Como comercializar digitalmente uma pequena empresa em um dia por semana

Você sabe que o marketing digital é importante, deseja obter exposição para seus negócios on-line, mas está compreensivelmente relutante em contratar um especialista para fazer o trabalho para você.

Para empresas e freelancers que operam com orçamentos enxutos, o marketing digital costuma ser um dos primeiros custos cortados da equação quando os cintos são apertados. O fato lamentável da questão é que essa tendência está atrapalhando o crescimento de pequenas empresas em todos os lugares.
Há uma solução simples para o problema: faça você mesmo.

Neste guia, vamos definir em termos claros como uma única pessoa pode lidar com o marketing digital de uma empresa em apenas um dia útil por semana.

A estratégia que vamos delinear é uma boa instrução geral para iniciantes no marketing digital que desejam dominar o básico rapidamente, antes de tentar habilidades mais especializadas mais adiante. Você está prestes a aprender a:

• Interaja digitalmente com seus clientes e gerencie a reputação da sua marca online
• Execute uma operação de relações públicas em sua empresa visando mídia digital e tradicional
• Divulgue seu negócio nas redes sociais
• Faça os motores de busca se apaixonarem pelo seu site
• Gerencie seu próprio treinamento contínuo e responda aos desenvolvimentos em marketing digital

Evitamos termos técnicos sempre que possível, porque, francamente, quem precisa deles?

Escolhendo seu profissional de marketing digital de um dia por semana

Antes de começarmos a comercializar o seu negócio, precisamos responder a uma pergunta crucial: quem será seu profissional de marketing digital? Recomendamos vivamente a escolha de alguém que preencha os seguintes critérios:

• Função sênior dentro da empresa – o marketing digital de uma empresa um dia útil por semana requer um fluxo de trabalho eficiente e a capacidade de reagir rapidamente a consultas. Seu profissional de marketing precisa ser alguém com conhecimento, paixão e autoridade para falar como a voz do negócio, sem perder tempo recebendo a aprovação do chefe. Idealmente, essa pessoa seria um proprietário ou gerente.
• Boas habilidades de comunicação – a capacidade de se comunicar com clareza e precisão será um ativo inestimável.
• Combinação de habilidades criativas e analíticas – poucas pessoas podem afirmar possuir ambos em perfeito equilíbrio, mas um profissional de marketing digital exige um pouco de brilho criativo e uma boa mente analítica.
• Conhecimentos de informática – o desempenho efetivo desta função requer uma proficiência básica com processamento de texto e uso da web; além de uma abordagem confiante e entusiasmada para aprender novas habilidades digitais. Para completar a seção “Hora 5 e 6 – Tornando seu site amigável aos mecanismos de busca” deste plano, você precisará de um site comercial e da capacidade de editar seu conteúdo (pessoalmente ou com a ajuda de um desenvolvedor da web).

Existem muitas soluções alternativas disponíveis se você não conseguir identificar um membro da equipe que marque todas essas caixas, mas se você conseguir alguém que atenda a esses critérios, você terá um bom começo.

Usando este guia

Estamos quase prontos para começar – mas primeiro vamos explicar alguns pontos sobre como este guia é montado.

Você notará que cada seção dura uma ou duas horas. Juntos, eles formam a agenda de um dia de trabalho. A ordem das tarefas nesta sequência destina-se a incentivar um fluxo natural de ideias e oportunidades ao longo do dia (é claro que você precisará adicionar intervalos nos horários de sua preferência).

Cada seção do cronograma – “PR”, “Social Media Marketing” e assim por diante – requer algumas horas de tempo de configuração, antes que você possa se estabelecer em um ritmo semanal de trabalho de uma hora por seção por semana .

Seguir este guia lhe dará um ótimo começo para se estabelecer em muitos dos principais canais de marketing digital, mas isso não significa que você precise segui-lo ao pé da letra. Dentro de alguns meses, você começará a ter uma ideia de quais atividades de marketing digital são mais adequadas para você e sua empresa – não tenha medo de emprestar recursos de canais ineficazes e alocá-los nas atividades que estão trazendo os melhores resultados.

Existem várias disciplinas de marketing digital que não teremos tempo de abordar neste guia – você pode encontrar algumas dessas habilidades mais avançadas listadas na seção final.

Hora 1 - Gerenciamento de reputação

Nunca subestime o extraordinário poder de uma marca – como a sua é retratada online pode estar afetando seus negócios mais do que você imagina. Não há como se proteger totalmente contra pessoas que criticam sua empresa online, mas você pode fazer maravilhas na imagem digital da sua marca usando uma combinação de monitoramento completo e comunicação cuidadosa.

Vamos conseguir isso através de um processo de três etapas:

1. Rastrear menções
2. Categorizar menções
3. Agir

Rastrear menções
De longe, o método mais fácil de rastrear menções à marca é usar um aplicativo de monitoramento de mídia, como nosso favorito pessoal para pequenas empresas, Mention.

O Mention rastreia referências à sua marca verificando fontes de notícias e mídias sociais em busca de palavras-chave e combinações de palavras-chave relevantes, como:

"Madame Tussauds"
“Madame Tussaud's” + “Londres”
“Madame Tussaud's” + “Londres” + “Waxworks”
“Londres” + “Waxworks”

Mention fornecerá atualizações regulares sobre quando e onde sua marca foi mencionada. A primeira tarefa de sua hora semanal de Gerenciamento de Marca e Reputação deve ser visualizar as atualizações e registrar os detalhes de cada listagem relevante em uma planilha, nas colunas intituladas:

• Mencionar data
• Mencione o tipo de fonte (por exemplo, mídia social, site de jornal)
• Mencione a fonte (por exemplo, Twitter, The Guardian)
• Mencionar conteúdo (copiar e colar)

O resultado final deve ser algo assim:

[EXEMPLO DE PLANILHA]

Às vezes, você encontrará menções à sua marca em outros lugares on-line – essas menções também pertencem à sua planilha. As fontes prováveis ​​incluem:

• Notificações da página do Facebook
• Notificações do perfil do LinkedIn
• Alertas do Google Notícias
• Comentários do TripAdvisor

O aplicativo Mention custa a partir de US$ 29/mês após uma avaliação gratuita de um mês. Recomendamos experimentá-lo durante o período de teste gratuito, antes de decidir se os benefícios justificam ou não o desembolso. O monitoramento de menções sem a ajuda de um aplicativo é possível, mas demorado.

Categorizar menções
Agora vamos atribuir cada uma das menções que você fez em uma das seguintes categorias:

• Positivo – sem resposta : menções desse tipo incluem elogios gerais à marca, como avaliações de uma única frase e expressões simplistas de aprovação (por exemplo, “Pizza Express é incrível!”)
• Positivo – resposta : menções mais longas que claramente levaram tempo e esforço para serem formuladas – que, portanto, merecem uma resposta grata
• Positivo – oportunidade de relações públicas : uma menção positiva interessante que pode detalhar a experiência de um cliente com a marca (por exemplo, “Ganhei um concurso de beleza depois de malhar por um ano na Bannatyne's Gym”). Essa menção pode vir de vários formatos, de entradas de blog a comentários de mídia social
• Solicitação de informações : uma menção com uma pergunta prática sobre a marca e seus produtos ou serviços
• Oportunidade de negócio/venda : uma consulta comercial
• Críticas menores : um comentário negativo sobre a marca que provavelmente não causará grandes danos à reputação
• Grande crítica : uma crítica séria à marca que merece investigação e resposta
• Crítica caluniosa : uma crítica danosa à marca sem justificativa clara

Adicione uma coluna "Categoria de menção" à sua planilha e atribua a categoria apropriada a cada menção listada.

Agir

Agora estamos na parte final do processo: reagir às suas menções online. A menos que tenhamos indicado o contrário, essa resposta deve ocorrer em um fórum público, ou seja, por meio de um comentário de mídia social ou outra interação.

Trabalhe sua planilha de menções, respondendo a cada listagem e alterando sua cor quando tiver concluído as ações apropriadas. Veja como você deve responder a cada tipo de menção:

• Positivo – sem resposta : não é necessário responder, mas se você tiver muito tempo disponível, pode valer a pena responder com um simples 'Obrigado!', Facebook, carinha sorridente ou similar
• Positivo – resposta : responda com uma generosa mensagem de agradecimento; envolver-se com os pontos levantados na menção e oferecer mais detalhes ou explicações, conforme apropriado
• Positivo – oportunidade de relações públicas : 1. Responda como acima; 2. Registre o maior número possível de leads de contato para a pessoa que mencionou você (por exemplo, URL do perfil do Facebook, identificador do Twitter); e 3. Anote esta lista em uma planilha ou documento separado - será útil quando chegarmos à próxima seção do nosso dia de marketing digital: "PR"
• Solicitação de informações : se a consulta for simples, responda com um comentário ou mensagem informando a resposta; se a consulta for complexa, forneça um endereço de e-mail ou número de telefone de suporte ao cliente
• Consulta de negócios/vendas : responda conforme apropriado para progredir na oportunidade comercial
• Crítica menor : anote quem fez a crítica e onde a menção foi postada. Se a mesma pessoa fizer várias críticas, entre em contato em particular com o objetivo de resolver o problema
• Principais críticas : investigar as alegações feitas; se parecerem verdadeiras, peça desculpas publicamente e explique como pretende corrigir a situação; se as alegações parecerem falsas, veja abaixo
• Críticas caluniosas : entre em contato com o indivíduo em particular para solicitar provas que sustentem suas alegações; se eles não puderem fornecer evidências e seus argumentos não se acumularem, solicite educadamente a remoção ou correção da menção caluniosa; se eles se recusarem a fazê-lo, considere procurar aconselhamento jurídico

Agora você pode registrar as respostas que forneceu – juntamente com quaisquer interações subsequentes – na planilha.

Lembre-se: você deve sempre manter um tom de voz educado e dentro da marca ao se comunicar com os clientes – mesmo aqueles que estão criticando sua empresa. Representantes de negócios que respondem com raiva a menções negativas geralmente parecem pouco profissionais e desagradáveis.

Tempo extra

Se você tiver tempo de sobra no final da sua hora de Gerenciamento de Reputação, use-o para criar modelos de resposta para vários tipos de menção. Aqui está um exemplo:

PRINCIPAIS ESCLARECIMENTOS DE CRÍTICAS
Caro Sr / Sra],
Lamentamos informar sua reclamação sobre [NOME DA EMPRESA], postada em [NOME DO SITE] em [DATA:DATA:DATA].
Esperamos que você possa esclarecer os detalhes de sua reclamação, para que possamos trabalhar para corrigir as coisas. Você faria a gentileza de responder a esta mensagem com um relato completo e detalhado do problema? Seu tempo e consideração são muito apreciados.
Atenciosamente,
[NOME DA EMPRESA]

O uso de modelos de mensagens pode melhorar muito sua eficiência na resposta a menções online, o que se tornará cada vez mais importante à medida que seus esforços de marketing digital começarem a gerar buzz e atrair mais interesse.

Mas tenha cuidado – usar o mesmo modelo com frequência em um contexto público como sua página do Facebook pode fazer com que sua marca pareça excessivamente falsa e corporativa. Sempre verifique se suas respostas são pessoais e engajadas.

Hora 2 - Treinamento

Passar uma hora toda semana em treinamento e pesquisa de marketing digital ajudará você a acompanhar o que é, sob todos os aspectos, um setor de evolução excepcionalmente rápida.

Para começar, você vai querer gastar o máximo de tempo possível no treinamento básico de marketing digital. Quando estiver se sentindo muito confiante em todas as habilidades básicas necessárias para comercializar seus negócios, você pode começar a dividir essa hora entre treinamento adicional e atualização das últimas notícias de marketing digital.

Onde obter treinamento em marketing digital

O treinamento de marketing digital para iniciantes está disponível em abundância online e offline, para orçamentos baixos e altos, para todos os tipos de alunos e em todos os tipos de formatos. Seu trabalho agora é encontrar os recursos ou serviços de treinamento de marketing digital certos para se adequar à maneira como você gosta de aprender. Aqui estão algumas ideias para você começar:

Target Internet – nossos clientes de treinamento em marketing digital variam de freelancers individuais a algumas das maiores empresas do mundo. Se você precisar de nós, dê-nos um clique e, enquanto isso, aproveite nossos recursos gratuitos de marketing digital.

Google Analytics Academy – O Google oferece cursos gratuitos sobre como usar seu aplicativo de dados Google Analytics com seu site. Super útil se você deseja monitorar a atividade em seu site.

Codeacademy – este fantástico serviço gratuito oferece acesso a cursos intensivos nas linguagens de codificação mais populares da web, incluindo HTML, JavaScript e Python. Este é particularmente útil se você estiver interessado em criar ou editar seu próprio site (especialmente o curso de HTML).

Tutoriais de edição de imagens – a capacidade de editar imagens de forma eficaz é um grande trunfo para qualquer profissional de marketing digital possuir.

Estes são apenas alguns exemplos escolhidos a dedo – recomendamos que você faça sua própria pesquisa sobre treinamento nas áreas de marketing digital que mais lhe interessam.

Fontes de notícias de marketing digital recomendadas

• Blog de Internet de destino
• Terreno de Marketing
• Semana de Marketing

Horas 3 e 4 - PR

Relações públicas bem-sucedidas contam com dois fatores essenciais: 1) ótimas histórias e 2) relacionamento próximo com as pessoas da mídia. Vamos ver como ambos podem ser estabelecidos e desenvolvidos ao longo do tempo.

Como encontrar seu público na mídia

Seu primeiro passo deve ser criar uma planilha de contatos de relações públicas, listando profissionais de mídia e seus detalhes de contato. Os nomes da lista devem incluir:

• Contatos genéricos para publicações da imprensa local (por exemplo, [email protected])
• Contatos de repórteres individuais para a imprensa local – especialmente repórteres de negócios
• Contatos para a imprensa do setor/especialista (por exemplo, uma revista do setor de restaurantes; um blog sobre designers de moda independentes, etc.)
• Contatos para apresentadores/produtores de rádio locais

Encontrar detalhes de contato para a equipe editorial geralmente é simples – a maioria dos editores de notícias profissionais e estações de rádio listam os detalhes de contato de sua mesa de notícias e membros importantes da equipe em seus sites (procure uma página de contatos).

Você deve procurar identificar pelo menos dois contatos atualizados em cada organização. Eles podem ser registrados em sua planilha de contatos de relações públicas nas seguintes colunas:

• Nome da organização
• Nome de contato
• Telefone de contato
• Email de contato
• Tipo (local/especialista)
• Breves notas sobre o trabalho do contato, artigos anteriores – qualquer coisa que o ajude a ajustar sua abordagem ao contato

Sua lista de contatos deve ser sempre um trabalho em andamento. Fique de olho nos jornalistas que estão escrevendo sobre negócios como o seu – se você encontrar um, encontre seus detalhes e adicione-os ao seu banco de dados. Se estiver lutando para encontrar detalhes de e-mail ou telefone, quase sempre você pode enviar uma mensagem direta no Twitter (quase todo mundo na mídia tem um perfil).

Fazendo contato

Agora que você identificou uma lista saudável de jornalistas para atingir em suas atividades de relações públicas, é hora de virar algumas cabeças.

Muitas pequenas empresas cometem o erro de concentrar seus esforços de relações públicas na redação de comunicados de imprensa para enviar em massa. Usada isoladamente, essa abordagem geralmente não é um meio eficaz de cobrir sua empresa.

Os jornalistas no Reino Unido estão em grande desvantagem em número de representantes de relações públicas e, como consequência, o jornalista médio recebe uma enxurrada de comunicados de imprensa todos os dias. Seria fácil se tornar apenas mais um e-mail anônimo na multidão.

A chave para chamar a atenção de um jornalista é mostrar a eles um rosto – ou pelo menos uma voz – para combinar com o nome da sua marca.

Com isso em mente, vamos nos encantar pela sua planilha de contatos, organização por organização, assim:

1. Entre em contato: de preferência por telefone, mas um e-mail ou DM do Twitter servirá como último recurso. Se entrar em contato por telefone, faça-o durante o horário normal de expediente; tenha em mente que muitos (mas não todos) os jornalistas estão em desvantagem na parte da manhã e no início da tarde, devido ao tempo dos prazos de publicação. Os melhores dias para entrar em contato são geralmente de segunda a quinta.
2. Estabeleça sua barraca: explique quem você é, sua função e o que sua empresa faz. Isso deve levar apenas algumas frases. Esteja preparado para responder a todas as perguntas que forem feitas ao longo do caminho.
3. Explique por que você escolheu entrar em contato com essa pessoa: essa parte é realmente crucial. Diga ao seu contato por que eles estavam no topo da sua lista de pessoas a serem contatadas sobre os desenvolvimentos em sua empresa. Talvez você tenha amado a história deles em outro negócio local; talvez você tenha pensado que o comentário deles sobre as taxas de negócios locais realmente acertou em cheio; ou talvez você tenha notado o interesse deles em um determinado tópico relacionado ao seu negócio – o importante aqui é que você mostre que está entrando em contato com cada contato individual por um motivo muito bom.
4. Ofereça algo interessante: conquistar um jornalista é fácil – basta dar-lhe um furo! Oferecer as primeiras opiniões sobre uma história intrigante sobre o seu negócio mostra ao contato que você os considera genuinamente em alta estima, e também garante que todos os olhos estarão voltados para a publicação quando a história for divulgada. Se você está lutando para pensar exatamente no que esse furo pode ser, não se preocupe - há uma seção sobre pensar em ideias para histórias sobre sua empresa em breve.
5. Informe-se sobre os recursos regulares: a maioria das publicações e programas de rádio têm recursos regulares, seja uma sessão de perguntas e respostas semanais com um líder de negócios, uma mesa redonda ou um perfil aprofundado sobre uma marca. Identifique as características regulares de cada publicação e apresente-se como um futuro sujeito ou participante.
6. Ofereça valor extra: a maioria das publicações apresenta concursos e promoções regulares para seus leitores ou ouvintes. Se você quiser comprometer os recursos, considere oferecer um prêmio ou desconto.
7. Tente marcar uma visita ao local, reunião ou entrevista: não há substituto para conhecer alguém pessoalmente. Se o seu negócio é adequado para uma visita ao local, peça para o contato ligar – e ainda melhor se você puder adoçar o negócio com um brinde (nada muito extravagante!). encontrar-se perto dos escritórios do contato. Tememos que o café seja por sua conta.

Lembre-se: esta é uma conversa, não uma apresentação. Não simplesmente descreva todos esses pontos como se os estivesse lendo de um script; em vez disso, você deve direcionar a conversa gentilmente para cada ponto, enquanto ouve as perguntas do contato. Se você estiver fazendo contato por e-mail, escreva brevemente cada ponto, mas certifique-se de também apresentar a oferta de uma explicação mais longa por telefone.

Encontrando os ângulos da história em seu negócio

Há algo interessante em quase todas as marcas - pode levar um pouco de tempo para colocar o dedo. Aqui estão alguns tipos de histórias comuns a serem considerados ao escolher os ângulos do seu negócio:

• Marcos de negócios: vamos começar com o óbvio. A maioria dos meios de comunicação locais (e muitos jornalistas comerciais ou de interesse especial) relatam com prazer os marcos dos negócios, como lançamentos de marcas, grandes inaugurações, aniversários de negócios, nomeações de funcionários seniores, lançamentos de produtos e planos de expansão da empresa.
• Sua marca está abrindo novos caminhos?: fazer com que a mídia cubra seu negócio é muito mais fácil se você estiver fazendo algo realmente especial. Você é o primeiro em sua área a oferecer um determinado serviço? Você está implementando uma política inovadora dentro de sua empresa? Você inventou alguma coisa? Vocês são todos secretamente alienígenas? Histórias como essas são a alma do jornalismo de negócios.
• Torne-se um comentarista especialista: você trabalha na linha de frente do seu setor – um ponto de vista perfeito para fornecer comentários especializados. Considere as questões atuais que afetam seu setor e ofereça seu comentário sobre cada uma delas à medida que surgirem. Se você é um escritor confiante, pode até se oferecer para escrever um comentário.
• Clientes celebridades: os editores adoram uma boa desculpa para publicar uma fotografia de uma celebridade. Se sua loja foi visitada por uma celebridade, certifique-se de tirar uma foto (peça gentilmente!) e publique-a em suas contas de mídia social. Marque as principais fontes de mídia local em suas postagens e haverá uma boa chance de a história ser escolhida.
• Histórias de interesse humano: entre sua equipe e seus clientes, deve haver uma riqueza de histórias de interesse humano que estejam todas conectadas ao seu negócio de uma forma ou de outra. Talvez alguém tenha se envolvido em suas instalações, ou talvez você tenha um funcionário de longa data comemorando 40, 50, 60 anos no negócio. Histórias de interesse humano confirmam o lugar de sua empresa na comunidade.
• Oportunidades de relações públicas de menções online: lembra-se delas do capítulo anterior? Se alguém postou algo incrível sobre sua marca online, transforme isso em uma notícia!

Usando comunicados de imprensa

Os comunicados de imprensa devem ser usados ​​como um meio complementar de divulgar o seu negócio.

Quando você tem uma grande história para contar, seu primeiro passo deve ser oferecê-la como exclusiva para um contato de mídia de alto valor (ou seja, um contato de alto perfil com um público amplo). Assim que a história for divulgada, você pode acompanhar enviando um comunicado à imprensa para o restante de sua lista de contatos.
Alguns RPs adicionam jornalistas às suas listas de e-mail sem pedir permissão primeiro. Este não é apenas um exemplo de má educação; é um mau negócio também.

Você pode facilmente se distinguir como um profissional de marketing educado e profissional perguntando a cada contato se eles estariam interessados ​​em receber seus comunicados à imprensa antes de adicioná-los à sua lista.

Escrevendo um comunicado de imprensa

O objetivo de um comunicado de imprensa é contar ao leitor os fatos sobre uma notícia da maneira mais clara, eficiente e atraente possível. Lembre-se disso e você irá longe!

Existem várias maneiras de estruturar um comunicado de imprensa. O seguinte é apenas um exemplo que descobrimos ser eficaz:

[DIAGRAMA/MODELO COM ETIQUETAS E COMENTÁRIOS COMO SEGUE:]

Cabeçalho – condense sua notícia em uma manchete de jornal.
Corpo – escreva sua história, começando com os fatos mais importantes e interessantes, seguidos por detalhes complementares e antecedentes do negócio. Procure escrever em algum lugar na região de 300 palavras. Não perca tempo com frases/declarações de opinião não factuais – cada frase deve ser 100% factual.
Citações – adicione duas citações de um ou dois membros seniores da equipe ou outros indivíduos associados ao conteúdo do press release. Esta é a sua chance de 'girar' o conteúdo do comunicado de imprensa. A cópia do corpo contou ao jornalista os fatos; agora suas citações podem fornecer um comentário efusivo sobre elas. É uma prática normal que tais citações sejam escritas pelo redator do press release, com a permissão das pessoas citadas.
Notas e links – adicione pontos de referência que definam quaisquer fatos e números interessantes relacionados ao conteúdo do comunicado de imprensa; quaisquer outras notas úteis; além de links para conteúdo online suplementar, quando útil.
Detalhes de contato – assine com seus dados de contato pessoais e um link para o site da empresa.

Lembre-se destas dicas sobre como escrever comunicados de imprensa:

• É sempre aconselhável escrever um comunicado de imprensa na terceira pessoa – especialmente porque alguns editores de notícias simplesmente publicam seu comunicado de imprensa em seu site em sua forma não editada. Sem 'nós', sem 'eu's, e outra coisa: não se dirija diretamente ao leitor.
• Um bom comunicado de imprensa ainda transmitirá os principais fatos da história quando interrompido no final de qualquer frase. Essa dica se origina no auge da mídia impressa, quando os editores de notícias cortavam fisicamente pedaços de papel de jornal na parte inferior de uma linha – mas ainda pode ajudá-lo a escrever um comunicado de imprensa focado para o digital. Agarre a atenção do leitor batendo neles com os detalhes mais suculentos primeiro.
• Para tirar o máximo proveito do uso de comunicados de imprensa em uma campanha de marketing digital, você precisará escrever de forma clara e eficaz. Como escrever bem é um assunto digno de guia ou livro próprio – se você estiver interessado nessa área, recomendamos pegar uma cópia do Essential English for Journalists, Editors and Writers, de Harold Evans.

Distribuição de press releases

Aqui estão as regras de ouro da distribuição de um comunicado de imprensa por e-mail, de acordo com a Target Internet:

1. Escreva um e-mail personalizado para cada destinatário; cole o conteúdo do comunicado de imprensa abaixo da mensagem.
2. NÃO envie um comunicado de imprensa para vários endereços de e-mail em um único e-mail. Os jornalistas naturalmente não gostam de ter seus detalhes de contato disponíveis para os outros destinatários de seus e-mails.
3. Anote para quais contatos você enviou cada comunicado de imprensa em uma planilha. Observe também quais contatos responderam e indique onde ações adicionais (por exemplo, agendar uma entrevista) devem ser tomadas.
4. Sinta-se à vontade para enviar UM e-mail de acompanhamento educado se não receber uma resposta dentro de uma semana. NÃO envie vários acompanhamentos.
5. NÃO leve para o lado pessoal se você não receber uma resposta de um contato (ou vários contatos). Os profissionais de mídia recebem um grande volume de comunicados à imprensa e não poderiam responder a todos.

Tempo extra – Respondendo a pedidos de jornalistas no Twitter

O Twitter é uma mina de ouro de oportunidades de relações públicas – se você souber onde procurar.

Vamos nos concentrar no maior tesouro de todos: a hashtag journorequest.

Vá para o Twitter e digite #journorequest na barra de pesquisa. Agora você verá uma lista de solicitações de vários profissionais de mídia que procuram comentários de especialistas sobre uma variedade caleidoscópica de tópicos. Fique de olho nessa hashtag e considere responder se achar que está bem posicionado para comentar uma determinada solicitação.

Essa hashtag é usada por uma gama diversificada de jornalistas e produtores de conteúdo, de blogueiros e profissionais de marketing de conteúdo a produtores de TV e jornalistas (incluindo um punhado de escritores de negócios do The Guardian). Com um pouco de persistência, responder a solicitações de jornalistas no Twitter pode fornecer um caminho relativamente rápido para um grande público, mesmo para as menores marcas.

Horas 5 e 6 – Tornando seu site amigável aos mecanismos de busca

Esta seção foi escrita para aqueles de vocês – e isso provavelmente significa cerca de metade de vocês – que já têm um site para o seu negócio.
Se você ainda não tem um site, recomendamos que dedique essa parte do seu dia de marketing digital ao comissionamento ou criação de um.

Fazer seu próprio site agora é surpreendentemente viável para a pessoa média, não-tech-y – nós o indicamos para o excelente livro de Alannah Moore, Create Your Own Website Using WordPress in a Weekend.

Simpatia do motor de busca

Obter um site online exige muita graxa de cotovelo. Se você assumiu o compromisso, vai querer que o maior número possível de pessoas veja os resultados.

Para uma porcentagem potencialmente enorme de seus visitantes, o primeiro contato com seu site é feito por meio de uma pesquisa na web. Como regra geral, quanto mais alto seu site aparecer nas listagens de resultados de pesquisa relevantes na web, mais visitantes ele atrairá.

Os mecanismos de pesquisa procuram dois fatores principais (entre vários outros) quando avaliam a adequação do seu site para uma consulta de pesquisa: a relevância para a consulta de pesquisa e a qualidade do site.

A pontuação do seu site em cada uma dessas contas será definida principalmente por suas duas partes constituintes essenciais: conteúdo do site e metadados do site.

Esses elementos podem ser editados livremente, desde que você tenha a capacidade de atualizar seu site (ou um acordo com um desenvolvedor que possa). Mostraremos como você pode impressionar o Google e similares com conteúdo da Web matador e metadados de engenharia de precisão muito em breve.

Escolha uma frase de pesquisa de destino por página

Antes de tudo, precisamos descobrir exatamente sobre o que vamos dizer ao Google sobre o seu site.

Cada página do seu site deve ser orientada – de forma sutil – para aparecer com destaque nas listagens de resultados de pesquisa para uma determinada frase de pesquisa. Isso pode ser algo como “Local de música ao vivo em Brighton” ou “Melhor restaurante em Glasgow” – o que for mais relevante para o seu negócio.

Quanto mais longa e peculiar for sua frase-alvo, melhores serão suas chances de alcançar uma boa classificação nos mecanismos de pesquisa. Com isso em mente, procure identificar frases-alvo de pesquisa que destaquem a especialidade do seu negócio. Para citar apenas um exemplo, seria mais fácil distinguir-se como um 'Delftware Dealer' do que um 'Antique Dealer' no marketing de busca.

Faça uma planilha listando todas as páginas do seu site e, em seguida, combine cada página com uma frase de pesquisa de destino que as pessoas possam pesquisar ao tentar encontrar um site como o seu. Aqui está um exemplo rápido:

PESQUISE FRASES DE ALVO para CÂMERAS DE CAMPBELL, LONDRES:
Página inicial : Loja de câmeras em Londres
Sobre nós : Loja especializada em câmeras
Produtos : Câmeras Polaroid Vintage
Galeria: Galeria de câmeras Polaroid

A frase de destino que você atribui a cada página deve ser uma correspondência próxima tanto para sua empresa quanto para o conteúdo da página.

Agora que você tem suas frases de destino de pesquisa alinhadas, adicione uma terceira coluna à sua planilha, intitulada 'Classificação de pesquisa DIA/MÊS/ANO'. Um pouco mais adiante, usaremos esta coluna para registrar os efeitos de suas atividades de otimização de mecanismos de pesquisa.

Tornando o conteúdo do seu site amigável para os mecanismos de pesquisa

Quando dizemos conteúdo do site, estamos nos referindo simplesmente às coisas na página – tudo o que o usuário pode ver em seu navegador da web.

Do ponto de vista do marketing do mecanismo de pesquisa, a parte mais importante dessa imagem – mais importante do que vídeos, imagens ou outras mídias avançadas – é a cópia, de cabeçalhos e subtítulos a parágrafos simples e antigos. Essas dicas ajudarão você a tornar sua cópia amigável ao mecanismo de pesquisa:

• Os cabeçalhos são cruciais : cabeçalhos (ou <h1>s, para dar a eles o nome <html> apropriado) e subcabeçalhos (<h2>s, <h3s>, <h4>s, <h5>s e <h6>s). ) têm um impacto significativo no desempenho do mecanismo de pesquisa de uma página da web. Eles devem corresponder com muita precisão aos seus serviços e descrever o conteúdo de sua página da web. Também é útil se o cabeçalho ou um dos subtítulos mais importantes contiver a frase de pesquisa de destino da página ou uma variação aproximada dessa frase.
• Escreva muito : quanto mais palavras houver em seu site, mais informações você estará fornecendo aos mecanismos de pesquisa para trabalhar. Com isso em mente, tente escrever pelo menos 400 palavras para cada página. Há uma ressalva aqui: toda essa cópia precisa estar firmemente no tópico e tão bem escrita quanto possível.
• Não use conteúdo com spam : adicionar muitas palavras-chave à cópia do seu site provavelmente não lhe dará boas classificações nos mecanismos de pesquisa; se houver, o site será penalizado pelo Google, resultando em uma queda nas classificações de pesquisa
• Adicione links entre as diferentes páginas do seu site : a interligação ajuda os motores de busca a compreender melhor a importância e o propósito exato de cada página.
• Fique no tópico : sua página inicial, que quase certamente abordará vários aspectos do seu negócio, mas todas as outras páginas do seu site devem estar firmemente focadas em um único propósito. Com exceção de links para partes relacionadas do site, o conteúdo de uma página deve corresponder exatamente ao seu propósito específico – uma página de 'Serviços' descreve os principais serviços do negócio; uma página de 'Conteúdo' lista seu endereço, e-mail e número de telefone.
• Mantenha o seu blog atualizado : um blog integrado representa uma oportunidade de ouro para aumentar a utilidade do seu site e a facilidade de busca. Se o seu site tiver um blog, atualize-o em intervalos regulares com artigos interessantes. Not only will you stand a great chance of attracting more search engine users to the site; you'll also give them a reason to keep coming back. You could post updates on your company and its services, articles about new products, handy step-by-step guides, or features that shed light on little-known facets of the company – inspiration is never more than a Google search away. You can also repurpose any press releases you write as blog articles.
• Add evergreen content : it's always tempting to keep your website lean and minimalistic, and from a web design perspective there is certainly wisdom in this approach. But the potential problem of over-cluttering is easily solved by simply creating additional pages, neatly tucked away in your menu and packed with useful, evergreen content. These new pages can attract and impress visitors over the course of months or even years. You can read Target Internet's dedicated guide to evergreen content here.

Optimising your metadata

Imagine the content of your website is a story in a book. That would make the metadata of the website the book cover!

Metadata tells the search engines exactly what your website's pages are, and it does so by means of two key components: a title tag and a meta description. Here's how to bring each of the two up to scratch:

Title tags : Hover over a tab at the top of your web browser, and wait for a long, yellow box to appear. See the text in the box? That's a title tag. This is also the text that shows up as the link, in blue, at the top of a results listing on Google. Title tags are widely thought to be the most important factor used by search engines to ascertain the purpose of a website. According to the latest guidelines, title tags should be under 71 characters in length.

For an SME, one of the most effective approaches to writing a title tag is to write the search target phrase for the page, followed by a vertical bar (or “pipe”) symbol, followed by the brand or company name. Here are a few completely made-up examples:

Digital Marketing Training Courses | Target Internet
Britain's Biggest Theme Park | Alton Towers
North of England Fish Market | Grimsby Fisheries

Meta descriptions:

A meta description acts as the blurb for your webpage. Whilst they do not directly feed into search engine calculations, meta descriptions are hugely important in getting customers to click through to your website.

Take a look at a Google search results page. The blue links at the top of each listing are title tags; the text underneath each title tag is a meta description. Each one runs to a max. length of 160 characters.

A meta description's job – from your perspective – is to convince the reader that they will find exactly what they need if they click through to your website. This can be achieved by neatly combining a very brief description of the company with a short sentence on the function or content of the webpage in question (or in the homepage's case, of the whole website).

There's a wealth of out guidance out there on how to write an appealing meta description. Our top tip: start with a longer sentence on the company, then finish off with one or two short, punchy points that really set you apart from the crowd. Aqui está um exemplo:

Target Internet is a digital marketing training company, based in the UK and operating worldwide. Browse our library of free learning resources.

There you have it – in the space of under 160 characters the reader has been told who we are, what we do, and finally, they've been given an added incentive to click through.

Problems with editing meta data

But what to do if you don't know how to edit your meta data? The answer will vary depending on how your website is set up. If you edit your website independently using a Content Management System (CMS) like WordPress, you can usually edit these tags using an SEO plugin (which you may need to install). If in doubt, seek help from a web developer – the benefits of fully optimising your website are almost certain to greatly outweigh the cost of hired help.

Weekly search performance tracking and optimisation

Turning a website into a superstar search engine performer is an iterative process that typically yields results after a period of several weeks or months. If you wish to see the effects of your search engine optimisation endeavours over time, it helps to log your site's Google (or Bing, etc.) results page rankings for your target search phrases at regular intervals (we recommend checking at least once per fortnight). Here's how to do it:

1. Open up a Google Chrome browser window
2. Open an Incognito window by pressing CRTL + SHIFT + N
3. Enter the target search phrase
4. Scroll through the first five pages of results, until you find a listing for your website. If your site is not listed, enter a dash in the spreadsheet
5. If you have found a listing for your site, work out the ranking of the listing (with listing one on the first page of results being 1, and listing ten on the third page of results being number 30, and so on. Add this rank number next to the appropriate target search phrase in the spreadsheet.
6. Repeat the process for each of your target search phrases.

Inbound links

Another important factor used by search engines to assess your site is its inbound links – that's links from other websites to your own. When a high quality website links to yours, the search engine is likely to place greater trust in the quality of your site.

The simplest and most reliable way to accumulate inbound links to your site is to politely ask the webmasters who publish content about your business – including the media you correspond with during your PR hours – to include a link to your site in their post. Many will be happy to help.

Attracting inbound links is the subject of an entire field of digital marketing, known as outreach – but the simple solution suggested above is far better suited to the tight schedule we're working on.

Hours 6 & 7 – Social Media Marketing

Competent handling of social media is a benchmark for professionalism in today's marketplace; excellent handling of social media is a proven path to business growth.

You may find yourself drawn to different social media platforms as you gain more digital marketing experience, but we're going to focus for the moment on two of the simplest and most widely used: Facebook and Twitter.

Getting started

Setting up your Facebook and Twitter profiles is simple.

In Facebook's case, you'll need to create a business page whilst logged into a normal, personal user account. Here's an easy-to-follow guide from Facebook themselves.

Twitter is simpler still – just create a normal user account in the name of your business. Twitter does have special advertising options for businesses, which may be something you'll want to consider a few months down the line. The same goes for Facebook Sponsored Posts.
Once your profiles are set up, ask as many friends and co-workers as you can to share, like and follow the accounts.

Starting your weekly social marketing work

You already responded to a week's worth of social media comments, messages and other interactions at the start of the day, during your Reputation Management hour (remember that!?), and by this point you may have received some replies. Spend the first part of your Social Media Marketing time responding to any mentions you have received throughout the day, using the process specified in the Reputation Management section.

Planning your posts

Now it's time to work out exactly what you're going to post on your social accounts, and when you're going to say it.

• We're going to aim to post two updates per day – one on each profile. These posts might include:
  Calls to action: posts intended to encourage the user to perform an action (eg “Only three more tickets left in stock – who wants 'em?”)
• Content share: share a link to content related to your business (this could be new content on your own site, or a mention on someone else's)
• Conversation starter: share a link to content (such as a YouTube video or article) which relates to your industry or an associated topic. The aim here is to strike up a conversation, thus increasing your visibility to other social media users.
• Competitions/special offers: holding a competition on your Facebook page is perhaps the best way to accumulate likes and interactions. You can read Facebook's guidance on the subject here.

Make a document for each one of these post times (and for any others you can think of that would fit your brand).

In each document, draft around 5 Facebook posts and 5 Twitter posts (you won't need so many for competitions and content shares). The Twitter posts can be up to 140-characters in length, while the Facebook posts can run on as long as you need (stick to a paragraph or two at the most).

Try to match each post draft with a piece of rich media like a video or image, or a link to a website (your own site included).

These documents are your social post backlog – you'll need to keep them updated with fresh ideas every week.

Now the hard part's over, all that's left to do is to schedule your posts to publish daily throughout the week.

Scheduling posts with Hootsuite

To do just that, we're going to use an outstanding free app called Hootsuite.

Start off by visiting the Hootsuite website and downloading the Free plan version of their app. You can find plenty of video tutorials on how to use it on YouTube.
Once you've watched some tutorials and just about sussed out how the app works, follow Hootsuite's instructions to link your Facebook and Twitter accounts to Hootsuite Once you've this you'll be able to schedule posts for both your Facebook page and your Twitter account, both from the same place!

When it comes to scheduling a week's posts, simply add the posts one by one using the Hootsuite interface – take care to ensure each is scheduled for the right platform, on the right date at the right time. Choose a variety of posts from your social post backlog documents for publication over the course of each week. The order of posts depends entirely on your overall marketing schedule; it does not need to follow a pattern every week.

Here's an example of how a week's social post schedule might look:

FACEBOOK
MON: Conversation starter
TUE: Content share
WED: Competition announcement
THU: Call to action
FRI: Competition reminder
SAT: Content share
SUN: Conversation starter

TWITTER
MON: Content share
TUE: Conversation starter
WED: Competition announcement
THU: Conversation starter
FRI: Call to action
SAT: Competition reminder
SUN: Content share

Keep topping up your social post backlog documents and scheduling posts on Hootsuite every week – managing your social media in this way is a breeze once you're in the swing of it.

Bonus tips on social media posting

• Ask plenty of questions to encourage interactions – especially in your conversation starter posts.
• The best time to post is typically when your average customer is online and at a loose end. If unsure, you can always use the trial and error approach of posting at different times of day and noting which posts get the most interactions.
• Tag other users or pages in your posts, and add plenty of hashtags!

Conclusion – making your digital marketing more intelligent

Parabéns! You have completed a fast, furious and creatively challenging day of digital marketing. In this time you will hopefully have improved your brand's online reputation, chased opportunities in local and industry media, boosted your website up the search engine results page rankings and communicated with a growing audience via social media. Keep this up one day per week and your business will reap the rewards.

This guide is just an introduction to digital marketing – for those of you who want to take this further, there are more specialised disciplines lying just around the corner. Here are some extra topics to explore:

• Advanced reporting with Google Analytics (HIGHLY RECOMMENDED)
• Outreach marketing
• Photo editing
• Edição de vídeo
• Pay-per-click (PPC) search marketing
• Sponsored social media posts
• Instagram marketing

And that's just the tip of the iceberg.

Digital marketing can open up tremendous business opportunities, increased revenue and fresh audiences for you and your brand. After a few months of following this plan, you won't be able to imagine your business without it.

Go forth and market!

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