Zarządzanie wizytówką lokalną: wszystko, co musisz wiedzieć (aktualizacja 2022)

Katalogi online tworzą sieć stron internetowych, które łączą konsumentów z tym, czego szukają. Zarządzanie wykazami lokalnymi gwarantuje, że firmy znajdują się w tych katalogach z prawidłowymi informacjami, skutecznie budując zaufanie konsumentów po prostu poprzez zachowanie spójności. Ustaw lokalnych sprzedawców zarządzających listami, aby podnieśli rękę jako strona zarządzająca dla małych firm, które potrzebują pomocy w tej dziedzinie.

Zdobądź listę 100 najlepszych witryn, na których chcesz się dziś znaleźć i pomóż swoim klientom uzyskać wyższą pozycję w wyszukiwaniu.

Pamiętasz to coś, co nazywa się Yellow Pages? Tak, ten duży, żółty katalog, który zawierał listę wszystkich numerów telefonów mieszkańców i lokalnych firm, abyś mógł przejrzeć, zanim w końcu znajdziesz to, czego szukasz? Katalog, który kiedyś był kołem ratunkowym nie tylko dla właścicieli firm, którzy chcą reklamować swoje usługi na lokalnym rynku, ale także dla aktywnych konsumentów, którzy chcą zaspokoić swoje potrzeby.

Niedostępne już w wersji drukowanej, Yellow Pages istnieje teraz online w formie internetowego katalogu zarządzania listami. Jest to obecnie uważane za jeden z „wielkiej czwórki” katalogów online wraz z Yelp, Bing Places for Business i oczywiście Google Business Profile.

Wraz z rozwojem internetowych katalogów biznesowych większość konsumentów odwołuje się do nich przed rozpoczęciem podróży zakupowej. Około 92 procent konsumentów wybierze firmę z pierwszej strony lokalnych wyników wyszukiwania (śledzących recenzje). Dlatego konieczne jest, aby firmy zarządzały wpisami online i upewniały się, że ich wykazy lokalne są dokładne i aktualizowane w jak największej liczbie katalogów z wykazami.

Czym są wykazy lokalne?

Wpisy lokalne to internetowe katalogi firm, takie jak Profil Firmy w Google, w których znajdują się informacje o firmach na stronach wyników wyszukiwania, w mediach społecznościowych, katalogach i witrynach z opiniami o firmach. Te informacje mogą być tak proste, jak nazwa firmy, numer telefonu i adres fizyczny, jeśli taki istnieje. Informacje mogą również obejmować kategorie biznesowe, mapy, obrazy i nie tylko. Ważne jest, aby podać jak najwięcej informacji i upewnić się, że jeśli można zgłosić roszczenie do wpisu, to jest ono zgłaszane przez firmę. Jeśli aukcja pozostanie nieodebrana, każdy może łatwo wkroczyć i zmienić informacje, a nawet zgłosić do niej roszczenia. Pozostawienie nieodebranej aukcji, na którą można się zgłosić, sprawia, że ​​proces jest znacznie bardziej skomplikowany, niż powinien. Dlatego tak ważne jest zarządzanie wpisami online związanymi z Twoją firmą.

Konsumenci korzystają z tych lokalnych wpisów, aby znaleźć informacje o firmie jako ważny krok w procesie zakupu. Im więcej witryn z ogłoszeniami zawiera informacje o firmie, tym bardziej prawdopodobne jest, że potencjalny klient ją znajdzie, niezależnie od tego, czy szukał tej konkretnej firmy, czy nie.

Aby jeszcze bardziej skomplikować zarządzanie wieloma witrynami z ogłoszeniami, katalogi online są zwykle miejscem, w którym konsumenci mogą zostawiać recenzje firm. Nie tylko firma powinna być wymieniona w jak największej liczbie katalogów, ale te wpisy muszą być ściśle zarządzane, aby zapewnić, że informacje są dokładne we wszystkich obszarach i że wszystkie recenzje klientów są szybko rozpatrywane.

Co to jest zarządzanie wizytówką lokalną?

Zarządzanie wpisami firm lokalnych to proces ciągłego sprawdzania i aktualizowania informacji dotyczących lokalizacji firmy, witryny internetowej i innych powiązanych danych w katalogach online.

Oprócz niektórych internetowych katalogów biznesowych, takich jak Google, Yelp i Yahoo, informacje muszą być również przechowywane na popularnych platformach publicznych, takich jak Facebook i TripAdvisor.

Czy istnieje określony rodzaj działalności, który wymaga usług zarządzania lokalnymi wizytówkami bardziej niż inne?

Nie tylko firmy stacjonarne i działające w wielu lokalizacjach muszą przekazywać konsumentom swój adres fizyczny i godziny otwarcia. Ale biorąc pod uwagę, jak kształtuje się obecny krajobraz, nawet te firmy, które są całkowicie online, potrzebują zarządzania listami firm lokalnych.

Jak wspomniano powyżej, zdecydowana większość konsumentów wyszukuje dziś firmy za pomocą swoich telefonów, a Google jest pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl. Wszelkie informacje związane z witryną firmy, jej kanałami w mediach społecznościowych i recenzjami można znaleźć online. Dlatego tak ważne jest zarządzanie ogłoszeniami online.

Dlatego oprócz aktualizowania wszystkiego w celu zapewnienia, że ​​informacje są wszędzie dokładne, musisz także działać szybko, ponieważ codziennie przeprowadzane są miliony wyszukiwań. Zarządzanie ofertami online jest kwestią czasu.

Dlaczego zarządzanie wizytówką lokalną jest ważne?

Zarządzanie listami lokalnych firm jest ważne, ponieważ w internecie konsumenci wyszukują, tworzą krótką listę i finalizują ofertę firmy, od której chcą skorzystać z usługi, zanim jeszcze z nią wejdą w interakcję. Zarządzanie wpisami online jest również ściśle powiązane z zarządzaniem reputacją online, co może poprawić rankingi wyszukiwania.

Żyjemy w czasach zdominowanych przez technologię, w których około 95% konsumentów podejmuje decyzje zakupowe na podstawie przeczytanych w Internecie recenzji produktu lub usługi. Oprócz tego, otaczające informacje o firmie, takie jak godziny otwarcia i adres, są równie ważne w zarządzaniu ofertami online.

Dlatego proces taki jak zarządzanie listami firm lokalnych ma ogromne znaczenie, ponieważ poprawia widoczność firmy, pomaga stworzyć wyjątkową obsługę klienta i ostatecznie napędza sprzedaż.

1. Popraw widoczność dzięki zarządzaniu ogłoszeniami online

Poprawa widoczności ich marek jest jednym z najważniejszych powodów, dla których firmy i ich agencje muszą jak najszybciej dołączyć do modowego zarządzania lokalnymi wizytówkami.

Jest rzeczą oczywistą, że im więcej katalogów internetowych zawiera dane firmy, tym większe prawdopodobieństwo, że klient je znajdzie. Dlatego następnym razem, gdy będziesz wyszukiwać w Google „restauracje w pobliżu”, spróbuj zaplanować własną podróż przez pryzmat lokalnej firmy.

Ty, jako klient, z większym prawdopodobieństwem odwiedzisz sklep, który właśnie znalazłeś online, w ciągu jednego dnia od rozpoczęcia wyszukiwania w Internecie. W rzeczywistości liczba konsumentów, którzy stosują dokładnie tę samą praktykę za pośrednictwem swoich telefonów komórkowych, wynosi 50% (smartinsights).

Dowodzi to, jak ważne jest zarządzanie wpisami o lokalnych firmach i jak ważne jest zwiększanie przychodów.

2. Zwiększ ruch dzięki zarządzaniu ogłoszeniami online

Mówiąc o zwiększaniu przychodów, firmy mogą również zwiększyć ruch konsumentów w swoich witrynach internetowych, wprowadzając najlepsze lokalne praktyki zarządzania listami.

Załóżmy na przykład, że jesteś klientem, który właśnie przeprowadził w Internecie wyszukiwanie „kręgarzy w pobliżu” i natknął się na dwie oferty online. Podczas gdy jeden z nich ma w pełni zaktualizowane wszystkie informacje, takie jak lokalizacja, czasy i strona internetowa, drugi ma kilka brakujących miejsc.

Nie trzeba dodawać, że chcąc cieszyć się lepszym doświadczeniem, będziesz bardziej skłonny kliknąć stronę internetową kręgarza, który ma wszystkie aktualne i dokładne informacje.

Wraz ze wzrostem ruchu online na ich stronach internetowych, utrzymywanie nienagannych standardów wykazów prowadzi również do wzrostu fizycznego ruchu pieszego dla klientów biznesowych.

Innym sposobem na zwiększenie ruchu dzięki zarządzaniu wpisami jest usunięcie wszystkich zduplikowanych wpisów. Przekierowują one ruch i mogą dezorientować potencjalnych klientów za pomocą niepełnych informacji o ofercie. Zgłoś roszczenia do wszystkich zduplikowanych wpisów znalezionych przez oprogramowanie do zarządzania wpisami lokalnymi, aby móc je ukryć lub usunąć.

3. Zarządzaj ofertami online, aby zaoszczędzić czas

Znalezienie witryn z wykazami lokalnych firm i zaktualizowanie informacji o firmie na każdej z nich kosztowałoby Twoich klientów ogromną ilość czasu.

Załóżmy, że nawet jeśli utworzysz jakiś arkusz kalkulacyjny do zarządzania wpisami online firmy. Ten arkusz kalkulacyjny składa się ze wszystkich różnych katalogów. Śledzenie informacji o nich wszystkich i regularne aktualizowanie tego arkusza byłoby niczym innym jak wspinaniem się na Mount Everest.

Chociaż nie jest to niemożliwe, z pewnością zajmie to dużo czasu i wysiłku.

Dzięki lokalnym usługom i oprogramowaniu do zarządzania wizytówkami firmy nie tylko mogą cieszyć się luksusem śledzenia informacji we wszystkich internetowych katalogach biznesowych w krótkim czasie, ale także mają możliwość wprowadzania zmian w locie i niech odzwierciedlają się natychmiast.

Ponadto, dzięki konsolidacji wszystkich informacji w jednej centralnej lokalizacji, firmy mogą aktualizować swoje informacje tylko raz, co automatycznie uwzględnia wszystkie katalogi.

Informuj swoich klientów na bieżąco dzięki kreatorowi list Vendasta

4. Czy zarządzanie wizytówką firmy lokalnej jest ważne dla SEO?

TAk. Lokalne zarządzanie wpisami jest zdecydowanie ważnym elementem lokalnych czynników rankingowych SEO. W dzisiejszym zdominowanym przez SEO świecie walka o to, by pojawić się na najwyższej pozycji w wynikach wyszukiwania Google, idzie w parze z walką o zdobycie większej liczby klientów.

Chociaż opinie i lokalizacja odgrywają znaczącą rolę w podejmowaniu decyzji o zakupie przez konsumenta, który przeprowadza wyszukiwanie w Internecie, im wcześniej firma pojawi się w wynikach wyszukiwania, tym większe są szanse, że ta firma przekształci potencjalnego klienta w płacącego klienta.

Więc jaki jest sekret zdobycia tego upragnionego pierwszego miejsca w Google? Chociaż nie ma bezpośredniej odpowiedzi na to pytanie, pewne jest jednak to, że wyszukiwarki wolą wymieniać te firmy na górze, które zapewniają konsumentom najlepsze wrażenia z wyszukiwania.

Dlatego dobrym pomysłem jest zarządzanie wpisami online i upewnianie się, że są one aktualne i dokładne. Jak widać, zarządzanie ogłoszeniami online może drastycznie zwiększyć szanse na to, że firma Twojego klienta pojawi się na górze podczas wyszukiwania. Z drugiej strony obecność nieprawdziwych informacji dostarcza konsumentom złych doświadczeń i obniża pozycję firmy.

5. Aktualizacje w czasie rzeczywistym

Jednym z bolączek firm jest brak możliwości wprowadzania zmian informacyjnych w czasie rzeczywistym. Chociaż wprowadzanie zmian może być szybkim procesem, często wymaga czasu, aby je przemyśleć.

Co więcej, ból związany z brakiem możliwości zarządzania listami online i wprowadzania tych zmian w jednym miejscu zwiększa nieszczęście.

Być może właściciel restauracji musiał zmienić godziny otwarcia swojej firmy i chce, aby jego klienci natychmiast się o tym dowiedzieli. Jednak system, którego używają, nie pozwala na to i wymaga czasu. Nie tylko prowadzi to do złych wrażeń klientów, ale także okazuje się kłopotliwe dla właściciela.

Dzięki oprogramowaniu do zarządzania listami firm lokalnych możesz pomóc tym firmom wprowadzać zmiany w czasie rzeczywistym i aktualizować ich informacje w internetowych katalogach firm z jednego miejsca.

Ważne jest, aby firmy zawsze zamieszczały prawidłowe informacje w swoich wykazach, aby mogły cieszyć się lepszą pozycją w wyszukiwarkach, które karzą firmy za niedokładne informacje.

Jak zarządzać ogłoszeniami w Internecie

Do tej pory prawdopodobnie zgadzasz się z koncepcją włączenia najlepszych lokalnych praktyk zarządzania wizytówkami. Istnieją trzy podejścia do produktów i usług, które możesz zaoferować swoim klientom zarządzającym ofertami, od bardzo praktycznych usług po umożliwienie im zarządzania własnymi ofertami za pomocą oprogramowania, które sprzedajesz.

1. Zrób to sam

Większość właścicieli małych firm samodzielnie zarządza wpisami online. Ze względu na charakter tego procesu ręczne aktualizowanie każdej oferty może zająć dużo czasu i wysiłku. Ta opcja ma największy sens w przypadku klientów małych firm z jednym sklepem i ograniczonych zasobach.

Jeśli Twój klient biznesowy ma wiele lokalizacji rozmieszczonych na dużym obszarze geograficznym, prawdopodobnie ma więcej zasobów wewnętrznych lub przynajmniej kapitał do wydania na zarządzanie lokalnymi wizytówkami.

W obu przypadkach lokalne usługi zarządzania listami są mniej zaangażowane w model „zrób to sam”.

2. Zrób to dla mnie

Inną opcją zarządzania lokalnymi wpisami jest oferowanie klientom pełnych usług. Będzie to bardziej kompleksowa i kosztowna opcja dla Twoich klientów, ale Twoi najbardziej zapracowani klienci zaoszczędzą sobie czasu dzięki opcji „zrób to za mnie”.

Jako sprzedawca zarządzający wizytówkami lokalnych firm zarządzanie wszystkimi wizytówkami wszystkich klientów może być przytłaczające. Zamiast zatrudniać więcej pracowników wewnętrznych do wykonania tego zadania, możesz zlecić to zadanie zespołowi utalentowanych strategów marketingowych. Zajmą się ręczną realizacją, aby zgłaszać roszczenia, synchronizować i aktualizować wpisy o firmach. Usługi związane z wykazami z białą etykietą pozwalają zlecić realizację zespołowi ekspertów, którzy wykonają za Ciebie całą ciężką pracę. Będą zarządzać ofertami online dla Twoich klientów, a wszystko to pod Twoją marką.

3. Oprogramowanie do zarządzania listami lokalnymi

Wreszcie, jeśli uważasz, że outsourcing nie jest dobrym sposobem na zarządzanie swoimi operacjami, możesz zrobić wszystko sam, korzystając z solidnego oprogramowania do zarządzania listami firm lokalnych.

Zaletą korzystania z oprogramowania do zarządzania ofertami online jest oszczędność czasu i wysiłku, ponieważ można zgłaszać roszczenia, synchronizować oferty online i zarządzać nimi w jednym pulpicie nawigacyjnym. Można by to uznać za okazję dla sprzedawców oprogramowania.

Jak monitorować lokalne wpisy

Kluczem do zarządzania lokalnymi wizytówkami jest zapewnienie, że wszystkie wizytówki firm Twoich klientów są utrzymywane. W tym momencie wykonałeś pracę. Przeprowadziłeś badania, aby znaleźć najlepsze produkty i usługi do odsprzedaży, a także zgłosiłeś już roszczenia i zweryfikowałeś wszystkie wymagane informacje dla swojego klienta. Sposób monitorowania ofert zależy teraz od narzędzi do zarządzania ofertami online, które wybrałeś do odsprzedaży, oraz strategii zarządzania reputacją online, które stosujesz.

Istnieje kilka praktycznych zasad dotyczących zarządzania wizytówkami lokalnymi:

1. Ustal oczekiwania z klientem.

Ten niezwykle ważny krok powinien być drugą naturą każdego sprzedawcy oprogramowania. Dowiedz się, co klient myśli, że powinien zobaczyć i upewnij się, że jego oczekiwania są realistyczne. SEO nie dzieje się z dnia na dzień, a zarządzanie wpisami firm to tylko niewielka część procesu czynników rankingowych. Upewnij się, że oboje jesteście na tej samej stronie, jeśli chodzi o zameldowania, aktualizacje i kadencje raportowania. Materiały marketingowe, takie jak podręcznik zarządzania ofertami online, pomogą określić oczekiwania klientów, a także ułatwią sprzedaż.

2. Ustaw częstotliwość raportowania.

Częstotliwość raportowania może wyglądać co tydzień, co dwa tygodnie lub co miesiąc. W zależności od tego, jak często Twój klient chce widzieć raporty, możesz naliczyć wyższą cenę za dodatkowy wysiłek. Na szczęście w przypadku większości programów dla sprzedawców można szybko generować raporty z pulpitu nawigacyjnego, który zawiera wszystkie informacje o aukcjach, pochodzące z wyników wyszukiwania, mediów społecznościowych i innych witryn z recenzjami.

W swoim raporcie możesz uwzględnić fragmenty lokalnych raportów SEO, a także następujące czynniki zarządzania wpisami:

• Lista wszystkich monitorowanych katalogów, witryn z recenzjami i platform mediów społecznościowych
• Które aukcje osiągają najlepsze wyniki
• Liczba recenzji na każdej liście
• Ranking wyszukiwania wszystkich ofert
• Udziały w mediach społecznościowych

3. Omów, jak i kiedy należy zaktualizować aukcje.

Najlepsza praktyka mówi, że jeśli klient ma zmienić jakiekolwiek informacje o firmie, takie jak numer telefonu, adres fizyczny lub domena, musi jak najszybciej powiadomić Ciebie jako swojego dostawcę, abyś mógł zarządzać wpisami online w odpowiednim czasie. Upewnij się, że to oczekiwanie zostało ustalone z klientem, aby aktualizacje mogły być wprowadzane tak szybko, jak to możliwe, zapewniając płynne korzystanie z Internetu przez klientów. Jeśli klient Twojej oferty wybrał pakiet „zrób to sam”, będzie samodzielnie wprowadzał te zmiany w udostępnionym przez Ciebie pulpicie nawigacyjnym. Jeśli Twój klient powierzył Ci dokonanie tych zmian, upewnij się, że aktualizacje zostaną uwzględnione w następnym raporcie klienta.

Co to jest oprogramowanie do zarządzania wpisami lokalnymi?

Jako lokalny sprzedawca zarządzający listami, istnieje wiele narzędzi, które możesz sprzedawać pod własną marką. Obejmuje to pulpity nawigacyjne, które mogą gromadzić wszystkie recenzje i witryny z listami w jednym miejscu pod jednym loginem, aby zarządzanie listami było dziecinnie proste. Usługi i oprogramowanie do zarządzania ogłoszeniami mogą również obejmować narzędzia, które pomagają znaleźć i usunąć zduplikowane ogłoszenia, zobaczyć widoki map i odsłony stron w mediach społecznościowych.

5 najlepszych narzędzi i oprogramowania do zarządzania listami lokalnymi

Według G2, pięć najlepszych bezpłatnych narzędzi do zarządzania listami lokalnymi w 2022 r. to Birdeye, Yext, Vendasta, Semrush i BrightLocal.

1. Główne cechy Birdeye obejmują:

• Możliwość skanowania głównych katalogów online w Internecie w poszukiwaniu błędów
• Twórz zestawienia z jednego pulpitu nawigacyjnego
• Korzystaj z Google Messaging, aby konwertować potencjalnych klientów
• Uzyskaj wgląd w czasie rzeczywistym na temat zaangażowanych leadów i ruchu

2. Yext nawiązał teraz współpracę z Lokalnym przewodnikiem SEO, aby dodać kontrolę nad listami Twoich klientów. Główne cechy to:

• Analityka list
• Publikowanie z pulpitu zarządzania
• Pomijanie zduplikowanych aukcji
• Stan aukcji
• Automatyczne aktualizacje

3. Vendasta zawiera również opcję zarządzania listami white label dla resellera, który chce stale zwiększać swoje zyski i marże. Uwzględniono również ponad 90 witryn z listami, które możesz wbudować dla swoich klientów.

• Zarządzanie profilem firmy w Google i postami
• Sprawdzaj wykazy w Internecie i koryguj niespójności z jednego pulpitu nawigacyjnego
• Upewnij się, że firma jest wymieniona tam, gdzie szukają ich klienci
• Alerty i przypomnienia o aktualizacji nieprawidłowych wpisów
• Zwiększ lokalną pozycję wyszukiwania dzięki spójności danych

4. Semrush zawiera ponad 70 witryn z listami, które możesz zbudować dla swoich klientów.

• Automatyczne zarządzanie informacjami biznesowymi
• Integracja Profilu Firmy w Google
• Śledzenie lokalnych rankingów i konkurencji w Mapach Google
• Interakcja z klientami w witrynach z listami za pośrednictwem jednego pulpitu nawigacyjnego

5. BrightLocal pomaga użytkownikom znaleźć nowe oferty dzięki automatycznemu skanowaniu sieci i łatwemu zarządzaniu przepływem pracy.

• Wyszukuj i twórz lokalne wpisy
• Automatycznie wyszukuj problemy z informacjami biznesowymi
• Śledź wydajność listy
• Twórz raporty z białą etykietą

W jaki sposób Vendasta może pomóc w zarządzaniu ofertami online?

Jeśli chodzi o zarządzanie wpisami lokalnymi, rozwiązania Vendasta z białą etykietą umożliwiają zarządzanie wykazami firm we wszystkich katalogach online, spójnie w całym Internecie.

Nasze portfolio rozwiązań do zarządzania wizytówkami lokalnych firm obejmuje trzy solidne narzędzia: Listing Builder, Listing Distribution i Listing Sync Pro. Co więcej, możesz zacząć całkowicie bezpłatnie, korzystając z wersji Express narzędzia Listing Builder, narzędzia, które upraszcza złożony proces synchronizacji aukcji.

Korzystając z naszych rozwiązań, oprócz oszczędności czasu, wysiłku i pieniędzy, będziesz w stanie pomóc klientom uzyskać wyższą pozycję w wyszukiwarkach, dostarczając klientom aktualizacje i dokładne informacje w czasie rzeczywistym.

Wreszcie, Listing Builder jest jednym z ponad 250 produktów w Vendasta Marketplace.