V12リーダーシップインサイト：ブランドはどのようにムーバーマーケティングを活用できますか？

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Anders Ekmanは、A Porch CompanyのV12の社長を務め、主要ブランドと協力して、現代の引っ越し業者のマーケティングの経済的および顧客体験の可能性を実現しています。 Andersは、同社のオムニチャネルマーケティングおよびデータの大国への変革を主導し、2021年にPorch Group、Inc.がV12を買収する際に中心的な役割を果たしました。

*以下のコンテンツは、V12のMovers and Shakersポッドキャスト（ここにあります）を基にしています。

ブランドはどのようにムーバーマーケティングを活用できますか？ | AndersEkmanによるV12リーダーシップインサイト

Anders Ekman：ブランドはどのようにムーバーマーケティングを活用できますか？

さまざまな方法がありますが、V12とポーチでそれをどのように考えるかについていくつかの指標を示します。

引っ越しをしている顧客を特定して維持する

ムーバーマーケティングを活用する最初の方法は、MoverMatchと呼ばれるプロセスを使用することです。 MoverMatchは、クライアントのCRMデータベースにムーバーでフラグを立てるために作成したプロセスです。 MoverMatchは、現在どの顧客が移動プロセスにあるかを識別します。 顧客がいつ動いているかを知ることができることは、膨大な量の未開拓の機会をもたらし、保持の観点から重要です。

多くのマーケターは、ムーバーマーケティングを買収のみと考えています。 それは真実ではありません。 ムーバーマーケティングに関するCRMまたは既存の顧客の規律は、買収の種類の規律よりも多分大きなドルとセントの機会を提供します。 顧客を獲得するのにどれほどの費用がかかるかを考えてください。 引っ越し中に発生する、または既存の顧客ベースから発生する可能性のある、多くのお金を確保するために費やしたすべての支出について考えてみてください。 顧客維持の面では多くの機会があります。

移動の全過程を通じて消費者にリーチする

移動の旅は、4つの主要なフェーズで構成されています。

1.可能な発動機

最初のフェーズは可能な発動機です。 これらはまだ動いていない人々ですが、単に動いていることについて研究をしているだけです。 このセグメントは、インターネット、モバイルロケーション、データなどから収集したブラウジングデータから得られた、V12の市場での行動データから作成されます。 このデータを消費者にリンクして、顧客ベースの誰が移動関連の製品やサービスを積極的に購入しているかを理解できるようにします。 このデータベースには多くの規模があります。

2.引っ越しの可能性が高い

第二段階はおそらく引っ越し業者です。 これらの消費者は不動産の目標到達プロセスに入っています。 彼らは売りに出されている家をリストアップし、積極的に次の場所に向かっているので、あなたはそれらの消費者と協力し、彼らのニーズがフェーズごとにどのように変化しているかを理解する必要があります。

3.検証済みのプレムーバー

第三段階は、ポーチとの所有権とパートナーシップが実際に作用するところです。 確認済みの引っ越し業者は、住宅を契約しており、引っ越しまたは融資の過程にある住宅購入者です。 これらの人々は彼らの移動から2から6週間です。 彼らはプロセスの初期段階を経て、今、彼らの新しい家に引っ越す準備をしています。

このフェーズでは、消費者は必要なものと購入しようとしているものについてデューデリジェンスを行っています。 そして多くの場合、彼らが取引しているケースの約半分。 これは、消費者の新たな忠誠心を確保する能力が非常に重要であるところです。

古いムーバーマーケティングでは、マーケターは、ムーブのこの段階では、人々にあまり目に見えませんでした。 そして、もしそうなら、彼らはそれから多くのスケールを得ていませんでした。

つまり、これはポーチによって実際に可能になるフェーズです。 そして、マーケターにとってのネットは、引っ越しの可能性が高いこの段階にあり、米国の住宅購入者の80％を見ることができます。これは、前代未聞のようなものです。 これは、ポーチから得られるすべてのデータとすべての洞察によってもたらされる、ムーバーマーケティングを行うための新しい方法です。 誰が何を購入するか、そして移動前のこの非常に重要な段階で消費者と話す方法について多くの情報を持っています。

4.ポストムーバー

次に、引っ越しの旅の4番目で最後のフェーズは引っ越し後です。 このフェーズには、住宅所有者と賃貸人の両方が含まれます。 この期間中に行われている多くの商業活動があります。 このデータは、マーケティングエコシステムでより一般的です。 私たちはここのリーダーであり、チャネルと消費者との関わり方、そして消費者がいつ何を購入しているかについての洞察に関して、市場へのより多くのルートを持っています。

したがって、移動後は重要なフェーズです。 あなたは本当にこれを4段階の旅として考えなければなりません。 しかし実際には、ムーバーマーケティングを変革したときの私たちの仮説は、私がカバーした最初の3つのフェーズでのプレムーブと、一種の連続した旅としてのポストムーブに焦点を当てることです。

引っ越し業者のマーケティングプログラム

したがって、ブランドが活用できる次の方法は、通常は買収プログラムの形をとるマーケティングプログラムを利用することです。 小売から金融サービス、ホームサービスなど、さまざまなカテゴリにわたるマーケター向けの買収プログラムを運営しています。

この機会を利用して、ハリスポールの調査で得られた基本的な発見に戻ります。 引っ越しは、マーケティングにおける最大のブランド切り替えの機会であることがわかりました。 繰り返しになりますが、消費者の90％は、ブランドを切り替えたいと考えています。 CRMに関しては、これは移動中に発生する可能性のある損耗を防ぐために重要です。 しかし、ブランド切り替えモードにあるときは、その消費者の前に身を置く必要があるため、買収も同様に重要です。

V12で行っているのは、消費者データ製品が持つすべての世帯人口統計学的洞察とカップルムーバーの洞察です。 次に、これらすべてをシグナルとアクティブなショッピングデータと組み合わせて、マーケターが目標到達プロセスを降りるのを本当に支援します。

これはCRMと買収の両方のユースケースに当てはまりますが、XYZが移動していることを知っていれば、その世帯についてすべて知っており、チャネルを越えて彼らに連絡する方法を知っており、昨日オンラインで積極的に買い物をしていたことを知っています。または店内で、あなたはその消費者が示す明らかな経済的機会を利用するために本当に良い立場に身を置いています。

最後に、要約すると、ムーバーのマーケティングは、1つのサイズですべてに対応できる以上のものになっていると思います。 私たちはV12とポーチに身を置き、マーケターが適切なムーバーマーケティングプログラムとオーディエンスを配置するのを本当に支援する立場にあります。

当社のムーバーマーケティングソリューションについて詳しく知りたい場合は、皆様からのご意見をお待ちしており、この巨大な機会がブランドの顧客獲得と維持にどのように役立つかをお見せします。

ムーバーマーケティングがブランドの顧客獲得および維持キャンペーンの成功を後押しするのにどのように役立つかについての詳細をご覧ください

Anders Ekmanと一緒に完全なMovers＆Shakersポッドキャストを聴き、他の業界をリードするマーケティングエグゼクティブとの将来のエピソードを見逃さないように、ムーバーマーケティングの未来を変革しようとしていることを確認してください。

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