¿Es hora de un "sello" de correo electrónico Pay-to-Play?

A medida que se vuelve cada vez más difícil recibir correos electrónicos en el ecosistema de correo electrónico complejo y sobresaturado de hoy en día, ¿es hora de un "sello" de correo electrónico de pago para garantizar la entrega?

Un momento, ¿no probamos ya esto: Goodmail? Lo hicimos y no funcionó. Goodmail se fundó en 2003 y cerró en 2011, pero quizás se adelantó a su tiempo.

No es ningún secreto que el ISP de hoy es el proveedor de telecomunicaciones del mañana, que era el ISP de ayer, así que lo que pasa, vuelve (nuevamente). Con la reciente adquisición de Yahoo! y AOL de Verizon, ¿nos estamos acercando al momento en que se podría estar trabajando en una verdadera solución de "pago para entregar"? (Y si llega uno, mi apuesta es que quedará enterrado en sus tarifas mensuales de servicio de telecomunicaciones, para lo cual sería muy útil un título en cálculo aplicado).

Ahora, para la divulgación completa, no poseo ninguna idea o información que me lleve a creer que un pago por correo electrónico (ficha, sello, impuesto, llámelo como sea) está en el horizonte. Pero: ¿no es hora de que consideremos una posible solución legítima en esta área para garantizar la continuidad de la entrega?

En 2003, antes de CAN-SPAM, muchos de nosotros (está bien, yo) todavía éramos ingenuos, con la esperanza de un panorama utópico de correo electrónico en el que todos pudiéramos llevarnos bien. Avance rápido hasta 2016: esa visión se ha vuelto imposiblemente saturada, con muchos proveedores de correo electrónico no tradicionales que claman por nuestra capacidad de atención de tres segundos, con la loca esperanza de convertirnos a todos en clientes potenciales que compran productos y servicios (que NO teníamos intención de comprar). ) y producir un retorno de la inversión de ese comercializador.

Cómo la distribución de correo electrónico es como la distribución de música digital

Considera esto.

Si observamos otro modelo que tuvo un comienzo difícil en Internet, la música, vemos que hubo un período inicial en el que la gente realmente pensó que la música podía y debía ser gratuita.

En junio de 1999, dos jóvenes desarrolladores aficionados, Shawn Fanning y Sean Parker, lanzaron Napster, una plataforma en línea que permitía a los usuarios compartir e intercambiar música. En nueve meses, Napster tenía 20 millones de usuarios descargando archivos de música gigantes. (Esto fue en los días del acceso telefónico, fíjate, y el servicio llegó a unos 70 millones de usuarios en su punto máximo). Tampoco tenía ingresos, y la broma era que iban a compensarlo en volumen. Y la industria de la música, incluidos los músicos, odiaba a Napster y lo cerraron (por piratería) en 2001. Apple tardó varios años en lanzar iTunes y obtener una amplia aceptación del servicio, y averiguar cómo vender canciones y álbumes. . Napster cambió la cultura. (Para obtener más información sobre cómo, lea el New York Times, "Lidiando con la 'Cultura de lo Gratis' en Napster's Aftermath").

El correo electrónico ha existido por mucho más tiempo que la música descargable/transmitible, y nadie ha tenido que pagar para enviar o recibir correos electrónicos (es decir, el servicio de distribución, no los servicios por los que te cobra tu proveedor de servicios de correo electrónico), por lo que "gratis" se siente como el precio correcto ¿Pero es?

Hoy en día, pagamos más por los servicios de transmisión de música no anunciados, ¿por qué no podría funcionar un enfoque similar para nuestra experiencia de usuario de mensajería electrónica? En mi opinión, se acabó el argumento de que la bandeja de entrada es personal. Cada vez es más difícil determinar qué entidad controla realmente la "distribución" de datos en su bandeja de entrada en su dispositivo móvil.

¿Cuáles serían o podrían ser las opciones?

Integración de operador a operador

La web se construyó sobre un principio simple, que hasta el día de hoy sigue siendo la base de la conectividad, el "Internap". (NB: "Internap" también es lo mismo que un proveedor de infraestructura de Internet que cotiza en bolsa. Aquí solo estoy hablando de infraestructura genérica en general).

Dentro de esta infraestructura, las empresas web y los proveedores de telecomunicaciones se “entregan” fibra entre sí con acuerdos específicos que rigen la gestión adecuada de esas conexiones. Si un cliente no cumple con los términos del servicio, se desconecta o experimenta algún tipo de dolor operativo comercial.

En el canal de correo electrónico, estos problemas tienden a ser cosas como listas negras, trampas de spam, quejas y otras cosas que tienen una influencia directa en la capacidad del remitente para recibir el correo.

¿Qué pasaría si introdujéramos un sistema similar en el que la "entidad de envío" (usted, el comercializador) pudiera entablar una relación comercial basada en "factores alcanzables" para garantizar el rendimiento continuo de la entrega? Cada receptor de correo (los ISP y los servidores de recepción corporativos) tiene una gran cantidad de datos e información digital sobre lo que "sus" clientes (las personas que reciben su correo electrónico a través de esos receptores) están haciendo con "su" correo (los correos electrónicos de marketing). usted envía), por lo que en realidad eso no debería ser demasiado difícil de desarrollar.

El problema aquí es que necesitaríamos tener una conversación abierta con esos proveedores, y hasta este momento esa no ha sido una opción. Pero no es imposible.

Creo que podría desarrollar una solución robusta que le permitiera a usted, el remitente del correo electrónico de marketing, conectarse y también sufrir las consecuencias (p. ej., entrega defectuosa) en caso de que se produjera una infracción en los términos de los servicios.

Correo electrónico de pago para jugar del cliente

Así como las aerolíneas nos cobran tarifas por todo, desde el equipaje facturado hasta el espacio adicional para las piernas (y, a menudo, ahora incluso por los asientos asignados), culturalmente nos hemos dado cuenta de los posibles complementos para que nuestra experiencia de usuario sea más manejable.

Por lo tanto, si vemos valor en una solución, es más probable que desembolsemos el dinero para garantizar una experiencia perfecta. Si esto pudiera lograrse en el canal de mensajería, entonces creo que la posibilidad de una experiencia de usuario perfecta y sin publicidad está a solo unas pocas "tarifas adicionales".

¿Vale $5 al mes (o algo similar)? ¿O suena como que el acceso telefónico de $ 19.95 está en camino de regreso para nosotros, los consumidores?

Las clases de servicio están a nuestro alrededor. Puedes sentarte en la fuente del avión o en la parte de atrás. Todo depende de lo que pagaste por tu boleto y si tienes tenencia. Puede obtener Pandora gratis (con anuncios) o pagar $ 5 al mes para obtenerlo sin anuncios, para recordar nuestro modelo de música de ejemplo.

En el mundo del correo electrónico, esto sería similar a las listas blancas, la inclusión en la lista de remitentes seguros y la reputación del remitente.

En palabras de Jerry McGuire: ayúdame a ayudarte

Las mejores prácticas de correo electrónico están en juego y han sido adoptadas durante muchos años por los especialistas en marketing que practican el marketing basado en permisos. Nadie está pidiendo un pase gratuito o directo a la bandeja de entrada.

¿No es hora ahora de tener una conversación abierta sobre cómo podemos desarrollar y mejorar el canal digital y asegurarnos de sentar las bases para futuras mejoras de la mensajería, independientemente de la forma en que se presenten?

Recuerde que la industria de las telecomunicaciones existe desde hace mucho más tiempo que Internet. Los principios de monetizar la inversión de capital para la continuidad del negocio es un principio establecido que no va a cambiar... y las industrias emergentes lo adoptan a medida que evolucionan.

Si vemos que más ISP ingresan al ámbito de las telecomunicaciones, puede garantizar que los ISP adoptarán el modelo de telecomunicaciones, en el que el suscriptor pagará todos y cada uno de los problemas y tarifas relacionados con el servicio.

Las garantías extendidas, las tarifas de servicio, la cobertura adicional, el pago de la reparación son todas opciones comerciales con las que estamos familiarizados y ahora son las principales para proteger la santidad del canal de correo electrónico y la propia web. Las recompensas serán mayores que los costos, a largo plazo.

Después de todo, es por eso que el teléfono suena el 100% del tiempo cuando marcas diez dígitos; ha sido así durante más de 150 años. El correo electrónico es relativamente nuevo y sigue evolucionando; tenemos la oportunidad de establecer protocolos para hacerlo más estable y confiable… al igual que el servicio telefónico.