Gerenciamento de listas locais: tudo o que você precisa saber (atualizado em 2022)

Os diretórios online formam uma rede de sites que conectam os consumidores com o que eles procuram. O gerenciamento de listagem local garante que as empresas sejam encontradas nesses diretórios com as informações corretas, construindo efetivamente a confiança dos consumidores simplesmente por serem consistentes. Entre na fila de revendedores de gerenciamento de listas locais para se apresentarem como gerentes de pequenas empresas que precisam de ajuda nessa área.

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Você se lembra daquela coisa chamada Páginas Amarelas? Sim, aquela grande lista amarela impressa que costumava listar todos os números de telefone de residentes e empresas locais para você folhear antes de finalmente encontrar o que procurava? Um diretório que costumava ser a tábua de salvação não apenas para proprietários de empresas que procuravam anunciar seus serviços em seu mercado local, mas também para consumidores ansiosos que procuravam atender às suas necessidades.

Não mais disponível na forma impressa, as Páginas Amarelas agora existem online na forma de um diretório de gerenciamento de listagens online. Este agora é considerado um dos “quatro grandes” diretórios online junto com o Yelp, o Bing Places for Business e, claro, o Google Business Profile.

Com o surgimento de diretórios de negócios on-line, a maioria dos consumidores tende a consultá-los antes de embarcar em sua jornada de compra. Aproximadamente 92% dos consumidores escolherão uma empresa na primeira página dos resultados de pesquisa local (reviewtrackers). Portanto, é imperativo que as empresas gerenciem listagens on-line e garantam que suas listagens locais sejam precisas e atualizadas no maior número possível de diretórios de listagens.

O que são listagens locais?

As listagens locais são diretórios de negócios on-line, como o Perfil comercial do Google, que armazenam informações comerciais em páginas de resultados de mecanismos de pesquisa, mídias sociais, sites de diretórios e sites de avaliação de empresas. Essas informações podem ser tão simples quanto o nome da empresa, número de telefone e endereço físico, se houver. As informações também podem incluir categorias de negócios, mapas, imagens e muito mais. É importante preencher o máximo de informações possível e certificar-se de que, se uma listagem puder ser reivindicada, ela será reivindicada pela empresa. Se uma listagem não for reivindicada, é fácil para qualquer pessoa entrar e alterar as informações ou até mesmo reivindicá-la. Deixar uma listagem exigível não reivindicada torna o processo muito mais complicado do que precisa ser. Portanto, é vital gerenciar listagens on-line relacionadas ao seu negócio.

Os consumidores usam essas listagens locais para encontrar essas informações comerciais como uma etapa importante no processo de compra. Quanto mais sites de listagem uma empresa for encontrada, maior a probabilidade de um cliente em potencial encontrá-la, esteja ou não procurando por essa empresa específica.

Para aumentar a complicação de gerenciar vários sites de listagem, os diretórios on-line também costumam ser um local onde os consumidores podem deixar comentários sobre empresas. Não apenas uma empresa deve ser listada no maior número possível de diretórios, mas essas listagens precisam ser gerenciadas de perto para garantir que as informações sejam precisas em todos os aspectos e que todas as avaliações dos clientes sejam respondidas prontamente.

O que é o gerenciamento de fichas locais?

O gerenciamento de listagem de empresas locais é o processo de verificação e atualização constantes das informações relativas à localização, website e outros dados relacionados de uma empresa em diretórios online.

Além de alguns diretórios de negócios on-line, como Google, Yelp e Yahoo, as informações também devem ser mantidas em plataformas populares voltadas para o público, como Facebook e TripAdvisor.

Existe um tipo específico de negócio que requer serviços de gerenciamento de listas locais mais do que outros?

Não são apenas as empresas físicas e com vários locais que precisam comunicar seus endereços físicos e horários de funcionamento aos consumidores. Mas, considerando como o cenário atual está se moldando, mesmo as empresas totalmente on-line precisam do gerenciamento de listas de empresas locais.

Como mencionado acima, a grande maioria dos consumidores hoje procura uma empresa usando seus telefones, e o Google é a primeira coisa que vem à mente. Toda e qualquer informação relacionada ao site de uma empresa, seus canais de mídia social e suas avaliações podem ser encontradas online. É por isso que é tão importante gerenciar listagens online.

Portanto, além de atualizar tudo para garantir que as informações sejam precisas em todos os lugares, você também deve ser rápido ao fazer isso, pois milhões de pesquisas são feitas todos os dias. O gerenciamento de listagens on-line é sensível ao tempo.

Por que o gerenciamento de fichas locais é importante?

O gerenciamento de listas de empresas locais é importante porque a Internet é onde os consumidores hoje pesquisam, selecionam e finalizam uma empresa da qual desejam um serviço, antes mesmo de interagir com ela. O gerenciamento de listagens on-line também está intimamente ligado ao gerenciamento de reputação on-line, o que pode aumentar as classificações de pesquisa.

Vivemos em uma era dominada pela tecnologia, onde cerca de 95% dos consumidores tomam suas decisões de compra com base nas avaliações que leem online sobre um produto ou serviço. Além disso, as informações sobre uma empresa, como horário e endereço da loja, são igualmente importantes no gerenciamento de listas online.

Portanto, um processo como o gerenciamento de listas de empresas locais é de extrema importância, pois melhora a visibilidade de uma empresa, ajuda a criar uma experiência única para o cliente e, por fim, impulsiona as vendas.

1. Melhore a visibilidade com o gerenciamento de listagens online

Melhorar a visibilidade de suas marcas é uma das razões mais importantes pelas quais as empresas e suas agências devem embarcar no movimento de gerenciamento de listas locais o mais rápido possível.

Nem é preciso dizer que quanto mais diretórios on-line uma empresa estiver listada, maior a probabilidade de um cliente encontrá-los. Portanto, da próxima vez que você fizer uma pesquisa no Google sobre “restaurantes perto de mim”, tente mapear sua própria jornada pelas lentes de uma empresa local.

É mais provável que você, como cliente, visite uma loja que acabou de encontrar on-line um dia depois de fazer a pesquisa na Internet. De facto, o número de consumidores que seguem exatamente essa mesma prática através dos seus telemóveis é de 50% (smartinsights).

Isso prova a importância do gerenciamento de listas de empresas locais e como ele é crucial para aumentar a receita.

2. Aumente o tráfego com o gerenciamento de listas online

Falando em aumentar a receita, as empresas também podem aumentar o tráfego de consumidores on-line em seus sites, incorporando as melhores práticas locais de gerenciamento de listas.

Por exemplo, imagine que você é um cliente que acabou de fazer uma busca online por 'quiropráticos perto de mim' e encontrou duas listas online. Enquanto um deles tem todas as informações como localização, horários e site totalmente atualizados, o outro tem alguns slots faltando.

Escusado será dizer que, na tentativa de desfrutar de uma melhor experiência, você estará mais inclinado a clicar no site do quiroprático que possui todas as informações atualizadas e precisas.

Além de aumentar o tráfego on-line para seus sites, manter padrões de listagens impecáveis ​​também leva a um aumento no tráfego de consumidores físicos para seus clientes comerciais.

Outra maneira de aumentar o tráfego com o gerenciamento de listagens é suprimir todas as listagens duplicadas. Eles desviam o tráfego e podem confundir clientes em potencial com informações de listagem incompletas. Reivindique todas as listagens duplicadas encontradas pelo seu software de gerenciamento de listagens local para que você possa suprimi-las ou excluí-las.

3. Gerencie listagens online para economizar tempo

Custaria a seus clientes uma quantidade exorbitante de tempo para encontrar sites de listagem de empresas locais e atualizar suas informações comerciais em cada um.

Digamos que mesmo que você crie algum tipo de planilha para gerenciar listagens on-line de uma empresa. Essa planilha consiste em todos os diferentes diretórios existentes. Manter o controle de suas informações sobre todos eles e atualizar essa folha regularmente seria nada menos que escalar o Monte Everest.

Embora não seja impossível, certamente levará muito tempo e esforço para fazê-lo.

Com a presença de software e serviços de gerenciamento de listas locais, as empresas não apenas podem desfrutar do luxo de manter o controle de suas informações em todos os diretórios de negócios on-line em apenas um curto período de tempo, mas também têm a capacidade de fazer alterações em tempo real e faça-os refletir instantaneamente.

Além disso, devido a todas as informações serem consolidadas em um local central, as empresas podem atualizar suas informações apenas uma vez e elas serão refletidas automaticamente em todos os diretórios.

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4. O gerenciamento de listas de empresas locais é importante para SEO?

Sim. O gerenciamento de listagem local é definitivamente uma peça importante nos fatores de classificação de SEO local. No mundo dominado por SEO de hoje, a batalha para aparecer na primeira posição dos resultados de pesquisa do Google anda de mãos dadas com a batalha para conquistar mais clientes.

Embora as avaliações e a localização desempenhem um papel significativo em influenciar a decisão de compra de um consumidor que faz uma pesquisa on-line, quanto mais cedo uma empresa aparecer no resultado de um mecanismo de pesquisa, maiores serão as chances dessa empresa converter o cliente em potencial em um cliente pagante.

Então, qual é o segredo por trás do cobiçado primeiro lugar no Google? Embora não haja uma resposta direta para essa pergunta, o que é certo, no entanto, é que os mecanismos de pesquisa preferem listar no topo as empresas que fornecem aos consumidores a melhor experiência de pesquisa.

Portanto, é uma boa ideia gerenciar as listagens on-line e garantir que elas sejam atualizadas e precisas. Como você pode ver, o gerenciamento de listas online pode melhorar drasticamente as chances de o negócio do seu cliente aparecer no topo durante uma pesquisa. Por outro lado, a presença de informações imprecisas proporciona uma experiência ruim ao consumidor e prejudica o ranqueamento de uma empresa.

5. Atualizações em tempo real

Um dos pontos problemáticos que as empresas enfrentam é não poder fazer alterações informacionais em tempo real. Embora fazer mudanças possa ser um processo rápido, muitas vezes leva tempo para que reflitam.

Além disso, a dor de não poder gerenciar listagens on-line e fazer essas alterações em um só lugar aumenta a miséria.

Talvez o dono de um restaurante tenha que mudar os horários de seus negócios e queira que seus clientes saibam instantaneamente. No entanto, o sistema que eles usam não permite isso e leva tempo. Isso não apenas leva a uma má experiência do cliente, mas também prova ser um aborrecimento para o proprietário.

Com o software de gerenciamento de listagem de empresas locais, você pode ajudar essas empresas a fazer alterações em tempo real e atualizar suas informações em diretórios de empresas on-line a partir de um único local.

É importante que as empresas tenham sempre informações corretas em suas listagens para que possam desfrutar de uma melhor classificação de pesquisa nos mecanismos de pesquisa que punem as empresas por informações imprecisas.

Como gerenciar listagens online

Até agora você provavelmente está a bordo com o conceito de incorporar as melhores práticas locais de gerenciamento de listas. Existem três abordagens de produtos e serviços que você pode oferecer aos seus clientes de gerenciamento de listagens, desde serviços muito práticos até permitir que eles gerenciem suas próprias listagens com o software que você revende.

1. Faça você mesmo

A maioria dos proprietários de pequenas empresas gerencia eles próprios as listagens online. Conforme a natureza desse processo, atualizar manualmente todas as listagens existentes pode levar muito tempo e esforço. Essa opção faz mais sentido para clientes de pequenas empresas com uma única loja e recursos limitados.

Se o seu cliente comercial tiver vários locais espalhados por uma grande área geográfica, provavelmente terá mais recursos internos ou pelo menos capital para gastar no gerenciamento de listagens locais.

Em ambos os casos, os serviços de gerenciamento de listas locais estão menos envolvidos em um modelo faça você mesmo.

2. Faça por mim

Outra opção para o gerenciamento de listas locais é oferecer serviços completos aos seus clientes. Esta será uma opção mais abrangente e cara para seus clientes escolherem, mas seus clientes mais ocupados economizarão tempo com o faça-por-mim.

Como um revendedor local de gerenciamento de listagens de empresas, pode ser difícil gerenciar todas as listagens de todos os seus clientes. Em vez de contratar mais funcionários internos para realizar essa tarefa, você pode terceirizar para uma equipe de estrategistas de marketing talentosos. Eles farão o trabalho de preenchimento manual para reivindicar, sincronizar e atualizar listagens de empresas. Os serviços de listagens de marca branca permitem que você terceirizar o atendimento a uma equipe de especialistas para fazer todo o trabalho pesado para você. Eles vão gerenciar listagens online para seus clientes, tudo sob sua marca.

3. Software de gerenciamento de listagem local

Por fim, se você acha que a terceirização não é o caminho a seguir para gerenciar suas operações, você tem a opção de fazer tudo sozinho usando um software robusto de gerenciamento de listagem de empresas locais.

O benefício de usar o software de gerenciamento de listagens on-line é que você economizaria muito tempo e esforço, pois seria capaz de reivindicar, sincronizar e gerenciar listagens on-line em um único painel. Isso seria considerado uma oportunidade de revendedor de software.

Como monitorar listagens locais

A chave para o gerenciamento de listagens locais é garantir que todas as listagens de negócios de seus clientes sejam mantidas. Neste ponto você fez o trabalho. Você pesquisou para encontrar os melhores produtos e serviços para revender e já reivindicou e verificou todas as listagens necessárias para o seu cliente. A forma como você monitora as listagens agora depende das ferramentas de gerenciamento de listagens on-line que você escolheu para revender e das estratégias de gerenciamento de reputação on-line que você segue.

Existem algumas regras básicas no jogo de gerenciamento de listagens locais:

1. Defina expectativas com seu cliente.

Esta etapa tão importante deve ser uma segunda natureza para qualquer revendedor de software. Descubra o que seu cliente acha que deveria estar vendo e garanta que suas expectativas sejam realistas. O SEO não acontece da noite para o dia, e o gerenciamento de listagens de empresas é apenas uma pequena parte do processo de fatores de classificação. Certifique-se de que ambos estão na mesma página quando se trata de check-ins, atualizações e cadências de relatórios. Materiais de marketing, como um manual de gerenciamento de listagens on-line, ajudarão a definir as expectativas do cliente, além de facilitar o discurso de vendas.

2. Defina uma frequência de relatórios.

A frequência dos relatórios pode ser semanal, quinzenal ou mensal. Dependendo da frequência com que seu cliente deseja ver os relatórios, você pode cobrar um preço mais alto pelo esforço extra. Felizmente, com a maioria dos softwares de revendedores, você poderá extrair relatórios rapidamente de um painel que contém todas as informações de listagem extraídas de resultados de pesquisa, mídia social e outros sites de avaliação.

Em seu relatório, você pode incluir partes do relatório de SEO local, bem como os seguintes fatores de gerenciamento de listagens:

• Uma lista de todos os diretórios, sites de avaliação e plataformas de mídia social sendo monitorados
• Quais listagens têm melhor desempenho
• Número de comentários em cada listagem
• Classificação de pesquisa de todas as listagens
• Compartilhamentos de mídia social

3. Discuta como e quando as listagens precisam ser atualizadas.

A prática recomendada determina que, se o cliente alterar qualquer informação comercial, seja seu número de telefone, endereço físico ou domínio, ele precisará notificá-lo como provedor o mais rápido possível para que você possa gerenciar as listagens on-line em tempo hábil. Certifique-se de que essa expectativa seja definida com o cliente para que as atualizações possam ser feitas o mais rápido possível, garantindo que a experiência on-line de seus clientes seja tranquila. Se o cliente de suas listagens escolher um pacote DIY, ele mesmo fará essas alterações no painel fornecido. Se o seu cliente confiou em você para fazer essas alterações, certifique-se de que as atualizações sejam incluídas no próximo relatório do cliente.

O que é um software de gerenciamento de listas locais?

Como revendedor local de gerenciamento de listagens, há várias ferramentas que você pode vender com sua própria marca. Isso inclui painéis que podem reunir todas as revisões e sites de listagem em um local com um login para facilitar o gerenciamento de listagens. Os serviços e software de gerenciamento de listas também podem incluir ferramentas que ajudam você a encontrar e suprimir listagens duplicadas, ver visualizações de mapas e visualizações de páginas de mídia social.

As 5 principais ferramentas e softwares de gerenciamento de listas locais

De acordo com o G2, as cinco principais ferramentas gratuitas de gerenciamento de listas locais de 2022 incluem Birdeye, Yext, Vendasta, Semrush e BrightLocal.

1. Os principais recursos do Birdeye incluem:

• Capacidade de verificar os principais diretórios on-line da Web em busca de erros
• Crie listagens a partir de um painel
• Use o Google Messaging para converter leads
• Obtenha informações em tempo real sobre leads e tráfego engajados

2. A Yext agora fez parceria com o Local SEO Guide para adicionar controle às listagens de seus clientes. As principais características incluem:

• Análise de listagem
• Postando a partir do painel de gerenciamento
• Supressão de listagem duplicada
• Status da listagem
• Atualizações automáticas

3. A Vendasta também inclui a opção de serviços de gerenciamento de listagens de marca branca para o revendedor que deseja continuar aumentando seus lucros e margens. Também estão incluídos mais de 90 sites de listagem para criar para seus clientes.

• Gerenciamento e postagens do Perfil comercial do Google
• Verifique as listagens na Web e corrija as inconsistências em um painel
• Certifique-se de que uma empresa esteja listada onde seus clientes estão pesquisando
• Alertas e lembretes para atualizar listagens incorretas
• Aumente a classificação de pesquisa local com consistência de dados

4. Semrush inclui mais de 70 sites de listagens para criar para seus clientes.

• Gerenciamento automático de informações comerciais
• Integração do Perfil comercial do Google
• Acompanhamento de classificações locais e concorrentes no Google Maps
• Interaja com clientes em sites de listagem por meio de um painel

5. BrightLocal ajuda os usuários a encontrar novas oportunidades de listagens com varredura automática da web e tem um fluxo de trabalho fácil de gerenciar.

• Encontre e crie listagens locais
• Encontre automaticamente problemas de informações comerciais
• Desempenho da lista de acompanhamento
• Crie relatórios de marca branca

Como a Vendasta pode ajudá-lo a gerenciar listagens online?

Quando se trata de gerenciamento de listas locais, as soluções de marca branca da Vendasta permitem que você gerencie suas listas de empresas em todos os diretórios online, de forma consistente em toda a Internet.

Nosso portfólio de soluções de gerenciamento de listagem de empresas locais consiste em três ferramentas robustas em Listing Builder, Listing Distribution e Listing Sync Pro. Além disso, você pode começar sem nenhum custo com a edição Express do Listing Builder, uma ferramenta que simplifica o complexo processo de sincronização de listagens.

Usando nossas soluções, além de economizar tempo, esforço e dinheiro, você também pode ajudar os clientes a ter uma classificação mais alta nos mecanismos de pesquisa, fornecendo atualizações em tempo real e informações precisas aos clientes.

Por fim, o Listing Builder é um dos mais de 250 produtos no Mercado Vendasta.