V12 리더십 통찰력: 브랜드는 무버 마케팅을 어떻게 활용할 수 있습니까?

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Anders Ekman 만나기

Anders Ekman은 A Porch Company의 V12 사장으로 재직하고 있으며 주요 브랜드와 협력하여 현대적인 무버 마케팅의 경제적 및 고객 경험 잠재력을 실현하고 있습니다. Anders는 회사를 옴니채널 마케팅 및 데이터 강자로 변모시키는 데 앞장섰고 Porch Group, Inc.가 2021년에 V12를 인수하는 데 중추적인 역할을 했습니다.

*다음 콘텐츠는 V12의 Movers and Shakers Podcast에서 각색되었으며 여기에서 찾을 수 있습니다.

브랜드는 무버 마케팅을 어떻게 활용할 수 있습니까? | Anders Ekman의 V12 리더십 통찰력

Anders Ekman: 브랜드는 Mover 마케팅을 어떻게 활용할 수 있습니까?

여러 가지 방법이 있지만 V12와 Porch에서 어떻게 생각하는지에 대한 몇 가지 지표를 알려 드리겠습니다.

이사하는 고객 식별 및 유지

무버 마케팅을 활용하는 첫 번째 방법은 무버매치(MoverMatch)라고 하는 프로세스를 이용하는 것입니다. MoverMatch는 무버로 고객의 CRM 데이터베이스에 플래그를 지정하기 위해 만든 프로세스입니다. MoverMatch는 현재 고객 중 이동 과정에 있는 고객을 식별합니다. 고객이 언제 이동하는지 알 수 있다는 것은 아직 활용되지 않은 엄청난 기회를 제공한다는 점에서 유지의 관점에서 매우 중요합니다.

많은 마케터들이 무버 마케팅을 인수로만 생각합니다. 그것은 사실이 아니다. 무버 마케팅에 대한 CRM 또는 기존 고객 규율은 인수 규율보다 더 큰 기회를 제공할 수 있습니다. 고객을 확보하는 데 비용이 얼마나 드는지 생각해 보십시오. 이사하는 동안 발생하거나 확보하는 데 많은 비용을 지출한 기존 고객 기반에서 계속될 수 있는 모든 지출에 대해 생각해 보십시오. 고객 유지 측면에서 많은 기회가 있습니다.

전체 이동 여정에서 소비자에게 다가가기

이동 여정은 4가지 주요 단계로 구성됩니다.

1. 가능한 이사

첫 번째 단계는 가능한 발동기입니다. 이들은 아직 움직이지 않고 있지만 단순히 움직이는 것에 대한 연구를 하고 있습니다. 이 세그먼트는 인터넷, 모바일 위치, 데이터 등에서 수집한 브라우징 데이터에서 파생된 V12의 시장 내 행동 데이터에서 생성됩니다. 이 데이터를 소비자에게 다시 연결하여 고객 기반에서 누가 이사 관련 제품 및 서비스를 적극적으로 쇼핑하는지 이해할 수 있습니다. 이 데이터베이스에는 많은 규모가 있습니다.

2. 가능성이 있는 이사

두 번째 단계는 변동 가능성이 있습니다. 이 소비자들은 부동산 깔때기(the real 부동산 깔때기)에 진입했습니다. 그들은 집을 판매 목록에 올렸고 다음 장소로 활발히 움직이고 있으므로 해당 소비자와 협력하고 그들의 요구가 한 단계에서 다음 단계로 어떻게 변하고 있는지 이해할 수 있어야 합니다.

3. 검증된 사전 무버

세 번째 단계는 Porch와의 소유권과 파트너십이 실제로 작동하는 곳입니다. 검증된 사전 이사업체는 계약을 맺은 주택이 있고 이사 또는 자금 조달 과정에 있는 주택 구매자입니다. 이 사람들은 이사를 2주에서 6주 남았습니다. 그들은 과정의 초기 단계를 거쳤고 이제 새 집으로 이사할 준비를 하고 있습니다.

이 단계에서 소비자는 자신이 필요로 하는 것과 구매하려는 것에 대해 실사를 수행합니다. 그리고 많은 경우에 그들이 거래하고 있는 케이스의 절반 정도입니다. 여기서 소비자의 갱신된 충성도를 확보하는 능력이 매우 중요합니다.

이전 무버 마케팅으로 마케터는 이 이동 단계에서 사람들에게 많은 가시성을 갖지 못했습니다. 그리고 그들이 그렇게 했다면, 그들은 그것에서 많은 규모를 얻지 못했습니다.

그래서 이것은 Porch에 의해 실제로 활성화되는 단계입니다. 그리고 그것의 순은 마케터를 위한 것입니다. 이 단계에 있을 가능성이 높습니다. 우리는 미국 주택 구매자의 80%를 볼 수 있습니다. 이는 전례가 없는 일입니다. Porch에서 얻을 수 있는 모든 데이터와 모든 통찰력에 의해 제공되는 이동 마케팅을 수행하는 새로운 방법입니다. 우리는 누가 무엇을 구매하는지, 그리고 사전 이동의 이 매우 중요한 단계에서 소비자와 대화하는 방법에 대한 많은 정보를 가지고 있습니다.

4. 포스트 무버

그런 다음 이동 여정의 네 번째이자 마지막 단계는 사후 이동입니다. 이 단계에는 주택 소유자와 세입자가 모두 포함됩니다. 이 기간 동안 진행되는 많은 상업 활동이 있습니다. 이 데이터는 마케팅 생태계에서 더 널리 퍼져 있습니다. 우리는 이 분야의 선두 주자이며 채널과 소비자 참여 방법, 소비자가 언제 무엇을 구매하는지에 대한 통찰력과 관련하여 더 많은 시장 진출 경로를 보유하고 있습니다.

따라서 이동 후는 중요한 단계입니다. 이것을 4단계 여행으로 생각해야 합니다. 그러나 실제로 우리가 무버 마케팅을 변화시켰을 때 우리의 가설은 제가 다룬 처음 세 단계의 사전 이동과 일종의 연속적인 여정으로서의 사후 이동에 초점을 맞추는 것입니다.

무버 마케팅 프로그램

따라서 브랜드가 활용할 수 있는 다음 방법은 일반적으로 획득 프로그램의 형태를 취하는 마케팅 프로그램을 사용하는 것입니다. 우리는 소매에서 금융 서비스, 가정 서비스 등에 이르기까지 다양한 범주에 걸쳐 마케터를 위한 인수 프로그램을 운영합니다.

저는 이 기회를 통해 우리가 Harris Poll 연구에서 얻은 근본적인 발견으로 돌아가려고 합니다. 우리는 이사가 마케팅에서 가장 큰 브랜드 전환 기회라는 것을 발견했습니다. 다시 말하지만, 소비자의 90%는 브랜드를 바꾸고 싶어하고 의향이 있습니다. CRM과 관련하여 이는 이동 중에 발생할 수 있는 손실을 방지하는 데 중요합니다. 그러나 소비자가 브랜드 전환 모드에 있을 때 소비자 앞에 서야 하기 때문에 획득도 중요합니다.

V12에서 우리가 하는 일은 소비자 데이터 제품이 가지고 있는 모든 가구 인구통계학적 통찰력과 함께 커플 무버 통찰력입니다. 그런 다음 이 모든 것을 신호 및 활성 쇼핑 데이터와 결합하여 마케터가 유입경로를 파악하는 데 도움이 됩니다.

이는 CRM 및 인수 사용 사례 모두에 해당되지만 XYZ가 이사를 하고 있다는 사실을 알고 있다면 가족에 대해 모두 알고 채널을 통해 연락하는 방법과 그들이 어제 온라인에서 활발하게 쇼핑한 것이 무엇인지 알 수 있습니다. 또는 매장에서 소비자가 보여주는 명백한 경제적 기회를 활용할 수 있는 정말 좋은 위치에 있습니다.

마지막으로 요약하자면, 무버 마케팅은 모든 사람에게 맞는 하나의 크기가 훨씬 더 많아졌다고 생각합니다. 우리는 V12와 Porch에서 마케터가 적절한 마케팅 프로그램과 잠재고객을 배치할 수 있도록 지원하는 위치에 있습니다.

당사의 무버 마케팅 솔루션에 대해 더 자세히 알고 싶으시다면 이 엄청난 기회가 귀사의 브랜드가 고객을 확보하고 유지하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 여러분의 의견을 기다립니다.

Mover Marketing이 브랜드가 고객 확보 및 유지 캠페인의 성공을 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보십시오.

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