Comment commercialiser numériquement une petite entreprise en un jour par semaine

Vous savez que le marketing numérique est important, vous souhaitez faire connaître votre entreprise en ligne, mais vous êtes naturellement réticent à débourser pour embaucher un expert pour faire le travail à votre place.

Pour les entreprises et les indépendants travaillant avec des budgets limités, le marketing numérique est souvent l'un des premiers coûts supprimés de l'équation lorsque les ceintures se resserrent. Malheureusement, cette tendance freine partout la croissance des petites entreprises.
Il existe une solution simple au problème : faites-le vous-même.

Dans ce guide, nous allons expliquer en termes clairs comment une seule personne peut gérer le marketing numérique d'une entreprise en un seul jour ouvrable par semaine.

La stratégie que nous allons décrire est une bonne instruction complète pour les nouveaux venus dans le marketing numérique qui souhaitent maîtriser rapidement les bases, avant d'essayer éventuellement des compétences plus spécialisées plus tard. Vous êtes sur le point d'apprendre à :

• Interagissez numériquement avec vos clients et gérez la réputation de votre marque en ligne
• Menez une opération de relations publiques au sein de votre entreprise ciblant les médias numériques et traditionnels
• Faites la promotion de votre entreprise sur les réseaux sociaux
• Faites en sorte que les moteurs de recherche tombent amoureux de votre site Web
• Gérez vous-même votre formation continue et répondez aux évolutions du marketing digital

Nous avons évité les termes techniques dans la mesure du possible, car franchement, qui en a besoin ?

Choisir votre spécialiste du marketing numérique d'un jour par semaine

Avant de commencer à commercialiser votre entreprise, nous devons répondre à une question cruciale : qui sera votre spécialiste du marketing numérique ? Nous vous recommandons fortement de choisir quelqu'un qui remplit les critères suivants :

• Rôle senior au sein de l'entreprise - le marketing numérique d'une entreprise un jour ouvrable par semaine nécessite un flux de travail efficace et la capacité de réagir rapidement aux demandes. Votre responsable marketing doit être quelqu'un qui possède les connaissances, la passion et l'autorité nécessaires pour parler en tant que porte-parole de l'entreprise, sans perdre de temps à obtenir le feu vert du patron. Idéalement, cette personne serait un propriétaire ou un gestionnaire.
• Bonnes compétences en communication - la capacité de communiquer avec clarté et précision sera un atout inestimable.
• Combinaison de compétences créatives et analytiques - peu de gens peuvent prétendre posséder les deux en parfait équilibre, mais un spécialiste du marketing numérique a besoin d'un peu d'éclat créatif et d'un bon esprit analytique.
• Connaissances en informatique - l'exécution efficace de ce rôle nécessite une maîtrise de base du traitement de texte et de l'utilisation du Web ; plus une approche confiante et enthousiaste de l'apprentissage de nouvelles compétences numériques. Pour terminer la section "Heure 5 et 6 - Rendre votre site Web convivial pour les moteurs de recherche" de ce plan, vous aurez besoin d'un site Web d'entreprise et de la possibilité de modifier son contenu (soit personnellement, soit avec l'aide d'un développeur Web).

Il existe de nombreuses solutions de contournement disponibles si vous ne pouvez pas identifier un membre de l'équipe qui coche toutes ces cases, mais si vous pouvez mettre en place quelqu'un qui remplit ces critères, vous partirez sur les chapeaux de roue.

Utilisation de ce guide

Nous sommes presque prêts à commencer - mais nous allons d'abord expliquer quelques points sur la façon dont ce guide est assemblé.

Vous remarquerez que chaque section dure une ou deux heures. Ensemble, ils forment l'horaire d'une journée de travail. L'ordre des tâches dans cette séquence est destiné à encourager un flux naturel d'idées et d'opportunités tout au long de la journée (vous devrez bien sûr ajouter des pauses à vos moments préférés).

Chaque section de l'horaire - "RP", "Marketing des médias sociaux" et ainsi de suite - nécessite quelques heures de temps de configuration, avant que vous puissiez vous installer dans un rythme hebdomadaire de travail d'une heure par section par semaine. .

Suivre ce guide vous donnera un bon départ pour vous établir sur de nombreux canaux de marketing numérique clés, mais cela ne signifie pas que vous devez le suivre à la lettre. En quelques mois, vous commencerez à avoir une idée des activités de marketing numérique qui vous conviennent le mieux, à vous et à votre entreprise. N'ayez pas peur d'emprunter des ressources à des canaux inefficaces et de les allouer aux activités qui donnent les meilleurs résultats.

Il existe plusieurs disciplines du marketing numérique que nous n'aurons pas le temps d'aborder dans ce guide - vous pouvez trouver certaines de ces compétences plus avancées répertoriées dans la dernière section.

Heure 1 – Gestion de la réputation

Ne sous-estimez jamais le pouvoir extraordinaire d'une marque - la façon dont la vôtre est représentée en ligne pourrait affecter votre entreprise plus que vous ne le pensez. Il n'y a aucun moyen de se prémunir complètement contre les personnes qui critiquent votre entreprise en ligne, mais vous pouvez faire des merveilles sur l'image numérique de votre marque en combinant une surveillance approfondie et une communication prudente.

Nous allons y parvenir grâce à un processus en trois étapes :

1. Suivre les mentions
2. Catégoriser les mentions
3. Loi

Suivre les mentions
De loin, la méthode la plus simple pour suivre les mentions de marque consiste à utiliser une application de surveillance des médias, comme notre préférée pour les petites entreprises, Mention.

Mention suit les références à votre marque en analysant les sources d'information et les médias sociaux à la recherche de mots- clés et de combinaisons de mots-clés pertinents, tels que :

"Chez Madame Tussaud"
"Madame Tussaud's" + "Londres"
"Madame Tussaud's" + "Londres" + "Waxworks"
"Londres" + "Cire"

Mention vous fournira des mises à jour régulières sur quand et où votre marque a été mentionnée. La première tâche de votre heure hebdomadaire de gestion de la marque et de la réputation devrait consister à afficher les mises à jour et à consigner les détails de chaque liste pertinente dans une feuille de calcul, sous les colonnes intitulées :

• Mentionner la date
• Mentionnez le type de source (par exemple, médias sociaux, site Web d'un journal)
• Mentionnez la source (par exemple, Twitter, The Guardian)
• Mentionner le contenu (copier-coller)

Le résultat final devrait ressembler à ceci :

[EXEMPLE DE TABLEUR]

Parfois, vous trouverez des mentions de votre marque ailleurs en ligne - ces mentions appartiennent également à votre feuille de calcul. Les sources probables incluent :

• Notifications des pages Facebook
• Notifications de profil LinkedIn
• Alertes Google Actualités
• Avis TripAdvisor

L'application Mention coûte à partir de 29 $/mois après un mois d'essai gratuit. Nous vous recommandons de l'essayer pendant la période d'essai gratuite, avant de décider si les avantages justifient ou non la dépense. La surveillance des mentions sans l'aide d'une application est possible, mais prend du temps.

Catégoriser les mentions
Nous allons maintenant attribuer chacune des mentions auxquelles vous vous êtes connecté dans l'une des catégories suivantes :

• Positif - pas de réponse : les mentions de ce type incluent des éloges généraux de la marque, tels que des critiques d'une seule phrase et des expressions d'approbation simplistes (par exemple "Pizza Express est génial !")
• Positif - réponse : mentions plus longues qui ont clairement pris du temps et des efforts pour être formulées - qui justifient donc une réponse reconnaissante
• Positif – opportunité de relations publiques : une mention positive intéressante qui pourrait détailler l'expérience d'un client de la marque (par exemple « J'ai gagné un concours de beauté après avoir travaillé pendant un an au Bannatyne's Gym »). Cette mention peut provenir de nombreux formats, des entrées de blog aux commentaires sur les réseaux sociaux
• Demande d'info : une mention comportant une question pratique sur la marque et ses produits ou services
• Opportunité d'affaire/vente : une enquête commerciale
• Critique mineure : un commentaire négatif sur la marque qui ne devrait pas causer de dommages majeurs à la réputation
• Critique majeure : une critique sérieuse de la marque qui mérite enquête et réponse
• Critique calomnieuse : une critique dommageable de la marque sans justification claire

Ajoutez une colonne "Catégorie de mention" à votre feuille de calcul et attribuez la catégorie appropriée à chaque mention répertoriée.

Loi

Nous en sommes maintenant à la dernière partie du processus : réagir à vos mentions en ligne. Sauf indication contraire de notre part, cette réponse doit se produire dans un forum public, c'est-à-dire par le biais d'un commentaire sur les réseaux sociaux ou d'une autre interaction.

Parcourez votre feuille de calcul de mentions, en répondant à chaque liste et en changeant sa couleur lorsque vous avez terminé les actions appropriées. Voici comment vous devez répondre à chaque type de mention :

• Positif - pas de réponse : pas de réponse nécessaire, mais si vous avez beaucoup de temps libre, cela peut valoir la peine de répondre avec un simple "Merci !", un like Facebook, un smiley ou similaire
• Positif – réponse : répondez avec un généreux message d'appréciation ; aborder les points soulevés dans la mention et offrir plus de détails ou d'explications, le cas échéant
• Positif – Opportunité de relations publiques : 1. Répondre comme ci-dessus ; 2. Enregistrez autant de pistes de contact que possible pour la personne qui vous a mentionné (par exemple, URL du profil Facebook, identifiant Twitter) ; et 3. Notez cette liste dans une feuille de calcul ou un document séparé - cela nous sera utile lorsque nous atteindrons la prochaine section de notre journée de marketing numérique : "RP"
• Demande d'information : si la requête est simple, répondez par un commentaire ou un message précisant la réponse ; si la requête est complexe, fournissez plutôt une adresse e-mail ou un numéro de téléphone de support client
• Demande commerciale/commerciale : répondre de manière appropriée pour faire progresser l'opportunité commerciale
• Critique mineure : notez qui a fait la critique et où la mention a été publiée. Si la même personne formule plusieurs critiques, contactez-la en privé dans le but de résoudre le problème
• Critique majeure : enquêter sur les affirmations faites ; s'ils semblent vrais, présentez des excuses publiques et expliquez comment vous avez l'intention de remédier à la situation ; si les affirmations semblent fausses, voir ci-dessous
• Critique diffamatoire : contactez l'individu en privé pour demander des preuves à l'appui de ses allégations ; s'il ne peut pas fournir de preuves et que ses arguments ne se recoupent pas, demander poliment la suppression ou la correction de la mention diffamatoire ; s'ils refusent de le faire, envisagez de prendre des conseils juridiques

Vous pouvez maintenant enregistrer les réponses que vous avez fournies - ainsi que toutes les interactions ultérieures - dans la feuille de calcul.

N'oubliez pas : vous devez toujours conserver un ton de voix poli et conforme à la marque lorsque vous communiquez avec les clients, même ceux qui critiquent votre entreprise. Les représentants d'entreprise qui réagissent avec colère aux mentions négatives sont souvent perçus comme non professionnels et antipathiques.

Temps supplémentaire

Si vous avez du temps libre à la fin de votre heure de gestion de la réputation, utilisez-le pour créer des modèles de réponse pour différents types de mention. Voici un exemple :

CLARIFICATION CRITIQUE MAJEURE
Cher Monsieur / Madame],
Nous avons été désolés de prendre note de votre plainte concernant [NOM DE L'ENTREPRISE], publiée sur [NOM DU SITE] le [DATE : DATE : DATE].
Nous espérions que vous pourriez être en mesure de clarifier les détails de votre plainte, afin que nous puissions travailler pour arranger les choses. Pourriez-vous avoir l'amabilité de répondre à ce message avec un compte rendu complet et détaillé du problème ? Votre temps et votre considération sont grandement appréciés.
Meilleures salutations,
[NOM DE L'ENTREPRISE]

L'utilisation de modèles de message peut grandement améliorer votre efficacité dans la réponse aux mentions en ligne, ce qui deviendra de plus en plus important à mesure que vos efforts de marketing numérique commenceront à générer un buzz et à attirer plus d'intérêt.

Mais soyez prudent - l'utilisation fréquente du même modèle dans un contexte public comme votre page Facebook peut donner l'impression que votre marque est trop fausse et corporative. Vérifiez toujours que vos réponses sont personnelles et engagées.

Heure 2 – Entraînement

Consacrer une heure par semaine à la formation et à la recherche en marketing numérique vous aidera à suivre le rythme dans ce qui est, à tous points de vue, une industrie en évolution exceptionnellement rapide.

Pour commencer, vous allez vouloir passer le plus de temps possible sur une formation de base en marketing numérique. Une fois que vous vous sentez très confiant dans toutes les compétences de base nécessaires pour commercialiser votre entreprise, vous pouvez commencer à partager cette heure entre une formation complémentaire et le rattrapage des dernières nouvelles en matière de marketing numérique.

Où obtenir une formation en marketing numérique

La formation en marketing numérique pour débutants est disponible en abondance à la fois en ligne et hors ligne, pour les petits budgets et les gros budgets, pour toutes sortes d'apprenants et dans toutes sortes de formats. Votre travail consiste maintenant à trouver les bonnes ressources ou services de formation en marketing numérique qui correspondent à la façon dont vous aimez apprendre. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer:

Ciblez Internet – nos clients de formation en marketing numérique vont des pigistes individuels à certaines des plus grandes entreprises au monde. Si vous avez besoin de nous, donnez-nous un clic, et en attendant, servez-vous de nos ressources gratuites de marketing numérique.

Google Analytics Academy - Google propose des cours gratuits sur l'utilisation de son application de données Google Analytics avec votre site Web. Super pratique si vous souhaitez surveiller l'activité sur votre site.

Codeacademy - ce fantastique service gratuit vous donne accès à des cours accélérés dans les langages de codage les plus populaires sur le Web, notamment HTML, JavaScript et Python. Celui-ci est particulièrement utile si vous souhaitez créer ou éditer votre propre site (en particulier le cours HTML).

Tutoriels d'édition d'images - la possibilité d'éditer efficacement des images est un atout majeur pour tout spécialiste du marketing numérique.

Ce ne sont là que quelques exemples triés sur le volet - nous vous recommandons de mener vos propres recherches sur la formation dans les domaines du marketing numérique qui vous intéressent le plus.

Sources d'information recommandées sur le marketing numérique

• Cibler le blog Internet
• Terre de commercialisation
• Semaine de commercialisation

Heures 3 & 4 – RP

Des relations publiques réussies reposent sur deux facteurs essentiels : 1) de belles histoires et 2) des relations étroites avec les médias. Voyons comment les deux peuvent être établis et développés au fil du temps.

Trouver votre audience dans les médias

Votre première étape devrait être de créer une feuille de calcul des contacts RP, répertoriant les professionnels des médias et leurs coordonnées. Les noms sur la liste doivent inclure :

• Contacts génériques pour les publications de presse locales (par exemple [email protected])
• Contacts individuels des journalistes pour la presse locale - en particulier les journalistes économiques
• Contacts pour la presse industrielle/spécialisée (par exemple, un magazine de la restauration, un blog sur les créateurs de mode indépendants, etc.)
• Contacts pour les présentateurs/producteurs de radio locaux

Trouver les coordonnées de l'équipe éditoriale est généralement simple - la plupart des éditeurs de presse professionnels et des stations de radio répertorient les coordonnées de leur bureau de presse et des membres importants de l'équipe sur leurs sites Web (recherchez une page Contacts).

Vous devez viser à identifier au moins deux contacts à jour dans chaque organisation. Ils peuvent être enregistrés dans votre feuille de calcul Contacts RP dans les colonnes suivantes :

• Nom de l'organisme
• Nom du contact
• Contact de téléphone
• Email du contact
• Type (local/spécialisé)
• Brèves notes sur le travail du contact, articles précédents - tout ce qui vous aidera à affiner votre approche du contact

Votre liste de contacts doit toujours être un travail en cours. Gardez un œil sur les journalistes qui écrivent sur des entreprises comme la vôtre - si vous en repérez une, recherchez ses coordonnées et ajoutez-les à votre base de données. Si vous avez du mal à trouver des coordonnées d'e-mail ou de téléphone, vous pouvez presque toujours envoyer un message direct sur Twitter (presque tout le monde dans les médias a un profil).

Prendre contact

Maintenant que vous avez identifié une bonne liste de journalistes à cibler dans vos activités de relations publiques, il est temps de faire tourner la tête.

De nombreuses petites entreprises commettent l'erreur de concentrer leurs efforts de relations publiques sur la rédaction de communiqués de presse à envoyer en masse. Utilisée isolément, cette approche n'est généralement pas un moyen efficace de couvrir votre entreprise.

Les journalistes au Royaume-Uni sont largement plus nombreux que les représentants des relations publiques et, par conséquent, le journaliste moyen reçoit chaque jour une multitude de communiqués de presse. Il serait facile de devenir juste un autre e-mail anonyme dans la foule.

La clé pour attirer l'attention d'un journaliste est de lui montrer un visage – ou au moins une voix – pour accompagner votre nom de marque.

Gardant cela à l'esprit, laissez-nous charmer votre feuille de calcul de contacts, organisation par organisation, comme suit :

1. Contactez-nous : de préférence par téléphone, mais un e-mail ou un DM Twitter suffira en dernier recours. Si vous contactez par téléphone, faites-le pendant les heures normales de bureau ; gardez à l'esprit que de nombreux journalistes (mais pas tous) sont moins occupés le matin et en début d'après-midi, en raison des délais de publication. Les meilleurs jours pour entrer en contact sont généralement du lundi au jeudi.
2. Présentez votre stand : expliquez qui vous êtes, votre rôle et ce que fait votre entreprise. Cela ne devrait prendre que quelques phrases. Soyez prêt à répondre à toutes les questions qui vous seront posées en cours de route.
3. Expliquez pourquoi vous avez choisi de contacter cette personne : cette partie est vraiment cruciale. Dites à votre contact pourquoi il figurait en tête de votre liste de personnes à contacter au sujet des développements de votre entreprise. Peut-être avez-vous aimé leur histoire sur une autre entreprise locale ; peut-être avez-vous pensé que leur article sur les tarifs des entreprises locales a vraiment mis le doigt sur la tête ; ou peut-être avez-vous remarqué leur intérêt pour un certain sujet lié à votre entreprise - l'important ici est que vous montriez que vous contactiez chaque contact individuel pour une très bonne raison.
4. Offrez quelque chose de juteux : séduire un journaliste est facile – donnez-lui juste un scoop ! Offrir des premiers dibs sur une histoire intrigante sur votre entreprise montre le contact que vous tenez en haute estime, et cela leur assure également que tous les yeux seront rivés sur leur publication lorsque l'histoire éclatera. Si vous avez du mal à penser exactement à ce que pourrait être ce scoop, ne vous inquiétez pas - il y a une section sur la recherche d'idées pour des histoires sur votre entreprise à venir bientôt.
5. Renseignez-vous sur les fonctionnalités régulières : la plupart des publications et des émissions de radio ont des fonctionnalités régulières, qu'il s'agisse d'une séance de questions-réponses hebdomadaire avec un chef d'entreprise, d'une table ronde ou d'un profil approfondi sur une marque. Identifiez les caractéristiques régulières de chaque publication et présentez-vous comme futur sujet ou participant.
6. Offrir une valeur ajoutée : la plupart des publications proposent régulièrement des concours et des promotions pour leurs lecteurs ou auditeurs. Si vous êtes heureux d'engager les ressources, vous devriez envisager d'offrir un prix ou une remise.
7. Essayez d'organiser une visite sur place, une rencontre ou un entretien : rien ne remplace une rencontre en personne. Si votre commerce se prête à une visite sur place, demandez à votre interlocuteur de vous rappeler – et tant mieux si vous pouvez agrémenter le tout d'un cadeau gratuit (rien d'extravagant !) Si vos locaux ne se prêtent pas à une visite, demandez à rendez-vous près des bureaux du contact. Nous avons peur que le café ne soit pour vous.

N'oubliez pas : il s'agit d'une conversation, pas d'une présentation. Ne vous contentez pas de dérouler tous ces points comme si vous les lisiez à partir d'un script ; orientez plutôt doucement la conversation sur chaque point, tout en écoutant les questions du contact. Si vous prenez contact par e-mail, écrivez brièvement chaque point, mais assurez-vous également de proposer une explication plus longue par téléphone.

Trouver les angles de l'histoire dans votre entreprise

Il y a quelque chose d'intéressant dans presque toutes les marques - cela peut prendre un peu de temps pour mettre le doigt dessus. Voici quelques types d'histoires courantes à prendre en compte lorsque vous choisissez les angles de votre entreprise :

• Jalons commerciaux : commençons par l'évidence flagrante. La plupart des médias locaux (et de nombreux journalistes spécialisés ou spécialisés) se feront un plaisir de rendre compte des étapes importantes de l'entreprise telles que les lancements de marques, les inaugurations, les anniversaires d'entreprise, les nominations de cadres supérieurs, les lancements de produits et les plans d'expansion de l'entreprise.
• Votre marque innove-t-elle ? : faire en sorte que les médias couvrent votre entreprise est tellement plus facile si vous faites quelque chose de vraiment spécial. Êtes-vous le premier dans votre région à offrir un certain service? Vous mettez en place une politique innovante au sein de votre entreprise ? Avez-vous inventé quelque chose? Êtes-vous tous secrètement extraterrestres ? Des histoires comme celles-ci sont la pierre angulaire du journalisme d'affaires.
• Devenez un commentateur expert : vous travaillez en première ligne de votre industrie - un point de vue idéal à partir duquel fournir des commentaires d'experts. Considérez les problèmes d'actualité qui affectent votre industrie et offrez vos commentaires sur chacun d'eux au fur et à mesure qu'ils se présentent. Si vous êtes un écrivain confiant, vous pouvez même proposer de rédiger un commentaire.
• Clients célèbres : les éditeurs n'aiment rien de plus qu'une bonne excuse pour publier une photo d'une célébrité. Si votre magasin a été visité par une célébrité, assurez-vous absolument d'obtenir une photo (demandez gentiment !) Et publiez-la sur vos comptes de médias sociaux. Identifiez les principales sources médiatiques locales dans vos messages et il y aura de très bonnes chances que l'histoire soit reprise.
• Histoires d'intérêt humain : entre votre personnel et vos clients, il doit y avoir une multitude d'histoires d'intérêt humain qui sont toutes liées à votre entreprise d'une manière ou d'une autre. Peut-être que quelqu'un s'est engagé dans vos locaux, ou peut-être avez-vous un employé de longue date qui célèbre 40, 50, 60 ans dans l'entreprise. Les histoires d'intérêt humain confirment la place de votre entreprise au sein de la communauté.
• Opportunités de relations publiques à partir de mentions en ligne : vous en souvenez-vous du chapitre précédent ? Si quelqu'un a publié quelque chose d'étonnant sur votre marque en ligne, transformez-le en article d'actualité !

Utilisation des communiqués de presse

Les communiqués de presse doivent être utilisés comme un moyen supplémentaire de faire connaître votre entreprise.

Lorsque vous avez une grande histoire à publier, votre première étape devrait être de l'offrir en exclusivité à un contact médiatique de grande valeur (c'est-à-dire un contact de haut niveau avec un large lectorat). Dès que l'histoire éclate, vous pouvez faire un suivi en envoyant un communiqué de presse au reste de votre liste de contacts.
Certains PR ajoutent des journalistes à leurs listes de diffusion sans demander la permission au préalable. Ce n'est pas seulement un exemple de mauvaises manières ; c'est aussi une mauvaise affaire.

Vous pouvez facilement vous distinguer en tant que commercial poli et professionnel en demandant à chaque contact s'il serait intéressé à recevoir vos communiqués de presse avant de les ajouter à votre liste.

Rédaction d'un communiqué de presse

Le but d'un communiqué de presse est de dire au lecteur les faits d'une nouvelle de la manière la plus claire, la plus efficace et la plus attrayante possible. Souvenez-vous en et vous irez loin !

Il existe différentes manières de structurer un communiqué de presse. Ce qui suit n'est qu'un exemple que nous avons trouvé efficace :

[DIAGRAMME/MODÈLE AVEC ÉTIQUETTES ET COMMENTAIRE COMME SUIT :]

En- tête – condensez votre histoire dans un titre de journal.
Corps - écrivez votre histoire, en commençant par les faits les plus importants et les plus intéressants, suivis de détails supplémentaires et de l'historique de l'entreprise. Essayez d'écrire quelque part dans la région de 300 mots. Ne perdez pas de temps avec des phrases/déclarations d'opinion non factuelles – chaque phrase doit être factuelle à 100 %.
Citations – ajoutez deux citations d'un ou deux membres seniors du personnel ou d'autres personnes associées au contenu du communiqué de presse. C'est votre chance de "faire tourner" le contenu du communiqué de presse. Le corps du texte a dit au journaliste les faits ; maintenant, vos citations peuvent fournir un commentaire effusif à leur sujet. Il est normal que de telles citations soient écrites par l'auteur du communiqué de presse, avec la permission des personnes citées.
Notes et liens – ajoutez des puces indiquant tous les faits et chiffres intéressants relatifs au contenu du communiqué de presse ; toutes autres notes utiles ; ainsi que des liens vers du contenu en ligne supplémentaire, le cas échéant.
Coordonnées - signez avec vos coordonnées personnelles et un lien vers le site Web de l'entreprise.

N'oubliez pas ces conseils sur la rédaction de communiqués de presse :

• Il est toujours conseillé d'écrire un communiqué de presse à la troisième personne – d'autant plus que certains éditeurs de presse publieront simplement votre communiqué de presse sur leur site dans sa forme non éditée. Pas de « nous », pas de « je », et autre chose : ne vous adressez pas directement au lecteur.
• Un bon communiqué de presse transmettra toujours les faits clés de l'histoire lorsqu'il est coupé à la fin de n'importe quelle phrase. Cette astuce provient de l'apogée de la presse écrite, lorsque les rédacteurs en chef coupaient physiquement des morceaux de papier journal au bas d'une ligne - mais cela peut toujours vous aider à rédiger un communiqué de presse ciblé pour le numérique. Attirez l'attention du lecteur en le frappant d'abord avec les détails les plus juteux.
• Pour tirer le meilleur parti de l'utilisation des communiqués de presse dans une campagne de marketing numérique, vous devez être capable d'écrire clairement et efficacement. Comment bien écrire est un sujet digne d'un guide ou d'un livre à part entière - si vous êtes intéressé par ce domaine, nous vous recommandons de vous procurer un exemplaire de Essential English for Journalists, Editors and Writers par Harold Evans.

Diffuser des communiqués de presse

Voici les règles d'or de la diffusion d'un communiqué de presse par email, selon Target Internet :

1. À FAIRE Écrivez un e-mail personnalisé pour chaque destinataire ; collez le contenu du communiqué de presse sous le message.
2. N'ENVOYEZ PAS un communiqué de presse à plusieurs adresses e-mail dans un seul e-mail. Les journalistes n'aiment naturellement pas que leurs coordonnées soient mises à disposition des autres destinataires de vos e-mails.
3. À FAIRE Notez à quels contacts vous avez envoyé chaque communiqué de presse dans une feuille de calcul. Notez également quels contacts ont répondu et indiquez où des actions supplémentaires (par exemple planifier un entretien) doivent être prises.
4. N'hésitez pas à envoyer UN e-mail de suivi poli si vous n'avez pas reçu de réponse dans la semaine. N'ENVOYEZ PAS plusieurs suivis.
5. Ne le prenez pas personnellement si vous n'avez pas de nouvelles d'un contact (ou de plusieurs contacts). Les professionnels des médias reçoivent un grand nombre de communiqués de presse et ne peuvent pas répondre à chacun.

Temps supplémentaire – Répondre aux demandes des journalistes sur Twitter

Twitter est une mine d'or d'opportunités de relations publiques - si vous savez où chercher.

Nous allons nous concentrer sur le plus grand trésor de tous : le hashtag journorequest.

Allez sur Twitter et entrez #journorequest dans la barre de recherche. Vous verrez maintenant une liste de demandes de divers professionnels des médias qui recherchent des commentaires d'experts sur une variété kaléidoscopique de sujets. Gardez un œil sur ce hashtag et pensez à répondre si vous pensez être bien placé pour commenter une certaine demande.

Ce hashtag est utilisé par un large éventail de journalistes et de producteurs de contenu, des blogueurs et des spécialistes du marketing de contenu aux producteurs de télévision et aux journalistes grand format (y compris une poignée d'écrivains commerciaux de The Guardian). Avec un peu de persévérance, répondre aux demandes des journalistes sur Twitter peut fournir un chemin relativement rapide vers un large public, même pour les plus petites marques.

Heures 5 et 6 – Rendre votre site Web convivial pour les moteurs de recherche

Cette section est écrite pour ceux d'entre vous - et cela signifie probablement environ la moitié d'entre vous - qui ont déjà un site Web pour leur entreprise.
Si vous n'avez pas encore de site, nous vous recommandons vivement de consacrer cette partie de votre journée de marketing numérique à la mise en service ou à la création d'un site.

Créer votre propre site Web est maintenant étonnamment réalisable pour la personne moyenne, non technique - nous vous renvoyons à l'excellent livre d'Alannah Moore, Créez votre propre site Web en utilisant WordPress en un week-end.

Convivialité des moteurs de recherche

Obtenir un site Web en ligne demande beaucoup d'huile de coude. Si vous avez pris l'engagement, vous voulez que le plus de gens possible voient les résultats.

Pour un pourcentage potentiellement énorme de vos visiteurs, le premier contact avec votre site se fait via une recherche sur le Web. En règle générale, il s'ensuit que plus votre site Web apparaît haut dans les listes de résultats de recherche Web pertinents, plus il attirera de visiteurs.

Les moteurs de recherche recherchent deux facteurs clés (parmi plusieurs autres) lorsqu'ils évaluent l'adéquation de votre site pour une requête de recherche : à savoir, la pertinence par rapport à la requête de recherche et la qualité du site.

Le score de votre site sur chacun de ces comptes sera défini principalement par ses deux éléments constitutifs essentiels : le contenu du site Web et les métadonnées du site Web.

Ces éléments peuvent être modifiés librement, à condition d'avoir la possibilité de mettre à jour votre site (ou un arrangement avec un développeur qui le peut). Nous expliquerons très prochainement comment vous pouvez épater Google et autres avec un contenu Web époustouflant et des métadonnées conçues avec précision.

Choisissez une expression de recherche cible par page

Tout d'abord, nous devons déterminer exactement ce que nous allons dire à Google sur votre site Web.

Chaque page de votre site doit être conçue – de manière subtile – pour apparaître en bonne place dans les listes de résultats de recherche pour une certaine expression de recherche. Cela pourrait être quelque chose du genre « salle de concert à Brighton » ou « meilleur restaurant à Glasgow » – tout ce qui est le plus pertinent pour votre entreprise.

Plus votre phrase cible est longue et originale, meilleures sont vos chances d'obtenir un bon classement dans les moteurs de recherche. Dans cet esprit, cherchez à identifier les expressions cibles de recherche qui mettent en évidence la spécialité de votre entreprise. Pour ne citer qu'un exemple, il serait plus facile de se distinguer en tant que "marchand de faïences de Delft" qu'en tant qu'"antiquaire" dans le marketing de recherche.

Créez une feuille de calcul répertoriant chaque page de votre site Web, puis associez chaque page à une expression de recherche cible que les internautes pourraient rechercher lorsqu'ils essaient de trouver un site Web comme le vôtre. Voici un exemple rapide :

RECHERCHEZ DES PHRASES CIBLES pour les APPAREILS PHOTO CAMPBELL, LONDRES :
Accueil : Camera Shop à Londres
À propos de nous : Magasin spécialisé dans l'appareil photo
Produits : Appareils Polaroid Vintage
Galerie : Galerie d'appareils photo Polaroid

L'expression cible que vous attribuez à chaque page doit correspondre à la fois à votre entreprise et au contenu de la page.

Maintenant que vos expressions cibles de recherche sont alignées, ajoutez une troisième colonne à votre feuille de calcul, intitulée "Classement de la recherche JOUR/MOIS/ANNÉE". Un peu plus loin, nous utiliserons cette colonne pour consigner les effets de vos activités d'optimisation des moteurs de recherche.

Rendre le contenu de votre site Web convivial pour les moteurs de recherche

Lorsque nous parlons de contenu de site Web, nous nous référons tout simplement aux éléments de la page - tout ce que l'utilisateur peut voir dans son navigateur Web.

Du point de vue du marketing des moteurs de recherche, la partie la plus importante de cette image - plus importante que les vidéos, les images ou d'autres médias enrichis - est la copie, des en-têtes et sous-en-têtes aux vieux paragraphes. Ces pointeurs vous aideront à rendre votre copie conviviale pour les moteurs de recherche :

• Les en-têtes sont cruciaux : les en-têtes (ou <h1>s, pour leur donner leur propre nom <html>) et les sous-en-têtes (<h2>s, <h3s>, <h4>s, <h5>s et <h6>s ) ont un impact significatif sur les performances des moteurs de recherche d'une page Web. Ils doivent correspondre très précisément à vos services et décrire le contenu de leur page Web. Il est également utile que l'en-tête ou l'un des sous-en-têtes les plus importants contienne l'expression de recherche cible de la page, ou une variante proche de cette expression.
• Écrivez beaucoup : plus il y a de mots sur votre site, plus vous fournissez d'informations aux moteurs de recherche. Dans cet esprit, essayez d'écrire au moins 400 mots pour chaque page. Il y a une mise en garde ici : toute cette copie doit être fermement sur le sujet et aussi bien écrite que possible.
• N'utilisez pas de contenu spam : l'ajout de nombreux mots-clés à la copie de votre site Web ne vous donnera probablement pas un bon classement dans les moteurs de recherche ; le cas échéant, le site sera pénalisé par Google, ce qui entraînera une baisse du classement de recherche
• Ajoutez des liens entre les différentes pages de votre site : l'interconnexion aide les moteurs de recherche à mieux comprendre l'importance et le but exact de chaque page.
• Restez sur le sujet : votre page d'accueil qui abordera presque certainement divers aspects de votre entreprise, mais toutes les autres pages de votre site doivent être fermement axées sur un seul objectif. À l'exception des liens vers des parties connexes du site, le contenu d'une page doit correspondre précisément à son objectif – une page « Services » décrit les services clés de l'entreprise ; une page « Contenu » répertorie votre adresse, votre e-mail et votre numéro de téléphone.
• Maintenez votre blog à jour : un blog intégré représente une opportunité en or pour augmenter l'utilité de votre site et sa convivialité pour les moteurs de recherche. Si votre site a un blog, mettez-le à jour à intervalles réguliers avec des articles intéressants. Non seulement vous aurez une grande chance d'attirer plus d'utilisateurs de moteurs de recherche sur le site ; you'll also give them a reason to keep coming back. You could post updates on your company and its services, articles about new products, handy step-by-step guides, or features that shed light on little-known facets of the company – inspiration is never more than a Google search away. You can also repurpose any press releases you write as blog articles.
• Add evergreen content : it's always tempting to keep your website lean and minimalistic, and from a web design perspective there is certainly wisdom in this approach. But the potential problem of over-cluttering is easily solved by simply creating additional pages, neatly tucked away in your menu and packed with useful, evergreen content. These new pages can attract and impress visitors over the course of months or even years. You can read Target Internet's dedicated guide to evergreen content here.

Optimising your metadata

Imagine the content of your website is a story in a book. That would make the metadata of the website the book cover!

Metadata tells the search engines exactly what your website's pages are, and it does so by means of two key components: a title tag and a meta description. Here's how to bring each of the two up to scratch:

Title tags : Hover over a tab at the top of your web browser, and wait for a long, yellow box to appear. See the text in the box? That's a title tag. This is also the text that shows up as the link, in blue, at the top of a results listing on Google. Title tags are widely thought to be the most important factor used by search engines to ascertain the purpose of a website. According to the latest guidelines, title tags should be under 71 characters in length.

For an SME, one of the most effective approaches to writing a title tag is to write the search target phrase for the page, followed by a vertical bar (or “pipe”) symbol, followed by the brand or company name. Here are a few completely made-up examples:

Digital Marketing Training Courses | Target Internet
Britain's Biggest Theme Park | Alton Towers
North of England Fish Market | Grimsby Fisheries

Meta descriptions:

A meta description acts as the blurb for your webpage. Whilst they do not directly feed into search engine calculations, meta descriptions are hugely important in getting customers to click through to your website.

Take a look at a Google search results page. The blue links at the top of each listing are title tags; the text underneath each title tag is a meta description. Each one runs to a max. length of 160 characters.

A meta description's job – from your perspective – is to convince the reader that they will find exactly what they need if they click through to your website. This can be achieved by neatly combining a very brief description of the company with a short sentence on the function or content of the webpage in question (or in the homepage's case, of the whole website).

There's a wealth of out guidance out there on how to write an appealing meta description. Our top tip: start with a longer sentence on the company, then finish off with one or two short, punchy points that really set you apart from the crowd. Voici un exemple :

Target Internet is a digital marketing training company, based in the UK and operating worldwide. Browse our library of free learning resources.

There you have it – in the space of under 160 characters the reader has been told who we are, what we do, and finally, they've been given an added incentive to click through.

Problems with editing meta data

But what to do if you don't know how to edit your meta data? The answer will vary depending on how your website is set up. If you edit your website independently using a Content Management System (CMS) like WordPress, you can usually edit these tags using an SEO plugin (which you may need to install). If in doubt, seek help from a web developer – the benefits of fully optimising your website are almost certain to greatly outweigh the cost of hired help.

Weekly search performance tracking and optimisation

Turning a website into a superstar search engine performer is an iterative process that typically yields results after a period of several weeks or months. If you wish to see the effects of your search engine optimisation endeavours over time, it helps to log your site's Google (or Bing, etc.) results page rankings for your target search phrases at regular intervals (we recommend checking at least once per fortnight). Voici comment procéder :

1. Open up a Google Chrome browser window
2. Open an Incognito window by pressing CRTL + SHIFT + N
3. Enter the target search phrase
4. Scroll through the first five pages of results, until you find a listing for your website. If your site is not listed, enter a dash in the spreadsheet
5. If you have found a listing for your site, work out the ranking of the listing (with listing one on the first page of results being 1, and listing ten on the third page of results being number 30, and so on. Add this rank number next to the appropriate target search phrase in the spreadsheet.
6. Repeat the process for each of your target search phrases.

Inbound links

Another important factor used by search engines to assess your site is its inbound links – that's links from other websites to your own. When a high quality website links to yours, the search engine is likely to place greater trust in the quality of your site.

The simplest and most reliable way to accumulate inbound links to your site is to politely ask the webmasters who publish content about your business – including the media you correspond with during your PR hours – to include a link to your site in their post. Many will be happy to help.

Attracting inbound links is the subject of an entire field of digital marketing, known as outreach – but the simple solution suggested above is far better suited to the tight schedule we're working on.

Hours 6 & 7 – Social Media Marketing

Competent handling of social media is a benchmark for professionalism in today's marketplace; excellent handling of social media is a proven path to business growth.

You may find yourself drawn to different social media platforms as you gain more digital marketing experience, but we're going to focus for the moment on two of the simplest and most widely used: Facebook and Twitter.

Getting started

Setting up your Facebook and Twitter profiles is simple.

In Facebook's case, you'll need to create a business page whilst logged into a normal, personal user account. Here's an easy-to-follow guide from Facebook themselves.

Twitter is simpler still – just create a normal user account in the name of your business. Twitter does have special advertising options for businesses, which may be something you'll want to consider a few months down the line. The same goes for Facebook Sponsored Posts.
Once your profiles are set up, ask as many friends and co-workers as you can to share, like and follow the accounts.

Starting your weekly social marketing work

You already responded to a week's worth of social media comments, messages and other interactions at the start of the day, during your Reputation Management hour (remember that!?), and by this point you may have received some replies. Spend the first part of your Social Media Marketing time responding to any mentions you have received throughout the day, using the process specified in the Reputation Management section.

Planning your posts

Now it's time to work out exactly what you're going to post on your social accounts, and when you're going to say it.

• We're going to aim to post two updates per day – one on each profile. These posts might include:
  Calls to action: posts intended to encourage the user to perform an action (eg “Only three more tickets left in stock – who wants 'em?”)
• Content share: share a link to content related to your business (this could be new content on your own site, or a mention on someone else's)
• Conversation starter: share a link to content (such as a YouTube video or article) which relates to your industry or an associated topic. The aim here is to strike up a conversation, thus increasing your visibility to other social media users.
• Competitions/special offers: holding a competition on your Facebook page is perhaps the best way to accumulate likes and interactions. You can read Facebook's guidance on the subject here.

Make a document for each one of these post times (and for any others you can think of that would fit your brand).

In each document, draft around 5 Facebook posts and 5 Twitter posts (you won't need so many for competitions and content shares). The Twitter posts can be up to 140-characters in length, while the Facebook posts can run on as long as you need (stick to a paragraph or two at the most).

Try to match each post draft with a piece of rich media like a video or image, or a link to a website (your own site included).

These documents are your social post backlog – you'll need to keep them updated with fresh ideas every week.

Now the hard part's over, all that's left to do is to schedule your posts to publish daily throughout the week.

Scheduling posts with Hootsuite

To do just that, we're going to use an outstanding free app called Hootsuite.

Start off by visiting the Hootsuite website and downloading the Free plan version of their app. You can find plenty of video tutorials on how to use it on YouTube.
Once you've watched some tutorials and just about sussed out how the app works, follow Hootsuite's instructions to link your Facebook and Twitter accounts to Hootsuite Once you've this you'll be able to schedule posts for both your Facebook page and your Twitter account, both from the same place!

When it comes to scheduling a week's posts, simply add the posts one by one using the Hootsuite interface – take care to ensure each is scheduled for the right platform, on the right date at the right time. Choose a variety of posts from your social post backlog documents for publication over the course of each week. The order of posts depends entirely on your overall marketing schedule; it does not need to follow a pattern every week.

Here's an example of how a week's social post schedule might look:

FACEBOOK
MON: Conversation starter
TUE: Content share
WED: Competition announcement
THU: Call to action
FRI: Competition reminder
SAT: Content share
SUN: Conversation starter

TWITTER
MON: Content share
TUE: Conversation starter
WED: Competition announcement
THU: Conversation starter
FRI: Call to action
SAT: Competition reminder
SUN: Content share

Keep topping up your social post backlog documents and scheduling posts on Hootsuite every week – managing your social media in this way is a breeze once you're in the swing of it.

Bonus tips on social media posting

• Ask plenty of questions to encourage interactions – especially in your conversation starter posts.
• The best time to post is typically when your average customer is online and at a loose end. If unsure, you can always use the trial and error approach of posting at different times of day and noting which posts get the most interactions.
• Tag other users or pages in your posts, and add plenty of hashtags!

Conclusion – making your digital marketing more intelligent

Toutes nos félicitations! You have completed a fast, furious and creatively challenging day of digital marketing. In this time you will hopefully have improved your brand's online reputation, chased opportunities in local and industry media, boosted your website up the search engine results page rankings and communicated with a growing audience via social media. Keep this up one day per week and your business will reap the rewards.

This guide is just an introduction to digital marketing – for those of you who want to take this further, there are more specialised disciplines lying just around the corner. Here are some extra topics to explore:

• Advanced reporting with Google Analytics (HIGHLY RECOMMENDED)
• Outreach marketing
• Photo editing
• Montage vidéo
• Pay-per-click (PPC) search marketing
• Sponsored social media posts
• Instagram marketing

And that's just the tip of the iceberg.

Digital marketing can open up tremendous business opportunities, increased revenue and fresh audiences for you and your brand. After a few months of following this plan, you won't be able to imagine your business without it.

Go forth and market!

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