ข้อมูลเชิงลึกของผู้นำ V12: แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จาก Mover Marketing ได้อย่างไร

ยินดีต้อนรับสู่พอดคาสต์ Movers and Shakers เข้าร่วมกับเราในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรมและผู้เชี่ยวชาญเพื่อหารือเกี่ยวกับหัวข้อทางการตลาดที่สำคัญและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้และมุมมองที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับการตลาด กลยุทธ์ เทคโนโลยี และแนวโน้มล่าสุด

พบกับ Anders Ekman

Anders Ekman ทำหน้าที่เป็นประธานของ V12, A Porch Company และทำงานร่วมกับแบรนด์ชั้นนำเพื่อตระหนักถึงศักยภาพทางเศรษฐกิจและประสบการณ์ของลูกค้าของการตลาดสมัยใหม่ Anders เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงของบริษัทให้เป็นศูนย์รวมข้อมูลและการตลาดแบบ Omnichannel และมีบทบาทสำคัญในการซื้อกิจการ V12 ของ Porch Group, Inc. ในปี 2564

*เนื้อหาต่อไปนี้ได้รับการดัดแปลงจาก Movers and Shakers Podcast ของ V12 ซึ่งสามารถพบได้ที่นี่

แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จาก Mover Marketing ได้อย่างไร? | ข้อมูลเชิงลึกความเป็นผู้นำ V12 กับ Anders Ekman

Anders Ekman: แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จาก Mover Marketing ได้อย่างไร?

มีหลายวิธี แต่ฉันจะให้ตัวบ่งชี้ว่าคุณคิดอย่างไรใน V12 และ Porch

การระบุและรักษาลูกค้าที่ย้ายของคุณ

วิธีแรกในการใช้ประโยชน์จากการตลาดของผู้เสนอญัตติคือผ่านกระบวนการที่เราเรียกว่า MoverMatch MoverMatch เป็นกระบวนการที่เราสร้างขึ้นเพื่อตั้งค่าสถานะฐานข้อมูล CRM ของลูกค้าของเราด้วยตัวย้าย MoverMatch ระบุว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณคนใดอยู่ในกระบวนการย้าย ความสามารถในการทราบเมื่อลูกค้าของคุณกำลังเคลื่อนที่ทำให้เกิดโอกาสที่ไม่ได้ใช้จำนวนมหาศาลและมีความสำคัญจากมุมมองการรักษา

นักการตลาดจำนวนมากคิดว่าการตลาดแบบผู้เสนอญัตติเป็นเพียงการได้มาเท่านั้น นั่นไม่เป็นความจริง CRM หรือวินัยของลูกค้าที่มีอยู่เกี่ยวกับการตลาดของผู้เสนอญัตติอาจให้โอกาสดอลลาร์และเซ็นต์ที่ใหญ่กว่าการได้มาซึ่งวินัย ลองคิดดูว่าการได้ลูกค้ามานั้นมีค่าใช้จ่ายสูงแค่ไหน คิดเกี่ยวกับการใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างการย้ายหรืออาจต่อจากฐานลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งคุณใช้เงินเป็นจำนวนมากเพื่อรักษาความปลอดภัย มีโอกาสมากมายในด้านการรักษาลูกค้า

เข้าถึงผู้บริโภคตลอดการเดินทาง

การเดินทางเคลื่อนที่ประกอบด้วยสี่ขั้นตอนสำคัญ

1. ตัวย้ายที่เป็นไปได้

ระยะแรกคือตัวย้ายที่เป็นไปได้ คนเหล่านี้ยังไม่เคลื่อนไหว แต่กำลังทำวิจัยเกี่ยวกับการย้ายอยู่ ส่วนนี้สร้างขึ้นจากข้อมูลพฤติกรรมในตลาดของ V12 ซึ่งได้มาจากข้อมูลการท่องเว็บที่เราเก็บเกี่ยวจากอินเทอร์เน็ต ตำแหน่งมือถือ ข้อมูล และอื่นๆ เราเชื่อมโยงข้อมูลนี้กลับไปยังผู้บริโภค เพื่อให้คุณเข้าใจว่าใครในฐานลูกค้าของคุณกำลังซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนย้าย มีจำนวนมากในฐานข้อมูลนี้

2. ผู้มีแนวโน้มจะเป็นตัวย้าย

ระยะที่สองมีแนวโน้มเคลื่อนตัว ผู้บริโภคเหล่านี้ได้เข้าสู่ช่องทางอสังหาริมทรัพย์แล้ว พวกเขาได้ลงรายการบ้านเพื่อขายและกำลังก้าวไปสู่ที่แห่งถัดไป ดังนั้นคุณต้องสามารถทำงานร่วมกับผู้บริโภคเหล่านั้นและทำความเข้าใจว่าความต้องการของพวกเขาเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรจากระยะหนึ่งไปอีกระยะหนึ่ง

3. ยืนยันผู้ย้ายล่วงหน้า

ขั้นตอนที่สามคือจุดเริ่มต้นของความเป็นเจ้าของและความร่วมมือกับ Porch ผู้ซื้อบ้านที่ได้รับการยืนยันแล้วคือผู้ซื้อบ้านที่มีบ้านอยู่ภายใต้สัญญาและอยู่ในกระบวนการขนย้ายหรือจัดหาเงินทุน คนเหล่านี้อยู่ห่างจากการย้าย 2 ถึง 6 สัปดาห์ พวกเขาได้ผ่านขั้นตอนแรกของกระบวนการแล้ว และตอนนี้ก็พร้อมที่จะย้ายเข้าไปอยู่ในบ้านใหม่ของพวกเขา

ในระยะนี้ ผู้บริโภคกำลังทำ Due Diligence ในสิ่งที่พวกเขาต้องการและสิ่งที่พวกเขากำลังจะซื้อ และในหลายกรณี ประมาณครึ่งหนึ่งของกรณีที่พวกเขากำลังทำธุรกรรม นี่คือจุดที่ความสามารถในการรักษาความภักดีของผู้บริโภคที่ได้รับการปรับปรุงใหม่มีความสำคัญอย่างมาก

ด้วยการตลาดแบบเก่า ผู้เสนอญัตตินักการตลาดไม่ค่อยสามารถมองเห็นผู้คนได้มากนักในระยะนี้ของการย้าย และถ้าเป็นเช่นนั้น พวกเขาจะไม่ได้ประโยชน์อะไรมากมายจากมัน

ดังนั้นนี่คือเฟสที่ Porch เปิดใช้งานจริงๆ และสุทธิของมันสำหรับนักการตลาดอยู่ในระยะนี้ของแนวโน้มการย้าย เราสามารถเห็น 80% ของผู้ซื้อบ้านในสหรัฐฯ ซึ่งไม่เคยได้ยินมาก่อน เป็นวิธีการใหม่ในการทำตลาดของผู้เสนอญัตติซึ่งนำเสนอโดยข้อมูลทั้งหมดและข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่เราได้รับจาก Porch เรามีข้อมูลมากมายว่าใครซื้ออะไร และควรพูดคุยกับผู้บริโภคอย่างไรในช่วงก่อนการเดินทางที่สำคัญอย่างยิ่งนี้

4. Post-Movers

ขั้นตอนที่สี่และขั้นสุดท้ายของการเดินทางคือขั้นตอนหลังการย้าย ระยะนี้มีทั้งเจ้าของบ้านและผู้เช่า มีกิจกรรมเชิงพาณิชย์มากมายที่เกิดขึ้นในช่วงเวลานี้ ข้อมูลนี้แพร่หลายมากขึ้นในระบบนิเวศการตลาด เราเป็นผู้นำที่นี่และมีเส้นทางสู่ตลาดมากขึ้นเกี่ยวกับช่องทางและวิธีการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค ตลอดจนข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อเมื่อ

ดังนั้นหลังการย้ายจึงเป็นช่วงวิกฤต คุณต้องคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้เป็นการเดินทางสี่ขั้นตอน แต่จริงๆ แล้ว สมมติฐานของเราในขณะที่เราเปลี่ยนแปลงการตลาดของผู้เสนอญัตติคือการมุ่งเน้นไปที่ก่อนการย้ายในสามขั้นตอนแรกที่ฉันพูดถึง – และหลังการย้ายเป็นการเดินทางที่ต่อเนื่องกัน

โปรแกรมการตลาดของผู้เสนอญัตติ

ดังนั้น วิธีต่อไปที่แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์ได้คือผ่านโปรแกรมการตลาดที่มักจะอยู่ในรูปแบบของโปรแกรมการได้มา เราดำเนินโครงการจัดหาลูกค้าสำหรับนักการตลาดในหลากหลายหมวดหมู่ ตั้งแต่บริการค้าปลีกไปจนถึงบริการทางการเงิน ไปจนถึงบริการเกี่ยวกับบ้าน และอื่นๆ

ฉันจะใช้โอกาสนี้เพื่อย้อนกลับไปที่การค้นพบพื้นฐานที่เรามีกับการวิจัยของ Harris Poll เราพบว่าการย้ายคือโอกาสในการเปลี่ยนแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในการตลาด อีกครั้ง 90% ของผู้บริโภคต้องการเปลี่ยนแบรนด์และจะเปลี่ยน เกี่ยวกับ CRM ของคุณ สิ่งนี้เป็นสิ่งสำคัญในการป้องกันการขัดสีที่อาจเกิดขึ้นขณะย้าย แต่การได้มาซึ่งมีความสำคัญพอๆ กัน เพราะคุณต้องแสดงตัวต่อผู้บริโภครายนั้น เมื่อพวกเขาอยู่ในโหมดเปลี่ยนแบรนด์

สิ่งที่เราทำที่ V12 คือข้อมูลเชิงลึกของผู้เสนอญัตติคู่กับข้อมูลเชิงลึกด้านประชากรในครัวเรือนทั้งหมดที่ผลิตภัณฑ์ข้อมูลผู้บริโภคของเรามี จากนั้น เรารวมข้อมูลทั้งหมดนั้นเข้ากับสัญญาณและข้อมูลการช็อปปิ้งที่ใช้งานอยู่เพื่อช่วยให้นักการตลาดเข้าสู่กระบวนการได้อย่างแท้จริง

และสิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งกรณีการใช้งาน CRM และการได้มา แต่ถ้าคุณรู้ว่าบุคคลนั้นกำลังย้าย XYZ คุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับครอบครัวของพวกเขา คุณรู้วิธีเข้าถึงพวกเขาผ่านช่องทางต่างๆ และคุณรู้ว่าพวกเขาซื้อของเมื่อวานนี้ทางออนไลน์ หรือในร้านค้า คุณได้ทำให้ตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการใช้ประโยชน์จากโอกาสทางเศรษฐกิจที่เห็นได้ชัดที่ผู้บริโภคแสดงให้เห็น

สุดท้ายนี้ สรุปได้ว่า ผมคิดว่าการตลาดแบบผู้เสนอญัตตินั้นกลายเป็นอะไรที่มากกว่าขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน เราได้วางตัวเองไว้ที่ V12 และ Porch เพื่อช่วยนักการตลาดในการวางโปรแกรมการตลาดและผู้ชมที่เหมาะสม

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันการตลาดของผู้เสนอญัตติ เราหวังว่าจะได้รับการติดต่อจากคุณและแสดงให้คุณเห็นว่าโอกาสอันยิ่งใหญ่นี้สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณมีและรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างไร

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Mover Marketing ช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จในการได้มาซึ่งลูกค้าและแคมเปญการรักษาลูกค้า

ฟัง Movers & Shakers Podcast ฉบับเต็มกับ Anders Ekman และอย่าลืมสมัครรับข้อมูล เพื่อที่คุณจะได้ไม่พลาดตอนต่อๆ ไปกับผู้บริหารการตลาดระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรม เมื่อพวกเขามองหาการเปลี่ยนแปลงอนาคตของการตลาดผู้เสนอญัตติ

ติดตามข่าวสารล่าสุดและแหล่งข้อมูล: