Jak rozpocząć działalność hostingową dla klientów SMB

Niezależnie od tego, czy już oferujesz rozwiązania cyfrowe i dodajesz do tego usługi hostingowe, czy zaczynasz od zera, utworzenie firmy hostingowej jest łatwiejsze niż myślisz. W przeciwieństwie do wielu innych rodzajów firm, firmy hostingowe można założyć przy stosunkowo niewielkim kapitale początkowym i kosztach ogólnych, co sprawia, że ​​jest to biznes, który można szybko uruchomić — i przynosić zyski.

Zacznij dywersyfikować swoje źródło przychodów. Już teraz zdobądź „6-etapowy przewodnik dotyczący sprzedaży usług witryn internetowych lokalnym firmom”.

W tym przewodniku omówimy, jak rozpocząć działalność hostingową od A do Z, od początkowego etapu badań po zarządzanie i utrzymywanie długiej listy klientów. Omówimy również kwestie sprzedażowe, pomagając zidentyfikować strategie sprzedażowe i marketingowe, dzięki którym zdobędziesz pierwszego (i tysięcznego) klienta usług hostingowych. Jeśli jesteś gotowy, aby dowiedzieć się, jak założyć firmę hostingową, czytaj dalej.

Dlaczego agencje powinny sprzedawać hosting?

Jeśli to czytasz, prawdopodobnie jesteś już przynajmniej ciekawy korzyści płynących z oferowania usług hostingowych. Zanim przejdziemy do naszego przewodnika krok po kroku, jak rozpocząć biznes hostingowy, oto dlaczego sprzedaż usług hostingowych i domenowych jest warta Twojej uwagi, aby zbudować zrównoważony, dobrze prosperujący biznes usług cyfrowych.

• Jest to lepka usługa: ponieważ hosting witryny wymaga ciągłej konserwacji i odnawiania, tworzy powtarzające się źródło przychodów dla Twojej agencji cyfrowej, zachęcając klientów do pozostania z Tobą, zamiast męczyć się z przejściem do innego dostawcy. Przekłada się to na przewidywalne, stałe źródło przepływów pieniężnych.
• Zmienia jednorazowych klientów w klientów długoterminowych: jeśli oferujesz tylko usługi projektowania stron internetowych, projekty Twojej witryny są gotowe, gdy je przekazujesz. Jeśli rozwiniesz się i staniesz się firmą hostingową, każdy z tych projektów może przekształcić się w długoterminową relację z klientem.
• Usługi hostingu internetowego można łączyć z innymi usługami: usługi hostingu stron internetowych i domen doskonale łączą się z projektowaniem stron internetowych, SEO, reklamą PPC, zarządzaniem mediami społecznościowymi i szeroką gamą innych usług cyfrowych, których potrzebują Twoi klienci. Dlaczego nie stać się punktem kompleksowej obsługi wszystkich ich powtarzających się wymagań?
• Daje ci kontrolę nad wydajnością witryny: możesz przekazać fantastyczną, szybką i dobrze działającą witrynę, ale jeśli jest hostowana na serwerze niskiej jakości, wpłynie to na wydajność. Twoi klienci SMB niekoniecznie muszą wiedzieć, że problemem jest ich hosting, a nie usługi Twojej witryny. Jako firma hostingowa możesz mieć większą kontrolę nad wydajnością swoich witryn w dłuższej perspektywie.
• Daje Twojej agencji przewagę konkurencyjną: wiele firm oferuje projektowanie stron internetowych, ale częstym problemem, z którym borykają się małe i średnie firmy, jest brak wsparcia po dostarczeniu witryny. Oferując usługi hostingu internetowego, możesz znaleźć wiarygodnego partnera, który jest dostępny, gdy pojawią się jakiekolwiek problemy.

Gotowy żeby zacząć? Oto jak krok po kroku stworzyć firmę hostingową.

1. Badania i planowanie

Jak w każdym odnoszącym sukcesy biznesie, prace przygotowawcze zaczynają się od badań i planowania. Aby rozpocząć działalność w zakresie hostingu internetowego, na etapie badań i planowania należy wziąć pod uwagę trzy kluczowe elementy:

• Przeprowadzanie badań rynku
• Ustalenie budżetu
• Wybierz platformę hostingową

Podczas przeprowadzania badań rynkowych starasz się zidentyfikować niszę, grupę docelową i kluczowych konkurentów swojej firmy hostingowej. Google jest doskonałym miejscem do rozpoczęcia tych badań, tworząc listę wszystkich firm hostingowych w Twoim obszarze usług. Odwiedź witrynę każdego z nich i sprawdź, czy możesz określić, do kogo są kierowani jako ich kluczowi odbiorcy, ponieważ może to pomóc w zidentyfikowaniu rynków, na które nie ma adresów lub niedostatecznie obsługiwanych.

Jeśli masz już bazę klientów dla innych usług, rozważ wysłanie ankiety do swoich kontaktów, aby uzyskać więcej informacji na temat ich obecnego dostawcy usług hostingowych, problemów i możliwych możliwości. Podczas swoich badań zbieraj informacje o tym, ile inne firmy hostingowe pobierają za różne poziomy usług.

Po ustaleniu cen usług rozpocznij badanie platform hostingowych i zidentyfikuj znaczące koszty i wydatki, w tym koszty reklamy i koszty administracyjne.

Na koniec będziesz chciał wybrać platformę hostingową. Poszukaj opcji, która bezproblemowo integruje się z innymi aspektami Twojej firmy, takimi jak projektowanie stron internetowych. Na przykład Website Pro może służyć do tworzenia niestandardowych stron internetowych, a błyskawiczny hosting za pośrednictwem Google Cloud Platform jest już wliczony w cenę. Dzięki temu nie musisz samodzielnie konfigurować czasochłonnych i potencjalnie wadliwych integracji.

2. Względy prawne

Do tej pory wybrałeś już dostawcę hostingu i masz pojęcie o swoim rynku docelowym i konkurencyjnym krajobrazie. Zanim jednak zaczniesz sprzedawać, musisz wziąć pod uwagę uwarunkowania prawne związane z założeniem firmy. Będą się one różnić w zależności od tego, czy budujesz usługi hostingowe w swojej istniejącej firmie, czy dopiero uczysz się, jak rozpocząć działalność hostingową od podstaw. Oto podstawy:

• Zarejestruj swoją działalność i uzyskaj niezbędne zezwolenia
• Chroń własność intelektualną swojej firmy
• Opracuj umowy z klientami i polityki prywatności

Decydowanie o strukturze biznesowej

Czynności wymagane do zarejestrowania firmy i uzyskania wszelkich niezbędnych zezwoleń na prowadzenie działalności będą zależeć od jurysdykcji, w której prowadzisz działalność, dlatego skontaktuj się z odpowiednim organem zarządzającym w Twojej okolicy. Musisz także zdecydować o strukturze swojej firmy:

• Firmy jednoosobowe są na ogół szybkie i łatwe do założenia, ale nie chronią Cię przed odpowiedzialnością osobistą, jeśli, powiedzmy, Twoja firma zostanie pozwana.
• Korporacje mają większe obowiązki w zakresie prowadzenia dokumentacji, ale zapewniają dodatkową warstwę ochrony przed odpowiedzialnością wraz z innymi korzyściami. Oczywiście, jeśli już prowadzisz działalność, nie musisz przechodzić przez ten krok.

Znaki towarowe i prawa autorskie

Własność intelektualna Twojej firmy może obejmować znaki towarowe i prawa autorskie. W przypadku firmy hostingowej prawdopodobnie nie będziesz musiał martwić się takimi rzeczami jak patenty lub inne tajemnice handlowe. Zamiast tego upewnij się, że jeśli chcesz chronić coś takiego jak nazwa firmy, logo lub slogan, zarejestruj je jako znak towarowy. Nie zakładaj, że są one automatycznie chronione tylko dlatego, że Twoja firma jest zarejestrowana.

Konfigurowanie umów z klientami

Wreszcie, niezbędne jest przygotowanie projektów umów z klientami, warunków i zasad prywatności witryn internetowych, ponieważ mogą one chronić Twoją firmę przed odpowiedzialnością prawną. Każda strona internetowa, która wymaga od klientów zakładania kont lub na której mogą dokonywać zakupów, powinna mieć takie dokumenty. Upewnij się, że warunki obejmują następujące sekcje:

• Konkretne ograniczenia dotyczące tego, kto może korzystać z Twojej witryny i usług: na przykład możesz określić, że niektóre rodzaje firm, takie jak te, które udostępniają treści dla dorosłych lub treści związane z narkotykami, są niedozwolone.
• Warunki i zasady dalszego korzystania: Może to również obejmować klauzulę o zastrzeżeniu przez Ciebie prawa do ograniczenia korzystania z Twoich usług przez konto z dowolnego powodu.
• Informacje o płatności: Obejmuje to warunki płatności i informacje rozliczeniowe.
• Klauzula regulująca: Ponieważ usługi hostingu internetowego nie są ograniczone obszarem geograficznym, ta klauzula stanowi, że warunki korzystania z usługi są oparte na prawie obowiązującym w Twoim kraju i jurysdykcji.
• Klauzula dotycząca odszkodowania: Jest to standardowa klauzula, która może pomóc Twojej firmie hostingowej uzyskać prawo do odszkodowania, jeśli użytkownik wyrządzi szkodę Twojej firmie.
• Klauzula o ograniczonej odpowiedzialności: w mało prawdopodobnym przypadku, gdy jako użytkownik lub strona trzecia wystąpisz z roszczeniem o odszkodowanie za szkody wyrządzone przez Twoją usługę hostingową lub witrynę, ta klauzula może ograniczyć Twoją odpowiedzialność.
• Sekcja Zastrzeżenia: Możesz dołączyć wszelkie zastrzeżenia, które są istotne dla firmy hostingowej. Mogą one obejmować wyłączenie odpowiedzialności dotyczące dostępności usług zapewniających ochronę na wypadek zakłóceń na platformie hostingowej oraz wyłączenie odpowiedzialności dotyczące treści dotyczące braku odpowiedzialności za treści hostowane przy użyciu Twoich usług.

3. Budowa infrastruktury

Następnym krokiem jest zbudowanie infrastruktury Twojej firmy hostingowej. To zawiera:

• Konfigurowanie witryny internetowej: jeśli dostawca usług hostingowych udostępnia narzędzie do tworzenia witryn internetowych, możesz go użyć do skonfigurowania witryny firmowej.
• Ustanowienie systemów przetwarzania płatności: Ułatw klientom rejestrację, korzystając z zaufanych, znanych procesorów płatności i akceptując szeroką gamę kart kredytowych, PayPal i wszelkie inne portale, które chcesz uwzględnić. Upewnij się, że Twój system przetwarzania płatności może z łatwością obsługiwać płatności cykliczne.
• Integracja obsługi klienta i systemów biletowych: Zapewnienie wydajnej obsługi klienta i natychmiastowej obsługi zgłoszeń jest koniecznością, ponieważ dzisiejsi klienci tego oczekują. Skonfiguruj i wyeksponuj swoje kanały obsługi klienta. Jeśli nie chcesz zajmować się obsługą hostingu we własnym zakresie, rozważ outsourcing do ekspertów z branży white label.

Na szczęście Website Pro zawiera rozwiązania zaprojektowane specjalnie z myślą o agencjach, takie jak Pulpit administratora witryny. Można to wykorzystać do monitorowania długiej listy witryn klientów bez konieczności żmudnego logowania się i wylogowywania z każdej witryny.

4. Strategie sprzedaży i marketingu

Teraz, gdy masz już zbudowaną witrynę, nadszedł czas, aby rozpocząć rejestrację klientów hostingowych. Oto jak to się robi:

• Zbuduj lejek sprzedaży i strategie generowania leadów: Aby zarządzać rosnącym lejkiem sprzedaży i upewnić się, że nic nie wypadnie przez szczeliny, zdecydowanie zaleca się korzystanie z dedykowanego CRM. Następnie zacznij budować lejek, korzystając ze sprawdzonych strategii generowania potencjalnych klientów, takich jak tworzenie atrakcyjnego magnesu ołowiowego, tworzenie zachęt dla obecnych klientów i tworzenie e-mailowych kampanii marketingowych.
• Twórz skuteczne strategie przesyłania wiadomości i ustalania cen: Silny przekaz i strategiczna strategia cenowa mogą pomóc Ci wyróżnić się na tle innych firm hostingowych. Podczas definiowania kluczowych komunikatów pamiętaj o grupie docelowej i jej potrzebach. Ustalając ceny, weź pod uwagę koszty, ceny konkurencji i segmenty klientów. Możesz chcieć mieć wielopoziomową strategię cenową, aby mieć coś do zaoferowania każdemu segmentowi, od tych z ograniczonymi budżetami po tych o złożonych potrzebach hostingowych, którzy mogą zapłacić więcej.
• Korzystaj z mediów społecznościowych, reklam PPC i innych taktyk marketingowych, aby dotrzeć do potencjalnych klientów: budowanie i utrzymywanie silnego kanału sprzedaży wymaga konsekwentnych inwestycji w dotarcie do odbiorców. Utrzymywanie aktywnych kanałów w mediach społecznościowych, kupowanie reklam PPC i optymalizacja witryny pod kątem wyszukiwarek może pomóc w generowaniu stałego strumienia potencjalnych klientów.

5. Najlepsze praktyki w zakresie obsługi i utrzymania klientów

Zdobycie klienta to połowa sukcesu. Zdobycie klienta może kosztować około pięć razy więcej niż utrzymanie go, więc oferowanie doskonałej obsługi klienta i wsparcia może znacznie pomóc w maksymalizacji zysków (Forbes). Skupianie się na sprzedaży bez planu retencji to częsty błąd. Oto kilka sposobów na zadowolenie klientów i nawiązanie długotrwałych relacji zawodowych:

• Zapewnij obsługę klienta na najwyższym poziomie i utrzymuj czas pracy: jako firma hostingowa, czas pracy jest kluczowym wskaźnikiem Twojej wydajności. Upewnij się, że witryny internetowe, za których hosting odpowiadasz, nie napotykają przestojów, a jeśli coś się stanie, szybko zareaguj. Twoi klienci powinni również mieć możliwość uzyskania pomocy, której potrzebują, kiedy tylko jej potrzebują, bez czekania. Korzystając z usług ekspertów white label, takich jak ci dostępni za pośrednictwem Vendasta, w celu obsługi klienta w witrynie hostingowej, możesz zapewnić wsparcie 24/7.
• Zajmij się problemami technicznymi i obawami dotyczącymi bezpieczeństwa: jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy techniczne lub obawy związane z bezpieczeństwem, rozwiąż je tak szybko, jak to możliwe, i wyraźnie poinformuj klienta, że ​​problem został rozwiązany. Proaktywna komunikacja może sprawić, że Twoja firma stanie się szczególnie przejrzysta i godna zaufania.
• Zachowaj klientów poprzez sprzedaż dodatkową, sprzedaż krzyżową i programy lojalnościowe dla klientów: im więcej usług świadczysz klientowi, tym bardziej prawdopodobne jest, że zostanie z Tobą. Jeśli zastanawiasz się, jak samodzielnie rozpocząć działalność hostingową, rozważ dodanie do swojego portfolio innych usług, takich jak projektowanie stron internetowych, SEO i reklamy PPC.

Często Zadawane Pytania

Czy biznes hostingowy jest opłacalny?

Tak, biznes hostingowy może być opłacalny. Chociaż pojedynczy klient hostingu internetowego może nie generować ogromnych zysków, jest to skalowalny model biznesowy, który można wykorzystać do świadczenia usług wielu klientom.

Czego potrzebuję, aby zostać sprzedawcą hosta

Aby zostać sprzedawcą hostingu stron internetowych, potrzebujesz dostawcy rozwiązań hostingowych, takiego jak Vendasta Website Pro, który korzysta z hostingu Google Cloud Platform. Będziesz także potrzebować strony internetowej z bramką płatności, a także strategii marketingowej, aby znaleźć klientów.