Comment démarrer une entreprise d'hébergement Web pour les clients SMB

Que vous proposiez déjà des solutions numériques et que vous ajoutiez des services d'hébergement Web à l'ensemble ou que vous partiez de zéro, créer une entreprise d'hébergement Web est plus facile que vous ne le pensez. Contrairement à de nombreux autres types d'entreprises, les sociétés d'hébergement Web peuvent être lancées avec relativement peu de capital de démarrage et de frais généraux, ce qui en fait une entreprise que vous pouvez démarrer et faire fonctionner rapidement.

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Dans ce guide, nous expliquerons comment démarrer une entreprise d'hébergement Web de A à Z, de la phase de recherche initiale à la gestion et à la fidélisation d'une longue liste de clients. Nous discuterons également du côté des ventes, en vous aidant à identifier les stratégies de vente et de marketing qui vous aideront à décrocher votre premier (et millième) client de services d'hébergement Web. Si vous êtes prêt à apprendre comment démarrer une société d'hébergement Web, lisez la suite.

Pourquoi les agences devraient-elles vendre de l'hébergement Web ?

Si vous lisez ceci, vous êtes probablement déjà au moins curieux des avantages d'offrir des services d'hébergement Web. Avant d'entrer dans notre guide étape par étape sur la façon de démarrer une entreprise d'hébergement Web, voici pourquoi la vente de services d'hébergement Web et d'hébergement de domaine mérite votre attention pour créer une entreprise de services numériques durable et prospère.

• C'est un service permanent : étant donné que l'hébergement de sites Web nécessite une maintenance et un renouvellement continus, il crée un flux de revenus récurrent pour votre agence numérique, incitant les clients à rester avec vous plutôt que de passer par les tracas de changer de fournisseur. Cela se traduit par une source prévisible et stable de flux de trésorerie.
• Il transforme les clients ponctuels en clients à long terme : si vous proposez uniquement des services de conception Web, vos projets de site Web sont terminés lorsque vous les confiez. Si vous vous développez pour devenir une entreprise d'hébergement Web, chacun de ces projets peut se transformer en une relation client à long terme.
• Les services d'hébergement Web peuvent être regroupés avec d'autres services : les services d'hébergement Web et de domaine s'associent parfaitement à la conception Web, au référencement, à la publicité PPC, à la gestion des médias sociaux et à un large éventail d'autres services numériques dont vos clients ont besoin. Pourquoi ne pas devenir un guichet unique pour tous leurs besoins récurrents ?
• Il vous permet de contrôler les performances du site Web : vous pouvez fournir un site Web fantastique, rapide et performant, mais s'il est hébergé sur un serveur de mauvaise qualité, les performances seront affectées. Vos clients PME ne savent pas nécessairement que le problème est leur hébergement, plutôt que les services de votre site Web. En tant qu'entreprise d'hébergement Web, vous pouvez avoir plus de contrôle sur les performances de vos sites Web à long terme.
• Cela donne à votre agence un avantage concurrentiel : de nombreuses entreprises proposent la conception de sites Web, mais un problème courant rencontré par les PME est le manque de support après la livraison de leur site Web. En offrant des services d'hébergement Web, vous pouvez vous positionner auprès d'un partenaire fiable qui est disponible en cas de problème.

Prêt à commencer? Voici comment créer une société d'hébergement Web, étape par étape.

1. Recherche et planification

Comme toute entreprise prospère, le travail de base commence par la recherche et la planification. Pour démarrer une entreprise d'hébergement Web, il y a trois éléments clés que vous voudrez couvrir pendant la phase de recherche et de planification :

• Réalisation d'études de marché
• Etablissement de votre budget
• Choisissez une plateforme d'hébergement

Lorsque vous effectuez votre étude de marché, vous visez à identifier le créneau, le public cible et les principaux concurrents de votre société d'hébergement Web. Google est un excellent endroit pour commencer cette recherche, en dressant une liste de toutes les sociétés d'hébergement Web dans votre zone de service. Visitez le site Web de chacun et voyez si vous pouvez identifier qui ils ciblent en tant que public clé, car cela peut vous aider à identifier les marchés non adressés ou mal desservis.

Si vous avez déjà une clientèle pour d'autres services, envisagez d'envoyer une enquête à vos contacts pour obtenir plus d'informations sur leur fournisseur d'hébergement actuel, les points faibles et les opportunités possibles. Au cours de vos recherches, rassemblez des informations sur le montant que les autres sociétés d'hébergement Web facturent pour différents niveaux de service.

Une fois que vous avez déterminé les prix de vos services, commencez à rechercher des plates-formes d'hébergement et identifiez les coûts et dépenses importants, y compris les frais de publicité et d'administration.

Enfin, vous voudrez choisir votre plate-forme d'hébergement. Recherchez une option qui s'intègre parfaitement à d'autres aspects de votre entreprise, comme la conception Web. Par exemple, Website Pro peut être utilisé pour créer des sites Web personnalisés, et l'hébergement ultra-rapide via Google Cloud Platform est déjà inclus. Cela vous évite d'avoir à configurer vous-même des intégrations chronophages et potentiellement boguées.

2. Considérations juridiques

À présent, vous avez déjà choisi un fournisseur d'hébergement et avez une idée de votre marché cible et du paysage concurrentiel. Cependant, avant de pouvoir commencer à vendre, vous devez prendre en compte les considérations juridiques liées à la création d'une entreprise. Ceux-ci varieront selon que vous construisez des services d'hébergement Web dans votre entreprise existante ou que vous apprenez simplement à démarrer une entreprise d'hébergement Web à partir de zéro. Voici les bases :

• Enregistrez votre entreprise et obtenez les permis nécessaires
• Protégez la propriété intellectuelle de votre entreprise
• Rédigez vos contrats clients et politiques de confidentialité

Décider de la structure de votre entreprise

Les étapes pour enregistrer votre entreprise et obtenir les licences commerciales nécessaires dépendront de la juridiction dans laquelle vous opérez, alors vérifiez auprès de l'organe directeur compétent dans votre région. Vous devrez également décider de la structure de votre entreprise :

• Les entreprises individuelles sont généralement rapides et faciles à mettre en place, mais elles ne vous protègent pas de la responsabilité personnelle si, par exemple, votre entreprise est poursuivie.
• Les sociétés ont de plus grandes responsabilités en termes de tenue de registres, mais elles offrent une couche supplémentaire de protection contre la responsabilité ainsi que d'autres avantages. Bien sûr, si vous êtes déjà en affaires, vous n'aurez pas besoin de passer par cette étape.

Marques et droits d'auteur

La propriété intellectuelle de votre entreprise peut inclure des marques de commerce et des droits d'auteur. Pour une entreprise d'hébergement Web, il est peu probable que vous ayez à vous soucier de choses comme les brevets ou d'autres secrets commerciaux. Au lieu de cela, assurez-vous que si vous souhaitez protéger quelque chose comme le nom, le logo ou le slogan de votre entreprise, vous les faites enregistrer. Ne présumez pas qu'ils sont automatiquement protégés simplement parce que votre entreprise est enregistrée.

Mise en place des accords clients

Enfin, la mise en place de brouillons de vos contrats clients, conditions générales et politiques de confidentialité du site Web est essentielle, car ils peuvent protéger votre entreprise de toute responsabilité légale. Tout site Web qui oblige les clients à créer des comptes ou sur lequel ils peuvent effectuer des achats doit avoir ces documents en place. Assurez-vous que vos conditions incluent les sections suivantes :

• Limitations spécifiques sur qui peut utiliser votre site Web et vos services : par exemple, vous pouvez spécifier que certains types d'entreprises, comme celles qui hébergent du contenu pour adultes ou du contenu lié à la drogue, ne sont pas autorisés.
• Conditions et politiques d'utilisation continue : cela peut également inclure une clause vous réservant le droit de restreindre l'utilisation de vos services par un compte pour quelque raison que ce soit.
• Informations de paiement : cela inclut les conditions de paiement et les informations de facturation.
• Clause d'application : étant donné que les services d'hébergement Web ne sont pas limités par une zone géographique, cette clause établit que vos conditions générales sont basées sur la loi de votre pays et de votre juridiction.
• Clause d'indemnisation : il s'agit d'une clause standard qui peut aider votre entreprise d'hébergement Web à avoir droit à des dommages-intérêts si un utilisateur nuit à votre entreprise.
• Clause de responsabilité limitée : dans le cas peu probable où vous, un utilisateur ou un tiers, réclamez des dommages causés par votre service d'hébergement Web ou votre site Web, cette clause peut limiter votre responsabilité.
• Section Avis de non-responsabilité : vous pouvez inclure tous les avis de non-responsabilité pertinents pour une entreprise d'hébergement Web. Ceux-ci peuvent inclure une clause de non-responsabilité concernant la disponibilité des services pour vous protéger en cas de perturbations de votre plate-forme d'hébergement et une clause de non-responsabilité concernant votre manque de responsabilité quant au contenu hébergé à l'aide de vos services.

3. Construire l'infrastructure

L'étape suivante consiste à construire l'infrastructure de votre entreprise d'hébergement Web. Ceci comprend:

• Configuration de votre site Web : si votre fournisseur d'hébergement Web inclut un créateur de site Web, vous pouvez l'utiliser pour configurer le site Web de votre entreprise.
• Établir vos systèmes de traitement des paiements : facilitez l'inscription des clients auprès de vous en utilisant des processeurs de paiement fiables et familiers et en acceptant une large gamme de cartes de crédit, PayPal et tout autre portail que vous souhaitez inclure. Assurez-vous que votre système de traitement des paiements peut facilement gérer les paiements récurrents.
• Intégration des systèmes de support client et de billetterie : Offrir un service client efficace et traiter les tickets rapidement est un must, car les clients d'aujourd'hui l'attendent. Configurez et affichez bien en évidence vos canaux de support client. Envisagez de sous-traiter à des experts en marque blanche si vous préférez ne pas gérer le support d'hébergement en interne.

Heureusement, Website Pro inclut des solutions spécialement conçues pour les agences, telles que le tableau de bord d'administration du site Web. Cela peut être utilisé pour surveiller une longue liste de sites Web clients sans avoir à se connecter et à se déconnecter fastidieusement de chaque site.

4. Stratégies de vente et de marketing

Maintenant que vous avez créé votre site Web, il est temps de commencer à vous connecter aux clients d'hébergement. Voici comment c'est fait :

• Construire un entonnoir de vente et des stratégies de génération de leads : Pour gérer un entonnoir de vente en croissance et s'assurer que rien ne passe entre les mailles du filet, l'utilisation d'un CRM dédié est fortement conseillée. Ensuite, commencez à créer l'entonnoir en utilisant des stratégies éprouvées de génération de prospects, telles que la création d'un aimant à prospects attrayant, la mise en place d'incitations à la recommandation pour les clients existants et la mise en place de campagnes de marketing par e-mail.
• Élaborez des stratégies de messagerie et de tarification efficaces : un message fort et une stratégie de tarification stratégique peuvent vous aider à vous démarquer des autres sociétés d'hébergement Web. Gardez à l'esprit votre public cible et ses besoins lorsque vous définissez vos messages clés. Lorsque vous fixez vos prix, tenez compte de vos coûts, des prix des concurrents et des segments de clientèle. Vous voudrez peut-être avoir une stratégie de tarification à plusieurs niveaux afin d'avoir quelque chose à offrir à chaque segment, de ceux qui ont des budgets limités à ceux qui ont des besoins d'hébergement complexes et qui peuvent payer plus.
• Utilisez les médias sociaux, la publicité PPC et d'autres tactiques de marketing pour vous présenter à vos prospects : la création et le maintien d'un entonnoir de vente solide nécessitent un investissement constant pour se présenter devant votre public. Le maintien de canaux de médias sociaux actifs, l'achat d'annonces PPC et l'optimisation de votre site Web pour les moteurs de recherche peuvent tous vous aider à générer un flux constant de prospects.

5. Meilleures pratiques pour le support client et la fidélisation

Gagner un client est la moitié de la bataille. Il peut en coûter environ cinq fois plus pour gagner un client que pour en fidéliser un, donc offrir un excellent service client et une assistance peut grandement vous aider à maximiser vos profits (Forbes). Se concentrer sur les ventes sans plan de fidélisation est une erreur courante. Voici quelques façons de satisfaire vos clients et d'établir des relations professionnelles à long terme :

• Fournissez un support client de premier ordre et maintenez la disponibilité : en tant que société d'hébergement Web, la disponibilité est un indicateur clé de vos performances. Assurez-vous que les sites Web dont vous êtes responsable de l'hébergement fiable ne subissent pas de temps d'arrêt et, si quelque chose se produit, assurez-vous de le résoudre rapidement. Vos clients doivent également pouvoir obtenir l'aide dont ils ont besoin quand ils en ont besoin, sans attendre. En utilisant des experts en marque blanche comme ceux disponibles via Vendasta pour remplir votre service client d'hébergement de site Web, vous pouvez assurer une assistance 24h/24 et 7j/7.
• Résoudre les problèmes techniques et les problèmes de sécurité : si des problèmes techniques ou des problèmes de sécurité surviennent, résolvez-les le plus rapidement possible et communiquez clairement à votre client pour lui faire savoir que le problème a été résolu. Une communication proactive peut établir votre entreprise comme particulièrement transparente et digne de confiance.
• Fidélisez vos clients grâce à des programmes de vente incitative, de vente croisée et de fidélisation de la clientèle : plus vous offrez de services à un client, plus il est susceptible de vous rester fidèle. Si vous vous demandez comment démarrer une entreprise d'hébergement par vous-même, envisagez d'ajouter d'autres services à votre portefeuille, tels que la conception de sites Web, le référencement et les publicités PPC.

Questions fréquemment posées

Une entreprise d'hébergement Web est-elle rentable?

Oui, une entreprise d'hébergement Web peut être rentable. Bien que chaque client d'hébergement Web ne génère pas énormément de bénéfices, il s'agit d'un modèle commercial évolutif qui peut être utilisé pour fournir des services à de nombreux clients.

De quoi ai-je besoin pour devenir un vendeur hôte

Pour devenir vendeur d'hébergement de site Web, vous aurez besoin d'un fournisseur de solutions d'hébergement tel que Vendasta Website Pro, qui utilise l'hébergement Google Cloud Platform. Vous aurez également besoin d'un site Web avec une passerelle de paiement, ainsi que d'une stratégie marketing pour trouver des clients.