Bagaimana memulai bisnis web hosting untuk klien SMB

Apakah Anda sudah menawarkan solusi digital dan menambahkan layanan hosting web ke dalam campuran atau memulai dari awal, membuat bisnis hosting web lebih mudah dari yang Anda kira. Tidak seperti banyak jenis bisnis lainnya, perusahaan hosting web dapat dimulai dengan modal awal dan biaya overhead yang relatif kecil, menjadikannya bisnis yang dapat Anda bangun dan jalankan—dan menguntungkan—dengan cepat.

Mulai diversifikasi aliran pendapatan Anda. Dapatkan “Panduan 6 Langkah untuk Menjual Layanan Situs Web ke Bisnis Lokal” sekarang.

Dalam panduan ini, kami akan membahas cara memulai bisnis hosting web dari A hingga Z, mulai dari tahap penelitian awal hingga mengelola dan mempertahankan daftar panjang klien. Kami juga akan membahas sisi penjualan, membantu Anda mengidentifikasi strategi penjualan dan pemasaran yang akan membantu Anda mendapatkan klien layanan hosting web pertama (dan keseribu). Jika Anda siap mempelajari cara memulai perusahaan hosting web, baca terus.

Mengapa agensi harus menjual hosting web?

Jika Anda membaca ini, Anda mungkin setidaknya sudah penasaran tentang manfaat menawarkan layanan web hosting. Sebelum kita masuk ke panduan langkah demi langkah kami tentang cara memulai bisnis web hosting, inilah mengapa menjual layanan web hosting dan domain hosting patut Anda perhatikan untuk membangun bisnis layanan digital yang berkelanjutan dan berkembang.

• Ini adalah layanan yang lengket: Karena hosting situs web memerlukan pemeliharaan dan pembaruan berkelanjutan, ini menciptakan aliran pendapatan berulang untuk agensi digital Anda, memberi insentif kepada klien untuk tetap bersama Anda daripada bersusah payah beralih ke penyedia lain. Ini diterjemahkan menjadi sumber arus kas yang dapat diprediksi dan stabil.
• Itu mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan jangka panjang: Jika Anda menawarkan layanan desain web saja, proyek situs web Anda selesai saat Anda menyerahkannya. Jika Anda berkembang menjadi bisnis hosting web, masing-masing proyek tersebut dapat berubah menjadi hubungan klien jangka panjang.
• Layanan hosting web dapat dibundel dengan layanan lain: Layanan hosting web dan domain dibundel rapi dengan desain web, SEO, iklan PPC, manajemen media sosial, dan berbagai layanan digital lainnya yang dibutuhkan klien Anda. Mengapa tidak menjadi toko serba ada untuk semua kebutuhan berulang mereka?
• Ini memberi Anda kendali atas kinerja situs web: Anda dapat menyerahkan situs web yang fantastis, cepat, dan berkinerja baik, tetapi jika dihosting dengan server berkualitas rendah, kinerja akan terpengaruh. Klien SMB Anda mungkin belum tentu tahu bahwa masalahnya adalah hosting mereka, bukan layanan situs web Anda. Sebagai bisnis hosting web, Anda dapat memiliki kontrol lebih besar atas kinerja situs web Anda dalam jangka panjang.
• Ini memberi biro iklan Anda keunggulan kompetitif: Banyak bisnis menawarkan desain web, tetapi masalah umum yang dialami oleh UKM adalah kurangnya dukungan setelah situs web mereka dikirimkan. Dengan menawarkan layanan hosting web, Anda dapat memposisikan diri Anda sebagai mitra tepercaya yang tersedia saat ada masalah.

Siap untuk memulai? Berikut cara membuat perusahaan web hosting, langkah demi langkah.

1. Penelitian dan perencanaan

Seperti bisnis sukses lainnya, pekerjaan dasar dimulai dengan penelitian dan perencanaan. Untuk memulai bisnis hosting web, ada tiga komponen utama yang ingin Anda bahas selama tahap penelitian dan perencanaan:

• Melakukan riset pasar
• Menetapkan anggaran Anda
• Pilih platform hosting

Saat melakukan riset pasar, Anda bertujuan untuk mengidentifikasi ceruk, audiens target, dan pesaing utama perusahaan hosting web Anda. Google adalah tempat yang tepat untuk memulai penelitian ini, dengan menyusun daftar semua perusahaan hosting web di area layanan Anda. Kunjungi situs web masing-masing dan lihat apakah Anda dapat mengidentifikasi siapa yang mereka targetkan sebagai audiens utama karena ini dapat membantu Anda mengidentifikasi pasar yang belum tertangani atau kurang terlayani.

Jika Anda sudah memiliki basis klien untuk layanan lain, pertimbangkan untuk mengirim survei ke kontak Anda untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang penyedia hosting mereka saat ini, masalah, dan kemungkinan peluang. Selama penelitian Anda, kumpulkan informasi tentang berapa banyak biaya yang dikenakan oleh perusahaan hosting web lain untuk tingkatan layanan yang berbeda.

Setelah Anda mengetahui harga layanan Anda, mulailah meneliti platform hosting dan identifikasi biaya dan pengeluaran yang signifikan, termasuk biaya iklan dan administrasi.

Terakhir, Anda ingin memilih platform hosting Anda. Cari opsi yang terintegrasi dengan mulus dengan aspek lain dari bisnis Anda, seperti desain web. Misalnya, Website Pro dapat digunakan untuk membuat situs web khusus, dan hosting secepat kilat melalui Google Cloud Platform sudah disertakan. Ini menyelamatkan Anda dari keharusan mengatur sendiri integrasi yang memakan waktu dan berpotensi bermasalah.

2. Pertimbangan hukum

Saat ini, Anda telah memilih penyedia hosting dan memiliki gambaran tentang target pasar dan lanskap persaingan Anda. Namun, sebelum Anda dapat mulai menjual, Anda perlu mempertimbangkan pertimbangan hukum dalam mendirikan bisnis. Ini akan bervariasi tergantung pada apakah Anda sedang membangun layanan hosting web ke dalam bisnis Anda yang sudah ada atau Anda baru belajar bagaimana memulai bisnis hosting web dari awal. Inilah dasar-dasarnya:

• Daftarkan bisnis Anda dan dapatkan izin yang diperlukan
• Lindungi kekayaan intelektual perusahaan Anda
• Buat draf perjanjian pelanggan dan kebijakan privasi Anda

Memutuskan struktur bisnis Anda

Langkah-langkah untuk mendaftarkan bisnis Anda dan mendapatkan izin bisnis yang diperlukan akan bergantung pada yurisdiksi tempat Anda beroperasi, jadi hubungi badan pengatur yang relevan di wilayah Anda. Anda juga harus memutuskan struktur bisnis Anda:

• Kepemilikan tunggal umumnya cepat dan mudah diatur, tetapi mereka tidak melindungi Anda dari tanggung jawab pribadi jika, katakanlah, bisnis Anda digugat.
• Korporasi datang dengan tanggung jawab yang lebih besar dalam hal pencatatan, tetapi mereka memberikan lapisan tambahan perlindungan kewajiban bersama dengan manfaat lainnya. Tentu saja, jika Anda sudah berbisnis, Anda tidak perlu melalui langkah ini.

Merek dagang dan hak cipta

Kekayaan intelektual perusahaan Anda mungkin mencakup merek dagang dan hak cipta. Untuk bisnis hosting web, Anda tidak perlu khawatir tentang hal-hal seperti paten atau rahasia dagang lainnya. Alih-alih, pastikan bahwa jika Anda ingin melindungi sesuatu seperti nama bisnis, logo, atau slogannya, Anda membuatnya menjadi merek dagang. Jangan menganggap mereka dilindungi secara otomatis hanya karena bisnis Anda terdaftar.

Menyiapkan perjanjian pelanggan

Terakhir, menyiapkan draf perjanjian pelanggan, syarat dan ketentuan, dan kebijakan privasi situs web Anda sangat penting, karena hal itu dapat melindungi bisnis Anda dari tanggung jawab hukum. Setiap situs web yang mengharuskan pelanggan untuk membuat akun atau tempat mereka dapat melakukan pembelian harus memiliki dokumen ini. Pastikan istilah Anda menyertakan bagian berikut:

• Pembatasan khusus tentang siapa yang dapat menggunakan situs web dan layanan Anda: Misalnya, Anda dapat menentukan bahwa jenis bisnis tertentu, seperti yang menghosting konten khusus dewasa atau konten terkait narkoba, tidak diizinkan.
• Ketentuan dan kebijakan untuk penggunaan berkelanjutan: Ini juga dapat mencakup klausul tentang Anda yang memiliki hak untuk membatasi penggunaan akun atas layanan Anda dengan alasan apa pun.
• Informasi pembayaran: Ini termasuk ketentuan pembayaran dan informasi penagihan.
• Klausa yang mengatur: Karena layanan hosting web tidak dibatasi oleh wilayah geografis, klausul ini menetapkan bahwa syarat dan ketentuan Anda didasarkan pada undang-undang di negara dan yurisdiksi Anda.
• Klausul ganti rugi: Ini adalah klausul standar yang dapat membantu bisnis hosting web Anda berhak atas kerugian jika pengguna merugikan bisnis Anda.
• Klausul tanggung jawab terbatas: Jika Anda sebagai pengguna atau pihak ketiga mengklaim kerugian yang disebabkan oleh layanan hosting web atau situs web Anda, klausul ini dapat membatasi tanggung jawab Anda.
• Bagian penafian: Anda dapat menyertakan penafian apa pun yang relevan dengan bisnis hosting web. Ini mungkin termasuk penafian tentang ketersediaan layanan untuk melindungi Anda jika platform hosting Anda mengalami gangguan dan penafian konten tentang kurangnya tanggung jawab Anda atas konten yang dihosting menggunakan layanan Anda.

3. Membangun infrastruktur

Langkah selanjutnya adalah membangun infrastruktur bisnis web hosting Anda. Ini termasuk:

• Menyiapkan situs web Anda: Jika penyedia hosting web Anda menyertakan pembuat situs web, Anda dapat menggunakannya untuk menyiapkan situs web bisnis Anda.
• Menetapkan sistem pemrosesan pembayaran Anda: Permudah klien untuk mendaftar dengan Anda menggunakan pemroses pembayaran tepercaya dan familiar serta menerima berbagai kartu kredit, PayPal, dan portal lain yang ingin Anda sertakan. Pastikan sistem pemrosesan pembayaran Anda dapat dengan mudah menangani pembayaran berulang.
• Mengintegrasikan dukungan pelanggan dan sistem tiket: Menawarkan layanan pelanggan yang efisien dan menangani tiket dengan segera adalah suatu keharusan, karena pelanggan saat ini mengharapkannya. Siapkan dan tampilkan dengan jelas saluran dukungan pelanggan Anda. Pertimbangkan untuk melakukan outsourcing ke pakar label putih jika Anda lebih suka tidak menangani dukungan hosting sendiri.

Untungnya, Website Pro menyertakan solusi yang dirancang khusus dengan mempertimbangkan agensi, seperti Dasbor Admin Situs Web. Ini dapat digunakan untuk memantau daftar panjang situs web klien tanpa harus masuk dan keluar dari setiap situs dengan susah payah.

4. Strategi penjualan dan pemasaran

Sekarang setelah Anda membuat situs web, saatnya untuk mulai masuk ke klien hosting. Begini cara melakukannya:

• Bangun corong penjualan dan strategi perolehan prospek: Untuk mengelola corong penjualan yang berkembang dan memastikan tidak ada yang gagal, menggunakan CRM khusus sangat disarankan. Kemudian, mulailah membangun corong menggunakan strategi perolehan prospek yang terbukti benar seperti membuat magnet prospek yang menarik, menyiapkan insentif rujukan untuk klien yang sudah ada, dan menyiapkan kampanye pemasaran email.
• Buat pesan yang efektif dan strategi penetapan harga: Pesan yang kuat dan strategi penetapan harga yang strategis dapat membantu Anda menonjol dibandingkan perusahaan hosting web lainnya. Ingat audiens target Anda dan kebutuhannya saat Anda menentukan pesan utama Anda. Saat menetapkan harga, pertimbangkan biaya, harga pesaing, dan segmen pelanggan Anda. Anda mungkin ingin memiliki strategi penetapan harga berjenjang sehingga Anda memiliki sesuatu untuk ditawarkan di setiap segmen, dari yang memiliki anggaran terbatas hingga yang memiliki kebutuhan hosting rumit yang dapat membayar lebih.
• Gunakan media sosial, iklan PPC, dan taktik pemasaran lainnya untuk tampil di depan prospek Anda: Membangun dan mempertahankan corong penjualan yang kuat membutuhkan investasi yang konsisten untuk tampil di depan audiens Anda. Mempertahankan saluran media sosial yang aktif, membeli iklan PPC, dan mengoptimalkan situs web Anda untuk mesin pencari semuanya dapat membantu Anda menghasilkan aliran prospek yang stabil.

5. Praktik terbaik untuk dukungan dan retensi pelanggan

Memenangkan pelanggan adalah setengah dari perjuangan. Biayanya sekitar lima kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan daripada mempertahankannya, jadi menawarkan layanan dan dukungan pelanggan yang sangat baik dapat membantu Anda memaksimalkan keuntungan (Forbes). Berfokus pada penjualan tanpa rencana retensi adalah kesalahan umum. Berikut adalah beberapa cara untuk membuat pelanggan Anda senang dan membangun hubungan profesional jangka panjang:

• Berikan dukungan pelanggan terbaik dan pertahankan waktu aktif: Sebagai perusahaan hosting web, waktu aktif adalah metrik utama kinerja Anda. Pastikan situs web yang menjadi tanggung jawab Anda untuk menghosting dengan andal tidak mengalami waktu henti, dan jika terjadi sesuatu, pastikan Anda menanganinya dengan cepat. Pelanggan Anda juga harus bisa mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan kapan pun mereka membutuhkannya, tanpa harus menunggu. Dengan menggunakan pakar label putih seperti yang tersedia melalui Vendasta untuk memenuhi layanan pelanggan hosting situs web Anda, Anda dapat memastikan dukungan 24/7.
• Atasi masalah teknis dan masalah keamanan: Jika ada masalah teknis atau masalah keamanan yang muncul, perbaiki secepat mungkin, dan komunikasikan dengan jelas kepada pelanggan Anda untuk menyampaikan bahwa masalah telah diselesaikan. Berkomunikasi secara proaktif dapat menjadikan perusahaan Anda sangat transparan dan dapat dipercaya.
• Pertahankan pelanggan melalui program upselling, cross-selling, dan loyalitas pelanggan: semakin banyak layanan yang Anda berikan kepada pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka akan bertahan dengan Anda. Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara memulai bisnis hosting sendiri, pertimbangkan untuk menambahkan beberapa layanan lain ke portofolio Anda, seperti desain situs web, SEO, dan iklan PPC.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah bisnis web hosting menguntungkan?

Ya, bisnis web hosting bisa menguntungkan. Sementara setiap pelanggan web hosting individu mungkin tidak menghasilkan keuntungan dalam jumlah besar, ini adalah model bisnis yang dapat diskalakan yang dapat digunakan untuk memberikan layanan kepada banyak klien.

Apa yang saya perlukan untuk menjadi penjual tuan rumah

Untuk menjadi penjual hosting website, Anda memerlukan penyedia solusi hosting seperti Vendasta Website Pro yang menggunakan hosting Google Cloud Platform. Anda juga memerlukan situs web dengan gateway pembayaran, serta strategi pemasaran untuk menemukan pelanggan.