9 etapas críticas para melhorar a capacidade de entrega do seu e-mail e aterrissar nas caixas de entrada

A alta capacidade de entrega de e-mail é como passar por um porteiro difícil de impressionar em um local chique de Londres. Você tem que se vestir imaculadamente, estar em um grupo de tamanho perfeito, aparecer quando não estiver muito lotado e conseguir combinar sua carteira de motorista enquanto usa um quilo de maquiagem. Parece formidável, não é?

Mas isso não é metade do número que seus e-mails devem percorrer para chegar à caixa de entrada de seus assinantes.

Os e-mails devem ser bem projetados, bem escritos, ter a proporção correta de imagem para palavra, nem muito longos nem muito curtos. Eles devem ser enviados de um domínio quente autenticado, de um servidor e endereço IP de boa reputação e para destinatários relevantes. Ufa . Não é de admirar que um em cada cinco e-mails nunca chegue à caixa de entrada.

Os profissionais de marketing entendem que a divulgação por e-mail frio é indesejada e cuidam ainda mais da entregabilidade de suas campanhas de saída.

No entanto, com e-mails de entrada, aqueles que eles enviam para clientes preparados para fazer negócios com eles, eles geralmente são contraintuitivamente negligentes. Isso tem custos de oportunidade impressionantes – o marketing de entrada é 10 vezes mais eficaz para a conversão de leads e custa apenas um quinto do marketing de saída por lead.

Mas qual é uma taxa de entregabilidade boa o suficiente para sua campanha?

Estes são os benchmarks comumente aceitos:

• 84% dos e-mails enviados chegam às caixas de entrada em escala global.
• Taxa de rejeição abaixo de 2%.
• Sua taxa de reclamação de spam nunca deve exceder 0,1%.

Se você estiver tendo problemas com alguma dessas métricas, veja como corrigi-las e aumentar sua taxa de entrega de e-mail:

Configure seu SPF, DKIM e DMARC antes de enviar e-mails

Os e-mails geralmente chegam ao spam quando não são enviados de um domínio autenticado por SPF, DKIM e DMARC. Juntos, esse trio de protocolos de segurança dá aos seus e-mails a credibilidade para contornar filtros de spam sensíveis.

O SPF (Sender Policy Framework) protege seu domínio ao especificar servidores autorizados a enviar e-mails em seu nome. E-mails de outros servidores são marcados como spam.

Para configurar o FPS:

1. Visite seu registrador de domínio (GoDaddy, Domain.com, etc.).
2. Vá para Registros DNS.
3. Crie uma entrada TXT para SPF.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) é mais complicado. Eu poderia usar palavras como “criptografia” e “chaves públicas e privadas” ou tornar as coisas mais fáceis para nós dois dizendo que é basicamente um adesivo diplomático em seus e-mails. Ele certifica sua origem e permite a passagem segura para as caixas de entrada.

Para configurar o DKIM:

1. Crie um registro DKIM no site do seu ESP.
2. Adicione-o ao registro DNS no site do registrador de domínios.

DMARC (Autenticação, Relatórios e Conformidade de Mensagens Baseadas em Domínio) usa SPF e DKIM para validar o remetente de um email. Se um e-mail falhar em um ou em ambos os testes, a política DMARC determina se não deve fazer nada, colocá-lo em quarentena (enviar para spam) ou rejeitá-lo (impedir a entrega).

Para configurar o DMARC:

1. Crie o DMARC no site do seu ESP e especifique a política.
2. Adicione-o ao registro DNS no site do registrador de domínios.

Esses processos podem ser um pouco complicados para pessoas não técnicas, mas, felizmente, o Encharge faz o trabalho pesado para você. Depois de adicionar seu domínio de e-mail à sua conta do Encharge, o Encharge configura automaticamente o SPF e o DKIM para seu domínio. Você não precisa configurar a política DMARC. Nenhum trabalho extra é necessário, seu domínio é verificado e você pode começar a enviar campanhas de e-mail.

Para fazer isso, você deve adicionar os registros DNS ao seu provedor de hospedagem. Se precisar de ajuda com o processo, você sempre pode nos enviar um e-mail.

Aqueça seu endereço de e-mail

Pense em sua campanha de marketing por e-mail de entrada como uma maratona de 12.000 milhas. Será preciso um esforço sustentado para chegar à linha de chegada. E se você não se aquecer antes, haverá consequências.

Se você tem um novo domínio, ou está usando um antigo que não vê ação há algum tempo, você não pode começar a enviar e-mails para milhares de pessoas logo de cara. Isso é um atalho para a pasta de spam e pode até colocar seu domínio na lista negra de alguns clientes de e-mail.

Tente seguir a regra 20-30. Comece com um número pequeno (20-30 emails) e faça incrementos controlados para atingir um volume diário de 2.000-3.000 nos próximos dez dias. Quando estiver lá, aumente o volume em 20-30% até atingir sua meta.

Alternativamente, você pode usar a automação. O Encharge possui um recurso de aceleração de e-mail integrado que aquecerá seu domínio enviando seus primeiros e-mails em pequenos lotes.

Limpe suas listas de e-mail periodicamente

As listas de e-mail, infelizmente, não são perenes e eternas. No marketing de e-mail de entrada, alugar, comprar e usar listas de sucata é um óbvio não-não. Mas listas orgânicas meticulosamente construídas também decaem com o tempo.

Mesmo que seu ESP tenha um recurso de verificação de e-mail gratuito, como o Encharge, as limpezas manuais periódicas da lista a cada poucos meses podem corrigir muitos pontos cegos de entrega. Limpe sua lista em intervalos de 3/6/12 meses para reduzir as taxas de rejeição e tornar os dados de sua campanha mais confiáveis.

Um verificador de e-mail dedicado como o de Hunter pode eliminar endereços de e-mail extintos, assinantes inativos e armadilhas de spam em sua lista em uma simples etapa. Tudo o que você precisa fazer é digitar o endereço que deseja verificar. Se for válido e funcional, sua tela ficará assim.

Se não for válido, como este aqui, risque-o da sua lista.

A Hunter também possui um verificador de e-mail em massa que pode validar toda a sua lista simultaneamente e facilitar a alta capacidade de entrega.

Implemente o opt-in duplo

Os opt-ins únicos são aqueles em que os usuários não precisam confirmar a inscrição por e-mail. Sem dúvida, eles oferecem mais conveniência e conversões mais altas do que opt-ins duplos. Mas como se inscrever para seus e-mails é tão fácil, adiciona peso morto à sua lista na forma de endereços de e-mail falsos e spambots.

Mudar para o opt-in duplo diminuirá o ritmo de crescimento da sua lista de e-mail. Mas fornece leads de alta intenção, quase elimina hard bounces e é uma forte prova de consentimento sob as leis de proteção de dados.

Se você está preocupado com seu impacto no crescimento de assinantes, faça valer a pena o passo extra oferecendo conteúdo gratuito ou um desconto especial.

Compartilhe claramente o requisito de confirmação após a inscrição. Você pode usar um pop-up como este.

O e-mail de confirmação é uma excelente oportunidade para pedir aos seus assinantes que o adicionem ao catálogo de endereços deles. Se você combinar isso com uma política de privacidade clara explicando o que você faz com sua lista de e-mail para aqueles que podem hesitar em participar, seus assinantes de e-mail provavelmente terão uma qualidade muito maior do que aqueles em uma única lista opt-in.

Use linhas de assunto e abridores curtos, mas personalizados

Se você tivesse que escolher entre ler um ensaio e um texto de um amigo, o que você faria? Considere estas linhas de assunto:

Opção 1:

Opção 2:

Para mim, o segundo ganha com as mãos para baixo.

As linhas de assunto do email são a primeira coisa que os assinantes veem. Experimente letras minúsculas e frases não genéricas para destacá-las em caixas de entrada lotadas. Antes de enviar seu e-mail, teste como a linha de assunto é exibida em diferentes dispositivos. Você pode usar testadores de linha de assunto para me ajudar a comparar opções.

Se você puder conectá-los ao seu abridor, melhor ainda. Por exemplo, um e-mail com dicas de produtividade pode começar com uma anedota.

“Mandei meu time para casa cedo nesta sexta-feira. Não havia mais nada para eles fazerem.”

Se você não gosta de contar histórias e está com dificuldades para iniciar seu e-mail, use um formato de duas etapas:

1. Saudações
2. Elogios ou perguntas personalizadas (de preferência sobre um evento recente).

Ou… você sempre pode se inspirar com nosso gerador de linha de assunto de IA gratuito.

Escreva uma cópia de e-mail personalizada

A cópia de e-mail personalizada tem o poder de fazer os leitores sentarem e prestarem atenção. É a diferença entre alguém acenando em sua direção e alguém apertando sua mão enquanto te olha nos olhos.

A personalização vai além das etiquetas de mesclagem do primeiro nome. Lembrar:

1. As pessoas estão cansadas de falar com máquinas, então trate-as como pessoas reais. Mesmo se você estiver em B2B, escreva da maneira que você falaria se eles estivessem sentados à sua frente em um café.
2. Nem todo mundo é igual, então segmente-os em grupos com base em seu comportamento e dados demográficos e envie apenas e-mails relevantes para o interesse deles .
3. Configure acionadores de e-mail para as coisas usuais, como se inscrever e baixar um guia. Em seguida, use esses dados para criar uma campanha de gotejamento que os leve mais adiante no funil.
4. Quando eles quiserem falar com você, ouça. E-mails sem resposta são terríveis para a construção de relacionamentos, então minimize seu uso.
5. Saiba onde traçar a linha. Por exemplo, não há problema em você conhecer a alma mater deles, mas não que eles gostem do bife mal passado.

Evite palavras de spam em sua cópia de e-mail

Todo mundo é um esnobe de palavra hoje em dia, e os filtros de spam lideram o grupo. Se você tiver uma taxa de entrega sólida, uma palavra de spam não fará com que você seja sinalizado. Mas quando você não o faz, os filtros podem ser bastante críticos sobre as palavras em sua cópia.

Se você está se sentindo encurralado pelas longas listas de palavras de gatilho de spam, como regra geral, tente não:

• Som manipulador.
• Use palavras rebuscadas ou superlativos.
• Seja muito insistente.

aqui estão alguns exemplos:

A ideia é soar sincero e crível. Se sua cópia soa falsa até para você, seus clientes também não vão cair nessa.

Se você quiser saber mais sobre esse tópico, confira nossa lista de palavras prejudiciais que você deve observar ao escrever e-mails.

Evite encurtadores de URL, anexos e imagens grandes

Ninguém quer um URL desajeitado de três linhas desperdiçando um precioso espaço de e-mail, mas usar URLs encurtados genéricos coloca você na duvidosa companhia de spammers e pode ter seu e-mail sinalizado por ESPs e filtros de spam.

Em vez disso, use um encurtador de URL de marca, como Rebrandly, que mostra o nome da empresa no link para estabelecer a autenticidade.

Os anexos de e-mail também mantêm sua contagem de palavras de e-mail reduzida, mas podem acionar filtros de spam quando usados ​​em campanhas de e-mail em massa. Anexos de e-mail também são impossíveis de rastrear, então considere mudar para um sistema de compartilhamento de arquivos baseado em link. Se for um arquivo que muitos de seus assinantes desejam acessar, você pode hospedá-lo diretamente em seu site ou no Google Drive.

Tente manter seu e-mail real o mais organizado possível. Isso inclui evitar layouts HTML complexos (qualquer coisa acima de 102kB) e muitas imagens. E-mails com visual pesado parecem ótimos, mas não são fáceis de pesquisar, têm tempo de download lento, diminuem a experiência do usuário e, o mais importante, podem confundi-lo com um spammer.

Substitua PNGs por JPEGs e GIFs para controlar o tamanho do email. E sempre mantenha texto suficiente em sua cópia para fornecer contexto, mesmo quando um destinatário tiver as imagens desativadas. Algumas ferramentas de automação de marketing, como o Encharge, permitem que você adicione texto alternativo às suas imagens – dessa forma, os usuários podem entender o contexto da imagem mesmo quando as imagens estão desativadas.

Adicione um botão de cancelamento de assinatura visível aos seus e-mails

Todos os endereços de e-mail da sua lista foram conquistados com muito esforço. Então, é tentador deixar sua lista o mais difícil possível para os assinantes. Mas aqui estão três razões convincentes para não:

1. Você está no negócio de enviar e-mails de marketing, não manter as pessoas como reféns.
2. É ilegal.
3. Um destinatário que não pode cancelar a assinatura marcará os e-mails como spam, prejudicando sua capacidade de entrega.

A maioria dos remetentes usa um botão discreto na parte inferior do e-mail.

Ou use o recurso de desativação dupla do Encharge, redirecionando a pessoa para uma página de confirmação, para garantir que um assinante não tenha cancelado a assinatura acidentalmente.

As pessoas se inscrevem para receber seus e-mails quando estão interessadas no que você oferece. Se eles perdem esse interesse, geralmente é porque:

1. Suas preferências mudaram,
2. A qualidade do seu conteúdo caiu ou
3. Você mandou muito e-mail para eles.

Você não precisa ficar acordado a noite toda se perguntando por quê. Basta perguntar a eles e oferecer para corrigi-lo, como BetaList.

Em seguida, use o centro de gerenciamento de comunicação do Encharge para permitir que os destinatários reduzam a frequência ou alterem suas preferências, reduzindo assim os cancelamentos de assinatura.

Conclusão

A entregabilidade é uma métrica de e-mail complexa e melhorá-la é um projeto longo. Em vez de mergulhar de cabeça, incorpore essas dicas em sua campanha de inbound marketing, uma ou duas de cada vez. Isso lhe dará tempo para identificar e entender suas áreas problemáticas. Continue rastreando e monitorando os dados que você gera e use o teste A/B para ajustar seus e-mails para obter os melhores resultados.

Ou inscreva-se no Encharge e deixe-os lidar com toda a sua capacidade de entrega com o serviço de entrega de e-mail gerenciado. Eles implementam as melhores práticas de entrega para garantir que seus e-mails cheguem à caixa de entrada de seus assinantes e fazem isso sem custo extra. Inscreva-se para uma avaliação gratuita hoje e confira a ferramenta.