Как создать приложение для доставки еды наподобие Postmates

Ландшафт доставки еды претерпел серьезные изменения. Из-за того, что поведение потребителей выходит за рамки поведения потребителей, онлайн-платформы доставки еды расширяют удобство и возможности выбора, позволяя клиентам легко делать заказы из самых разных ресторанов. Одной из таких платформ доставки еды является Postmates, которая недавно была приобретена Uber.

Являясь лидером в области доставки по запросу, Postmates прочно закрепилась в Соединенных Штатах. В этом блоге рассказывается о быстро меняющемся рынке, где создание таких приложений, как Postmates, может повысить прибыльность.

Оглавление:

• Что такое Postmates?
• Понимание бизнес-модели Postmates
• Экосистема Postmates — требования к оборудованию, программному обеспечению и приложениям
• Каналы дохода, которые привлекают Postmates
• Подход, который поможет создать приложение, подобное Postmates
• Предложения, которые дают Postmates преимущество перед конкурентами

Что такое Postmates?

Postmates — это компания по доставке еды и товаров по запросу, которая была запущена в 2011 году. Это платформа, которая выступает в качестве единого континуума для клиентов, продавцов и независимых работников (или «Postmates»), которые взаимодействуют друг с другом на -востребовать услуги доставки.

Postmates — это трехсторонний рынок . Каждая сторона использует платформу по-разному для удовлетворения своих потребностей. Короче говоря, клиенты покупают продукты питания и другие товары. Заказ получают продавцы, которые используют Postmates в качестве канала продаж для поиска клиентов и увеличения объема заказов. Приложение автопарка используется курьером для доставки заказов до двери клиента.

Благодаря предлагаемым услугам Postmates сотрудничала с крупными брендами, такими как Apple, Chipotle, Starbucks и другими, доказывая, что ее бизнес-модель сильна. Чтобы узнать, как Postmates ускорила достижение успеха, предоставляя услуги доставки по запросу, давайте разберемся с ее бизнес-моделью.

Источник: Бизнес приложений

Понимание бизнес-модели Postmates

Бизнес-модель Postmates уникальна и привлекла несколько инвесторов. Его можно разделить на 4 основных этапа. Эти:

Обзор магазинов и продуктов

В бизнес-модели Postmates первым шагом является создание спроса. Доступ к приложению postmates может быть открыт людьми через их смартфоны или в виде настольного приложения. Используя приложение, пользователи могут просматривать магазины и продукты, кроме еды, для доставки на дом.

Платежи

Поскольку Postmates получает заказ только после оплаты, потребители платят за покупку, чтобы разместить заказ. Окончательная оплата включает стоимость доставки и сервисные сборы.

Соответствие

После подтверждения заказа после оплаты, курьерам/почтальонам, которые находятся ближе всего к магазину, отправляется уведомление. Они собирают и доставляют заказ до порога клиента.

Отслеживание и обратная связь

Используя эту функцию, пользователи могут отслеживать местонахождение почтальона, который находится в пути, чтобы доставить их заказ. После того, как заказ был доставлен, пользователи также могут оставить отзыв. С другой стороны, чаевые почтальонам зависит от пользователя.

Канва бизнес-модели Postmates

Шаблон стратегического управления, используемый Postmates для разработки бизнес-модели или улучшения существующей, выглядит следующим образом:

Экосистема Postmates — требования к оборудованию, программному обеспечению и приложениям

Новаторская экосистема Postmates, состоящая из аппаратных, программных и прикладных решений, предоставляет своим пользователям непревзойденный опыт. Это включает в себя -

1. Интеграция POS-системы ресторана

Система точек продаж используется ресторанами для хранения данных и упрощения управления заказами. Когда заказ размещается пользователем через приложение Postmates, он автоматически появляется в POS-системе ресторана. Кроме того, двусторонняя интеграция упрощает рабочий процесс продавца благодаря:

• Упрощенное отслеживание запасов
• Упрощенное управление заказами
• Простота учета
• Наконец, меню ресторана можно синхронизировать и управлять им непосредственно из POS-терминала.

2. Кухонная система отображения (KDS)

KDS используется для четкой передачи заказов в режиме реального времени. Заказ отправляется на кухню сразу после получения. Он отслеживает время выполнения заказа, а заказы имеют цветовую маркировку. Это помогает персоналу в управлении заказами с тем, что уже готово и что нового. К другим преимуществам KDS относятся:

• Экспозиция и подсчет продукции в течение всего дня. Тратьте больше времени на приготовление еды, чем на подсчет билетов.

• Поддержка нескольких языков . Названия элементов можно настроить на разных языках.

• Предварительная маршрутизация станции подготовки. Заказы могут быть направлены на нужную станцию, будь то доставка, обед в ресторане или еда на вынос.

• Отчет о производительности кухни . Узкие места можно выявить, изучив время тикета.

3. Несколько интеграций приложений

Приложения для доставки еды часто зависят от различных интеграций между несколькими приложениями. Эти интеграции позволяют пользователям устанавливать и взаимодействовать с ними одновременно. Если существует разрозненная интеграция с несколькими приложениями, ее необходимо согласовать с внутренними источниками данных, чтобы предоставить пользователям беспроблемный опыт. UX-дизайн действует как мост для поддержки согласованного взаимодействия с пользователем и консолидирует количество пользователей приложения. Ниже рассматриваются аспекты различных интеграций.

а) Дизайн

Основное внимание в приложениях по доставке еды уделяется доставке пользователей к конечной цели, то есть к заказу еды. Так что после авторизации в дизайне приложения должен отображаться список популярных ресторанов. Пользователи могут выбирать из отображаемого списка или проводить независимый поиск в соответствии со своими предпочтениями.

б) Сервер и API

С распространением виртуализации все большее значение приобретает интеграция серверов и систем хранения данных. Поскольку пользовательское приложение для доставки еды, такое как Postmates, будет предоставлять клиентам соответствующие меню и управлять процессами заказа и доставки, ему потребуется сервер и база данных. Сервер будет способствовать взаимодействию между пользователями и приложением, а бизнес-логика предоставляемого сервиса будет храниться в базе данных.

С другой стороны, интеграция API упрощает масштабирование служб доставки еды. Если вы хотите расшириться до другого города или добавить поддержку другой платформы, интеграция API обеспечит гибкость. Что касается службы доставки Postmates, сторонние разработчики могут встраивать функции заказа в службы с помощью общедоступных API.

в) Карта и геолокация

Поскольку еду необходимо забирать из определенного места и доставлять в другое место, приложение, похожее на Postmates, должно быть интегрировано с картой, как и фактическое приложение Postmates. Это поможет в отправке и навигации по адресу получения и доставки с дополнительной возможностью отслеживания заказов в режиме реального времени. Используя карты, клиенты могут отслеживать и узнавать время доставки заказа.

г) Платежная система

Наличие платежной системы, которая позволяет клиентам платить прямо из приложения, повышает удобство для пользователя. Postmates предлагает кредитные карты в качестве способа оплаты. Но при создании такого приложения, как Postmates, можно интегрировать и другие способы оплаты. Это могут быть:

• PayPal
• Google Кошелек
• Apple Pay

e) Набор ресторанов и меню

Партнерство с ресторанами важно для такого приложения, как Postmates, поскольку оно является поставщиком услуг по доставке еды по запросу. Требования включают в себя:

• Информация о ресторанах в городе
• Названия блюд вместе с их ценами
• Фотографии еды

Список ресторанов можно взять из Google. Меню и фотографии можно получить из ресторанов. Кроме того, можно отслеживать изменения цен в меню, чтобы обновлять базу данных.

Для начала лучше запустить онлайн-приложение по доставке еды в одном городе, расширение можно рассмотреть позже. Поскольку приложение Postmates построено таким образом, что затраты на его разработку окупаются за несколько циклов доставки, то же самое можно применить и к разрабатываемому новому приложению.

4. Управление доставкой и курьерской службой

Postmates верит в то, что розничные продавцы могут сосредоточиться на своем бизнесе, позволяя своему автопарку доставлять товары конечным покупателям в любой момент времени. Интегрируя API в свои продукты, крупные бренды, включая Apple, Walmart, Instacart и другие, предлагают своим клиентам возможность доставки.

Использование Postmates в качестве службы доставки

• Продукт API White Label для прямой интеграции с клиентами и разработки пользовательских приложений
• Веб-приложение на основе API доставки — одним нажатием кнопки Postmate доставит заказ любому местному покупателю, независимо от того, был ли заказ размещен в магазине, с веб-сайта или по телефону.

Особенности сайта службы доставки Postmates

• Ценовые котировки в режиме реального времени доступны при создании новых поставок
• Заказ может быть доставлен как можно скорее или запланирован на доставку в будущем
• Можно забрать несколько посылок и доставить их нескольким клиентам
• Расстояние доставки может быть установлено таким образом, чтобы управлять расстоянием
• Поддержка нескольких местоположений для более чем одной витрины
• Ссылки для отслеживания доступны для розничных продавцов и клиентов, чтобы отслеживать статус доставки в режиме реального времени, вход в систему не требуется.
• Заказ можно вернуть, если клиент недоступен. То же самое можно изменить, чтобы оставить предметы у двери / выбросить или оставить предметы по запросу.

Предприниматели или предприятия могут выбрать любое направление со своим бизнес-планом. Они могут либо интегрировать независимую функциональность для управления доставкой, либо создать автономный модуль доставки со встроенными API. Но основной идеей всегда должно оставаться расширение возможностей местного бизнеса путем предложения услуг и ресурсов.

Каналы дохода, которые привлекают Postmates

Основой Postmates была модель получения дохода. Стратегически спланированный, он привел к огромной оценке Postmates на рынке, тем самым перехитрив своих конкурентов. При детальном рассмотрении 4 основных потока доходов Postmates:

1. Плата за доставку

Средняя комиссия, взимаемая Postmates за доставку заказа, составляет 5 долларов США. Тем не менее, эта сумма может быть снижена до 3 долларов или даже меньше благодаря текущим предложениям компании. Общая сумма доставки делится в соотношении 80/20. Где 80% от общей стоимости доставки идет курьеру, а 20% — доход Postmates.

Тем не менее, плата за доставку зависит от скачка цен, так же, как Uber в часы пик. Расстояние, однако, больше не является фактором, влияющим на стоимость доставки. Но, в зависимости от размера корзины, в качестве платы за обслуживание может взиматься максимум 20 долларов.

2. Плата за удобство

Postmates взимает фиксированную плату в размере 9% в качестве платы за удобство за каждый заказ, кроме платы за доставку. Ограничения на эту плату нет. Чтобы заказы были удобно доставлены к их дверям, пользователи с радостью платят комиссию за удобство. В отличие от платы за доставку, плата за удобство напрямую зарабатывается компанией.

3. Торговая программа

Недавно Postmates объявила о запуске своей торговой программы. Где сотрудничает с местными магазинами и подписывает официальное соглашение. Магазины-партнеры платят Postmates определенный процент от общего счета за каждый заказ. Единственной целью этого соглашения является получение дохода для компании. Торговцы также получают выгоду, поскольку они получают расширенную клиентскую базу.

4. Подписка

Еще одним источником дохода Postmates является подписка. Это улучшает удержание клиентов и обеспечивает компании авансовые платежи. Безлимитный тарифный план Postmates стоит 9,99 долларов в месяц или 99,99 долларов в год и предоставляет следующие преимущества:

• Нет блиц-цен в час пик
• Бесплатная доставка при заказе от 12 долларов
• Заказ автоматически принимается и перемещается в начало очереди

Подход, который поможет создать приложение, подобное Postmates

Исследования рынка

Исследование рынка может помочь определить, как пользователи могут относиться к вашему бизнесу, и выявить пробелы в ожиданиях клиентов. Эта информация может оказаться полезной для разработки маркетинговой стратегии. Хорошая рыночная аналитика помогает минимизировать риски при принятии деловых решений. Это исследование может быть проведено в двух сегментах. Эти:

Быть в курсе тенденций рынка

Индустрия доставки еды сильно зависит от тенденций. Люди очарованы популярными функциями. Если за этими функциями стоит такое приложение, как Postmates, клиенты перейдут на более качественные приложения, использующие новейшие технологии и тенденции. Интеграция с социальными сетями, интеграция с умными часами, виртуальный помощник — вот несколько областей, которые следует учитывать.

Исследование целевой аудитории

Первым шагом при создании такого приложения, как Postmates, является исследование целевого рынка. Понимание потребностей и расстановка приоритетов в определенных аспектах, таких как возраст, национальность, доход и т. д., имеют решающее значение.

Postmates похож на Uber Eats с аналогичной целевой аудиторией. Но Postmates расширила свое присутствие, предложив доставлять не только продукты, но и мебель, жидкость для мытья посуды или кусковое мыло. Это постоянное поступление небольших заказов поддерживало работу Postmates.

Выбор бизнес-модели

Модель приложения для заказа еды зависит от требований и бизнес-целей. Службы доставки могут быть локальными или глобальными. Ниже перечислены различные бизнес-модели приложений для доставки еды.

• Модель «Только заказ» (Grubhub, JustEat)

В модели «только заказ» потребители связаны с местными ресторанами и заказывают еду с помощью приложения. Это помогает увеличить скорость заказа еды в ресторане.

Используя эту модель, рестораны имеют право платить комиссию владельцу приложения за каждый заказ, полученный через приложение. Это может быть плата за установку или комиссионный сбор.

Комиссионное вознаграждение представляет собой фиксированный процент от стоимости заказа, независимо от суммы заказа. Плата за установку является дополнительной комиссией. Используя эту модель, владелец приложения для заказа еды не может контролировать качество еды, эффективность обслуживания и многое другое. Это обязанности поставщика продуктов питания. Приложения, которые ориентированы на заказы, в первую очередь являются механизмами поиска ресторанов.

• Модель заказа и доставки (UberEats, DoorDash)

Эта модель предусматривает доставку как услугу. Владелец приложения управляет доставкой заказа через приложение. Комиссия и плата за доставку взимаются с ресторанов за каждый заказ, приобретенный через приложение.

Самым большим преимуществом этой модели является то, что владелец приложения может контролировать управление курьерской службой и время доставки. Это обеспечивает богатый пользовательский опыт.

• Полностью интегрированная модель (метаболические приемы пищи, правильное питание)

Эта модель подразумевает, что владелец приложения имеет полный контроль над всем в мобильном приложении, то есть от приготовления еды до доставки. Полностью интегрированные модели стоят дорого, но владелец приложения контролирует качество еды, эффективность обслуживания, скорость доставки и многое другое. Это приводит к более высокому уровню удовлетворенности клиентов и, следовательно, к увеличению доходов.

Весь цикл приложений для еды направлен на то, чтобы сделать еду доступной и доставить ее покупателю. Традиционно это делалось по телефону — клиент звонил в ресторан, чтобы заказать еду на доставку. Теперь за процессом следят приложения для доставки еды. Двигаясь вперед, давайте рассмотрим функции, которые важны при создании такого приложения, как Postmates.

Выбор характеристик

Все приложения для доставки еды имеют несколько основных функций, таких как:

• Регистрация и вход
• Заказ
• Оплата
• Отслеживание заказа
• Обзоры и рейтинги

Но что, если клиент ищет ресторан или блюдо? Таким образом, функции поиска будут еще одним важным фактором. Ниже перечислены функции для каждого сегмента.

Другие безупречные функции приложений для доставки еды:

• Посланник в реальном времени . Функция обмена мгновенными сообщениями, связывающая клиента с курьером, имеет решающее значение. Его можно использовать, чтобы спросить дорогу, заменить предметы и многое другое. Размещение вызова в занятом месте может быть неудобным. Таким образом, утверждение изменений через сообщение сделает клиента счастливым.
  
• Самовывоз — эта функция позволяет покупателю сделать предварительный заказ, чтобы товар можно было забрать позже. Эта функция была впервые реализована Square's Caviar, она недавно появилась на Postmates и расширяется.
  
• Мгновенные групповые сделки. Эта функция недоступна в Postmates, но она может иметь огромное значение в таком приложении, как Postmates. Миллениалы движимы мгновенным удовлетворением и переменным вознаграждением. Поиск случайной сделки, которая исчезает из приложения в течение нескольких минут, вызывает привыкание. Алгоритм прост:
  • Клиент инициирует групповой заказ из определенного места.
  • Можно установить таймер для заказа, в течение которого другие стороны могут присоединиться.
  • Если сосед присоединяется в течение срока действия, скидка увеличивается.
  • В случае, если никто не присоединится, скидка на доставку не предоставляется.
  • Курьер забирает все заказы для определенного района и доставляет их.
    

• Умный виртуальный помощник . Технология распознавания голоса позволяет разрабатывать диалоговые интерфейсы, такие как Siri, которые могут принимать голосовые команды и отвечать на запросы. Интеллектуальный механизм рекомендаций также позволяет пользователям выбирать блюда на основе личных предпочтений в еде. Анализируя общие шаблоны (вкус или ингредиенты), он предлагает ресторанам блюда, соответствующие тому, что хочет пользователь.

Варианты применения

Приложение по доставке еды может иметь следующие варианты:

• Рестораны . Для большей наглядности рестораны сотрудничают с онлайн-платформами. Это дает им дополнительные заказы и увеличивает их доход.
• Клиенты - которые платят за удобство доставки заказа до двери.
• Курьер (Postmates) - независимые подрядчики, которые готовы монетизировать свое лишнее время на доставку товаров. Сеть курьеров состоит из водителей, велосипедистов и пешеходов.
• Администратор — управляет рынком и получает комиссию и плату за доставку.

Каналы доходов

В соответствии с различными моделями потребления каналы приобретения могут быть сегментированы с использованием точных характеристик покупателей для достижения желаемых показателей рентабельности инвестиций. Для достижения целей наличие разнообразных источников дохода, таких как реклама, покупки в приложении, подписки и т. д., будет поддерживать и увеличивать прибыль бизнеса.

Технологии и решения

Из кучи доступных технологий, фреймворков, языков программирования и многого другого разработчики могут выбрать стек технологий как для фронтенда, так и для бэкенда.

Используя правильный технологический стек, состоящий из сторонних интеграций, решения могут быть разработаны в соответствии с требованиями клиента. Это включает:

• Сервер
• Хранилище
• Язык программирования, такой как PHP 5.4
• База данных — MySQL 5.2 или выше

Некоторые сторонние интеграции, такие как плагины для социальных сетей и несколько платежных шлюзов, могут предоставить более качественные решения для конечных пользователей. Облачная интеграция также является тенденцией в наши дни.

Это обеспечивает гибкость в отношении того, как данные хранятся, совместно используются и доступны. Он более масштабируем и позволяет внедрять изменения в облачные приложения и локальные системы.

Разработка и тестирование

После того, как стек технологий для приложения по доставке еды будет определен, можно будет нанять разработчиков с опытом разработки пользовательских приложений. Существует два различных подхода, которым можно следовать для завершения разработки приложения. Эти:

• Методология водопада. Работа ведется последовательным методом с линейным процессом.
• Гибкая методология. Работает над итерацией, чтобы время от времени вносить улучшения. Работа выполняется спринтами.

После разработки приложения крайне важно проверить его на наличие ошибок или каких-либо функциональных дефектов. Сопоставление требований с конечным продуктом также выполняется во время тестирования. Тестирование мобильных приложений включает в себя процесс проверки удобства использования, согласованности и помогает в создании таких приложений, как Postmates.

Тестирование может выполняться вручную или с помощью автоматизации. После того, как приложение полностью протестировано и не содержит ошибок, его можно развернуть. Приложение, которое полностью протестировано и не содержит ошибок, обеспечит хорошее взаимодействие с пользователем и в конечном итоге увеличит доход бизнеса.

Запуск и поддержка

После того, как приложение будет протестировано, его можно развернуть в соответствующих магазинах приложений (Apple, Google и т. д.) и запустить в производство. Чтобы сделать производственный процесс безупречным, тестировщикам необходимо протестировать приложение после развертывания, поскольку сейчас оно работает в реальных условиях.

Важно поддерживать и улучшать процесс развертывания приложения после его развертывания. Хотя улучшения могут быть непрерывным процессом, крайне важно иметь команду, предлагающую поддержку при проблемах с производительностью приложений или любых других непредвиденных ситуациях.

Выделенная команда, которая отслеживает, обслуживает и доступна для поддержки, обеспечит более высокий уровень доверия и приложение, которое работает без каких-либо неприятных проблем с производительностью.

Маркетинг и продвижение

Цель маркетинга приложений — приобрести лояльных пользователей, которые не только будут повторять взаимодействие, но и станут сторонниками приложения. Если пользователи чувствуют связь с приложением, их сарафанное радио расширит аудиторию.

Первые пользователи Postmates распространили информацию и призвали людей использовать приложение, задав тренд. Это сэкономило 80% маркетинговых усилий компании и привело к экспоненциальному увеличению продаж.

Facebook, Twitter, LinkedIn и другие платформы социальных сетей также являются отличными инструментами для продвижения приложения. SEO-дружественный контент можно публиковать с помощью блогов, чтобы повысить рейтинг приложения в поисковых системах.

Другие инструменты маркетинга и рекламы в социальных сетях состоят из платных кампаний, таких как PPC, реклама, подписки для премиум-пользователей и многое другое. Использование маркетинговых инструментов помогает отслеживать поведение потребителей и способствует увеличению конверсии.

Предложения, которые дают Postmates преимущество перед конкурентами

Postmates неизменно опережает конкурентов благодаря своей осторожности в отношении доставки еды. Хотя его конечной ценностью является удобство, ниже перечислены другие функции, которые дают Postmates преимущество перед его альтернативами:

1. Привлекайте новых клиентов . Это помогает предприятиям расширить свою местную клиентскую базу, привлекая новых клиентов.
2. Postmates + Uber Eats . Дополнительным преимуществом является демонстрация клиентам приложения Uber Eats в партнерстве с Postmates.
3. Никаких комиссий или временных обязательств — загрузите приложение и зарабатывайте деньги, когда вы выходите в Интернет.
4. Мгновенные депозиты - Получайте еженедельные депозиты или мгновенно обналичивайте их.
5. Опытные повара — Postmates предоставляет возможность получать еду от лучших поваров города.

Другие преимущества:

1. Меню часто обновляется.
2. Заявка взимает номинальную плату в зависимости от расстояния, пройденного от места посадки до места высадки.
3. В приложении есть раздел специализированных магазинов, в котором представлены специализированные магазины.
4. Еда или другие товары могут быть доставлены из мест, где доставка не осуществляется.
5. Компании, которые не хотят вкладывать средства в собственный парк доставки, могут расширить свою аудиторию, подписавшись на Postmates.

Вывод

Онлайн-платформы жизненно важны для любого бизнеса в настоящее время. Учась у лучших и предпринимая шаги по созданию такого приложения, как Postmates, структура бизнеса будет адаптирована к рынку приложений.

Изучение технологических и деловых аспектов имеет решающее значение для принятия обоснованных решений. Вот почему важно выбрать ведущую компанию по разработке пользовательских мобильных приложений, такую ​​​​как FATbit Technologies, для создания такого приложения, как postmates. Их многолетний опыт поможет в разработке надежного и масштабируемого приложения, которое поможет расширить клиентскую базу, повысить лояльность клиентов и масштабировать рост.