Cómo iniciar un negocio de alojamiento web para clientes SMB

Publicado: 2023-04-19

Ya sea que ya esté ofreciendo soluciones digitales y agregando servicios de alojamiento web a la mezcla o comenzando desde cero, crear un negocio de alojamiento web es más fácil de lo que piensa. A diferencia de muchos otros tipos de negocios, las empresas de hospedaje web se pueden iniciar con un capital inicial y costos generales relativamente bajos, lo que hace que este sea un negocio que puede poner en marcha y rentable rápidamente.

Comience a diversificar su flujo de ingresos. Obtenga su "Guía de 6 pasos para vender servicios de sitios web a empresas locales" ahora.

En esta guía, cubriremos cómo iniciar un negocio de alojamiento web de la A a la Z, desde la etapa de investigación inicial hasta la gestión y retención de una larga lista de clientes. También discutiremos el lado de las ventas, ayudándolo a identificar las estrategias de ventas y marketing que lo ayudarán a conseguir su primer (y milésimo) cliente de servicios de alojamiento web. Si está listo para aprender cómo iniciar una empresa de alojamiento web, siga leyendo.

¿Por qué las agencias deberían vender alojamiento web?

Si está leyendo esto, probablemente ya tenga al menos curiosidad acerca de los beneficios de ofrecer servicios de alojamiento web. Antes de entrar en nuestra guía paso a paso sobre cómo iniciar un negocio de alojamiento web, he aquí por qué vale la pena prestar atención a la venta de servicios de alojamiento web y alojamiento de dominios para construir un negocio de servicios digitales sostenible y próspero.

Es un servicio pegajoso: dado que el alojamiento de sitios web requiere un mantenimiento y una renovación continuos, crea un flujo de ingresos recurrente para su agencia digital, lo que incentiva a los clientes a quedarse con usted en lugar de pasar por la molestia de cambiar a un proveedor diferente. Esto se traduce en una fuente constante y predecible de flujo de caja.
Convierte a los clientes únicos en clientes a largo plazo: si solo ofrece servicios de diseño web, los proyectos de su sitio web están completos cuando los entrega. Si se expande para convertirse en un negocio de alojamiento web, cada uno de esos proyectos puede convertirse en una relación con el cliente a largo plazo.
Los servicios de alojamiento web se pueden combinar con otros servicios: los servicios de alojamiento web y de dominio se combinan perfectamente con diseño web, SEO, publicidad PPC, administración de redes sociales y una amplia gama de otros servicios digitales que sus clientes necesitan. ¿Por qué no convertirse en una ventanilla única para todos sus requisitos recurrentes?
Le da control sobre el rendimiento del sitio web: puede entregar un sitio web fantástico, rápido y con buen rendimiento, pero si está alojado en un servidor de baja calidad, el rendimiento se verá afectado. Es posible que sus clientes SMB no necesariamente sepan que el problema es su alojamiento, en lugar de los servicios de su sitio web. Como empresa de alojamiento web, puede tener más control sobre el rendimiento de sus sitios web a largo plazo.
Le da a su agencia una ventaja competitiva: muchas empresas ofrecen diseño web, pero un problema común que experimentan las PYMES es la falta de soporte después de que se entrega su sitio web. Al ofrecer servicios de hospedaje web, puede posicionarse como un socio confiable que está disponible cuando surge algún problema.

¿Listo para comenzar? Aquí se explica cómo crear una empresa de alojamiento web, paso a paso.

1. Investigación y planificación

Como cualquier negocio exitoso, el trabajo preliminar comienza con la investigación y la planificación. Para iniciar un negocio de alojamiento web, hay tres componentes clave que querrá cubrir durante la etapa de investigación y planificación:

Realización de estudios de mercado
Estableciendo tu presupuesto
Elija una plataforma de alojamiento

Al realizar su investigación de mercado, su objetivo es identificar el nicho, el público objetivo y los competidores clave de su empresa de alojamiento web. Google es un excelente lugar para comenzar esta investigación, ya que reúne una lista de todas las empresas de alojamiento web en su área de servicio. Visite el sitio web de cada uno y vea si puede identificar a quién se dirigen como su audiencia clave, ya que esto puede ayudarlo a identificar mercados no abordados o desatendidos.

Si ya tiene una base de clientes para otros servicios, considere enviar una encuesta a sus contactos para obtener más información sobre su proveedor de alojamiento actual, puntos débiles y posibles oportunidades. Durante su investigación, recopile información sobre cuánto cobran otras empresas de alojamiento web por diferentes niveles de servicio.

Una vez que haya averiguado los precios de sus servicios, comience a investigar las plataformas de hospedaje e identifique los costos y gastos significativos, incluidos los costos administrativos y de publicidad.

Finalmente, querrá elegir su plataforma de alojamiento. Busque una opción que se integre a la perfección con otros aspectos de su empresa, como el diseño web. Por ejemplo, Website Pro se puede usar para crear sitios web personalizados, y ya se incluye alojamiento ultrarrápido a través de Google Cloud Platform. Esto le evita tener que configurar usted mismo integraciones que consumen mucho tiempo y pueden tener errores.

2. Consideraciones legales

A estas alturas, ya ha elegido un proveedor de alojamiento y tiene una idea de su mercado objetivo y el panorama competitivo. Sin embargo, antes de que pueda comenzar a vender, debe tener en cuenta las consideraciones legales para establecer un negocio. Estos variarán dependiendo de si está incorporando servicios de alojamiento web en su negocio existente o simplemente está aprendiendo cómo iniciar un negocio de alojamiento web desde cero. Aquí están los conceptos básicos:

Registre su negocio y obtenga los permisos necesarios
Proteja la propiedad intelectual de su empresa
Redacte sus acuerdos de cliente y políticas de privacidad

Decidir la estructura de su negocio

Los pasos para registrar su empresa y obtener las licencias comerciales necesarias dependerán de la jurisdicción en la que opere, así que consulte con el organismo rector correspondiente en su área. También tendrás que decidir sobre la estructura de tu negocio:

Las empresas unipersonales generalmente son rápidas y fáciles de establecer, pero no lo protegen de la responsabilidad personal si, por ejemplo, su negocio es demandado.
Las corporaciones vienen con mayores responsabilidades en términos de mantenimiento de registros, pero brindan una capa adicional de protección de responsabilidad junto con otros beneficios. Por supuesto, si ya está en el negocio, no necesitará seguir con este paso.

Marcas registradas y derechos de autor

La propiedad intelectual de su empresa puede incluir marcas comerciales y derechos de autor. Para un negocio de alojamiento web, es poco probable que tenga que preocuparse por cosas como patentes u otros secretos comerciales. En cambio, asegúrese de que si desea proteger algo como el nombre de su empresa, el logotipo o el eslogan, obtenga una marca registrada. No asuma que están protegidos automáticamente solo porque su empresa está registrada.

Configuración de acuerdos con clientes

Finalmente, la creación de borradores de sus acuerdos de cliente, términos y condiciones y políticas de privacidad del sitio web es esencial, ya que pueden proteger su negocio de responsabilidad legal. Cualquier sitio web que requiera que los clientes hagan cuentas o en el que puedan hacer compras debe tener estos documentos en su lugar. Asegúrese de que sus términos incluyan las siguientes secciones:

Limitaciones específicas sobre quién puede usar su sitio web y sus servicios: por ejemplo, puede especificar que ciertos tipos de negocios, como aquellos que alojan contenido para adultos o contenido relacionado con drogas, no están permitidos.
Condiciones y políticas para el uso continuado: Esto también puede incluir una cláusula sobre la reserva del derecho de restringir el uso de una cuenta de sus servicios por cualquier motivo.
Información de pago: Esto incluye las condiciones de pago y la información de facturación.
Cláusula aplicable: dado que los servicios de alojamiento web no están limitados por área geográfica, esta cláusula establece que sus términos y condiciones se basan en la ley de su país y jurisdicción.
Cláusula de indemnización: esta es una cláusula estándar que puede ayudar a que su negocio de alojamiento web tenga derecho a daños y perjuicios si un usuario daña su negocio.
Cláusula de responsabilidad limitada: en el improbable caso de que usted, un usuario o un tercero, reclame daños causados por su servicio de alojamiento web o su sitio web, esta cláusula puede limitar su responsabilidad.
Sección de descargos de responsabilidad: puede incluir cualquier descargo de responsabilidad que sea relevante para un negocio de alojamiento web. Estos pueden incluir un descargo de responsabilidad sobre la disponibilidad de los servicios para protegerlo en caso de que su plataforma de alojamiento experimente interrupciones y un descargo de responsabilidad sobre el contenido sobre su falta de responsabilidad por el contenido alojado mediante sus servicios.

3. Construcción de la infraestructura

El siguiente paso es construir la infraestructura de su negocio de alojamiento web. Esto incluye:

Configuración de su sitio web: si su proveedor de alojamiento web incluye un creador de sitios web, puede usarlo para configurar el sitio web de su empresa.
Establecimiento de sus sistemas de procesamiento de pagos: Facilite que los clientes se registren con usted mediante el uso de procesadores de pago conocidos y confiables y la aceptación de una amplia gama de tarjetas de crédito, PayPal y cualquier otro portal que desee incluir. Asegúrese de que su sistema de procesamiento de pagos pueda manejar fácilmente pagos recurrentes.
Integrar los sistemas de atención al cliente y emisión de boletos: ofrecer un servicio al cliente eficiente y manejar los boletos con prontitud es imprescindible, porque los clientes de hoy en día lo esperan. Configure y muestre de forma destacada sus canales de atención al cliente. Considere subcontratar a expertos de marca blanca si prefiere no manejar el soporte de alojamiento internamente.

Afortunadamente, Website Pro incluye soluciones diseñadas específicamente para las agencias, como el panel de administración del sitio web. Esto se puede usar para monitorear una larga lista de sitios web de clientes sin tener que iniciar y cerrar sesión tediosamente en cada sitio.

4. Estrategias de ventas y marketing

Ahora que ha creado su sitio web, es hora de comenzar a iniciar sesión en los clientes de alojamiento. Así es como se hace:

Cree un embudo de ventas y estrategias de generación de clientes potenciales: para administrar un embudo de ventas en crecimiento y asegurarse de que nada se pierda, se recomienda encarecidamente utilizar un CRM dedicado. Luego, comience a construir el embudo utilizando estrategias probadas y verdaderas de generación de clientes potenciales, como crear un imán de clientes potenciales atractivo, configurar incentivos de referencia para clientes existentes y configurar campañas de marketing por correo electrónico.
Elabore estrategias efectivas de mensajes y precios: un mensaje sólido y una estrategia estratégica de precios pueden ayudarlo a destacarse frente a otras empresas de alojamiento web. Tenga en cuenta a su público objetivo y sus necesidades cuando defina sus mensajes clave. Al establecer sus precios, considere sus costos, los precios de la competencia y los segmentos de clientes. Es posible que desee tener una estrategia de precios escalonada para tener algo que ofrecer a cada segmento, desde aquellos con presupuestos limitados hasta aquellos con necesidades de alojamiento complejas que pueden pagar más.
Utilice las redes sociales, la publicidad PPC y otras tácticas de marketing para estar al frente de sus prospectos: crear y mantener un embudo de ventas sólido requiere una inversión constante para estar al frente de su audiencia. Mantener canales de redes sociales activos, comprar anuncios de PPC y optimizar su sitio web para los motores de búsqueda puede ayudarlo a generar un flujo constante de prospectos.

5. Mejores prácticas para la atención y retención de clientes

Ganar un cliente es la mitad de la batalla. Puede costar alrededor de cinco veces más ganar un cliente que retenerlo, por lo que ofrecer un excelente servicio al cliente y soporte puede ser de gran ayuda para maximizar sus ganancias (Forbes). Centrarse en las ventas sin un plan de retención es un error común. Aquí hay algunas maneras de mantener contentos a sus clientes y establecer relaciones profesionales a largo plazo:

Proporcione atención al cliente de primer nivel y mantenga el tiempo de actividad: como empresa de alojamiento web, el tiempo de actividad es una métrica clave de su rendimiento. Asegúrese de que los sitios web que usted es responsable de alojar de manera confiable no experimenten tiempo de inactividad y, si ocurre algo, asegúrese de solucionarlo rápidamente. Sus clientes también deberían poder obtener la ayuda que necesitan cuando la necesitan, sin esperar. Al utilizar expertos de marca blanca como los disponibles a través de Vendasta para cumplir con el servicio al cliente de alojamiento de su sitio web, puede garantizar soporte 24/7.
Resuelva los problemas técnicos y de seguridad: si surgen problemas técnicos o de seguridad, arréglelos lo más rápido posible y comuníqueselo claramente a su cliente para informarle que el problema se resolvió. La comunicación proactiva puede hacer que su empresa sea particularmente transparente y confiable.
Retenga a los clientes a través de programas de ventas adicionales, ventas cruzadas y fidelización de clientes: cuantos más servicios proporcione a un cliente, más probable es que se quede con usted. Si se pregunta cómo iniciar un negocio de alojamiento por su cuenta, considere agregar otros servicios a su cartera, como diseño de sitios web, SEO y anuncios PPC.

Preguntas frecuentes

¿Es rentable un negocio de alojamiento web?

Sí, un negocio de alojamiento web puede ser rentable. Si bien es posible que cada cliente individual de alojamiento web no genere una gran cantidad de ganancias, es un modelo comercial escalable que se puede usar para brindar servicios a muchos clientes.

¿Qué necesito para convertirme en vendedor anfitrión?

Para convertirse en un vendedor de alojamiento de sitios web, necesitará un proveedor de soluciones de alojamiento como Vendasta Website Pro, que utiliza el alojamiento de Google Cloud Platform. También necesitará un sitio web con una pasarela de pago, así como una estrategia de marketing para encontrar clientes.