如何像 Postmates 一样构建送餐应用

食品配送格局发生了重大变化。 由于超越了消费者的行为，在线食品配送平台正在扩大便利性和选择范围，使客户能够轻松地从各种餐厅订购。 Postmates就是这样一个送餐平台，最近被优步收购。

作为按需交付领域的领导者，Postmates 在美国建立了稳固的立足点。 本博客介绍了对瞬息万变的市场的洞察，在这个市场中构建像 Postmates 这样的应用程序可能会提高盈利能力。

目录：

• 什么是邮递员？
• 了解 Postmates 的商业模式
• Postmates 生态系统——硬件、软件和应用程序要求
• 推动 Postmates 的收入渠道
• 有助于构建像 Postmates 这样的应用程序的方法
• 让 Postmates 比竞争对手更具优势的提议

什么是邮递员？

Postmates 是一家于 2011 年推出的按需食品和商品配送服务公司。它是一个平台，为客户、商家和独立工作者（或“Postmates”）提供统一的连续体，他们相互交流- 需求交付服务。

Postmates 是一个三面的市场。 每一方都以不同的方式使用平台来满足各自的需求。 简而言之，顾客购买食品和其他产品。 商家收到订单，他们使用 Postmates 作为销售渠道来寻找客户并增加订单量。 快递员使用车队应用程序将订单送到客户家门口。

由于提供的服务，Postmates 与苹果、Chipotle、星巴克等大品牌合作，证明其商业模式非常强大。 要了解 Postmates 如何通过提供按需交付服务加速走向成功，让我们了解一下它的商业模式。

资料来源：应用业务

了解 Postmates 的商业模式

Postmates的商业模式独特，吸引了多家投资者。 它可以分为4个主要步骤。 这些都是：

浏览商店和产品

在 Postmates 的商业模式中，第一步是创造需求。 人们可以通过智能手机或桌面应用程序访问 postmate 的应用程序。 通过使用该应用程序，用户可以浏览商店和食品以外的产品，以便上门送货。

付款

由于 Postmates 仅在付款完成后才会收到订单，因此消费者需要支付购买费用才能下订单。 尾款包括送货费和服务费。

匹配

付款后确认订单后，将向距离商店最近的快递员/邮递员发送通知。 他们收集并将订单交付到客户家门口。

跟踪和反馈

使用此功能，用户可以跟踪正在运送订单的邮递员的位置。 订单交付后，用户还可以提交反馈。 另一方面，给邮递员小费取决于用户。

Postmates的商业模式画布

Postmates 用于开发业务模型或增强现有业务模型的战略管理模板如下：

Postmates 生态系统 - 硬件、软件和应用程序要求

Postmates 的开创性生态系统由硬件、软件和应用程序解决方案组成，为其用户提供了引人入胜的体验。 这包括 -

1.餐厅POS系统集成

餐厅使用销售点系统来存储数据并简化订单管理。 当用户通过 Postmates 应用程序下订单时，它会自动出现在餐厅的 POS 系统上。 此外，双向集成使商家的工作流程更容易：

• 简化的库存跟踪
• 简化订单管理
• 易于记账
• 最后，可以直接从 POS 同步和管理餐厅的菜单

2.厨房展示系统（KDS）

KDS 用于实时清晰地传达订单。 收到订单后立即将其发送到厨房。 它跟踪周转时间，并用颜色编码订单。 这有助于员工进行订单管理，了解哪些是现成的，哪些是新的。 KDS 的其他好处包括：

• 全天展示和生产项目计数 -花更多时间专注于准备食物而不是计算门票。

• 多语言支持 -项目名称可以使用不同的语言进行自定义。

• 提前准备站路由 -订单可以路由到正确的站，无论是送货、堂食还是外卖。

• 厨房生产力报告- 可以通过挖掘工单时间来识别瓶颈。

3.多个应用程序集成

食品配送应用程序通常依赖于多个应用程序之间的各种集成。 这些集成允许用户同时安装它们并与之交互。 如果存在与多个应用程序集成不同的情况，则需要与后端数据源保持一致，以便为用户提供无缝体验。 UX 设计充当了支持凝聚力用户体验并巩固应用程序用户数量的桥梁。 下面介绍了各种集成的各个方面。

a) 设计

送餐应用的重点是将用户运送到最终目标，即点餐。 所以登录后，应用程序的设计应该显示一个受欢迎的餐馆列表。 用户可以从正在显示的列表中进行选择，也可以根据自己的喜好进行独立搜索。

b) 服务器和 API

随着虚拟化的普及，服务器和存储的集成变得越来越重要。 由于像 Postmates 这样的定制食品配送应用程序将为客户提供相关菜单并控制订购和配送流程，因此它需要服务器和数据库。 服务器将促进用户与应用程序之间的交互，而提供的服务的业务逻辑将存储在数据库中。

另一方面，API 集成简化了食品配送服务的扩展。 如果您想扩展到另一个城市或添加对另一个平台的支持，那么 API 集成将提供灵活性。 考虑到 Postmates 的配送服务，第三方开发者可以通过公共 API 将订单功能嵌入到服务中。

c) 地图和地理位置

由于需要从特定位置挑选食物并运送到另一个位置，因此类似于 Postmates 的应用程序应该像 Postmates 的实际应用程序一样与地图集成。 这将有助于发送和导航取货和送货地址，并增加实时跟踪订单的能力。 通过使用地图，客户可以跟踪和了解订单交付时间。

d) 支付系统

拥有一个允许客户直接从应用程序付款的支付系统会增加用户的便利性。 Postmates 提供信用卡作为付款方式。 但是，在构建像 Postmates 这样的应用程序时，可以集成其他支付方式。 这些可以是：

• 贝宝
• 谷歌钱包
• 苹果支付

e) 餐厅和菜单集

与餐厅合作对于拥有像 Postmates 这样的应用程序很重要，因为它是一个按需送餐服务提供商。 要求包括：

• 市内餐厅信息
• 膳食名称及其价格
• 用餐图片

餐厅名单可以从谷歌获取。 可以从餐厅收集菜单和照片。 此外，可以监控菜单价格变化以保持数据库更新。

首先，最好在一个城市推出一个在线外卖应用程序，以后可以考虑扩展。 由于 Postmates 应用程序的构建方式是在几个交付周期内就可以赚取开发成本，因此同样可以应用于正在开发的新应用程序。

4. 配送和快递管理

Postmates 相信通过允许其车队在任何给定时间向最终客户交付产品，使零售商能够专注于他们的业务。 通过将 API 集成到他们的产品中，包括 Apple、Walmart、Instacart 等在内的大品牌正在为其客户提供交付体验。

使用 Postmates 作为送货服务

• 用于直接客户端集成和定制应用程序开发的白标 API 产品
• 由 Delivery API 提供支持的 Web 应用程序——只需单击一个按钮，Postmate 即可将订单交付给任何本地客户，无论订单是在店内、从网站还是通过电话下达的。

Postmates送货服务网站的特点

• 创建新交货时提供实时报价
• 订单可以尽快交付或安排在未来交付
• 可以提取多个交付并交付给多个客户
• 可以设置交货距离，以便管理距离
• 对多个店面的多位置支持
• 跟踪链接可共享，供零售商和客户实时监控交货状态，无需登录
• 如果客户不在，订单可以退回。 可以更改为将物品留在门口/丢弃或根据要求保留物品

企业家或企业可以根据他们的商业计划选择任何方向。 他们既可以集成独立的功能来管理交付，也可以创建具有集成 API 的独立交付模块。 但是，通过提供服务和资源来赋予当地企业权力应该始终是基本理念。

推动 Postmates 的收入渠道

Postmates 的支柱一直是其收入模式。 经过战略规划，它导致 Postmates 在市场上获得了巨大的估值，从而战胜了竞争对手。 深入研究一下，Postmates 的 4 个主要收入来源是：

1. 运费

Postmates 对订单交付收取的平均费用为 5 美元。 尽管如此，由于公司持续提供报价，这可以降低到 3 美元甚至更低。 总交付量按 80/20 的比例拆分。 其中 80% 的总运费归快递员所有，20% 是 Postmates 的收入。

但是，送货费会受到激增定价的影响，这与高峰时段的优步相同。 但是，距离不再是运费的影响因素。 但是，根据购物篮的大小，最多可以收取 20 美元作为服务费。

2. 便利费

Postmates 对每个订单收取固定 9% 的便利费，除了送货费。 此费用没有上限。 为了让订单方便地送货上门，用户很乐意支付便利费。 与送货费不同，便利费由公司直接赚取。

3. 商家计划

最近，Postmates 推出了其商家计划。 它与当地商店合作并签署正式协议。 合作商店在每笔订单上向 Postmates 支付一定比例的总账单。 本协议的唯一目的是为公司赚取收入。 商家也受益，因为他们获得了扩展的客户群。

4.订阅

Postmates 的另一个收入来源是订阅。 它提高了客户保留率并为公司提供了预付款。 Postmates 的无限订阅计划每月收费 9.99 美元或每年 99.99 美元，并提供以下好处：

• 没有高峰时段闪电战定价
• 订单满 12 美元免费送货
• 订单被自动接受并移动到队列的最前面

有助于构建像 Postmates 这样的应用程序的方法

市场调查

市场研究可以帮助确定用户如何看待您的业务，并帮助确定客户期望中的差距。 这些信息对于制定营销策略非常有用。 良好的市场情报有助于在制定业务决策时将风险降至最低。 这项研究可以分两个部分进行。 这些都是：

紧跟市场趋势

食品配送行业严重依赖趋势。 人们被流行的功能所吸引。 如果像 Postmates 这样的应用程序支持这些功能，客户将转向使用最新技术和趋势的更好的应用程序。 社交媒体集成、智能手表集成、虚拟助手等是需要考虑的几个领域。

研究目标受众

构建像 Postmates 这样的应用程序的首要步骤是研究目标市场。 了解需求并优先考虑年龄、国籍、收入等某些方面是至关重要的。

Postmates 类似于 Uber Eats，目标受众相似。 但 Postmates 通过提供比食品更多的产品（如家具、洗碗液或肥皂条）扩大了业务范围。 这种持续供应的小订单让 Postmates 保持运转。

商业模式选择

食品订购应用程序模型取决于需求和业务目标。 交付服务可以是本地的或全球的。 下面提到的是食品配送应用程序的各种商业模式。

• 仅订购型号（Grubhub、JustEat）

在仅订购模式中，消费者与当地餐馆建立联系，并使用该应用程序订购食物。 这有助于提高餐厅的点餐率。

使用该模型，餐厅有权为通过应用程序收到的每笔订单向应用程序所有者支付费用。 它可以是安装费或佣金。

佣金是订单成本的固定百分比，与订单金额无关。 安装费是超过佣金的额外费用。 使用这种模式，食品订购应用程序的所有者无法控制食品质量、服务效率等。 这些是食品供应商的责任。 专注于订单的应用程序主要是餐厅发现引擎。

• 订单和交付模式（UberEats、DoorDash）

该模型提供交付即服务。 应用程序所有者通过应用程序管理订单交付。 通过应用程序购买的每个订单都会从餐厅收取佣金和送货费。

这种模式的最大好处是应用程序所有者可以控制快递管理和交付时间。 这导致提供丰富的用户体验。

• 全集成模式（代谢餐，纯饮食）

该模型意味着应用程序所有者可以完全控制移动应用程序中的所有内容，即从食物准备到交付。 完全集成的模型成本高昂，但应用程序所有者控制着食品质量、服务效率、交付速度等。 这会带来更高的客户满意度，从而带来更多的收入。

膳食应用程序的整个周期旨在使食物易于获取并将其交付给客户。 传统上，它是通过电话完成的——顾客会打电话给餐厅点外卖。 现在，食品配送应用程序负责处理该过程。 继续前进，让我们来看看在构建像 Postmates 这样的应用程序时需要具备的重要功能。

功能选择

所有食品配送应用程序都具有一些基本功能，例如：

• 注册和登录
• 订购
• 支付
• 订单跟踪
• 评论和评级

但是，如果客户正在寻找餐厅或菜肴怎么办？ 因此，搜索功能将是另一个重要的考虑因素。 下面列出了每个细分市场的功能。

送餐应用程序的其他无可挑剔的功能：

• 实时信使 -将客户与快递员联系起来的即时消息传递功能至关重要。 它可用于问路、更换物品等。 在繁忙的地方拨打电话可能很不方便。 因此，通过消息批准更改将使客户满意。
  
• 取货 -此功能允许客户预订，以便稍后取货。 该功能最初由 Square 的 Caviar 推出，它在 Postmates 上很新鲜，并且正在扩大其覆盖范围。
  
• Instant Group Deals -此功能在 Postmates 中不可用，但它可以在 Postmates 等应用程序中产生巨大的影响。 千禧一代受到即时满足和可变奖励的驱动。 从应用程序中找到几分钟内消失的随机交易会让人上瘾。 算法很简单：
  • 客户从某个位置发起团体订单。
  • 可以设置订单计时器，在此期间其他各方可以加入。
  • 如果邻居在有效期内加入，折扣会增加。
  • 如果没有人加入，则没有送货折扣。
  • 快递员负责接收特定社区的所有订单并交付。
    

• 智能虚拟助手——语音识别技术允许开发像 Siri 一样的对话界面，它可以接受语音命令并响应查询。 智能推荐引擎还允许用户根据个人饮食偏好选择餐食。 通过分析常见模式（风味或成分），它建议餐厅提供适合用户想要的餐点。

应用程序变体

送餐应用程序可以具有以下变体：

• 餐厅——为了提高知名度，餐厅与在线平台合作。 这为他们带来了额外的订单并增加了他们的收入。
• 客户- 为方便送货上门而付费的客户。
• 快递员（邮递员）-愿意将额外时间用于货物交付的独立承包商。 快递网络由司机、骑自行车者和步行者组成。
• 管理员- 管理市场并赚取佣金和运费。

收入渠道

根据不同的消费模式，可以使用准确的买家角色细分获取渠道，以实现预期的投资回报率目标。 为实现这些目标，拥有广告、应用内购买、订阅等多种收入来源将维持和增加业务利润。

技术与解决方案

从大量可用的技术、框架、编程语言等中，开发人员可以选择用于前端和后端开发的技术堆栈。

通过使用包含 3rd 方集成的正确技术堆栈，可以根据客户的要求开发解决方案。 这些包括：

• 服务器
• 贮存
• 编程语言，例如 PHP 5.4
• 数据库 - MySQL 5.2 或更高版本

某些第三方集成，例如社交媒体插件和多个支付网关，可以提供更好的最终用户解决方案。 如今，云集成也是一种趋势。

它为如何存储、共享和访问数据提供了灵活性。 它更具可扩展性，并且能够跨云应用程序和本地系统实施更改。

开发和测试

一旦确定了送餐应用程序的技术堆栈，就可以聘请具有定制应用程序开发经验的开发人员。 有两种独特的方法可以用来完成应用程序的开发。 这些都是：

• 瀑布方法 - 工作以线性过程的顺序方法进行。
• 敏捷方法论- 进行迭代以合并不时的增强。 这项工作是在冲刺中完成的。

在应用程序开发之后，检查错误或任何功能缺陷至关重要。 与最终产品的需求匹配也在测试期间完成。 移动应用程序测试包括检查可用性、一致性和帮助构建像 Postmates 这样的应用程序的过程。

测试可以手动完成，也可以自动化完成。 一旦应用程序经过全面测试并且没有错误，就可以部署它。 一个经过全面测试且无错误的应用程序将提供良好的用户体验并最终增加业务收入。

启动和支持

一旦应用程序经过测试，就可以将其部署到适当的应用商店（Apple、Google 等）并投入生产。 为了使生产过程完美无缺，测试人员需要在部署后测试应用程序，因为它现在可以在现实条件下运行。

在部署后培育和改进应用程序很重要。 虽然改进可能是一个持续的过程，但拥有一个为应用程序性能问题或任何其他不可预见的情况提供支持的团队至关重要。

一个专门负责监控、维护和提供支持的团队将提供更高级别的信任和运行而不会出现任何令人不快的性能问题的应用程序。

营销和推广

应用程序营销的目标是获得忠诚的用户，他们不仅会重复参与，还会成为应用程序的拥护者。 如果用户觉得与应用程序有联系，那么他们的口口相传将扩大受众。

Postmates 的早期采用者传播消息并鼓励人们使用该应用程序，引领潮流。 这节省了公司 80% 的营销工作，并导致销售额呈指数级增长。

Facebook、Twitter、LinkedIn 和其他社交媒体平台也是推销该应用程序的绝佳工具。 可以使用博客发布对 SEO 友好的内容，以提高应用程序在搜索引擎上的排名。

其他社交媒体营销和广告工具包括付费活动，如 PPC、广告、高级用户订阅等。 使用营销工具有助于跟踪消费者行为并帮助提高转化率。

让 Postmates 比竞争对手更具优势的主张

Postmates 通过对送餐的试探性始终保持领先地位。 尽管它的最终价值主张是方便，但下面列出的其他功能为 Postmates 提供了优于其替代品的优势：

1. 接触新客户——它通过接触新客户来帮助企业扩大本地客户群。
2. Postmates + Uber Eats - 在 Uber Eats 应用程序上向客户展示与 Postmates 合作的额外好处。
3. 没有费用或时间承诺- 下载应用程序并在您上网时赚钱。
4. 即时存款 -每周存款或立即兑现。
5. 经验丰富的厨师- Postmates 提供从城市顶级厨师那里获取食物的选项。

其他福利：

1. 菜单经常更新。
2. 应用程序会根据从接送点到下车点的距离收取象征性费用。
3. 该应用程序有一部分特色商店，可以让您接触到专门的商店。
4. 食品或其他产品可以从不送货的地方送货。
5. 不想投资自己的送货车队的企业可以通过与 Postmates 签约来扩大受众。

结论

在线平台对于当前的任何企业都至关重要。 向最优秀的人学习并采取措施创建像 Postmates 这样的应用程序，将调整业务结构以适应应用程序市场。

深入研究技术和业务方面对于做出明智的决策至关重要。 这就是为什么选择像 FATbit Technologies 这样领先的定制移动应用程序开发公司来构建像 postmates 这样的应用程序很重要的原因。 他们多年的经验将有助于开发强大且可扩展的应用程序，从而帮助建立更广泛的客户群、提高客户忠诚度和规模增长。