Como construir um aplicativo de entrega de comida como Postmates

O cenário de entrega de alimentos passou por grandes mudanças. Devido a transcender o comportamento do consumidor, as plataformas de entrega de comida online estão expandindo a conveniência e a escolha, permitindo que os clientes façam pedidos facilmente em uma ampla variedade de restaurantes. Uma dessas plataformas de entrega de alimentos é a Postmates, que foi recentemente adquirida pela Uber.

Como líder no espaço de entrega sob demanda, a Postmates estabeleceu uma forte presença nos Estados Unidos. Cobertos neste blog estão insights sobre um mercado em rápida mudança, onde a construção de um aplicativo como o Postmates pode aumentar a lucratividade.

Índice:

• O que é Postmates?
• Entendendo o modelo de negócios dos Postmates
• Ecossistema de Postmates - Requisitos de Hardware, Software e Aplicativos
• Canais de receita que impulsionam Postmates
• A abordagem que ajudará a construir um aplicativo como Postmates
• Proposições que dão aos Postmates uma vantagem sobre seus concorrentes

O que é Postmates?

Postmates é uma empresa de serviços de entrega de alimentos e mercadorias sob demanda que foi lançada em 2011. É uma plataforma que atua como um continuum unificado para clientes, comerciantes e trabalhadores independentes (ou “Postmates”), que interagem entre si por -exigir serviços de entrega.

Postmates é um mercado de três lados . Cada lado usa a plataforma de forma diferente para atender às suas respectivas necessidades. Em poucas palavras, os clientes compram alimentos e outros produtos. O pedido é recebido pelos lojistas, que usam o Postmates como canal de vendas para encontrar clientes e aumentar o volume de pedidos. O aplicativo de frota é usado pela equipe de entregas para entregar os pedidos na porta do cliente.

Devido aos serviços oferecidos, a Postmates colaborou com grandes marcas como Apple, Chipotle, Starbucks e outras, provando que seu modelo de negócios era forte. Para saber como a Postmates acelerou em direção ao sucesso fornecendo serviços de entrega sob demanda, vamos entender seu modelo de negócios.

Fonte: Negócios de Aplicativos

Entendendo o modelo de negócios dos Postmates

O modelo de negócio da Postmates é único e tem atraído diversos investidores. Pode ser dividido em 4 etapas principais. Esses são:

Procurar Lojas e Produtos

No modelo de negócios da Postmates, o primeiro passo é criar uma demanda. O aplicativo de postmates pode ser acessado pelas pessoas por meio de seus smartphones ou como um aplicativo de desktop. Ao usar o aplicativo, os usuários podem procurar lojas e produtos que não sejam alimentos para entrega em domicílio.

Pagamentos

Como Postmates recebe um pedido somente após o pagamento ser feito, os consumidores pagam pela compra para fazer um pedido. O pagamento final inclui a taxa de entrega e taxas de serviço.

Coincidindo

Assim que o pedido for confirmado após o pagamento, uma notificação é enviada aos correios/correios mais próximos da loja. Eles coletam e entregam o pedido na porta do cliente.

Acompanhamento e feedback

Usando esse recurso, os usuários podem rastrear a localização de um carteiro que está a caminho de entregar seu pedido. Após a entrega do pedido, os usuários também podem enviar comentários. A gorjeta de um postmate, por outro lado, fica a critério do usuário.

Canvas do Modelo de Negócios de Postmates

O modelo de gestão estratégica usado pelos Postmates para desenvolver um modelo de negócios ou aprimorar o existente é o seguinte:

Ecossistema de Postmates - Requisitos de Hardware, Software e Aplicativos

O ecossistema pioneiro do Postmates, que consiste em soluções de hardware, software e aplicativos, oferece uma experiência atraente para seus usuários. Inclui -

1. Integração do sistema POS do restaurante

Um sistema de ponto de venda é usado por restaurantes para armazenar dados e facilitar o gerenciamento de pedidos. Quando um pedido é feito por um usuário através do aplicativo Postmates, ele aparece automaticamente no sistema de PDV do restaurante. Além disso, uma integração bidirecional facilita o fluxo de trabalho do comerciante com:

• Acompanhamento de estoque simplificado
• Gerenciamento simplificado de pedidos
• Facilidade de contabilidade
• Por fim, o menu de um restaurante pode ser sincronizado e gerenciado diretamente do PDV

2. Sistema de exibição de cozinha (KDS)

O KDS é usado para comunicar pedidos de forma clara em tempo real. O pedido é enviado para a cozinha assim que recebido. Ele acompanha o tempo de resposta e os pedidos são codificados por cores. Isso ajuda a equipe no gerenciamento de pedidos com o que está pronto e o que é novo. Outros benefícios do KDS incluem:

• Exibição durante todo o dia e contagem de itens de produção - Gaste mais tempo focado na preparação de alimentos do que na contagem de ingressos.

• Suporte a vários idiomas - Os nomes dos itens podem ser personalizados com diferentes idiomas.

• Roteamento antecipado da estação de preparação - Os pedidos podem ser encaminhados para a estação correta, seja entrega, jantar ou retirada.

• Relatórios de produtividade da cozinha - os gargalos podem ser identificados analisando o tempo do ticket.

3. Várias integrações de aplicativos

Os aplicativos de entrega de alimentos geralmente dependem de várias integrações entre vários aplicativos. Essas integrações permitem que os usuários instalem e interajam com eles ao mesmo tempo. Se houver uma diferença com várias integrações de aplicativos, ele precisará ser alinhado com fontes de dados de back-end para fornecer aos usuários uma experiência perfeita. O design UX atua como uma ponte para oferecer suporte a uma experiência de usuário coesa e consolida a contagem de usuários do aplicativo. Cobertos abaixo estão os aspectos de várias integrações.

um design

O foco das aplicações de entrega de alimentos é transportar os usuários até o objetivo final, ou seja, pedir comida. Portanto, após o login, o design do aplicativo deve exibir uma lista de restaurantes populares. Os usuários podem escolher na lista exibida ou podem realizar uma pesquisa independente de acordo com sua preferência.

b) Servidor e API

Com a difusão da virtualização, a integração de servidores e armazenamento tornou-se cada vez mais importante. Como um aplicativo de entrega de comida personalizado, como o Postmates, fornecerá aos clientes menus relevantes e controlará os processos de pedidos e entrega, exigirá um servidor e um banco de dados. O servidor facilitará a interação entre os usuários e a aplicação, enquanto a lógica de negócio do serviço prestado ficará armazenada no banco de dados.

A integração da API, por outro lado, simplifica o dimensionamento dos serviços de entrega de alimentos. Se você deseja expandir para outra cidade ou adicionar suporte a outra plataforma, a integração da API fornecerá flexibilidade. Considerando o serviço de entrega de Postmates, desenvolvedores de terceiros podem incorporar funções de pedidos nos serviços usando APIs públicas.

c) Mapa e Geolocalização

Como a comida deve ser retirada de um determinado local e entregue em outro local, o aplicativo semelhante ao Postmates deve ser integrado a um mapa, assim como o aplicativo real do Postmates. Isso ajudará no envio e na navegação do endereço de coleta e entrega com a capacidade adicional de rastrear pedidos em tempo real. Ao utilizar os mapas, os clientes podem acompanhar e saber o horário de entrega do pedido.

d) Sistema de Pagamento

Ter um sistema de pagamento que permite que os clientes paguem diretamente do aplicativo aumenta a conveniência do usuário. Postmates oferece cartões de crédito como opção de pagamento. Mas, ao construir um aplicativo como o Postmates, outros métodos de pagamento podem ser integrados. Estes podem ser:

• PayPal
• Carteira virtual do Google
• Apple Pay

e) Conjunto de Restaurantes e Menus

A parceria com restaurantes é importante para ter um aplicativo como o Postmates, pois é um prestador de serviço de entrega de comida sob demanda. Os requisitos incluem:

• Informações sobre restaurantes na cidade
• Nomes de refeições junto com seus preços
• Fotos de refeições

A lista de restaurantes pode ser retirada do Google. Menus e fotos podem ser recolhidos nos restaurantes. Além disso, as alterações de preços do menu podem ser monitoradas para manter o banco de dados atualizado.

Para começar, é melhor lançar um aplicativo de entrega de comida online em uma cidade, a expansão pode ser considerada mais tarde. Como a aplicação do Postmates é construída de forma que em questão de poucos ciclos de entrega o custo de seu desenvolvimento seja ganho, o mesmo pode ser aplicado à nova aplicação que está sendo desenvolvida.

4. Gestão de Entrega e Correio

A Postmates acredita em capacitar os varejistas a se concentrarem em seus negócios, permitindo que sua frota entregue produtos aos clientes finais a qualquer momento. Ao integrar APIs em seus produtos, grandes marcas, como Apple, Walmart, Instacart e muito mais, estão oferecendo experiências de entrega a seus clientes.

Usando Postmates como um serviço de entrega

• Produto de API White Label para integração direta com o cliente e desenvolvimento de aplicativos personalizados
• Aplicativo da Web desenvolvido pela API de entrega – Com o clique de um botão, um Postmate entregará um pedido a qualquer cliente local, independentemente de o pedido ter sido feito na loja, em um site ou por telefone.

Recursos do site do serviço de entrega Postmates

• Cotações de preços em tempo real estão disponíveis ao criar novas entregas
• O pedido pode ser entregue o mais rápido possível ou programado para ser entregue no futuro
• Várias entregas podem ser coletadas e entregues a vários clientes
• A distância de entrega pode ser definida para que a distância seja gerenciada
• Suporte a vários locais para mais de uma vitrine
• Os links de rastreamento são compartilháveis ​​para varejistas e clientes monitorarem o status da entrega em tempo real, sem necessidade de login
• A encomenda pode ser devolvida se o cliente não estiver disponível. O mesmo pode ser alterado para deixar itens na porta/descartar ou manter itens conforme solicitação

Empreendedores ou empresas podem escolher qualquer direção com seu plano de negócios. Eles podem integrar uma funcionalidade independente para gerenciar a entrega ou criar um módulo de entrega independente com APIs integradas. Mas, capacitar as empresas locais oferecendo serviços e recursos deve ser sempre a ideia subjacente.

Canais de receita que impulsionam Postmates

O pilar do Postmates tem sido seu modelo de receita. Planejado estrategicamente, levou à valorização maciça da Postmates no mercado, superando assim seus concorrentes. Analisando em profundidade, os 4 principais fluxos de receita do Postmates são:

1. Taxa de entrega

A taxa média cobrada pelos Postmates na entrega de um pedido é de US$ 5. No entanto, isso pode ser reduzido para US $ 3 ou até menos devido às ofertas contínuas da empresa. O valor total da entrega é dividido em uma proporção de 80/20. Onde 80% da taxa total de entrega vai para o entregador e 20% é receita da Postmates.

No entanto, a taxa de entrega está sujeita a preços de pico, da mesma forma que o Uber nos horários de pico. A distância, no entanto, não é mais um fator contribuinte para as taxas de entrega. Mas, dependendo do tamanho da cesta, pode ser cobrado um máximo de $ 20 como taxa de serviço.

2. Taxa de conveniência

Postmates cobra uma taxa fixa de 9% como taxa de conveniência sobre cada pedido, além da taxa de entrega. Não há limite para esta taxa. Para que os pedidos sejam entregues convenientemente em suas portas, os usuários pagam com prazer a taxa de conveniência. Diferentemente das taxas de entrega, a taxa de conveniência é auferida diretamente pela empresa.

3. Programa do Comerciante

Recentemente, Postmates revelou o lançamento de seu programa de comerciante. Onde colabora com lojas locais e assina um acordo oficial. As lojas parceiras pagam uma certa porcentagem do total da conta aos Postmates em cada pedido. O único objetivo deste contrato é gerar receita para a empresa. Os comerciantes também são beneficiados, pois obtêm uma base de clientes estendida.

4. Assinatura

Postmates outra fonte de renda é via assinatura. Melhora a retenção de clientes e fornece à empresa pagamentos antecipados. O plano de assinatura ilimitada do Postmates custa US$ 9,99 por mês ou US$ 99,99 por ano e oferece os seguintes benefícios:

• Sem preços de blitz no horário de pico
• Entrega Gratuita em pedidos acima de $ 12
• O pedido é aceito automaticamente e passa para a frente da fila

A abordagem que ajudará a construir um aplicativo como Postmates

Pesquisa de mercado

A pesquisa de mercado pode ajudar a identificar como os usuários podem ver sua empresa e a identificar as lacunas nas expectativas dos clientes. Essas informações podem ser poderosas para o desenvolvimento de uma estratégia de marketing. Uma boa inteligência de mercado ajuda a minimizar os riscos ao tomar decisões de negócios. Esta pesquisa pode ser realizada em dois segmentos. Esses são:

Manter-se atualizado com as tendências do mercado

A indústria de entrega de alimentos depende muito das tendências. As pessoas são fascinadas por recursos populares. Se o aplicativo como Postmates estiver por trás desses recursos, os clientes passarão para aplicativos melhores usando a tecnologia e as tendências mais recentes. Integração de redes sociais, integração de smartwatch, assistente virtual, entre outras são algumas áreas a considerar.

Pesquisando o público-alvo

O primeiro passo ao construir um aplicativo como o Postmates é pesquisar o mercado-alvo. Compreender as necessidades e priorizar certos aspectos como idade, nacionalidade, renda e muito mais são fundamentais.

Postmates é semelhante ao Uber Eats, com um público-alvo semelhante. Mas a Postmates ampliou seu alcance oferecendo produtos mais do que alimentos, como móveis, detergente para lava-louças ou sabonete. Esse fornecimento constante de pequenos pedidos manteve os Postmates funcionando.

Seleção do Modelo de Negócios

O modelo do aplicativo de pedidos de comida depende dos requisitos e objetivos de negócios. Os serviços de entrega podem ser locais ou globais. A seguir, são mencionados vários modelos de negócios de aplicativos de entrega de alimentos.

• Modelo apenas para pedidos (Grubhub, JustEat)

No modelo somente pedido, os consumidores se conectam com restaurantes locais e pedem seus alimentos pelo aplicativo. Isso ajuda a aumentar a taxa de pedidos de comida do restaurante.

Usando o modelo, os restaurantes têm direito a pagar taxas ao proprietário do aplicativo por cada pedido recebido pelo aplicativo. Pode ser uma taxa de instalação ou uma taxa de comissão.

Uma taxa de comissão é uma porcentagem fixa do custo do pedido, independentemente do valor do pedido. Uma taxa de configuração é uma taxa adicional sobre a taxa de comissão. Usando esse modelo, o proprietário do aplicativo de pedidos de comida não tem a qualidade da comida, a eficiência do serviço e muito mais sob seu controle. Estas são as responsabilidades do fornecedor de alimentos. Os aplicativos focados em pedidos são principalmente mecanismos de descoberta de restaurantes.

• Modelo de pedido e entrega (UberEats, DoorDash)

Este modelo fornece entrega como um serviço. O proprietário do aplicativo gerencia a entrega do pedido por meio do aplicativo. Comissão e taxa de entrega são recebidas dos restaurantes em cada pedido comprado via aplicativo.

O maior benefício desse modelo é que o proprietário do aplicativo tem controle sobre o gerenciamento dos correios e o tempo de entrega. Isso resulta na entrega de uma experiência de usuário rica.

• Modelo Totalmente Integrado (Refeições Metabólicas, Coma Puramente)

Este modelo implica que o proprietário do aplicativo tenha controle total sobre tudo no aplicativo móvel, ou seja, desde a preparação dos alimentos até a entrega. Modelos totalmente integrados são caros, mas o proprietário do aplicativo controla a qualidade dos alimentos, a eficiência do serviço, a velocidade de entrega e muito mais. Isso leva a uma maior taxa de satisfação do cliente e, consequentemente, mais receita.

Todo o ciclo de aplicativos de refeições visa tornar os alimentos acessíveis e entregá-los ao cliente. Tradicionalmente, era feito por telefone – onde um cliente ligava para o restaurante para pedir comida para entrega. Agora, os aplicativos de entrega de alimentos cuidam do processo. Seguindo em frente, vamos ver os recursos que são importantes para criar um aplicativo como o Postmates.

Seleção de recursos

Todos os aplicativos de entrega de alimentos vêm com alguns recursos básicos, como:

• Cadastro e Login
• Encomenda
• Pagamento
• Acompanhamento de pedidos
• Comentários e classificações

Mas, e se um cliente estiver procurando um restaurante ou um prato? Portanto, os recursos de pesquisa serão outra consideração vital. Abaixo estão listados os recursos para cada segmento.

Outros recursos impecáveis ​​para aplicativos de entrega de comida:

• Mensageiro em tempo real - Um recurso de mensagens instantâneas conectando um cliente a um mensageiro é crucial. Ele pode ser usado para pedir direções, substituir itens ou mais. Fazer uma chamada em um local ocupado pode ser inconveniente. Portanto, aprovar as alterações por meio de uma mensagem deixará o cliente satisfeito.
  
• Pickup- Este recurso permite que um cliente faça uma pré-encomenda para que o item possa ser retirado posteriormente. O recurso foi lançado pela primeira vez pelo Caviar da Square, é novo no Postmates e está expandindo seu alcance.
  
• Ofertas instantâneas de grupo - Esse recurso não está disponível no Postmates, mas pode fazer uma grande diferença no aplicativo, como no Postmates. Os millennials são movidos por gratificação instantânea e recompensas variáveis. Encontrar uma oferta aleatória que desaparece em poucos minutos do aplicativo é viciante. O algoritmo é simples:
  • Um cliente inicia um pedido de grupo de um determinado local.
  • Um temporizador para pedido pode ser definido durante o qual outras partes podem participar.
  • Se um vizinho aderir durante o período de validade, o desconto aumenta.
  • Caso ninguém se inscreva, não há desconto de entrega.
  • Um mensageiro pega todos os pedidos de um determinado bairro e os entrega.
    

• Assistente Virtual Inteligente - A tecnologia de reconhecimento de voz permite o desenvolvimento de interfaces de conversação como a Siri, que pode receber ordens de voz e responder a consultas. O mecanismo de recomendação inteligente também permite que os usuários escolham refeições com base nas preferências alimentares pessoais. Ao analisar padrões comuns (sabor ou ingredientes), sugere que os restaurantes tenham refeições de acordo com o que o usuário deseja.

Variantes de aplicativo

Um aplicativo de entrega de comida pode ter as seguintes variantes:

• Restaurantes- Para melhor visibilidade, os restaurantes fazem parceria com plataformas online. Isso lhes dá pedidos extras e aumenta sua receita.
• Clientes- Quem paga pela conveniência da entrega de pedidos em domicílio.
• Courier (Postmates)- Empreiteiros independentes que estão dispostos a monetizar seu tempo extra para entrega de mercadorias. A rede de entregadores é composta por motoristas, ciclistas e caminhantes.
• Admin- Gerencia o mercado e ganha comissão e taxa de entrega.

Canais de receita

De acordo com diferentes padrões de consumo, os canais de aquisição podem ser segmentados usando personas de comprador precisas para atingir as metas de ROI desejadas. Para atingir as metas, ter diversos fluxos de receita, como publicidade, compras no aplicativo, assinaturas e muito mais, sustentará e aumentará o lucro dos negócios.

Tecnologia e soluções

Da pilha de tecnologias disponíveis, estruturas, linguagens de programação e muito mais, os desenvolvedores podem escolher a pilha de tecnologia para desenvolvimento de front-end e back-end.

Ao usar a pilha de tecnologia certa que consiste em integrações de terceiros, as soluções podem ser desenvolvidas de acordo com os requisitos do cliente. Esses incluem:

• Servidor
• Armazenar
• Linguagem de programação como PHP 5.4
• Banco de dados – MySQL 5.2 ou superior

Certas integrações de terceiros, como plugins de mídia social e vários gateways de pagamento, podem fornecer melhores soluções para o usuário final. A integração na nuvem também é uma tendência nos dias de hoje.

Ele fornece flexibilidade sobre como os dados são armazenados, compartilhados e acessados. É mais escalável e tem a capacidade de implementar as alterações em aplicativos em nuvem e sistemas locais.

Desenvolvimento e Teste

Depois que a pilha de tecnologia para o aplicativo de entrega de alimentos for determinada, os desenvolvedores com experiência anterior no desenvolvimento de aplicativos personalizados podem ser contratados. Existem duas abordagens distintas que podem ser seguidas para completar o desenvolvimento do aplicativo. Esses são:

• Metodologia Waterfall- O trabalho ocorre em um método seqüencial com um processo linear.
• Metodologia Ágil - Funciona em iteração para incorporar aprimoramentos de tempos em tempos. O trabalho é feito em sprints.

Após o desenvolvimento do aplicativo, é fundamental verificar bugs ou quaisquer defeitos funcionais. A correspondência de requisitos com o produto final também é feita durante o teste. O teste de aplicativos móveis inclui o processo para verificar a usabilidade, consistência e ajuda na construção de um aplicativo como o Postmates.

O teste pode ser feito manualmente ou por automação. Depois que o aplicativo for totalmente testado e estiver livre de erros, ele poderá ser implantado. Um aplicativo totalmente testado e livre de erros fornecerá uma boa experiência ao usuário e, eventualmente, aumentará a receita dos negócios.

Lançamento e suporte

Depois que o aplicativo for testado, ele poderá ser implantado nas App Stores apropriadas (Apple, Google e mais) e será colocado em produção. Para tornar o processo de produção impecável, os testadores precisam testar o aplicativo após a implantação, pois agora ele está funcionando em condições reais.

Nutrir e melhorar a implantação do aplicativo pós-implantação é importante. Embora as melhorias possam ser um processo contínuo, é crucial ter uma equipe oferecendo suporte para problemas de desempenho de aplicativos ou quaisquer outras situações imprevistas.

Uma equipe dedicada que monitora, mantém e está disponível para fornecer suporte fornecerá um nível mais alto de confiança e um aplicativo que opera sem problemas de desempenho desagradáveis.

Marketing e Promoção

O objetivo do marketing de aplicativos é adquirir usuários fiéis que não apenas repetirão os engajamentos, mas também se tornarão defensores do aplicativo. Se os usuários se sentirem conectados ao aplicativo, seu boca a boca ampliará o público.

Os primeiros adeptos do Postmates espalharam a palavra e incentivaram as pessoas a usar o aplicativo, estabelecendo uma tendência. Isso economizou 80% dos esforços de marketing da empresa e levou a um aumento exponencial nas vendas.

Facebook, Twitter, LinkedIn e outras plataformas de mídia social também são ótimas ferramentas para comercializar o aplicativo. O conteúdo amigável de SEO pode ser publicado usando blogs para aumentar a classificação do aplicativo nos mecanismos de pesquisa.

Outras ferramentas de marketing e publicidade de mídia social consistem em campanhas pagas como PPC, anúncios, assinaturas para usuários premium e muito mais. O uso de ferramentas de marketing ajuda a rastrear o comportamento do consumidor e a aumentar as conversões.

Proposições que dão aos Postmates uma vantagem sobre seus concorrentes

Postmates tem consistentemente ficado à frente da curva por meio de sua tentativa de entrega de alimentos. Embora sua proposta de valor final seja a conveniência, listamos abaixo outros recursos que fornecem ao Postmates uma vantagem sobre suas alternativas:

1. Alcance novos clientes - Ajuda as empresas a expandir sua base de clientes locais, alcançando novos clientes.
2. Postmates + Uber Eats - Há um benefício adicional de ser mostrado aos clientes no aplicativo Uber Eats em parceria com Postmates.
3. Sem Taxas ou Compromissos de Tempo – Baixe o aplicativo e ganhe dinheiro sempre que estiver online.
4. Depósitos instantâneos -Receba depósitos semanais ou saque instantaneamente.
5. Chefs bem experientes - Postmates oferece uma opção para obter comida dos chefs mais bem avaliados da cidade.

Outros benefícios:

1. O menu é atualizado com frequência.
2. Uma taxa nominal é cobrada pelo aplicativo, dependendo da distância percorrida desde o ponto de coleta até o ponto de entrega.
3. O aplicativo tem uma seção de lojas de recursos especiais que dá exposição a lojas especializadas.
4. A comida ou outros produtos podem ser entregues de locais que não fazem entregas.
5. Empresas que não querem investir em frota própria de entregas, podem ampliar seu público se inscrevendo no Postmates.

Conclusão

As plataformas online são vitais para qualquer negócio nos tempos atuais. Aprender com os melhores e tomar medidas para a criação de um aplicativo como o Postmates adaptará a estrutura de um negócio para se adequar ao mercado de aplicativos.

Investigar os aspectos tecnológicos e de negócios é crucial para tomar decisões informadas. É por isso que é importante escolher uma empresa líder de desenvolvimento de aplicativos móveis personalizados, como a FATbit Technologies, para criar um aplicativo como postmates. Seus anos de experiência ajudarão no desenvolvimento de um aplicativo robusto e escalável que pode ajudar a construir uma base de clientes mais ampla, aumentar a fidelidade do cliente e aumentar a escala.