رؤى القيادة V12: كيف يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من التسويق المتحرك؟

مرحبًا بكم في بودكاست Movers and Shakers. انضم إلينا بصفتك قادة وخبراء في الصناعة يناقشون موضوعات تسويقية مهمة ويتبادلون الرؤى القابلة للتنفيذ ووجهات النظر الفريدة حول أحدث أساليب التسويق والاستراتيجيات والتكنولوجيا والاتجاهات.

قابل أندرس إيكمان

يشغل Anders Ekman منصب رئيس V12 ، وهي شركة Porch ، ويعمل مع العلامات التجارية الرائدة لتحقيق إمكانات تجربة العملاء والاقتصادية للتسويق الحديث للمحركات. قاد Anders تحول الشركة إلى تسويق متعدد القنوات وقوة بيانات ولعب دورًا محوريًا في استحواذ Porch Group، Inc. على V12 في عام 2021.

* تم تعديل المحتوى التالي من بودكاست Movers and Shakers في V12 ، والذي يمكن العثور عليه هنا.

كيف يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من تسويق المحرك؟ | رؤى القيادة V12 مع Anders Ekman

أندرس إيكمان: كيف يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من تسويق المحرك؟

هناك عدة طرق مختلفة ، لكنني سأقدم لك بعض المؤشرات حول كيفية تفكيرنا في الأمر في V12 و Porch.

تحديد العملاء المتنقلين والاحتفاظ بهم

الطريقة الأولى للاستفادة من التسويق المتحرك هي من خلال عملية نسميها MoverMatch. MoverMatch هي عملية أنشأناها لوضع علامة على قواعد بيانات CRM لعملائنا باستخدام أدوات نقل. يحدد MoverMatch أي من عملائك الحاليين في عملية النقل. أن تكون قادرًا على معرفة متى يتحرك عملاؤك تقدم قدرًا هائلاً من الفرص غير المستغلة وهو أمر بالغ الأهمية من وجهة نظر الاحتفاظ.

يفكر الكثير من المسوقين في التسويق عبر المحرك على أنه اكتساب فقط. هذا ليس صحيحا. ربما يقدم نظام CRM أو نظام العملاء الحالي حول التسويق المتحرك فرصة أكبر من الدولارات والسنتات مقارنة بنوع الانضباط في الاستحواذ. فكر في مدى تكلفة الحصول على عميل. فكر في كل الإنفاق الذي يحدث أثناء الانتقال أو يمكن أن يستمر من قاعدة عملائك الحالية التي أنفقت الكثير من المال على تأمينها. هناك الكثير من الفرص على جبهة الاحتفاظ بالعملاء.

الوصول إلى المستهلكين خلال رحلة الانتقال بأكملها

تتكون رحلة الانتقال من أربع مراحل رئيسية.

1. المحركون المحتملون

المرحلة الأولى هي المحركون المحتملون. هؤلاء الأشخاص لم يتحركوا بعد ولكنهم موجودون هناك ببساطة يجرون بحثًا عن الانتقال. يتم إنشاء هذا المقطع من البيانات السلوكية في السوق الخاصة بـ V12 ، والمستمدة من بيانات التصفح التي نحصدها من الإنترنت ، وموقع الهاتف المحمول ، والبيانات ، وما إلى ذلك. نحن نربط هذه البيانات بالمستهلكين حتى تتمكن من فهم من في قاعدة عملائك يتسوق بنشاط للحصول على المنتجات والخدمات المتعلقة بالحركة. هناك قدر كبير من الحجم في قاعدة البيانات هذه.

2. المحركون المحتملون

من المحتمل أن تكون المرحلة الثانية هي المحركون. لقد دخل هؤلاء المستهلكون في مسار تحويل العقارات. لقد أدرجوا منزلهم للبيع ويتجهون بنشاط نحو المكان التالي ، لذلك يجب أن تكون قادرًا على العمل مع هؤلاء المستهلكين وفهم كيف تتغير احتياجاتهم من مرحلة إلى أخرى.

3. المحركون المسبق الذي تم التحقق منه

المرحلة الثالثة هي حقًا حيث تدخل ملكيتنا وشراكتنا مع Porch. المشترون المسبقون الذين تم التحقق منهم هم مشترو المنازل الذين لديهم منازلهم بموجب عقد وهم في طور الانتقال أو عملية التمويل. هؤلاء الأشخاص هم من 2 إلى 6 أسابيع من الانتقال. لقد مروا بالمراحل الأولى من العملية ويستعدون الآن للانتقال إلى منازلهم الجديدة.

في هذه المرحلة ، يبذل المستهلكون العناية الواجبة بشأن ما يحتاجون إليه وما سيشتروه. وفي كثير من الحالات ، يتم التعامل مع حوالي نصف القضايا. هذا هو المكان الذي تكون فيه القدرة على تأمين ولاء المستهلكين المتجدد أمرًا بالغ الأهمية.

مع تسويق المحرك القديم ، لم يكن لدى المسوقين حقًا الكثير من الرؤية للناس في هذه المرحلة من الانتقال. وإذا فعلوا ذلك ، فلن يحصلوا على قدر كبير من الحجم.

إذن ، هذه هي المرحلة التي تم تمكينها بالفعل بواسطة Porch. وشبكة ذلك مخصصة للمسوقين في هذه المرحلة من المحركين المحتملين ، فنحن قادرون على رؤية 80٪ من مشتري المنازل في الولايات المتحدة ، وهو أمر لم يسمع به أحد. إنها الطريقة الجديدة للقيام بالتسويق المتحرك كما قدمتها لك جميع البيانات وجميع الأفكار التي يمكننا الحصول عليها من Porch. لدينا الكثير من المعلومات حول من يشتري ماذا ، وكيفية التحدث إلى المستهلكين في هذه المرحلة الحاسمة حقًا من ما قبل النقل.

4. ما بعد المحركون

ثم المرحلة الرابعة والأخيرة من رحلة الانتقال هي مرحلة ما بعد الحركة. تشمل هذه المرحلة كلاً من مالكي المنازل والمستأجرين. هناك الكثير من الأنشطة التجارية التي تجري خلال هذه الفترة. هذه البيانات أكثر انتشارًا في النظام البيئي للتسويق. نحن رواد هنا ولدينا المزيد من الطرق للتسويق فيما يتعلق بالقنوات وطرق التفاعل مع المستهلكين ، بالإضافة إلى رؤى حول ما يشترونه ومتى يشترونه.

لذا ، فإن مرحلة ما بعد الانتقال هي مرحلة حرجة. عليك حقًا التفكير في هذا باعتباره رحلة من أربع مراحل. لكن في الحقيقة ، فرضيتنا أثناء قيامنا بتحويل التسويق المتحرك هي التركيز على ما قبل التحرك في المراحل الثلاث الأولى التي غطيتها - وما بعد الحركة كنوع من رحلة متصلة.

برامج تسويق المحرك

لذلك ، فإن الطريقة التالية التي يمكن للعلامات التجارية الاستفادة منها هي من خلال برامج التسويق التي تأخذ عادةً شكل برامج الاستحواذ. نحن ندير برامج اكتساب للمسوقين ، عبر فئات عديدة ، من البيع بالتجزئة إلى الخدمات المالية ، إلى الخدمات المنزلية ، وما إلى ذلك.

سأغتنم هذه الفرصة لأعود نوعًا ما إلى تلك النتيجة الأساسية التي حصلنا عليها من خلال بحث Harris Poll. وجدنا أن الانتقال يمثل أكبر فرصة للتبديل بين العلامات التجارية في مجال التسويق. مرة أخرى ، يرغب 90٪ من المستهلكين في تبديل العلامات التجارية والإرادة. فيما يتعلق بـ CRM الخاص بك ، يعد هذا أمرًا مهمًا لمنع الاستنزاف الذي قد يحدث أثناء التنقل. لكن الاستحواذ لا يقل أهمية عن ذلك لأنك يجب أن تضع نفسك أمام هذا المستهلك عندما يكون في وضع تبديل العلامة التجارية.

ما نقوم به في V12 هو نظرة ثاقبة للزوجين مع كل الرؤى الديموغرافية للأسرة التي تمتلكها منتجات بيانات المستهلك الخاصة بنا. بعد ذلك ، نجمع كل ذلك مع إشاراتنا وبيانات التسوق النشطة لدينا لمساعدة المسوقين حقًا في النزول إلى مسار التحويل.

وهذا ينطبق على كل من CRM وحالات استخدام الاستحواذ ، ولكن إذا كنت تعرف أن هذا الشخص XYZ ينتقل ، فأنت تعرف كل شيء عن أسرته ، وتعرف كيفية الوصول إليهم عبر القنوات وتعرف ما الذي كانوا يتسوقونه بنشاط بالأمس سواء عبر الإنترنت أو في المتجر ، لقد وضعت نفسك في وضع جيد حقًا للاستفادة من الفرصة الاقتصادية الواضحة التي يوضحها ذلك المستهلك.

أخيرًا ، للتلخيص ، أعتقد أن هذا التسويق المتحرك أصبح أكثر بكثير من حجم واحد يناسب الجميع. لقد وضعنا أنفسنا في V12 و Porch ، في وضع يمكننا من مساعدة المسوقين حقًا في وضع برامج التسويق المناسبة والجماهير في مكانها الصحيح.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن حلول التسويق الخاصة بنا ، فإننا نتطلع إلى الاستماع منك وإظهار كيف يمكن لهذه الفرصة الهائلة أن تساعد علامتك التجارية في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

تعرف على المزيد حول كيف يساعد تسويق Mover العلامات التجارية في تعزيز نجاح حملات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم

استمع إلى البودكاست الكامل Movers & Shakers مع Anders Ekman ، وتأكد من الاشتراك حتى لا تفوتك الحلقات المستقبلية مع مديري التسويق التنفيذيين الرائدين في الصناعة بينما يتطلعون إلى تغيير مستقبل التسويق المتحرك.

ابق على اطلاع بأحدث الأخبار والموارد: