V12 Leadership Insights: Wie können Marken Mover-Marketing nutzen?

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Lernen Sie Anders Ekman kennen

Anders Ekman fungiert als Präsident von V12, A Porch Company, und arbeitet mit führenden Marken zusammen, um das wirtschaftliche und Kundenerfahrungspotenzial des modernen Umzugsmarketings zu realisieren. Anders leitete die Umwandlung des Unternehmens in ein Omnichannel-Marketing- und Daten-Powerhouse und spielte eine entscheidende Rolle bei der Übernahme von V12 durch Porch Group, Inc. im Jahr 2021.

*Der folgende Inhalt wurde aus dem Movers and Shakers Podcast von V12 angepasst, der hier zu finden ist.

Wie können Marken Mover-Marketing nutzen? | V12 Leadership Insights mit Anders Ekman

Anders Ekman: Wie können Marken Mover-Marketing nutzen?

Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, aber ich werde Ihnen einige Hinweise geben, wie wir bei V12 und Porch darüber denken.

Identifizierung und Bindung Ihrer Umzugskunden

Der erste Weg, Mover-Marketing zu nutzen, ist ein Prozess, den wir MoverMatch nennen. MoverMatch ist ein Prozess, den wir entwickelt haben, um die CRM-Datenbanken unserer Kunden mit Umzugsunternehmen zu kennzeichnen. MoverMatch identifiziert, welcher Ihrer aktuellen Kunden sich im Umzugsprozess befindet. In der Lage zu sein, zu wissen, wann Ihre Kunden umziehen, stellt eine enorme Menge an ungenutzten Möglichkeiten dar und ist aus Sicht der Kundenbindung von entscheidender Bedeutung.

Viele Vermarkter betrachten Mover-Marketing nur als Akquise. Das ist nicht wahr. Die CRM- oder Bestandskundendisziplin rund um das Mover-Marketing bietet möglicherweise eine größere Chance für Dollars und Cents als die Disziplin der Akquise. Denken Sie darüber nach, wie teuer es ist, einen Kunden zu gewinnen. Denken Sie an all die Ausgaben, die während eines Umzugs anfallen oder von Ihrem bestehenden Kundenstamm weitergehen könnten, für dessen Sicherung Sie viel Geld ausgegeben haben. An der Kundenbindungsfront gibt es viele Möglichkeiten.

Verbraucher während der gesamten Umzugsreise erreichen

Die Umzugsreise besteht aus vier Schlüsselphasen.

1. Mögliche Umzugsunternehmen

Die erste Phase sind mögliche Mover. Diese Leute ziehen noch nicht um, sondern recherchieren einfach nur über den Umzug. Dieses Segment wird aus den In-Market-Verhaltensdaten von V12 erstellt, die aus Browsing-Daten stammen, die wir aus dem Internet, mobilen Standorten, Daten usw. sammeln. Wir verknüpfen diese Daten mit den Verbrauchern, damit Sie nachvollziehen können, wer in Ihrem Kundenstamm aktiv umzugsbezogene Produkte und Dienstleistungen kauft. In dieser Datenbank gibt es eine Menge Skalierung.

2. Wahrscheinliche Umzugsunternehmen

Die zweite Phase ist wahrscheinlich Mover. Diese Verbraucher sind in den Immobilientrichter eingetreten. Sie haben ihr Haus zum Verkauf angeboten und bewegen sich aktiv zum nächsten Ort, also müssen Sie in der Lage sein, mit diesen Verbrauchern zusammenzuarbeiten und zu verstehen, wie sich ihre Bedürfnisse von einer Phase zur nächsten ändern.

3. Verifizierte Pre-Mover

In der dritten Phase kommen unser Eigentum und unsere Partnerschaft mit Porch wirklich ins Spiel. Verifizierte Pre-Mover sind Hauskäufer, die ihr Haus unter Vertrag haben und sich im Umzugs- oder Finanzierungsprozess befinden. Diese Leute sind 2 bis 6 Wochen von ihrem Umzug entfernt. Sie haben die Anfangsphase des Prozesses durchlaufen und bereiten sich nun auf den Einzug in ihr neues Zuhause vor.

In dieser Phase prüfen die Verbraucher genau, was sie brauchen und was sie kaufen werden. Und in vielen Fällen handelt es sich bei etwa der Hälfte der Fälle um Transaktionen. Hier ist die Fähigkeit, die erneute Loyalität der Verbraucher zu sichern, von enormer Bedeutung.

Mit dem alten Umzugsmarketing hatten Vermarkter in dieser Phase des Umzugs nicht wirklich viel Sichtbarkeit für die Leute. Und wenn sie es taten, bekamen sie nicht viel Skaleneffekt.

Dies ist also die Phase, die Porch wirklich ermöglicht. Und das Netto davon ist für Vermarkter in dieser Phase der wahrscheinlichen Umzugsunternehmen, wir können 80 % der US-Eigenheimkäufer sehen, was irgendwie unerhört ist. Es ist die neue Art, Mover-Marketing zu betreiben, wie sie Ihnen durch all die Daten und alle Erkenntnisse, die wir von Porch erhalten können, präsentiert wird. Wir haben viele Informationen darüber, wer was kauft und wie man in dieser wirklich kritischen Phase vor dem Umzug mit den Verbrauchern spricht.

4. Post-Mover

Dann ist die vierte und letzte Phase der Umzugsreise Post-Mover. Diese Phase umfasst sowohl Hausbesitzer als auch Mieter. In dieser Zeit finden viele kommerzielle Aktivitäten statt. Diese Daten sind im Marketing-Ökosystem häufiger anzutreffen. Wir sind hier führend und haben mehr Wege zum Markt in Bezug auf Kanäle und Möglichkeiten, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, sowie Einblicke in das, was sie wann kaufen.

Der Post-Move ist also eine kritische Phase. Sie müssen dies wirklich als eine Reise in vier Phasen betrachten. Aber unsere Hypothese bei der Umgestaltung des Mover-Marketings ist es, uns in den ersten drei Phasen, die ich behandelt habe, auf den Vor-Umzug zu konzentrieren – und den Post-Umzug als eine Art zusammenhängende Reise.

Mover-Marketing-Programme

Der nächste Weg, den Marken nutzen können, sind Marketingprogramme, die typischerweise die Form von Akquisitionsprogrammen annehmen. Wir betreiben Akquisitionsprogramme für Vermarkter in zahlreichen Kategorien, vom Einzelhandel über Finanzdienstleistungen bis hin zu Haushaltsdienstleistungen und so weiter.

Ich werde diese Gelegenheit nutzen, um auf diese grundlegende Erkenntnis zurückzukommen, die wir bei unserer Harris Poll-Forschung hatten. Wir haben festgestellt, dass ein Umzug die größte Gelegenheit zum Markenwechsel darstellt, die es im Marketing gibt. Auch hier möchten 90 % der Verbraucher die Marke wechseln und werden dies auch tun. In Bezug auf Ihr CRM ist dies wichtig, um Fluktuationen vorzubeugen, die während des Umzugs auftreten können. Aber die Akquise ist genauso wichtig, weil Sie sich vor diesen Verbraucher stellen müssen, wenn er sich im Markenwechselmodus befindet.

Was wir bei V12 tun, ist ein Couple-Mover-Einblick mit all dem demografischen Einblick in den Haushalt, den unsere Verbraucherdatenprodukte bieten. Dann kombinieren wir all das mit unseren Signalen und aktiven Einkaufsdaten, um Vermarktern wirklich zu helfen, den Trichter hinunterzukommen.

Und das gilt sowohl für CRM- als auch für Akquise-Anwendungsfälle, aber wenn Sie wissen, dass Person XYZ umzieht, wissen Sie alles über ihren Haushalt, Sie wissen, wie Sie sie über alle Kanäle erreichen können, und Sie wissen, was sie gestern aktiv gekauft haben, entweder online oder im Geschäft, Sie haben sich in eine wirklich gute Position gebracht, um von der offensichtlichen wirtschaftlichen Chance zu profitieren, die dieser Verbraucher demonstriert.

Zusammenfassend denke ich, dass Mover-Marketing viel mehr als eine Einheitsgröße geworden ist. Wir haben uns bei V12 und Porch in die Lage versetzt, Vermarktern wirklich dabei zu helfen, die richtigen Mover-Marketingprogramme und Zielgruppen einzurichten.

Wenn Sie mehr über unsere Mover-Marketing-Lösungen erfahren möchten, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihnen zu zeigen, wie diese gigantische Gelegenheit Ihrer Marke helfen kann, Kunden zu gewinnen und zu halten.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Mover Marketing Marken hilft, den Erfolg ihrer Kampagnen zur Kundengewinnung und -bindung zu steigern

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