È tempo di un "timbro" e-mail pay-to-play?

Dal momento che diventa sempre più difficile far recapitare le e-mail nell'odierno ecosistema di e-mail complesso e troppo saturo, è giunto il momento per un "timbro" e-mail pay-to-play per garantire la consegna?

Un momento, non abbiamo già provato questo: Goodmail? L'abbiamo fatto e non ha funzionato. Goodmail è stata fondata nel 2003 e chiusa nel 2011, ma forse era solo in anticipo sui tempi.

Non è un segreto che l'ISP di oggi sia il fornitore di telecomunicazioni di domani, che era l'ISP di ieri, quindi quello che succede torna (di nuovo). Con la recente acquisizione di Yahoo! e AOL di Verizon ci stiamo avvicinando al momento in cui potrebbe essere in lavorazione una vera soluzione "paga per consegnare"? (E se dovesse arrivarne uno, la mia scommessa è che sarà sepolto nelle tue tariffe mensili del servizio di telecomunicazione, per le quali una laurea in calcolo applicato sarebbe molto utile.)

Ora per la piena divulgazione, non possiedo alcuna intuizione o informazione che mi induca a credere che una paga per e-mail (token, timbro, tassa, chiamala come vuoi) sia all'orizzonte. Ma: non è ora di considerare una possibile soluzione legittima in questo settore per garantire la continuità delle consegne?

Nel 2003, prima di CAN-SPAM, molti di noi (okay, io) erano ancora ingenui, sperando in un panorama utopico della posta elettronica in cui potessimo andare tutti d'accordo. Avanti veloce al 2016: quella visione è diventata incredibilmente affollata, con molti provider di posta elettronica non tradizionali che chiedono a gran voce la nostra capacità di attenzione di tre secondi, sperando follemente di convertirci tutti in lead che acquistano prodotti e servizi (che NON avevamo intenzione di acquistare ) e produrre un ritorno sull'investimento di quell'operatore di marketing.

Come la distribuzione della posta elettronica è come la distribuzione della musica digitale

Considera questo.

Se guardiamo a un altro modello che ha avuto un inizio difficile su Internet, la musica, vediamo che c'è stato un periodo iniziale in cui le persone pensavano davvero che la musica potesse, e dovesse, essere gratuita.

Nel giugno 1999, due giovani sviluppatori dilettanti, Shawn Fanning e Sean Parker, lanciarono Napster, una piattaforma online che permetteva agli utenti di condividere e scambiare musica. Entro nove mesi, Napster aveva 20 milioni di utenti che scaricavano file musicali giganti. (Questo accadeva ai tempi del dial-up, intendiamoci, e il servizio raggiungeva circa 70 milioni di utenti al suo apice.) Inoltre non aveva entrate e lo scherzo era che avrebbero recuperato il volume. E l'industria musicale, inclusi i musicisti, odiava Napster e l'ha chiuso (per pirateria) nel 2001. Apple ha impiegato diversi anni per lanciare iTunes e ottenere un'ampia accettazione del servizio e capire come vendere canzoni e album . Napster ha cambiato la cultura. (Per ulteriori informazioni su come, leggi il New York Times, "Alle prese con la 'Cultura della libertà' in Napster's Aftermath.")

L'e-mail esiste da molto più tempo della musica scaricabile/ascoltabile in streaming e nessuno ha mai dovuto pagare per inviare o ricevere e-mail (intendendo il servizio di distribuzione, non i servizi per i quali il tuo fornitore di servizi di posta elettronica ti addebita), quindi "gratuito" sembra il giusto prezzo. Ma lo è?

Oggi paghiamo un extra per i servizi di streaming musicale non pubblicizzati, perché un approccio simile non potrebbe funzionare per la nostra esperienza utente di messaggistica elettronica? L'argomento secondo cui la posta in arrivo è personale è finito secondo me. È sempre più difficile determinare quale entità controlla effettivamente la "distribuzione" dei dati nella tua casella di posta sul tuo dispositivo mobile.

Quali sarebbero o potrebbero essere le opzioni?

Integrazione da vettore a vettore

Il web è stato costruito su un principio semplice, che ancora oggi è alla base della connettività, l'"Internap". (NB: "Internap" è anche lo stesso di un fornitore di infrastrutture Internet quotato in borsa. Sto solo parlando di infrastrutture generiche in generale qui.)

All'interno di questa infrastruttura, le società web e i fornitori di telecomunicazioni si “consegnano” la fibra reciprocamente con accordi specifici che disciplinano la gestione appropriata di tali connessioni. Se un cliente non rispetta i termini di servizio, viene interrotto o subisce in altro modo una qualche forma di problema operativo aziendale.

Nel canale e-mail, questi problemi tendono ad essere cose come blacklist, spam trap, reclami e altre cose che hanno un'influenza diretta sulla capacità di un mittente di ricevere la posta.

E se introducessimo un sistema simile in cui "l'entità di invio" (tu l'operatore di marketing) potrebbe impegnarsi in una relazione commerciale basata su "fattori raggiungibili" per garantire prestazioni di consegna continue. Ogni destinatario della posta (gli ISP e i server di ricezione aziendali) ha un'enorme quantità di dati e approfondimenti digitali su ciò che i "loro" clienti (le persone che ricevono la posta tramite quei destinatari) stanno facendo con la "tua" posta (le e-mail di marketing invii), quindi in realtà non dovrebbe essere troppo difficile da sviluppare.

Il problema qui è che avremmo bisogno di avere una conversazione aperta con quei fornitori e fino a questo punto non è stata un'opzione. Ma non è impossibile.

Credo che potresti sviluppare una soluzione robusta che consenta a te, il mittente dell'e-mail di marketing, di connetterti e anche di subirne le conseguenze (ad esempio, consegna compromessa) se dovessi causare una violazione in termini di servizi.

E-mail pay-to-play del cliente

Proprio come le compagnie aeree ci addebitano commissioni per qualsiasi cosa, dai bagagli registrati allo spazio extra per le gambe (e spesso ora anche per i posti assegnati), siamo diventati culturalmente consapevoli di possibili componenti aggiuntivi per rendere la nostra esperienza utente più gestibile.

Pertanto, se vediamo valore in una soluzione, è più probabile che sborseremo i $$ per garantire un'esperienza senza interruzioni. Se ciò potesse essere realizzato nel canale di messaggistica, allora credo che la possibilità di un'esperienza utente senza interruzioni e senza pubblicità sia solo a pochi "costi aggiuntivi".

Vale $ 5 al mese (o qualcosa di simile)? O sembra che il dial-up da $ 19,95 sia sulla via del ritorno per noi consumatori?

Le classi di servizio sono ovunque intorno a noi. Puoi sederti nel carattere dell'aereo o nella parte posteriore. Tutto dipende da quanto hai pagato per il tuo biglietto e se hai un mandato. Puoi ottenere Pandora gratuitamente (con pubblicità) o pagare $ 5 al mese per ottenerlo senza pubblicità, per tornare al nostro esempio di modello musicale.

Nel mondo della posta elettronica, ciò sarebbe simile all'inserimento nella whitelist, all'inclusione nell'elenco dei mittenti sicuri e alla reputazione del mittente.

Nelle parole di Jerry McGuire: aiutami ad aiutarti

Le migliori pratiche di posta elettronica sono in gioco e sono state adottate per molti anni dai professionisti del marketing che praticano il marketing basato sull'autorizzazione. Nessuno chiede un passaggio gratuito o diretto nella posta in arrivo.

Non è ora di avere una conversazione aperta su come possiamo sviluppare e migliorare il canale digitale e assicurarci di gettare le basi per i futuri miglioramenti della messaggistica, indipendentemente dalla loro forma?

Ricorda che l'industria delle telecomunicazioni esiste da molto più tempo di Internet. I principi della monetizzazione degli investimenti di capitale per la continuità aziendale sono un principio consolidato che non cambierà... e viene adottato dalle industrie emergenti man mano che si evolvono.

Se vediamo più ISP entrare nel regno delle telecomunicazioni, puoi garantire che gli ISP adotteranno il modello di telecomunicazioni, in cui l'abbonato pagherà il conto per tutti i problemi e le tariffe relative al servizio.

Garanzie estese, costi di servizio, copertura aggiuntiva, pagamento per la riparazione, sono tutte opzioni aziendali che conosciamo e che ora sono mainstream Consideriamo e introduciamo una soluzione di consegna e-mail che consenta a mittenti e destinatari di coesistere fornendo allo stesso tempo un modo sicuro e verificabile per proteggere la sacralità del canale email e del web stesso. Le ricompense saranno maggiori dei costi, nel lungo periodo.

Dopotutto, è per questo che il telefono squilla il 100% delle volte quando componi dieci cifre; è così da oltre 150 anni. L'e-mail è relativamente nuova e ancora in evoluzione; abbiamo la possibilità di stabilire dei protocolli per renderlo più stabile e affidabile… proprio come il servizio telefonico.