Approfondimenti sulla leadership V12: in che modo i marchi possono trarre vantaggio dal Mover Marketing?

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Incontra Anders Ekman

Anders Ekman è Presidente di V12, A Porch Company, e lavora con marchi leader per realizzare il potenziale economico e di customer experience del moderno marketing mover. Anders ha guidato la trasformazione dell'azienda in una centrale di marketing e dati omnicanale e ha svolto un ruolo fondamentale nell'acquisizione di V12 da parte di Porch Group, Inc. nel 2021.

*Il seguente contenuto è stato adattato dal Podcast Movers and Shakers di V12, che può essere trovato qui.

In che modo i marchi possono trarre vantaggio dal Mover Marketing? | Approfondimenti sulla leadership V12 con Anders Ekman

Anders Ekman: In che modo i marchi possono trarre vantaggio dal Mover Marketing?

Ci sono vari modi, ma ti darò alcuni indicatori su come la pensiamo a V12 e Porch.

Identificare e trattenere i tuoi clienti in movimento

Il primo modo per sfruttare il mover marketing è attraverso un processo che chiamiamo MoverMatch. MoverMatch è un processo che abbiamo creato per contrassegnare i database CRM dei nostri clienti con i traslocatori. MoverMatch identifica quale dei tuoi attuali clienti è in fase di trasloco. Essere in grado di sapere quando i tuoi clienti si stanno spostando presenta un'enorme quantità di opportunità non sfruttate e fondamentale dal punto di vista della fidelizzazione.

Molti esperti di marketing considerano il marketing motorio solo come acquisizione. Quello non è vero. Il CRM o la disciplina del cliente esistente attorno al marketing dei motori offre forse un'opportunità di dollari e centesimi maggiore rispetto al tipo di disciplina di acquisizione. Pensa a quanto costa acquisire un cliente. Pensa a tutte le spese che si verificano durante un trasloco o che potrebbero derivare dalla tua base di clienti esistente per la quale hai speso molti soldi per garantire. Ci sono molte opportunità sul fronte della fidelizzazione dei clienti.

Raggiungere i consumatori durante l'intero viaggio di spostamento

Il viaggio di trasloco comprende quattro fasi chiave.

1. Possibili traslocatori

La prima fase è possibile motori. Queste sono persone che non si stanno ancora muovendo, ma stanno semplicemente facendo ricerche sul trasloco. Questo segmento viene creato dai dati comportamentali in-market di V12, derivati ​​dai dati di navigazione che raccogliamo da Internet, dalla posizione mobile, dai dati e così via. Colleghiamo questi dati ai consumatori in modo che tu possa capire chi nella tua base di clienti sta acquistando attivamente prodotti e servizi relativi al trasloco. C'è molta scala in questo database.

2. Probabili traslocatori

La seconda fase è probabile motori. Questi consumatori sono entrati nel funnel immobiliare. Hanno messo in vendita la loro casa e si stanno attivamente spostando verso il posto successivo, quindi devi essere in grado di lavorare con quei consumatori e capire come stanno cambiando le loro esigenze da una fase all'altra.

3. Pre-movers verificati

La terza fase è davvero il punto in cui entrano in gioco la nostra proprietà e partnership con Porch. I pre-movers verificati sono acquirenti di case che hanno le loro case sotto contratto e sono in fase di trasloco o finanziamento. Queste persone sono tra le 2 e le 6 settimane dal trasloco. Hanno attraversato le prime fasi del processo e ora si stanno preparando a trasferirsi nelle loro nuove case.

In questa fase, i consumatori stanno facendo la due diligence su ciò di cui hanno bisogno e su ciò che acquisteranno. E in molti casi, circa la metà dei casi stanno effettuando transazioni. È qui che la capacità di garantire la rinnovata fidelizzazione dei consumatori è estremamente importante.

Con il vecchio marketing del motore, gli esperti di marketing non avevano molta visibilità per le persone in questa fase del movimento. E se l'avessero fatto, non ne avrebbero ricavato molta scala.

Quindi, questa è la fase davvero abilitata da Porch. E la rete è che per i marketer è in questa fase di probabili traslochi, siamo in grado di vedere l'80% degli acquirenti di case statunitensi, il che è inaudito. È il nuovo modo di fare marketing mobile offerto da tutti i dati e tutte le informazioni che siamo in grado di ottenere da Porch. Abbiamo molte informazioni su chi compra cosa e su come parlare con i consumatori in questa fase davvero critica del pre-mosso.

4. Post-traslocatori

Quindi la quarta e ultima fase del viaggio di trasloco è quella dei post-motori. Questa fase comprende sia i proprietari di case che gli affittuari. C'è molta attività commerciale che va avanti in questo periodo. Questi dati sono più diffusi nell'ecosistema del marketing. Siamo un leader qui e abbiamo più percorsi verso il mercato per quanto riguarda i canali e i modi per interagire con i consumatori, oltre a informazioni dettagliate su ciò che stanno acquistando quando.

Quindi, il post-mosso è una fase critica. Devi davvero pensare a questo come a un viaggio in quattro fasi. Ma in realtà, la nostra ipotesi mentre abbiamo trasformato il marketing motorio è di concentrarci sul pre-mosso nelle prime tre fasi che ho trattato – e il post-trasloco come una sorta di viaggio contiguo.

Programmi di marketing per motori

Quindi, il prossimo modo in cui i marchi possono trarre vantaggio è attraverso programmi di marketing che in genere assumono la forma di programmi di acquisizione. Operiamo programmi di acquisizione per i professionisti del marketing, in numerose categorie, dalla vendita al dettaglio ai servizi finanziari, ai servizi per la casa e così via.

Colgo l'occasione per tornare a quella scoperta fondamentale che abbiamo avuto con la nostra ricerca Harris Poll. Abbiamo scoperto che il trasloco rappresenta la più grande opportunità di cambio di marca che ci sia nel marketing. Anche in questo caso, il 90% dei consumatori vuole cambiare marca e lo farà. Per quanto riguarda il tuo CRM, questo è importante per prevenire l'attrito che potrebbe verificarsi durante il trasloco. Ma l'acquisizione è altrettanto importante perché devi metterti di fronte a quel consumatore quando è in modalità di cambio marca.

Quello che facciamo in V12 è un'analisi del motore di coppia con tutte le informazioni demografiche della famiglia che hanno i nostri prodotti di dati sui consumatori. Quindi, combiniamo tutto ciò con i nostri segnali e i dati di acquisto attivi per aiutare davvero i marketer a scendere nella canalizzazione.

E questo vale sia per i casi d'uso di CRM che di acquisizione, ma se sai che la persona XYZ si sta trasferendo, sai tutto sulla sua famiglia, sai come raggiungerla attraverso i canali e sai per cosa ha acquistato attivamente ieri sia online o in negozio, ti sei messo davvero in una buona posizione per sfruttare l'ovvia opportunità economica che quel consumatore dimostra.

Infine, per riassumere, penso che quel mover marketing sia diventato molto più di una taglia unica. Ci siamo messi in V12 e Porch, in grado di aiutare davvero i marketer a mettere in atto i giusti programmi di marketing e pubblico.

Se desideri saperne di più sulle nostre soluzioni di marketing mobile, non vediamo l'ora di ascoltarti e mostrarti come questa gigantesca opportunità può aiutare il tuo marchio ad acquisire e fidelizzare i clienti.

Ulteriori informazioni su come Mover Marketing aiuta i marchi a incrementare il successo delle loro campagne di acquisizione e fidelizzazione dei clienti

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