia] ou corremos o risco de perder a oportunidade de fornecer valor significativo à nossa base de clientes, ”Rei adverte.

Principais conclusões

Aqui está o que as agências de marketing e outros especialistas locais devem aprender com a Lei de Amara?

Os consumidores estão prontos e dispostos a abraçar mais o comércio eletrônico. As empresas também estão procurando se transformar. Os especialistas locais precisam pensar primeiro no cliente. “Precisamos nos desafiar a construir uma estratégia em torno dos hábitos do consumidor e isso significa ajudar seus clientes de pequenas empresas a prosperar em um mundo digital em primeiro lugar”, diz King.

Isso significa essencialmente:

• O comércio eletrônico veio para ficar em um mundo pós-pandemia. A maioria das pesquisas com consumidores mostra que eles continuarão com ela, principalmente por causa da conveniência.
• O comércio eletrônico está em uma onda de alto crescimento e agora é a hora de os especialistas locais fazerem a venda para empresas locais.
• Muitas PMEs perceberam que há benefícios adicionais no comércio eletrônico. É uma grande oportunidade para os especialistas locais ajudá-los a avançar.
• Os especialistas locais precisam aprimorar sua própria compreensão do comércio eletrônico - manter-se atualizado sobre os avanços tecnológicos e continuar a fornecer esse conhecimento a seus clientes para gerar sucesso e crescimento para eles.
• Eles devem prestar muita atenção ao que seus clientes (SMBs), que já converteram para o comércio eletrônico, estão exigindo. Conversas regulares com os clientes ajudarão a aprimorar o conhecimento e a compreensão do cenário de comércio eletrônico em rápida evolução para ambas as partes.

Como diz King, “as empresas que atrasam a transformação digital e o comércio eletrônico ou as ignoram completamente, estão se preparando para um futuro muito difícil”.

A Lei de Amara foi comprovada no caso de adoção da maioria das tecnologias. Não há razão para que isso não aconteça também no comércio eletrônico.