Cómo construir una aplicación de entrega de alimentos como Postmates

El panorama de la entrega de alimentos ha sufrido cambios importantes. Debido a que trasciende el comportamiento del consumidor, las plataformas de entrega de alimentos en línea están ampliando la comodidad y las opciones, lo que permite a los clientes ordenar fácilmente desde una amplia gama de restaurantes. Una de esas plataformas de entrega de alimentos es Postmates, que Uber adquirió recientemente.

Como líder en el espacio de la entrega bajo demanda, Postmates ha establecido una sólida presencia en los Estados Unidos. En este blog se tratan ideas sobre un mercado que cambia rápidamente, donde la creación de una aplicación como Postmates puede aumentar la rentabilidad.

Tabla de contenido:

• ¿Qué es Postmates?
• Comprender el modelo de negocio de Postmates
• Ecosistema de Postmates: requisitos de hardware, software y aplicaciones
• Canales de ingresos que impulsan Postmates
• El enfoque que ayudará a crear una aplicación como Postmates
• Propuestas que otorgan a Postmates una ventaja sobre sus competidores

¿Qué es Postmates?

Postmates es una empresa de servicios de entrega de alimentos y bienes a pedido que se lanzó en 2011. Es una plataforma que actúa como un continuo unificado para clientes, comerciantes y trabajadores independientes (o "Postmates"), que interactúan entre sí durante -demandar servicios de entrega.

Postmates es un mercado de tres lados . Cada lado usa la plataforma de manera diferente para satisfacer sus respectivas necesidades. En pocas palabras, los clientes compran alimentos y otros productos. El pedido es recibido por los comerciantes, quienes utilizan Postmates como canal de ventas para encontrar clientes y aumentar su volumen de pedidos. El personal de mensajería utiliza la aplicación de flota para entregar los pedidos en la puerta del cliente.

Debido a los servicios ofrecidos, Postmates colaboró ​​con grandes marcas como Apple, Chipotle, Starbucks y más, demostrando que su modelo de negocio era sólido. Para saber cómo Postmates aceleró hacia el éxito al proporcionar servicios de entrega bajo demanda, comprendamos su modelo de negocio.

Fuente: Negocio de Apps

Entender el modelo de negocio de Postmates

El modelo de negocio de Postmates es único y ha atraído a varios inversores. Se puede dividir en 4 pasos principales. Estos son:

Explorar tiendas y productos

En el modelo de negocio de Postmates, el primer paso consiste en crear una demanda. Las personas pueden acceder a la aplicación de postmates a través de sus teléfonos inteligentes o como una aplicación de escritorio. Mediante el uso de la aplicación, los usuarios pueden buscar tiendas y productos que no sean alimentos para una entrega a domicilio.

Pagos

Como Postmates recibe un pedido solo después de que se realiza el pago, los consumidores pagan por la compra para realizar un pedido. El pago final incluye la tarifa de envío y los cargos por servicio.

Pareo

Una vez que se confirma el pedido después del pago, se envía una notificación a los mensajeros/correos más cercanos a la tienda. Recogen y entregan el pedido en la puerta del cliente.

Seguimiento y comentarios

Con esta función, los usuarios pueden rastrear la ubicación de un compañero de correos que está en camino a entregar su pedido. Una vez que se ha entregado el pedido, los usuarios también pueden enviar comentarios. Por otro lado, dar propina a un postmate depende del usuario.

Modelo de negocio Canvas de Postmates

La plantilla de gestión estratégica utilizada por Postmates para desarrollar un modelo de negocio o mejorar el existente es la siguiente:

Ecosistema de Postmates: requisitos de hardware, software y aplicaciones

El ecosistema pionero de Postmates, que consiste en soluciones de hardware, software y aplicaciones, brinda una experiencia convincente a sus usuarios. Incluye -

1. Integración del sistema POS del restaurante

Los restaurantes utilizan un sistema de punto de venta para almacenar datos y facilitar la gestión de pedidos. Cuando un usuario realiza un pedido a través de la aplicación de Postmates, automáticamente aparece en el sistema TPV del restaurante. Además, una integración bidireccional facilita el flujo de trabajo del comerciante con:

• Seguimiento de inventario simplificado
• Gestión de pedidos simplificada
• Facilidad de contabilidad
• Por último, el menú de un restaurante se puede sincronizar y administrar directamente desde el POS

2. Sistema de exhibición de cocina (KDS)

KDS se utiliza para comunicar pedidos claramente en tiempo real. El pedido se envía a la cocina tan pronto como se ha recibido. Realiza un seguimiento del tiempo de respuesta y los pedidos están codificados por colores. Esto ayuda al personal con la gestión de pedidos con lo que está listo y lo nuevo. Otros beneficios de KDS incluyen:

• Recuentos de artículos de exhibición y producción durante todo el día: pase más tiempo concentrado en preparar alimentos que en contar boletos.

• Compatibilidad con varios idiomas : los nombres de los elementos se pueden personalizar con diferentes idiomas.

• Enrutamiento de la estación de preparación avanzada : los pedidos se pueden enrutar a la estación correcta, ya sea entrega, cena o comida para llevar.

• Informes de productividad de la cocina : los cuellos de botella se pueden identificar investigando el tiempo del ticket.

3. Integraciones de aplicaciones múltiples

Las aplicaciones de entrega de alimentos a menudo dependen de varias integraciones entre múltiples aplicaciones. Estas integraciones permiten a los usuarios instalarlas e interactuar con ellas al mismo tiempo. Si hay integraciones dispares con múltiples aplicaciones, entonces debe alinearse con las fuentes de datos de back-end para brindar a los usuarios una experiencia perfecta. El diseño de UX actúa como un puente para respaldar una experiencia de usuario cohesiva y consolida el número de usuarios de la aplicación. A continuación se describen los aspectos de varias integraciones.

un diseño

El objetivo de las aplicaciones de entrega de alimentos es transportar a los usuarios hasta el objetivo final, es decir, pedir comida. Entonces, después de iniciar sesión, el diseño de la aplicación debe mostrar una lista de restaurantes que son populares. Los usuarios pueden elegir de la lista que se muestra o pueden realizar una búsqueda independiente según sus preferencias.

b) Servidor y API

Con la omnipresencia de la virtualización, la integración de servidores y almacenamiento se ha vuelto cada vez más importante. Como una aplicación de entrega de alimentos personalizada como Postmates proporcionará a los clientes menús relevantes y controlará los procesos de pedido y entrega, requerirá un servidor y una base de datos. El servidor facilitará la interacción entre los usuarios y la aplicación, mientras que la lógica de negocio del servicio prestado se almacenará en la base de datos.

La integración de API, por otro lado, simplifica la escala de los servicios de entrega de alimentos. Si desea expandirse a otra ciudad o agregar soporte a otra plataforma, la integración API le brindará flexibilidad. Teniendo en cuenta el servicio de entrega de Postmates, los desarrolladores externos pueden incorporar funciones de pedidos en los servicios mediante el uso de API públicas.

c) Mapa y Geolocalización

Como se requiere que la comida se recoja de una ubicación en particular y se entregue en otra ubicación, la aplicación similar a Postmates debe integrarse con un mapa al igual que la aplicación real de Postmates. Esto ayudará a enviar y navegar por la dirección de recogida y entrega con la capacidad adicional de rastrear pedidos en tiempo real. Mediante el uso de los mapas, los clientes pueden rastrear y conocer el tiempo de entrega del pedido.

d) Sistema de pago

Tener un sistema de pago que permita a los clientes pagar directamente desde la aplicación aumenta la comodidad del usuario. Postmates ofrece tarjetas de crédito como opción de pago. Pero, al crear una aplicación como Postmates, se pueden integrar otros métodos de pago. Estos pueden ser:

• Paypal
• Cartera de Google
• pago de manzana

e) Conjunto de Restaurantes y Menús

Asociarse con restaurantes es importante para tener una aplicación como Postmates, ya que es un proveedor de servicios de entrega de alimentos a pedido. Los requisitos incluyen:

• Información sobre restaurantes en la ciudad.
• Nombres de comidas junto con sus precios.
• Fotos de comida

La lista de restaurantes se puede tomar de Google. Los menús y las fotos se pueden recoger en los restaurantes. Además, los cambios de precio del menú se pueden monitorear para mantener la base de datos actualizada.

Para empezar, es mejor lanzar una aplicación de entrega de alimentos en línea en una ciudad, la expansión se puede considerar más adelante. Como la aplicación de Postmates está construida de manera que en unos pocos ciclos de entrega se gana el costo de su desarrollo, lo mismo puede aplicarse a la nueva aplicación que se está desarrollando.

4. Gestión de entregas y mensajería

Postmates cree en empoderar a los minoristas para que se concentren en su negocio al permitir que su flota entregue productos a los clientes finales en cualquier momento. Al integrar las API en sus productos, las grandes marcas, incluidas Apple, Walmart, Instacart y más, ofrecen experiencias de entrega a sus clientes.

Uso de Postmates como servicio de entrega

• Producto API de etiqueta blanca para la integración directa con el cliente y el desarrollo de aplicaciones personalizadas
• Aplicación web impulsada por API de entrega: con solo hacer clic en un botón, Postmate entregará un pedido a cualquier cliente local, independientemente de si el pedido se realizó en la tienda, desde un sitio web o por teléfono.

Características del sitio web del servicio de entrega Postmates

• Las cotizaciones de precios en tiempo real están disponibles al crear nuevas entregas
• El pedido puede entregarse lo antes posible o programarse para entregarse en el futuro
• Se pueden recoger y entregar varias entregas a varios clientes
• La distancia de entrega se puede configurar para que se gestione la distancia
• Soporte de ubicación múltiple para más de una tienda
• Los enlaces de seguimiento se pueden compartir para que los minoristas y los clientes controlen el estado de la entrega en tiempo real, no es necesario iniciar sesión
• El pedido puede ser devuelto si el cliente no está disponible. Lo mismo se puede cambiar para dejar artículos en la puerta/descartar o guardar artículos según lo solicite

Los empresarios o empresas pueden elegir cualquier dirección con su plan de negocios. Pueden integrar una funcionalidad independiente para administrar la entrega o crear un módulo de entrega independiente con API integradas. Pero empoderar a las empresas locales ofreciendo servicios y recursos siempre debe seguir siendo la idea subyacente.

Canales de ingresos que impulsan Postmates

El pilar de Postmates ha sido su modelo de ingresos. Estratégicamente planificada, condujo a la valoración masiva de Postmates en el mercado, superando así a sus competidores. Echando un vistazo en profundidad, las 4 principales fuentes de ingresos de Postmates son:

1. Tarifa de envío

La tarifa promedio que cobra Postmates por la entrega de un pedido es de $5. No obstante, esto puede reducirse a $3 o incluso menos debido a las ofertas continuas de la compañía. El monto total de la entrega se divide en una proporción de 80/20. Donde el 80% de la tarifa total de entrega va a la persona de mensajería y el 20% son ingresos de Postmates.

Sin embargo, la tarifa de entrega está sujeta a un aumento de precios, de la misma manera que Uber durante las horas pico. Sin embargo, la distancia ya no es un factor que contribuye a los gastos de envío. Pero, dependiendo del tamaño de la canasta, se puede cobrar un máximo de $20 como tarifa de servicio.

2. Tarifa de conveniencia

Postmates cobra un 9% fijo como tarifa de conveniencia sobre cada pedido, aparte de la tarifa de entrega. No hay límite en esta tarifa. Para que los pedidos se entreguen convenientemente en sus puertas, los usuarios pagan felizmente la tarifa de conveniencia. A diferencia de las tarifas de entrega, la empresa gana directamente la tarifa de conveniencia.

3. Programa comercial

Recientemente, Postmates dio a conocer el lanzamiento de su programa comercial. Donde colabora con tiendas locales y firma un convenio oficial. Las tiendas asociadas pagan un cierto porcentaje de la factura total a Postmates en cada pedido. El único propósito de este acuerdo es obtener ingresos para la empresa. Los comerciantes también se benefician, ya que obtienen una base de clientes ampliada.

4. Suscripción

Postmates otra fuente de ingresos es a través de suscripción. Mejora la retención de clientes y proporciona a la empresa pagos anticipados. El plan de suscripción ilimitado de Postmates cuesta $9.99 al mes o $99.99 al año y brinda estos beneficios:

• Sin precios relámpago en horas pico
• Entrega gratuita en pedidos superiores a $ 12
• El pedido se acepta automáticamente y pasa al frente de la fila.

El enfoque que ayudará a crear una aplicación como Postmates

Investigación de mercado

La investigación de mercado puede ayudar a identificar cómo los usuarios pueden ver su negocio y ayudar a identificar las brechas en las expectativas de los clientes. Esta información puede ser poderosa para desarrollar una estrategia de marketing. Una buena inteligencia de mercado ayuda a minimizar los riesgos al tomar decisiones comerciales. Esta investigación se puede realizar en dos segmentos. Estos son:

Mantenerse actualizado con las tendencias del mercado

La industria de la entrega de alimentos depende en gran medida de las tendencias. La gente está cautivada por las características populares. Si la aplicación como Postmates está detrás de estas características, los clientes pasarán a mejores aplicaciones utilizando la última tecnología y tendencia. La integración de redes sociales, la integración de relojes inteligentes, el asistente virtual, entre otros, son algunas áreas a considerar.

Investigación del público objetivo

El paso más importante al crear una aplicación como Postmates es investigar el mercado objetivo. Comprender las necesidades y priorizar ciertos aspectos como la edad, la nacionalidad, los ingresos y más son fundamentales.

Postmates es similar a Uber Eats, con un público objetivo similar. Pero Postmates amplió su alcance al ofrecer entregar productos más que alimentos, como muebles, líquido para lavavajillas o una barra de jabón. Este suministro constante de pedidos pequeños mantuvo a Postmates funcionando.

Selección del modelo de negocio

El modelo de aplicación de pedido de alimentos depende de los requisitos y objetivos comerciales. Los servicios de entrega pueden ser locales o globales. A continuación se mencionan varios modelos comerciales de aplicaciones de entrega de alimentos.

• Modelo de solo pedido (Grubhub, JustEat)

En el modelo de solo pedido, los consumidores están conectados con restaurantes locales y piden su comida usando la aplicación. Esto ayuda a aumentar la tasa de pedidos de comida del restaurante.

Usando el modelo, los restaurantes tienen derecho a pagar tarifas al propietario de la aplicación por cada pedido que se recibe a través de la aplicación. Puede ser una tarifa de instalación o una tarifa de comisión.

Una tarifa de comisión es un porcentaje fijo del costo del pedido, independientemente del monto del pedido. Una tarifa de instalación es una tarifa adicional sobre la tarifa de comisión. Con este modelo, el propietario de la aplicación de pedido de alimentos no tiene la calidad de los alimentos, la eficiencia del servicio y más bajo su control. Estas son las responsabilidades del proveedor de alimentos. Las aplicaciones que se centran en los pedidos son principalmente motores de descubrimiento de restaurantes.

• Modelo de pedido y entrega (UberEats, DoorDash)

Este modelo proporciona la entrega como un servicio. El propietario de la aplicación gestiona la entrega del pedido a través de la aplicación. La comisión y la tarifa de entrega se reciben de los restaurantes en cada pedido comprado a través de la aplicación.

El mayor beneficio de este modelo es que el propietario de la aplicación tiene control sobre la gestión del servicio de mensajería y el tiempo de entrega. Esto da como resultado una rica experiencia de usuario.

• Modelo Totalmente Integrado (Comidas Metabólicas, Comer Puramente)

Este modelo implica que el propietario de la aplicación tiene control total sobre todo en la aplicación móvil, es decir, desde la preparación de la comida hasta la entrega. Los modelos completamente integrados son costosos, pero el propietario de la aplicación controla la calidad de los alimentos, la eficiencia del servicio, la velocidad de entrega y más. Esto conduce a una mayor tasa de satisfacción del cliente y, en consecuencia, a más ingresos.

Todo el ciclo de las aplicaciones de comidas tiene como objetivo hacer que los alimentos sean accesibles y entregarlos al cliente. Tradicionalmente, se hacía por teléfono, donde un cliente llamaba al restaurante para pedir comida para la entrega. Ahora las aplicaciones de entrega de alimentos se encargan del proceso. Avanzando, repasemos las funciones que es importante tener al crear una aplicación como Postmates..

Selección de funciones

Todas las aplicaciones de entrega de alimentos vienen con algunas características básicas como:

• Registro e inicio de sesión
• ordenar
• Pago
• Rastreo de orden
• Reseñas y calificaciones

Pero, ¿y si un cliente busca buscar un restaurante o un plato? Por lo tanto, las funciones de búsqueda serán otra consideración vital. A continuación se enumeran las características de cada segmento.

Otras características impecables para las aplicaciones de entrega de alimentos:

• Mensajero en tiempo real: una función de mensajería instantánea que conecta a un cliente con un mensajero es crucial. Se puede usar para pedir direcciones, reemplazar elementos o más. Hacer una llamada en un lugar ocupado puede ser un inconveniente. Por lo tanto, aprobar los cambios a través de un mensaje hará que el cliente esté contento.
  
• Recogida: esta función permite que un cliente haga un pedido por adelantado para que el artículo pueda recogerse más tarde. La función fue implementada por primera vez por Caviar de Square, está fresca en Postmates y está expandiendo su alcance.
  
• Ofertas grupales instantáneas : esta función no está disponible en Postmates, pero puede marcar una gran diferencia en la aplicación como Postmates. Los millennials están motivados por la gratificación instantánea y las recompensas variables. Encontrar una oferta aleatoria que desaparece en minutos de la aplicación es adictivo. El algoritmo es simple:
  • Un cliente inicia un pedido grupal desde una determinada ubicación.
  • Se puede configurar un temporizador para el orden durante el cual otras partes pueden unirse.
  • Si un vecino se une durante el período de vigencia, el descuento aumenta.
  • En caso de que nadie se sume, no hay descuento de entrega.
  • Un mensajero recoge todos los pedidos de un determinado barrio y los entrega.
    

• Asistente virtual inteligente : la tecnología de reconocimiento de voz permite desarrollar interfaces conversacionales como Siri, que puede tomar órdenes de voz y responder consultas. El motor de recomendación inteligente también permite a los usuarios elegir comidas en función de sus preferencias alimentarias personales. Al analizar patrones comunes (sabor o ingredientes), sugiere que los restaurantes tienen comidas que se adaptan a los deseos del usuario.

Variantes de aplicación

Una aplicación de comida a domicilio puede tener las siguientes variantes:

• Restaurantes : para una mejor visibilidad, los restaurantes se asocian con plataformas en línea. Esto les da pedidos adicionales y aumenta sus ingresos.
• Clientes : que pagan por la comodidad de la entrega de pedidos a domicilio.
• Mensajero (Postmates): contratistas independientes que están dispuestos a monetizar su tiempo adicional para la entrega de mercancías. La red de mensajeros está formada por conductores, ciclistas y caminantes.
• Admin: administra el mercado y gana comisiones y tarifas de entrega.

Canales de ingresos

De acuerdo con diferentes patrones de consumo, los canales de adquisición se pueden segmentar utilizando personajes de compradores precisos para lograr los objetivos de ROI deseados. Para alcanzar los objetivos, tener diversas fuentes de ingresos como publicidad, compras en la aplicación, suscripciones y más, mantendrá y aumentará las ganancias comerciales.

Tecnología y Soluciones

De la pila de tecnologías, marcos, lenguajes de programación y más disponibles, los desarrolladores pueden elegir la pila tecnológica para el desarrollo de frontend y backend.

Mediante el uso de la pila de tecnología adecuada que consta de integraciones de terceros, las soluciones se pueden desarrollar según los requisitos del cliente. Éstos incluyen:

• Servidor
• Almacenamiento
• Lenguaje de programación como PHP 5.4
• Base de datos: MySQL 5.2 o superior

Ciertas integraciones de terceros, como complementos de redes sociales y múltiples pasarelas de pago, pueden proporcionar mejores soluciones para el usuario final. La integración en la nube también es una tendencia en estos días.

Proporciona flexibilidad sobre cómo se almacenan, comparten y acceden los datos. Es más escalable y tiene la capacidad de implementar los cambios en las aplicaciones en la nube y los sistemas locales.

Desarrollo y Pruebas

Una vez que se determina la pila de tecnología para la aplicación de entrega de alimentos, se pueden contratar desarrolladores con experiencia previa en el desarrollo de aplicaciones personalizadas. Hay dos enfoques distintivos que se pueden seguir para completar el desarrollo de la aplicación. Estos son:

• Metodología de cascada: el trabajo se lleva a cabo en un método secuencial con un proceso lineal.
• Metodología ágil: funciona en iteración para incorporar mejoras de vez en cuando. El trabajo se realiza en sprints.

Después del desarrollo de la aplicación, es fundamental verificar si hay errores o defectos funcionales. La coincidencia de requisitos con el producto final también se realiza durante la prueba. Las pruebas de aplicaciones móviles incluyen el proceso para verificar la usabilidad, la consistencia y ayudan a crear una aplicación como Postmates.

Las pruebas se pueden realizar manualmente o mediante automatización. Una vez que la aplicación se ha probado por completo y no tiene errores, se puede implementar. Una aplicación completamente probada y libre de errores brindará una buena experiencia de usuario y eventualmente aumentará los ingresos comerciales.

Lanzamiento y soporte

Una vez que se prueba la aplicación, se puede implementar en las tiendas de aplicaciones apropiadas (Apple, Google y más) y se pondrá en producción. Para que el proceso de producción sea impecable, los evaluadores deben probar la aplicación después de la implementación, ya que ahora funciona en condiciones reales.

Es importante nutrir y mejorar la implementación posterior a la aplicación. Si bien las mejoras pueden ser un proceso continuo, es crucial contar con un equipo que ofrezca soporte para problemas de rendimiento de la aplicación o cualquier otra situación imprevista.

Un equipo dedicado que supervisa, mantiene y está disponible para brindar soporte, brindará un mayor nivel de confianza y una aplicación que funciona sin problemas de rendimiento desagradables.

Márketing y promoción

El objetivo del marketing de aplicaciones es adquirir usuarios leales que no solo repetirán los compromisos, sino que también se convertirán en defensores de la aplicación. Si los usuarios se sienten conectados con la aplicación, su boca a boca ampliará la audiencia.

Los primeros usuarios de Postmates corrieron la voz y alentaron a las personas a usar la aplicación, lo que marcó una tendencia. Esto ahorró el 80% de los esfuerzos de marketing de la empresa y condujo a un aumento exponencial de las ventas.

Facebook, Twitter, LinkedIn y otras plataformas de redes sociales también son excelentes herramientas para comercializar la aplicación. El contenido compatible con SEO se puede publicar mediante blogs para aumentar la clasificación de la aplicación en los motores de búsqueda.

Otras herramientas de marketing y publicidad en redes sociales consisten en campañas pagas como PPC, anuncios, suscripciones para usuarios premium y más. El uso de herramientas de marketing ayuda a rastrear el comportamiento del consumidor y ayuda a aumentar las conversiones.

Propuestas que dan a Postmates una ventaja sobre sus competidores

Postmates se ha mantenido constantemente a la vanguardia a través de su tentatividad hacia la entrega de alimentos. Aunque su propuesta de valor final es la conveniencia, a continuación se enumeran otras características que brindan a Postmates una ventaja sobre sus alternativas:

1. Llegue a nuevos clientes : ayuda a las empresas a expandir su base de clientes locales al llegar a nuevos clientes.
2. Postmates + Uber Eats : hay un beneficio adicional de mostrarse a los clientes en la aplicación Uber Eats sobre la asociación con Postmates.
3. Sin tarifas ni compromisos de tiempo : descargue la aplicación y gane dinero cada vez que se conecte.
4. Depósitos instantáneos : obtenga depósitos semanales o retiros al instante.
5. Chefs bien experimentados: Postmates ofrece una opción para obtener comida de los chefs mejor calificados de la ciudad.

Otros beneficios:

1. El menú se actualiza con frecuencia.
2. La aplicación cobra una tarifa nominal según la distancia recorrida desde el punto de recogida hasta el punto de entrega.
3. La aplicación tiene una sección de tiendas de características especiales que da exposición a las tiendas especializadas.
4. La comida u otros productos pueden ser entregados desde lugares que no entregan.
5. Las empresas que no quieran invertir en su propia flota de entrega pueden ampliar su audiencia registrándose en Postmates.

Conclusión

Las plataformas online son vitales para cualquier negocio en los tiempos que corren. Aprender de los mejores y tomar medidas para crear una aplicación como Postmates adaptará la estructura de una empresa para adaptarse al mercado de aplicaciones.

Profundizar en los aspectos tecnológicos y comerciales es crucial para tomar decisiones informadas. Por eso es importante elegir una empresa líder en desarrollo de aplicaciones móviles personalizadas como FATbit Technologies para crear una aplicación como postmates. Sus años de experiencia ayudarán a desarrollar una aplicación robusta y escalable que puede ayudar a construir una base de clientes más amplia, aumentar la lealtad de los clientes y escalar el crecimiento.