V12 Leadership Insights: Bagaimana Merek Dapat Memanfaatkan Pemasaran Penggerak?

Selamat datang di podcast Movers and Shakers. Bergabunglah dengan kami sebagai pemimpin dan pakar industri yang membahas topik pemasaran penting dan berbagi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan perspektif unik tentang pemasaran, strategi, teknologi, dan tren terbaru.

Temui Anders Ekman

Anders Ekman menjabat sebagai Presiden V12, A Porch Company, dan bekerja dengan merek terkemuka untuk mewujudkan potensi ekonomi dan pengalaman pelanggan dari pemasaran penggerak modern. Anders memimpin transformasi perusahaan menjadi pemasaran omnichannel dan pembangkit tenaga data dan memainkan peran penting dalam akuisisi V12 Porch Group, Inc. pada tahun 2021.

*Konten berikut telah diadaptasi dari V12's Movers and Shakers Podcast, yang dapat ditemukan di sini.

Bagaimana Merek Dapat Memanfaatkan Pemasaran Penggerak? | Wawasan Kepemimpinan V12 bersama Anders Ekman

Anders Ekman: Bagaimana Merek Dapat Memanfaatkan Pemasaran Penggerak?

Ada berbagai cara, tetapi saya akan memberi Anda beberapa indikator tentang bagaimana kami memikirkannya di V12 dan Porch.

Mengidentifikasi & Mempertahankan Pelanggan Pindah Anda

Cara pertama untuk memanfaatkan pemasaran penggerak adalah melalui proses yang kami sebut MoverMatch. MoverMatch adalah proses yang kami buat untuk menandai database CRM klien kami dengan penggerak. MoverMatch mengidentifikasi pelanggan Anda saat ini yang sedang dalam proses pemindahan. Mampu mengetahui kapan pelanggan Anda pindah menghadirkan sejumlah besar peluang yang belum dimanfaatkan dan penting dari sudut pandang retensi.

Banyak pemasar berpikir tentang pemasaran penggerak sebagai akuisisi saja. Itu tidak benar. CRM atau disiplin pelanggan yang ada seputar pemasaran penggerak mungkin menghadirkan peluang dolar dan sen yang lebih besar daripada jenis disiplin akuisisi. Pikirkan tentang betapa mahalnya untuk mendapatkan pelanggan. Pikirkan tentang semua pengeluaran yang terjadi selama perpindahan atau dapat berlanjut dari basis pelanggan Anda yang sudah ada yang telah Anda habiskan dengan banyak uang untuk mengamankannya. Ada banyak peluang di depan retensi pelanggan.

Menjangkau Konsumen Sepanjang Perjalanan Pindah

Perjalanan pindah terdiri dari empat fase utama.

1. Kemungkinan Penggerak

Fase pertama adalah kemungkinan penggerak. Ini adalah orang-orang yang belum bergerak tetapi di luar sana hanya melakukan penelitian tentang bergerak. Segmen ini dibuat dari data perilaku dalam pasar V12, yang berasal dari data penelusuran yang kami panen dari internet, lokasi seluler, data, dan sebagainya. Kami menautkan data ini kembali ke konsumen sehingga Anda dapat memahami siapa di basis pelanggan Anda yang secara aktif berbelanja produk dan layanan terkait perpindahan. Ada banyak skala dalam database ini.

2. Kemungkinan Penggerak

Fase kedua kemungkinan adalah penggerak. Konsumen ini telah memasuki corong real estat. Mereka telah mendaftarkan rumah mereka untuk dijual dan secara aktif bergerak menuju tempat berikutnya, jadi Anda harus dapat bekerja dengan konsumen tersebut dan memahami bagaimana kebutuhan mereka berubah dari satu fase ke fase berikutnya.

3. Pra-Pindah Terverifikasi

Fase ketiga benar-benar di mana kepemilikan dan kemitraan kami dengan Porch berperan. Pre-mover terverifikasi adalah pembeli rumah yang rumahnya di bawah kontrak dan sedang dalam proses pemindahan atau pembiayaan. Orang-orang ini 2 sampai 6 minggu keluar dari kepindahan mereka. Mereka telah melalui tahap awal proses dan sekarang bersiap-siap untuk pindah ke rumah baru mereka.

Pada fase ini, konsumen melakukan due diligence pada apa yang mereka butuhkan dan apa yang akan mereka beli. Dan dalam banyak kasus, sekitar setengah kasus mereka bertransaksi. Di sinilah kemampuan untuk mengamankan loyalitas baru dari konsumen sangat penting.

Dengan pemasaran penggerak lama, pemasar tidak benar-benar memiliki banyak visibilitas kepada orang-orang pada fase perpindahan ini. Dan jika mereka melakukannya, mereka tidak mendapatkan banyak skala dari itu.

Nah, inilah fase yang benar-benar diaktifkan oleh Porch. Dan jaringnya untuk pemasar adalah dalam fase penggerak yang mungkin, kita dapat melihat 80% pembeli rumah AS, yang agak tidak pernah terdengar. Ini adalah cara baru dalam melakukan pemasaran penggerak seperti yang dipersembahkan kepada Anda oleh semua data dan semua wawasan yang bisa kami dapatkan dari Porch. Kami memiliki banyak informasi tentang siapa yang membeli apa, dan bagaimana berbicara dengan konsumen dalam fase pra-pindah yang sangat kritis ini.

4. Post-Movers

Kemudian fase keempat dan terakhir dari perjalanan pindah adalah pasca-penggerak. Fase ini mencakup pemilik rumah dan penyewa. Ada banyak aktivitas komersial yang berlangsung selama periode ini. Data ini lebih lazim di ekosistem pemasaran. Kami adalah pemimpin di sini dan memiliki lebih banyak rute ke pasar terkait saluran dan cara untuk terlibat dengan konsumen, serta wawasan tentang apa yang mereka beli saat itu.

Jadi, pasca pindah adalah fase kritis. Anda harus benar-benar memikirkan ini sebagai perjalanan empat fase. Tapi sungguh, hipotesis kami karena kami telah mengubah pemasaran penggerak adalah untuk fokus pada pra-pindah dalam tiga fase pertama yang saya bahas – dan pasca-pindah sebagai semacam perjalanan yang berkelanjutan.

Program Pemasaran Penggerak

Jadi, cara selanjutnya yang bisa dimanfaatkan merek adalah melalui program pemasaran yang biasanya berupa program akuisisi. Kami mengoperasikan program akuisisi untuk pemasar, di berbagai kategori, dari ritel hingga layanan keuangan, hingga layanan rumah, dan sebagainya.

Saya akan menggunakan kesempatan ini untuk kembali ke temuan mendasar yang kami miliki dengan penelitian Harris Poll kami. Kami menemukan bahwa pindah mewakili peluang peralihan merek terbesar yang ada dalam pemasaran. Sekali lagi, 90% konsumen ingin berganti merek dan keinginan. Mengenai CRM Anda, ini penting untuk mencegah gesekan yang mungkin terjadi dalam perjalanan. Namun, akuisisi sama pentingnya karena Anda harus menempatkan diri Anda di depan konsumen tersebut saat mereka berada dalam mode peralihan merek.

Apa yang kami lakukan di V12 adalah wawasan penggerak pasangan dengan semua wawasan demografis rumah tangga yang dimiliki produk data konsumen kami. Kemudian, kami menggabungkan semua itu dengan sinyal dan data belanja aktif kami untuk benar-benar membantu pemasar memahaminya.

Dan ini berlaku untuk kasus penggunaan CRM dan akuisisi, tetapi jika Anda tahu bahwa orang XYZ sedang pindah, Anda tahu semua tentang rumah tangga mereka, Anda tahu cara menjangkau mereka di seluruh saluran dan Anda tahu apa yang telah mereka belanjakan secara aktif kemarin baik secara online atau di dalam toko, Anda telah menempatkan diri Anda pada posisi yang sangat baik untuk memanfaatkan peluang ekonomi yang nyata yang ditunjukkan oleh konsumen tersebut.

Terakhir, untuk meringkas, saya pikir bahwa pemasaran penggerak telah menjadi lebih dari satu ukuran cocok untuk semua. Kami telah menempatkan diri kami di V12 dan Porch, dalam posisi yang benar-benar membantu pemasar untuk menempatkan program penggerak pemasaran dan audiens yang tepat.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang solusi pemasaran penggerak kami, kami berharap dapat mendengar dari Anda dan menunjukkan kepada Anda bagaimana peluang besar ini dapat membantu merek Anda memperoleh dan mempertahankan pelanggan.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Bagaimana Pemasaran Penggerak Membantu Merek Meningkatkan Keberhasilan Kampanye Akuisisi dan Retensi Pelanggan mereka

Dengarkan Podcast Movers & Shakers lengkap dengan Anders Ekman, dan pastikan untuk berlangganan sehingga Anda tidak ketinggalan episode mendatang dengan eksekutif pemasaran terkemuka industri lainnya saat mereka ingin mengubah masa depan pemasaran penggerak.

Tetap up to date dengan berita dan sumber daya terbaru: