É hora de um "carimbo" de e-mail pago para jogar?

À medida que fica cada vez mais difícil entregar e-mails no ecossistema de e-mail complexo e saturado de hoje, é hora de um "carimbo" de e-mail pago para garantir a entrega?

Um momento, já não tentamos isso: Goodmail? Fizemos e não funcionou. A Goodmail foi fundada em 2003 e fechada em 2011, mas talvez estivesse à frente de seu tempo.

Não é nenhum segredo que o ISP de hoje é o provedor de telecomunicações de amanhã, que era o ISP de ontem, então o que vai, volta (de novo). Com a recente aquisição do Yahoo! e AOL by Verizon estamos chegando ao momento em que uma verdadeira solução “pagar para entregar” pode estar em andamento? (E se um chegar, minha aposta é que será enterrado em suas taxas mensais de serviço de telecomunicações, para as quais um diploma em cálculo aplicado seria muito útil.)

Agora, para divulgação completa, não possuo nenhum insight ou informação que me leve a acreditar que um pagamento por e-mail (token, selo, imposto, chame como quiser) está no horizonte. Mas: não é hora de considerarmos uma possível solução legítima nessa área para garantir a continuidade da entrega?

Em 2003, antes do CAN-SPAM, muitos de nós (ok, eu) ainda éramos ingênuos, esperando por uma utopia de e-mail onde todos pudéssemos nos dar bem. Avanço rápido para 2016: essa visão tornou-se incrivelmente lotada, com muitos provedores de e-mail não tradicionais clamando por nossa atenção de três segundos, esperando loucamente nos converter em leads que compram produtos e serviços (que NÃO tínhamos intenção de comprar ) e produzir retorno sobre o investimento desse profissional de marketing.

Como a distribuição de e-mail é semelhante à distribuição de música digital

Considere isto.

Se olharmos para outro modelo que teve um começo difícil na Internet – a música – vemos que houve um período inicial em que as pessoas realmente pensavam que a música poderia e deveria ser gratuita.

Em junho de 1999, dois jovens desenvolvedores amadores, Shawn Fanning e Sean Parker, lançaram o Napster, uma plataforma online que permitia aos usuários compartilhar e trocar músicas. Em nove meses, o Napster tinha 20 milhões de usuários baixando arquivos de música gigantes. (Isso foi na época do dial-up, lembre-se, e o serviço chegou a cerca de 70 milhões de usuários em seu pico.) Também não havia receita, e a piada era que eles iam compensar em volume. E a indústria da música, incluindo músicos, odiava o Napster e o fechou (por pirataria) em 2001. A Apple levou vários anos para lançar o iTunes e obter ampla aceitação para o serviço e descobrir como vender músicas e álbuns. . O Napster mudou a cultura. (Para saber mais sobre como, leia o New York Times, '"Grappling with the 'Culture of Free' in Napster's Aftermath").

O e-mail existe há muito mais tempo do que a música para download/streaming, e ninguém nunca teve que pagar para enviar ou receber e-mail (ou seja, o serviço de distribuição, não os serviços pelos quais seu provedor de serviços de e-mail cobra), então "grátis" parece o preço certo. Mas é?

Hoje, pagamos mais por serviços de streaming de música não anunciados, por que uma abordagem semelhante não funcionaria para nossa experiência de usuário de mensagens eletrônicas? O argumento de que a caixa de entrada é pessoal acabou na minha opinião. É cada vez mais difícil determinar qual entidade realmente controla a “distribuição” de dados em sua caixa de entrada ou em seu dispositivo móvel.

Quais seriam ou poderiam ser as opções?

Integração operadora a operadora

A web foi construída com base em um princípio simples, que até hoje ainda é a base da conectividade, o “Internap”. (NB: “Internap” também é o mesmo que um provedor de infraestrutura de Internet de capital aberto. Estou falando apenas de infraestrutura genérica em geral aqui.)

Dentro desta infra-estrutura, empresas web e provedores de telecomunicações “transferem” a fibra uns aos outros com acordos específicos que regem o gerenciamento adequado dessas conexões. Se um cliente não cumprir os termos de serviço, ele será desligado ou experimentará algum tipo de problema operacional de negócios.

No canal de e-mail, essas dores tendem a ser coisas como listas negras, armadilhas de spam, reclamações e outras coisas que têm influência direta na capacidade do remetente de entregar o e-mail.

E se introduzíssemos um sistema semelhante em que a “entidade remetente” (você, o profissional de marketing) pudesse estabelecer um relacionamento comercial com base em “fatores atingíveis” para garantir o desempenho contínuo da entrega? Cada destinatário de e-mail (os ISPs e os servidores de recebimento corporativo) tem uma quantidade enorme de dados e informações digitais sobre o que “seus” clientes (as pessoas que recebem seus e-mails por meio desses receptores) estão fazendo com “seu” e-mail (os e-mails de marketing você envia), então, na realidade, isso não deve ser muito difícil de desenvolver.

O problema aqui é que precisaríamos ter uma conversa aberta com esses provedores – e até agora isso não era uma opção. Mas não é impossível.

Acredito que você poderia desenvolver uma solução robusta que permitiria que você, o remetente do e-mail de marketing, se conectasse – e também sofresse as consequências (por exemplo, entrega prejudicada) caso causasse uma violação nos termos de serviços.

E-mail de pagamento para jogar do cliente

Assim como as companhias aéreas nos cobram taxas por tudo, desde bagagem despachada até espaço extra para as pernas (e muitas vezes agora até mesmo para assentos atribuídos), culturalmente nos tornamos cientes de possíveis complementos para tornar nossa experiência de usuário mais gerenciável.

Portanto, se vemos valor em uma solução, é mais provável que desembolsemos o $$ para garantir uma experiência perfeita. Se isso pudesse ser feito no canal de mensagens, acredito que a possibilidade de uma experiência de usuário perfeita e sem publicidade está a apenas algumas “taxas adicionais de distância”.

Vale $ 5 por mês (ou algo semelhante)? Ou isso soa como se a conexão discada de US$ 19,95 estivesse voltando para nós, consumidores?

Classes de serviço estão ao nosso redor. Você pode sentar na fonte do avião ou na parte de trás. Tudo depende de quanto você pagou pelo seu ingresso e se tem estabilidade. Você pode obter o Pandora gratuitamente (com anúncios) ou pagar US$ 5 por mês para obtê-lo sem anúncios, para relembrar nosso exemplo de modelo de música.

No mundo do e-mail, isso seria semelhante à lista de permissões, inclusão na lista de remetentes seguros e reputação do remetente.

Nas palavras de Jerry McGuire: ajude-me a ajudá-lo

As melhores práticas de e-mail estão em jogo e foram adotadas por muitos anos por profissionais de marketing que praticam o marketing baseado em permissão. Ninguém está pedindo um passe livre ou direto para a caixa de entrada.

Não é hora de ter uma conversa aberta sobre como podemos desenvolver e aprimorar o canal digital – e garantir que estabelecemos as bases para futuros aprimoramentos de mensagens, independentemente da forma em que venham?

Lembre-se de que a indústria de telecomunicações existe há muito mais tempo do que a Internet. Os princípios de monetização do investimento de capital para a continuidade dos negócios é um princípio estabelecido que não vai mudar... e é adotado por indústrias emergentes à medida que evoluem.

Se virmos mais ISPs entrando no mundo das telecomunicações, você pode garantir que os ISPs adotarão o modelo de telecomunicações, no qual o assinante pagará a conta por todos e quaisquer problemas e taxas relacionados ao serviço.

Garantias estendidas, taxas de serviço, cobertura adicional, pagamento para reparo, são todas as opções de negócios com as quais estamos familiarizados e agora predominantes para proteger a santidade do canal de e-mail e da própria web. As recompensas serão maiores que os custos, a longo prazo.

Afinal, é por isso que o telefone toca 100% das vezes quando você disca dez dígitos; tem sido assim por mais de 150 anos. O e-mail é relativamente novo e ainda está evoluindo; temos a oportunidade de estabelecer protocolos para torná-lo mais estável e confiável … assim como o serviço telefônico.