Como iniciar um negócio de hospedagem na web para clientes SMB

Publicados: 2023-04-19

Se você já está oferecendo soluções digitais e adicionando serviços de hospedagem na web ao mix ou começando do zero, criar um negócio de hospedagem na web é mais fácil do que você pensa. Ao contrário de muitos outros tipos de negócios, as empresas de hospedagem na web podem ser iniciadas com relativamente pouco capital inicial e custos indiretos, tornando-o um negócio que você pode colocar em funcionamento - e lucrativo - rapidamente.

Comece a diversificar seu fluxo de receita. Obtenha seu “Guia de 6 etapas para vender serviços de sites para empresas locais” agora.

Neste guia, abordaremos como iniciar um negócio de hospedagem na web de A a Z, desde o estágio inicial de pesquisa até o gerenciamento e retenção de uma longa lista de clientes. Também discutiremos o lado das vendas, ajudando você a identificar estratégias de vendas e marketing que o ajudarão a conseguir seu primeiro (e milésimo) cliente de serviços de hospedagem na web. Se você está pronto para aprender como iniciar uma empresa de hospedagem na web, continue lendo.

Por que as agências devem vender hospedagem na web?

Se você está lendo isso, provavelmente já está pelo menos curioso sobre os benefícios de oferecer serviços de hospedagem na web. Antes de entrarmos em nosso guia passo a passo sobre como iniciar um negócio de hospedagem na web, eis por que vale a pena prestar atenção à venda de hospedagem na web e serviços de hospedagem de domínio para criar um negócio de serviços digitais próspero e sustentável.

É um serviço fixo: como a hospedagem de sites requer manutenção e renovação contínuas, ela cria um fluxo de receita recorrente para sua agência digital, incentivando os clientes a permanecerem com você, em vez de passar pelo incômodo de mudar para um provedor diferente. Isso se traduz em uma fonte previsível e constante de fluxo de caixa.
Ele transforma clientes ocasionais em clientes de longo prazo: Se você oferece apenas serviços de web design, seus projetos de site estão completos quando você os entrega. Se você expandir para se tornar um negócio de hospedagem na web, cada um desses projetos pode se transformar em um relacionamento de longo prazo com o cliente.
Os serviços de hospedagem na Web podem ser agrupados com outros serviços: os serviços de hospedagem na Web e de domínio agrupam-se perfeitamente com web design, SEO, publicidade PPC, gerenciamento de mídia social e uma ampla gama de outros serviços digitais de que seus clientes precisam. Por que não se tornar um balcão único para todos os seus requisitos recorrentes?
Dá a você controle sobre o desempenho do site: você pode entregar um site fantástico, rápido e com bom desempenho, mas se ele estiver hospedado em um servidor de baixa qualidade, o desempenho será afetado. Seus clientes SMB podem não saber necessariamente que o problema é a hospedagem, e não os serviços do site. Como uma empresa de hospedagem na web, você pode ter mais controle sobre o desempenho de seus sites a longo prazo.
Isso dá à sua agência uma vantagem competitiva: muitas empresas oferecem web design, mas um ponto problemático comum experimentado por pequenas e médias empresas é a falta de suporte após a entrega do site. Ao oferecer serviços de hospedagem na web, você pode se posicionar para um parceiro confiável que está disponível quando surgir qualquer problema.

Pronto para começar? Veja como criar uma empresa de hospedagem na web, passo a passo.

1. Pesquisa e planejamento

Como qualquer negócio de sucesso, o trabalho de base começa com pesquisa e planejamento. Para iniciar um negócio de hospedagem na web, há três componentes principais que você deseja cobrir durante o estágio de pesquisa e planejamento:

Realização de pesquisas de mercado
Estabelecendo seu orçamento
Escolha uma plataforma de hospedagem

Ao conduzir sua pesquisa de mercado, você visa identificar o nicho, o público-alvo e os principais concorrentes da sua empresa de hospedagem na web. O Google é um ótimo lugar para começar esta pesquisa, reunindo uma lista de todas as empresas de hospedagem na web em sua área de serviço. Visite o site de cada um e veja se consegue identificar quem eles estão direcionando como seu público-alvo, pois isso pode ajudá-lo a identificar mercados não atendidos ou mal atendidos.

Se você já possui uma base de clientes para outros serviços, considere enviar uma pesquisa aos seus contatos para obter mais informações sobre o provedor de hospedagem atual, pontos problemáticos e possíveis oportunidades. Durante sua pesquisa, reúna informações sobre quanto outras empresas de hospedagem na web estão cobrando por diferentes níveis de serviço.

Depois de descobrir os preços dos serviços, comece a pesquisar plataformas de hospedagem e identifique custos e despesas significativos, incluindo custos administrativos e de publicidade.

Por fim, você desejará escolher sua plataforma de hospedagem. Procure uma opção que se integre perfeitamente a outros aspectos do seu negócio, como web design. Por exemplo, o Website Pro pode ser usado para criar sites personalizados, e a hospedagem ultrarrápida por meio do Google Cloud Platform já está incluída. Isso evita que você tenha que configurar integrações demoradas e potencialmente com erros.

2. Considerações legais

Até agora, você já escolheu um provedor de hospedagem e tem uma ideia do seu mercado-alvo e do cenário competitivo. No entanto, antes de começar a vender, você precisa levar em consideração as considerações legais de abrir um negócio. Isso irá variar dependendo se você está construindo serviços de hospedagem na web em seu negócio existente ou está apenas aprendendo como iniciar um negócio de hospedagem na web do zero. Aqui estão os princípios:

Registre sua empresa e obtenha todas as autorizações necessárias
Proteja a propriedade intelectual da sua empresa
Rascunhe seus contratos de cliente e políticas de privacidade

Decidindo a estrutura do seu negócio

As etapas para registrar sua empresa e obter as licenças comerciais necessárias dependerão da jurisdição em que você opera, portanto, verifique com o órgão governamental relevante em sua área. Você também precisará decidir sobre a estrutura do seu negócio:

As sociedades unipessoais geralmente são rápidas e fáceis de configurar, mas não protegem você de responsabilidade pessoal se, digamos, sua empresa for processada.
As corporações vêm com maiores responsabilidades em termos de manutenção de registros, mas fornecem uma camada extra de proteção de responsabilidade juntamente com outros benefícios. Claro, se você já estiver no negócio, não precisará passar por esta etapa.

Marcas registradas e direitos autorais

A propriedade intelectual da sua empresa pode incluir marcas registradas e direitos autorais. Para uma empresa de hospedagem na web, é improvável que você precise se preocupar com coisas como patentes ou outros segredos comerciais. Em vez disso, certifique-se de que, se quiser proteger algo como o nome da sua empresa, logotipo ou frase de efeito, obtenha a marca registrada. Não assuma que eles estão protegidos automaticamente apenas porque sua empresa está registrada.

Estabelecimento de acordos com clientes

Finalmente, a criação de rascunhos de seus contratos de cliente, termos e condições e políticas de privacidade do site é essencial, pois eles podem proteger sua empresa de responsabilidade legal. Qualquer site que exija que os clientes façam contas ou no qual eles possam fazer compras deve ter esses documentos em vigor. Certifique-se de que seus termos incluam as seguintes seções:

Limitações específicas sobre quem pode usar seu site e serviços: por exemplo, você pode especificar que determinados tipos de negócios, como aqueles que hospedam conteúdo adulto ou conteúdo relacionado a drogas, não são permitidos.
Condições e políticas para uso continuado: Isso também pode incluir uma cláusula sobre você se reservar o direito de restringir o uso de seus serviços por uma conta por qualquer motivo.
Informações de pagamento: Isso inclui condições de pagamento e informações de cobrança.
Cláusula aplicável: como os serviços de hospedagem na web não são limitados por área geográfica, esta cláusula estabelece que seus termos e condições são baseados na lei de seu país e jurisdição.
Cláusula de indenização: esta é uma cláusula padrão que pode ajudar sua empresa de hospedagem na web a ter direito a danos se um usuário prejudicar sua empresa.
Cláusula de responsabilidade limitada: no caso improvável de você, um usuário ou terceiro, reivindicar danos causados por seu serviço de hospedagem na web ou seu site, esta cláusula pode limitar sua responsabilidade.
Seção de isenções de responsabilidade: você pode incluir quaisquer isenções de responsabilidade relevantes para uma empresa de hospedagem na web. Isso pode incluir um aviso sobre a disponibilidade de serviços para protegê-lo caso sua plataforma de hospedagem sofra interrupções e um aviso de conteúdo sobre sua falta de responsabilidade por qual conteúdo é hospedado usando seus serviços.

3. Construindo a infraestrutura

O próximo passo é construir a infraestrutura do seu negócio de hospedagem na web. Isso inclui:

Configurando seu site: se o seu provedor de hospedagem na web incluir um construtor de sites, você poderá usá-lo para configurar o site da sua empresa.
Estabelecendo seus sistemas de processamento de pagamentos: Facilite a inscrição dos clientes com você usando processadores de pagamento conhecidos e confiáveis e aceitando uma ampla variedade de cartões de crédito, PayPal e quaisquer outros portais que você deseja incluir. Certifique-se de que seu sistema de processamento de pagamentos pode lidar facilmente com pagamentos recorrentes.
Integrar o suporte ao cliente e os sistemas de emissão de tíquetes: oferecer atendimento eficiente ao cliente e lidar com os tíquetes prontamente é uma obrigação, porque os clientes de hoje esperam isso. Configure e exiba com destaque seus canais de atendimento ao cliente. Considere a terceirização para especialistas de marca branca se preferir não lidar com o suporte de hospedagem internamente.

Felizmente, o Website Pro inclui soluções projetadas especificamente para as agências, como o Painel de administração do site. Isso pode ser usado para monitorar uma longa lista de sites de clientes sem ter que entrar e sair de cada site.

4. Estratégias de vendas e marketing

Agora que você construiu seu site, é hora de começar a assinar clientes de hospedagem. Veja como é feito:

Crie um funil de vendas e estratégias de geração de leads: para gerenciar um funil de vendas em crescimento e garantir que nada seja esquecido, é altamente recomendável usar um CRM dedicado. Em seguida, comece a construir o funil usando estratégias de geração de leads testadas e comprovadas, como criar uma isca digital atraente, configurar incentivos de referência para clientes existentes e configurar campanhas de marketing por e-mail.
Crie estratégias eficazes de mensagens e preços: uma mensagem forte e uma estratégia estratégica de preços podem ajudá-lo a se destacar em relação a outras empresas de hospedagem na web. Tenha em mente seu público-alvo e suas necessidades ao definir suas mensagens principais. Ao definir seus preços, considere seus custos, preços dos concorrentes e segmentos de clientes. Você pode querer ter uma estratégia de preços em camadas para ter algo a oferecer a cada segmento, desde aqueles com orçamentos limitados até aqueles com necessidades complexas de hospedagem que podem pagar mais.
Use mídias sociais, publicidade PPC e outras táticas de marketing para chegar aos seus clientes em potencial: construir e manter um forte funil de vendas requer um investimento consistente para chegar ao seu público. Manter canais de mídia social ativos, comprar anúncios PPC e otimizar seu site para mecanismos de pesquisa podem ajudá-lo a gerar um fluxo constante de clientes em potencial.

5. Práticas recomendadas para suporte e retenção de clientes

Conquistar um cliente é metade da batalha. Pode custar cerca de cinco vezes mais conquistar um cliente do que reter um, portanto, oferecer excelente atendimento e suporte ao cliente pode ajudar bastante a maximizar seus lucros (Forbes). Focar em vendas sem um plano de retenção é um erro comum. Aqui estão algumas maneiras de manter seus clientes satisfeitos e estabelecer relacionamentos profissionais de longo prazo:

Forneça suporte ao cliente de alto nível e mantenha o tempo de atividade: como uma empresa de hospedagem na web, o tempo de atividade é uma métrica fundamental de seu desempenho. Certifique-se de que os sites que você é responsável por hospedar de forma confiável não encontrem tempo de inatividade e, se algo ocorrer, certifique-se de resolvê-lo rapidamente. Seus clientes também devem poder obter a ajuda de que precisam sempre que precisam, sem esperar. Ao usar especialistas de marca branca, como os disponíveis na Vendasta, para atender ao atendimento ao cliente de hospedagem do seu site, você pode garantir suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Aborde problemas técnicos e preocupações de segurança: se surgirem problemas técnicos ou preocupações de segurança, resolva-os o mais rápido possível e comunique claramente ao seu cliente para compartilhar que o problema foi resolvido. A comunicação proativa pode estabelecer sua empresa como particularmente transparente e confiável.
Retenha clientes por meio de upselling, cross-selling e programas de fidelidade do cliente: quanto mais serviços você fornecer a um cliente, maior a probabilidade de ele ficar com você. Se você está se perguntando como iniciar um negócio de hospedagem por conta própria, considere adicionar alguns outros serviços ao seu portfólio, como design de sites, SEO e anúncios PPC.

Perguntas frequentes

Um negócio de hospedagem na web é lucrativo?

Sim, um negócio de hospedagem na web pode ser lucrativo. Embora cada cliente individual de hospedagem na web possa não gerar uma grande quantidade de lucro, é um modelo de negócios escalável que pode ser usado para fornecer serviços a muitos clientes.

O que eu preciso para me tornar um vendedor anfitrião

Para se tornar um vendedor de hospedagem de sites, você precisará de um provedor de soluções de hospedagem, como o Vendasta Website Pro, que usa a hospedagem do Google Cloud Platform. Você também precisará de um site com um gateway de pagamento, bem como uma estratégia de marketing para encontrar clientes.