Insights de liderança V12: como as marcas podem aproveitar o marketing do Mover?

Bem-vindo ao podcast Movers and Shakers. Junte-se a nós enquanto líderes e especialistas do setor discutem importantes tópicos de marketing e compartilham insights acionáveis ​​e perspectivas exclusivas sobre as últimas tendências de marketing, estratégias, tecnologia e tendências.

Conheça Anders Ekman

Anders Ekman atua como presidente da V12, A Porch Company, e trabalha com marcas líderes para realizar o potencial econômico e de experiência do cliente do marketing de mudanças modernas. Anders liderou a transformação da empresa em uma potência de marketing e dados omnicanal e desempenhou um papel fundamental na aquisição da V12 pelo Porch Group, Inc. em 2021.

*O conteúdo a seguir foi adaptado do Podcast Movers and Shakers da V12, que pode ser encontrado aqui.

Como as marcas podem tirar vantagem do Mover Marketing? | Insights de liderança V12 com Anders Ekman

Anders Ekman: Como as marcas podem tirar proveito do Mover Marketing?

Existem várias maneiras, mas vou dar alguns indicadores de como pensamos sobre isso na V12 e na Porch.

Identificando e retendo seus clientes em mudança

A primeira maneira de alavancar o marketing de mudança é por meio de um processo que chamamos de MoverMatch. MoverMatch é um processo que criamos para sinalizar os bancos de dados de CRM de nossos clientes com movimentadores. O MoverMatch identifica quais de seus clientes atuais estão em processo de mudança. Ser capaz de saber quando seus clientes estão se mudando apresenta uma enorme quantidade de oportunidades inexploradas e é fundamental do ponto de vista da retenção.

Muitos profissionais de marketing pensam no marketing de mudança apenas como aquisição. Isso não é verdade. O CRM ou a disciplina do cliente existente em torno do marketing de mudança apresenta talvez uma oportunidade maior de dólares e centavos do que o tipo de disciplina de aquisição. Pense em como é caro adquirir um cliente. Pense em todos os gastos que acontecem durante uma mudança ou que podem continuar da sua base de clientes existente que você gastou muito dinheiro protegendo. Existem muitas oportunidades na frente de retenção de clientes.

Alcançando consumidores ao longo de toda a jornada de mudança

A jornada de movimentação é composta por quatro fases principais.

1. Possíveis Movimentadores

A primeira fase são os possíveis motores. Essas são pessoas que ainda não estão se movendo, mas estão simplesmente fazendo pesquisas sobre a mudança. Esse segmento é criado a partir dos dados comportamentais no mercado da V12, derivados de dados de navegação que coletamos da Internet, localização móvel, dados e assim por diante. Vinculamos esses dados aos consumidores para que você possa entender quem em sua base de clientes está comprando ativamente produtos e serviços relacionados a mudanças. Há muita escala neste banco de dados.

2. Movimentadores prováveis

A segunda fase é de prováveis ​​motores. Esses consumidores entraram no funil imobiliário. Eles anunciaram sua casa à venda e estão se movendo ativamente para o próximo local, então você precisa trabalhar com esses consumidores e entender como suas necessidades estão mudando de uma fase para a outra.

3. Pré-movimentadores verificados

A terceira fase é realmente onde nossa propriedade e parceria com a Porch entram em jogo. Os pré-movers verificados são os compradores de casas que têm suas casas sob contrato e estão em processo de mudança ou financiamento. Essas pessoas estão de 2 a 6 semanas fora de sua mudança. Eles passaram pelos estágios iniciais do processo e agora estão se preparando para se mudar para suas novas casas.

Nesta fase, os consumidores estão fazendo a devida diligência sobre o que precisam e o que vão comprar. E, em muitos casos, cerca de metade dos casos que eles estão negociando. É aqui que a capacidade de garantir a fidelidade renovada dos consumidores é extremamente importante.

Com o marketing da mudança antiga, os profissionais de marketing não tinham muita visibilidade para as pessoas nesta fase da mudança. E se o fizeram, eles não estavam obtendo muita escala com isso.

Então, essa é a fase que realmente é habilitada pelo Porch. E a rede disso é para os profissionais de marketing que estão nesta fase de prováveis ​​​​movimentos, podemos ver 80% dos compradores de casas nos EUA, o que é meio inédito. É a nova maneira de fazer marketing de mudança, conforme trazido a você por todos os dados e todos os insights que podemos obter da Porch. Temos muitas informações sobre quem compra o quê e como falar com os consumidores nesta fase realmente crítica do pré-movimento.

4. Pós-movimentadores

Em seguida, a quarta e última fase da jornada de movimentação é pós-movimentação. Esta fase inclui proprietários e locatários. Há muita atividade comercial que acontece durante este período. Esses dados são mais prevalentes no ecossistema de marketing. Somos líderes aqui e temos mais rotas para o mercado em relação aos canais e formas de interagir com os consumidores, além de insights sobre o que eles estão comprando e quando.

Assim, o pós-movimento é uma fase crítica. Você realmente tem que pensar nisso como uma jornada de quatro fases. Mas, na verdade, nossa hipótese à medida que transformamos o marketing de mudança é focar no pré-movimento nas três primeiras fases que abordei – e no pós-movimento como uma espécie de jornada contígua.

Programas de Marketing Mover

Portanto, a próxima maneira pela qual as marcas podem tirar proveito é por meio de programas de marketing que normalmente assumem a forma de programas de aquisição. Operamos programas de aquisição para profissionais de marketing, em várias categorias, de varejo a serviços financeiros, serviços domésticos e assim por diante.

Vou aproveitar esta oportunidade para voltar a essa descoberta fundamental que tivemos com nossa pesquisa da Harris Poll. Descobrimos que a mudança representa a maior oportunidade de mudança de marca que existe no marketing. Novamente, 90% dos consumidores querem mudar de marca e vão. Em relação ao seu CRM, isso é importante para evitar atritos que possam acontecer na mudança. Mas a aquisição é igualmente importante porque você precisa se colocar na frente desse consumidor quando ele estiver no modo de mudança de marca.

O que fazemos na V12 é uma visão do casal com todas as informações demográficas domésticas que nossos produtos de dados do consumidor têm. Em seguida, combinamos tudo isso com nossos sinais e dados de compras ativos para realmente ajudar os profissionais de marketing a seguir o funil.

E isso vale para casos de uso de CRM e aquisição, mas se você sabe que a pessoa XYZ está se mudando, sabe tudo sobre a família dela, sabe como alcançá-la em todos os canais e sabe o que ela estava comprando ativamente ontem on-line ou na loja, você se colocou em uma posição muito boa para capitalizar a óbvia oportunidade econômica que esse consumidor demonstra.

Por fim, para resumir, acho que esse marketing de mudança se tornou muito mais do que um tamanho único. Colocamo-nos na V12 e na Porch, em posição de realmente ajudar os profissionais de marketing a implementar os programas e públicos de marketing corretos.

Se você quiser saber mais sobre nossas soluções de marketing de mudança, estamos ansiosos para ouvi-lo e mostrar como essa oportunidade gigantesca pode ajudar sua marca a conquistar e reter clientes.

Saiba mais sobre como o Mover Marketing ajuda as marcas a impulsionar o sucesso de suas campanhas de aquisição e retenção de clientes

Ouça o podcast Movers & Shakers completo com Anders Ekman e certifique-se de se inscrever para não perder episódios futuros com outros executivos de marketing líderes do setor enquanto eles procuram transformar o futuro do marketing de movedores.

Mantenha-se atualizado com as últimas notícias e recursos: