9 étapes critiques pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails et atterrir dans les boîtes de réception

Une délivrabilité élevée des e-mails, c'est comme passer devant un portier difficile à impressionner dans un lieu chic de Londres. Vous devez vous habiller impeccablement, être dans un groupe parfaitement dimensionné, vous présenter quand il n'y a pas trop de monde à l'intérieur et réussir à faire correspondre votre permis de conduire tout en portant deux livres de maquillage. Cela semble formidable, n'est-ce pas?

Mais ce n'est pas la moitié du nombre d'obstacles que vos e-mails doivent franchir pour arriver dans la boîte de réception de vos abonnés.

Les e-mails doivent être bien conçus, bien écrits, avoir le bon rapport image/mot, ni trop longs ni trop courts. Ils doivent être envoyés à partir d'un domaine chaud authentifié, à partir d'un serveur et d'une adresse IP réputés, et aux destinataires concernés. Ouf . Pas étonnant alors qu'un e-mail sur cinq n'atteigne jamais la boîte de réception.

Les spécialistes du marketing comprennent que la diffusion d'e-mails à froid est indésirable et accordent une attention particulière à la délivrabilité de leurs campagnes sortantes.

Cependant, avec les e-mails entrants, ceux qu'ils envoient aux clients prêts à faire affaire avec eux, ils sont souvent contre-intuitifs laxistes. Cela a des coûts d'opportunité stupéfiants - le marketing entrant est 10 fois plus efficace pour la conversion des prospects et ne coûte qu'un cinquième du marketing sortant par prospect.

Mais qu'est-ce qu'un taux de délivrabilité suffisant pour votre campagne ?

Voici les repères communément acceptés :

• 84 % des e-mails envoyés se retrouvent dans les boîtes de réception à l'échelle mondiale.
• Taux de rebond inférieur à 2 %.
• Votre taux de plaintes pour spam ne doit jamais dépasser 0,1 %.

Si vous rencontrez des problèmes avec l'une de ces mesures, voici comment les corriger et augmenter votre taux de délivrabilité des e-mails :

Configurez votre SPF, DKIM et DMARC avant d'envoyer des e-mails

Les e-mails atterrissent souvent dans le spam lorsqu'ils ne sont pas envoyés depuis un domaine authentifié SPF, DKIM et DMARC. Ensemble, ce trio de protocoles de sécurité confère à vos e-mails la crédibilité nécessaire pour contourner les filtres anti-spam sensibles.

SPF (Sender Policy Framework) protège votre domaine contre l'usurpation en spécifiant les serveurs autorisés à envoyer des e-mails en votre nom. Les e-mails provenant d'autres serveurs sont marqués comme spam.

Pour configurer SPF :

1. Visitez votre bureau d'enregistrement de domaine (GoDaddy, Domain.com, etc.).
2. Accédez aux enregistrements DNS.
3. Créez une entrée TXT pour SPF.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) est plus compliqué. Je pourrais lancer des mots comme « cryptage » et « clés privées et publiques » ou faciliter les choses pour nous deux en vous disant qu'il s'agit essentiellement d'un autocollant diplomatique sur vos e-mails. Il certifie leur source et leur permet un passage sécurisé vers les boîtes de réception.

Pour configurer DKIM :

1. Créez un enregistrement DKIM sur le site Web de votre ESP.
2. Ajoutez-le à l'enregistrement DNS sur le site Web du registraire de domaine.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) utilise SPF et DKIM pour valider l'expéditeur d'un e-mail. Si un e-mail échoue à l'un des tests ou aux deux, la politique DMARC détermine s'il ne faut rien faire, le mettre en quarantaine (l'envoyer au spam) ou le rejeter (empêcher la livraison).

Pour configurer DMARC :

1. Créez DMARC sur le site Web de votre ESP et spécifiez la politique.
2. Ajoutez-le à l'enregistrement DNS sur le site Web du registraire de domaine.

Ces processus peuvent être un peu délicats pour les personnes non techniques, mais heureusement, Encharge fait le gros du travail pour vous. Une fois que vous avez ajouté votre domaine de messagerie à votre compte Encharge, Encharge configure automatiquement le SPF et le DKIM pour votre domaine. Vous n'avez pas besoin de configurer la politique DMARC. Aucun travail supplémentaire n'est nécessaire, votre domaine est vérifié et vous pouvez commencer à envoyer des campagnes par e-mail.

Pour ce faire, vous devez ajouter les enregistrements DNS à votre hébergeur. Si vous avez besoin d'aide pour le processus, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail.

Réchauffez votre adresse e-mail

Considérez votre campagne de marketing par e-mail entrant comme un marathon de 12 000 miles. Il va falloir un effort soutenu pour atteindre la ligne d'arrivée. Et si vous ne vous échauffez pas avant, il y aura des conséquences.

Si vous avez un nouveau domaine ou si vous en utilisez un plus ancien qui n'a pas vu d'action depuis un moment, vous ne pouvez pas commencer à envoyer des e-mails à des milliers de personnes dès le départ. C'est un raccourci vers le dossier spam et peut même mettre votre domaine sur liste noire par certains clients de messagerie.

Essayez de suivre la règle 20-30. Commencez avec un petit nombre (20-30 e-mails) et faites des incréments contrôlés pour atteindre un volume quotidien de 2 000 à 3 000 dans les dix prochains jours. Une fois que vous y êtes, augmentez le volume de 20 à 30 % jusqu'à ce que vous atteigniez votre objectif.

Alternativement, vous pouvez utiliser l'automatisation. Encharge dispose d'une fonctionnalité intégrée de régulation des e-mails qui réchauffera votre domaine pour vous en envoyant vos premiers e-mails par petits lots.

Nettoyez périodiquement vos listes de diffusion

Les listes de diffusion, malheureusement, ne sont pas pérennes et éternelles. Dans le marketing par e-mail entrant, la location, l'achat et l'utilisation de listes supprimées sont un non-non évident. Mais les listes organiques minutieusement construites se dégradent également avec le temps.

Même si votre ESP dispose d'une fonction de vérification gratuite des e-mails comme le fait Encharge, des nettoyages périodiques manuels de la liste tous les quelques mois peuvent résoudre de nombreux angles morts de délivrabilité. Nettoyez votre liste tous les 3/6/12 mois pour réduire les taux de rebond et rendre les données de votre campagne plus fiables.

Un vérificateur d'e-mails dédié comme Hunter peut éliminer les adresses e-mail obsolètes, les abonnés inactifs et les pièges à spam de votre liste en une seule étape. Tout ce que vous avez à faire est de saisir l'adresse que vous souhaitez vérifier. S'il est valide et fonctionnel, votre écran ressemblera à ceci.

S'il n'est pas valide, comme celui-ci ici, rayez-le de votre liste.

Hunter dispose également d'un vérificateur d'e-mails en masse qui peut valider l'intégralité de votre liste simultanément et faciliter une délivrabilité élevée.

Mettre en place le double opt-in

Les opt-ins simples sont ceux où les utilisateurs n'ont pas besoin de confirmer l'inscription par e-mail. Sans aucun doute, ils offrent plus de commodité et des conversions plus élevées que les doubles opt-ins. Mais comme l'inscription à vos e-mails est si simple, cela ajoute un poids mort à votre liste sous la forme de fausses adresses e-mail et de spambots.

Le passage au double opt-in ralentira le rythme de croissance de votre liste de diffusion. Mais il fournit des pistes à forte intention, élimine presque les rebonds durs et constitue une preuve solide de consentement en vertu des lois sur la protection des données.

Si vous vous inquiétez de son impact sur la croissance des abonnés, faites en sorte que cette étape supplémentaire en vaille la peine en offrant du contenu gratuit ou une remise spéciale.

Partagez clairement l'exigence d'une confirmation après l'inscription. Vous pouvez utiliser une fenêtre contextuelle comme celle-ci.

L'e-mail de confirmation est une excellente occasion de demander à vos abonnés de vous ajouter à leur carnet d'adresses. Si vous associez cela à une politique de confidentialité claire expliquant ce que vous faites avec votre liste de diffusion pour ceux qui pourraient hésiter à vous inscrire, vos abonnés par e-mail seront probablement de bien meilleure qualité que ceux d'une seule liste opt-in.

Utilisez des lignes d'objet et des ouvertures courtes mais personnalisées

Si vous deviez choisir entre la lecture d'un essai et le texte d'un ami, que feriez-vous ? Considérez ces lignes d'objet :

Option 1:

Option 2:

Pour moi, le second gagne haut la main.

Les lignes d'objet des e-mails sont la première chose que les abonnés voient. Essayez des lettres minuscules et des expressions non génériques pour les faire ressortir dans les boîtes de réception encombrées. Avant d'envoyer votre e-mail, testez l'affichage de la ligne d'objet sur différents appareils. Vous pouvez utiliser des testeurs de ligne d'objet pour m'aider à comparer les options.

Si vous pouvez les connecter à votre ouvre-porte, c'est encore mieux. Par exemple, un e-mail sur des conseils de productivité peut commencer par une anecdote.

« J'ai renvoyé mon équipe à la maison tôt ce vendredi. Il ne leur restait plus rien à faire. »

Si la narration n'est pas votre truc et que vous avez du mal à démarrer votre e-mail, utilisez un format en 2 étapes :

1. Salutation
2. Compliment personnalisé ou question (de préférence sur un événement récent).

Ou… vous pouvez toujours vous inspirer de notre générateur de lignes d'objet AI gratuit.

Rédiger une copie d'e-mail personnalisée

La copie d'e-mail personnalisée a le pouvoir d'inciter les lecteurs à s'asseoir et à prêter attention. C'est la différence entre quelqu'un qui hoche la tête dans votre direction et qui vous serre la main tout en vous regardant dans les yeux.

La personnalisation va au-delà des merge tags du prénom. Rappelles toi:

1. Les gens en ont assez de parler aux machines, alors traitez-les comme de vraies personnes. Même si vous êtes en B2B, écrivez comme vous parleriez s'ils étaient assis en face de vous dans un café.
2. Tout le monde n'est pas pareil, alors segmentez-les en groupes en fonction de leur comportement et de leurs données démographiques et envoyez-leur uniquement des e-mails correspondant à leurs centres d'intérêt .
3. Configurez des déclencheurs d'e-mails pour les tâches habituelles, comme l'inscription et le téléchargement d'un guide. Utilisez ensuite ces données pour créer une campagne de goutte à goutte qui les mènera plus loin dans l'entonnoir.
4. Quand ils veulent vous parler, écoutez. Les e-mails sans réponse sont terribles pour l'établissement de relations, alors minimisez leur utilisation.
5. Sachez où tracer la ligne. Par exemple, vous pouvez connaître leur alma mater, mais pas qu'ils aiment leur steak mi-saignant.

Évitez les mots de spam dans votre copie d'e-mail

Tout le monde est snob ces jours-ci, et les filtres anti-spam sont en tête du peloton. Si vous avez un taux de délivrabilité solide, un mot de spam ne vous fera pas signaler. Mais si vous ne le faites pas, les filtres peuvent être assez critiques sur les mots de votre copie.

Si vous vous sentez coincé par les longues listes de mots déclencheurs de spam, en règle générale, essayez de ne pas :

• Manipulateur du son.
• Utilisez des mots tirés par les cheveux ou des superlatifs.
• Soyez trop insistant.

Voici quelques exemples:

L'idée est de paraître sincère et crédible. Si votre copie vous semble fausse, vos clients ne tomberont pas dans le piège non plus.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, consultez notre liste de mots préjudiciables à surveiller lors de la rédaction d'e-mails.

Évitez les raccourcisseurs d'URL, les pièces jointes et les grandes images

Personne ne veut qu'une URL maladroite de trois lignes gaspille un précieux espace de messagerie, mais l'utilisation d'URL raccourcies génériques vous place dans la compagnie douteuse des spammeurs et peut faire signaler votre e-mail par les ESP et les filtres anti-spam.

Utilisez plutôt un raccourcisseur d'URL de marque comme Rebrandly qui affiche le nom de l'entreprise dans le lien pour établir l'authenticité.

Les pièces jointes aux e-mails réduisent également le nombre de mots de votre e-mail, mais elles peuvent déclencher des filtres anti-spam lorsqu'elles sont utilisées dans des campagnes d'e-mails de masse. Les pièces jointes aux e-mails sont également impossibles à suivre, alors envisagez de passer à un système de partage de fichiers basé sur des liens. S'il s'agit d'un fichier auquel beaucoup de vos abonnés voudront accéder, vous pouvez l'héberger directement sur votre site Web ou sur Google Drive.

Essayez de garder votre e-mail actuel aussi clair que possible. Cela inclut d'éviter les mises en page HTML complexes (tout ce qui dépasse 102 Ko) et trop d'images. Les e-mails très visuels ont fière allure, mais ils ne sont pas adaptés à la recherche, ont un temps de téléchargement lent, diminuent l'expérience utilisateur et, plus important encore, peuvent vous faire prendre pour un spammeur.

Remplacez les PNG par des JPEG et des GIF pour contrôler la taille des e-mails. Et conservez toujours suffisamment de texte dans votre copie pour fournir un contexte même lorsqu'un destinataire a désactivé les images. Certains outils d'automatisation du marketing comme Encharge vous permettent d'ajouter du texte alternatif à vos images - de cette façon, les utilisateurs peuvent comprendre le contexte de l'image même lorsque les images sont désactivées.

Ajouter un bouton de désabonnement visible à vos e-mails

Chaque adresse e-mail de votre liste a été durement gagnée. Il est donc tentant de rendre la sortie de votre liste aussi difficile que possible pour les abonnés. Mais voici trois raisons convaincantes de ne pas :

1. Votre activité consiste à envoyer des e-mails marketing, et non à prendre des personnes en otage.
2. C'est illégal.
3. Un destinataire qui ne peut pas se désabonner marquera les e-mails comme spam, ce qui affectera votre délivrabilité.

La plupart des expéditeurs utilisent un bouton discret au bas de l'e-mail.

Ou utilisez la fonction de double opt-out d'Encharge, redirigeant la personne vers une page de confirmation, pour vous assurer qu'un abonné ne s'est pas accidentellement désabonné.

Les gens s'inscrivent pour recevoir des e-mails de votre part lorsqu'ils sont intéressés par ce que vous proposez. S'ils perdent cet intérêt, c'est généralement parce que :

1. Leurs préférences ont changé,
2. La qualité de votre contenu a chuté, ou
3. Vous leur avez trop envoyé d'e-mails.

Vous n'avez pas à rester debout toute la nuit à vous demander pourquoi. Demandez-leur simplement et proposez de le réparer, comme BetaList.

Utilisez ensuite le centre de gestion des communications d'Encharge pour permettre aux destinataires de réduire la fréquence ou de modifier leurs préférences, réduisant ainsi les désabonnements.

Conclusion

La délivrabilité est une métrique de messagerie complexe, et l'améliorer est un long projet. Au lieu de plonger la tête la première, intégrez ces conseils dans votre campagne d'inbound marketing un ou deux à la fois. Cela vous donnera le temps d'identifier et de comprendre vos problèmes. Continuez à suivre et à surveiller les données que vous générez et utilisez les tests A/B pour ajuster vos e-mails afin d'obtenir les meilleurs résultats.

Ou inscrivez-vous à Encharge et laissez-les gérer l'ensemble de votre délivrabilité avec leur service de délivrabilité des e-mails gérés. Ils mettent en œuvre les meilleures pratiques de délivrabilité pour s'assurer que vos e-mails arrivent dans la boîte de réception de vos abonnés, et ils le font sans frais supplémentaires. Inscrivez-vous pour un essai gratuit aujourd'hui et découvrez l'outil.