如何像 Postmates 一樣構建送餐應用

食品配送格局發生了重大變化。 由於超越了消費者的行為，在線食品配送平台正在擴大便利性和選擇範圍，使客戶能夠輕鬆地從各種餐廳訂購。 Postmates就是這樣一個送餐平台，最近被優步收購。

作為按需交付領域的領導者，Postmates 在美國建立了穩固的立足點。 本博客介紹了對瞬息萬變的市場的洞察，在這個市場中構建像 Postmates 這樣的應用程序可能會提高盈利能力。

目錄：

• 什麼是郵遞員？
• 了解 Postmates 的商業模式
• Postmates 生態系統——硬件、軟件和應用程序要求
• 推動 Postmates 的收入渠道
• 有助於構建像 Postmates 這樣的應用程序的方法
• 讓 Postmates 比競爭對手更具優勢的提議

什麼是郵遞員？

Postmates 是一家於 2011 年推出的按需食品和商品配送服務公司。它是一個平台，為客戶、商家和獨立工作者（或“Postmates”）提供統一的連續體，他們相互交流- 需求交付服務。

Postmates 是一個三面的市場。 每一方都以不同的方式使用平台來滿足各自的需求。 簡而言之，顧客購買食品和其他產品。 商家收到訂單，他們使用 Postmates 作為銷售渠道來尋找客戶並增加訂單量。 快遞員使用車隊應用程序將訂單送到客戶家門口。

由於提供的服務，Postmates 與蘋果、Chipotle、星巴克等大品牌合作，證明其商業模式非常強大。 要了解 Postmates 如何通過提供按需交付服務加速走向成功，讓我們了解一下它的商業模式。

資料來源：應用業務

了解 Postmates 的商業模式

Postmates的商業模式獨特，吸引了多家投資者。 它可以分為4個主要步驟。 這些都是：

瀏覽商店和產品

在 Postmates 的商業模式中，第一步是創造需求。 人們可以通過智能手機或桌面應用程序訪問 postmate 的應用程序。 通過使用該應用程序，用戶可以瀏覽商店和食品以外的產品，以便上門送貨。

付款

由於 Postmates 僅在付款完成後才會收到訂單，因此消費者需要支付購買費用才能下訂單。 尾款包括送貨費和服務費。

匹配

付款後確認訂單後，將向距離商店最近的快遞員/郵遞員發送通知。 他們收集並將訂單交付到客戶家門口。

跟踪和反饋

使用此功能，用戶可以跟踪正在運送訂單的郵遞員的位置。 訂單交付後，用戶還可以提交反饋。 另一方面，給郵遞員小費取決於用戶。

Postmates的商業模式畫布

Postmates 用於開發業務模型或增強現有業務模型的戰略管理模板如下：

Postmates 生態系統 - 硬件、軟件和應用程序要求

Postmates 的開創性生態系統由硬件、軟件和應用程序解決方案組成，為其用戶提供了引人入勝的體驗。 這包括 -

1.餐廳POS系統集成

餐廳使用銷售點系統來存儲數據並簡化訂單管理。 當用戶通過 Postmates 應用程序下訂單時，它會自動出現在餐廳的 POS 系統上。 此外，雙向集成使商家的工作流程更容易：

• 簡化的庫存跟踪
• 簡化訂單管理
• 易於記賬
• 最後，可以直接從 POS 同步和管理餐廳的菜單

2.廚房展示系統（KDS）

KDS 用於實時清晰地傳達訂單。 收到訂單後立即將其發送到廚房。 它跟踪周轉時間，並用顏色編碼訂單。 這有助於員工進行訂單管理，了解哪些是現成的，哪些是新的。 KDS 的其他好處包括：

• 全天展示和生產項目計數 -花更多時間專注於準備食物而不是計算門票。

• 多語言支持 -項目名稱可以使用不同的語言進行自定義。

• 提前準備站路由 -訂單可以路由到正確的站，無論是送貨、堂食還是外賣。

• 廚房生產力報告- 可以通過挖掘工單時間來識別瓶頸。

3.多個應用程序集成

食品配送應用程序通常依賴於多個應用程序之間的各種集成。 這些集成允許用戶同時安裝它們並與之交互。 如果存在與多個應用程序集成不同的情況，則需要與後端數據源保持一致，以便為用戶提供無縫體驗。 UX 設計充當了支持凝聚力用戶體驗並鞏固應用程序用戶數量的橋樑。 下面介紹了各種集成的各個方面。

a) 設計

送餐應用的重點是將用戶運送到最終目標，即點餐。 所以登錄後，應用程序的設計應該顯示一個受歡迎的餐館列表。 用戶可以從正在顯示的列表中進行選擇，也可以根據自己的喜好進行獨立搜索。

b) 服務器和 API

隨著虛擬化的普及，服務器和存儲的集成變得越來越重要。 由於像 Postmates 這樣的定制食品配送應用程序將為客戶提供相關菜單並控制訂購和配送流程，因此它需要服務器和數據庫。 服務器將促進用戶與應用程序之間的交互，而提供的服務的業務邏輯將存儲在數據庫中。

另一方面，API 集成簡化了食品配送服務的擴展。 如果您想擴展到另一個城市或添加對另一個平台的支持，那麼 API 集成將提供靈活性。 考慮到 Postmates 的配送服務，第三方開發者可以通過公共 API 將訂單功能嵌入到服務中。

c) 地圖和地理位置

由於需要從特定位置挑選食物並運送到另一個位置，因此類似於 Postmates 的應用程序應該像 Postmates 的實際應用程序一樣與地圖集成。 這將有助於發送和導航取貨和送貨地址，並增加實時跟踪訂單的能力。 通過使用地圖，客戶可以跟踪和了解訂單交付時間。

d) 支付系統

擁有一個允許客戶直接從應用程序付款的支付系統會增加用戶的便利性。 Postmates 提供信用卡作為付款方式。 但是，在構建像 Postmates 這樣的應用程序時，可以集成其他支付方式。 這些可以是：

• 貝寶
• 谷歌錢包
• 蘋果支付

e) 餐廳和菜單集

與餐廳合作對於擁有像 Postmates 這樣的應用程序很重要，因為它是一個按需送餐服務提供商。 要求包括：

• 市內餐廳信息
• 膳食名稱及其價格
• 用餐圖片

餐廳名單可以從谷歌獲取。 可以從餐廳收集菜單和照片。 此外，可以監控菜單價格變化以保持數據庫更新。

首先，最好在一個城市推出一個在線外賣應用程序，以後可以考慮擴展。 由於 Postmates 應用程序的構建方式是在幾個交付週期內賺取其開發成本，因此同樣可以應用於正在開發的新應用程序。

4. 配送和快遞管理

Postmates 相信通過允許其車隊在任何給定時間向最終客戶交付產品，使零售商能夠專注於他們的業務。 通過將 API 集成到他們的產品中，包括 Apple、Walmart、Instacart 等在內的大品牌正在為其客戶提供交付體驗。

使用 Postmates 作為送貨服務

• 用於直接客戶端集成和定制應用程序開發的白標 API 產品
• 由 Delivery API 提供支持的 Web 應用程序——只需單擊一個按鈕，Postmate 即可將訂單交付給任何本地客戶，無論訂單是在店內、從網站還是通過電話下達的。

Postmates送貨服務網站的特點

• 創建新交貨時提供實時報價
• 訂單可以盡快交付或安排在未來交付
• 可以提取多個交付並交付給多個客戶
• 可以設置交貨距離，以便管理距離
• 對多個店面的多位置支持
• 跟踪鏈接可共享，供零售商和客戶實時監控交貨狀態，無需登錄
• 如果客戶不在，訂單可以退回。 可以更改為將物品留在門口/丟棄或根據要求保留物品

企業家或企業可以根據他們的商業計劃選擇任何方向。 他們既可以集成獨立的功能來管理交付，也可以創建具有集成 API 的獨立交付模塊。 但是，通過提供服務和資源來賦予當地企業權力應該始終是基本理念。

推動 Postmates 的收入渠道

Postmates 的支柱一直是其收入模式。 經過戰略規劃，它導致 Postmates 在市場上獲得了巨大的估值，從而戰勝了競爭對手。 深入研究一下，Postmates 的 4 個主要收入來源是：

1. 運費

Postmates 對訂單交付收取的平均費用為 5 美元。 儘管如此，由於公司持續提供報價，這可以降低到 3 美元甚至更低。 總交付量按 80/20 的比例拆分。 其中 80% 的總運費歸快遞員所有，20% 是 Postmates 的收入。

但是，送貨費會受到激增定價的影響，這與高峰時段的優步相同。 但是，距離不再是運費的影響因素。 但是，根據購物籃的大小，最多可以收取 20 美元作為服務費。

2. 便利費

Postmates 對每個訂單收取固定 9% 的便利費，除了送貨費。 此費用沒有上限。 為了讓訂單方便地送貨上門，用戶很樂意支付便利費。 與送貨費不同，便利費由公司直接賺取。

3. 商家計劃

最近，Postmates 推出了其商家計劃。 它與當地商店合作並簽署正式協議。 合作商店在每筆訂單上向 Postmates 支付一定比例的總賬單。 本協議的唯一目的是為公司賺取收入。 商家也受益，因為他們獲得了擴展的客戶群。

4.訂閱

Postmates 的另一個收入來源是訂閱。 它提高了客戶保留率並為公司提供了預付款。 Postmates 的無限訂閱計劃每月收費 9.99 美元或每年 99.99 美元，並提供以下好處：

• 沒有高峰時段閃電戰定價
• 訂單滿 12 美元免費送貨
• 訂單被自動接受並移動到隊列的最前面

有助於構建像 Postmates 這樣的應用程序的方法

市場調查

市場研究可以幫助確定用戶如何看待您的業務，並幫助確定客戶期望中的差距。 這些信息對於製定營銷策略非常有用。 良好的市場情報有助於在製定業務決策時將風險降至最低。 這項研究可以分兩個部分進行。 這些都是：

緊跟市場趨勢

食品配送行業嚴重依賴趨勢。 人們被流行的功能所吸引。 如果像 Postmates 這樣的應用程序支持這些功能，客戶將轉向使用最新技術和趨勢的更好的應用程序。 社交媒體集成、智能手錶集成、虛擬助手等是需要考慮的幾個領域。

研究目標受眾

構建像 Postmates 這樣的應用程序的首要步驟是研究目標市場。 了解需求並優先考慮年齡、國籍、收入等某些方面是至關重要的。

Postmates 類似於 Uber Eats，目標受眾相似。 但 Postmates 通過提供比食品更多的產品（如家具、洗碗液或肥皂條）擴大了業務範圍。 這種持續供應的小訂單讓 Postmates 保持運轉。

商業模式選擇

食品訂購應用程序模型取決於需求和業務目標。 交付服務可以是本地的或全球的。 下面提到的是食品配送應用程序的各種商業模式。

• 僅訂購型號（Grubhub、JustEat）

在僅訂購模式中，消費者與當地餐館建立聯繫，並使用該應用程序訂購食物。 這有助於提高餐廳的點餐率。

使用該模型，餐廳有權為通過應用程序收到的每筆訂單向應用程序所有者支付費用。 它可以是安裝費或佣金。

佣金是訂單成本的固定百分比，與訂單金額無關。 安裝費是超過佣金的額外費用。 使用這種模式，食品訂購應用程序的所有者無法控制食品質量、服務效率等。 這些是食品供應商的責任。 專注於訂單的應用程序主要是餐廳發現引擎。

• 訂單和交付模式（UberEats、DoorDash）

該模型提供交付即服務。 應用程序所有者通過應用程序管理訂單交付。 通過應用程序購買的每個訂單都會從餐廳收取佣金和送貨費。

這種模式的最大好處是應用程序所有者可以控制快遞管理和交付時間。 這導致提供豐富的用戶體驗。

• 全集成模式（代謝餐，純飲食）

該模型意味著應用程序所有者可以完全控制移動應用程序中的所有內容，即從食物準備到交付。 完全集成的模型成本高昂，但應用程序所有者控制著食品質量、服務效率、交付速度等。 這會帶來更高的客戶滿意度，從而帶來更多的收入。

膳食應用程序的整個週期旨在使食物易於獲取並將其交付給客戶。 傳統上，它是通過電話完成的——顧客會打電話給餐廳點外賣。 現在，食品配送應用程序負責處理該過程。 繼續前進，讓我們來看看在構建像 Postmates 這樣的應用程序時需要具備的重要功能。

功能選擇

所有食品配送應用程序都具有一些基本功能，例如：

• 註冊和登錄
• 訂購
• 支付
• 訂單跟踪
• 評論和評級

但是，如果客戶正在尋找餐廳或菜餚怎麼辦？ 因此，搜索功能將是另一個重要的考慮因素。 下面列出了每個細分市場的功能。

送餐應用程序的其他無可挑剔的功能：

• 實時信使 -將客戶與快遞員聯繫起來的即時消息傳遞功能至關重要。 它可用於問路、更換物品等。 在繁忙的地方撥打電話可能很不方便。 因此，通過消息批准更改將使客戶滿意。
  
• 取貨 -此功能允許客戶預訂，以便稍後取貨。 該功能最初由 Square 的 Caviar 推出，它在 Postmates 上很新鮮，並且正在擴大其覆蓋範圍。
  
• Instant Group Deals -此功能在 Postmates 中不可用，但它可以在 Postmates 等應用程序中產生巨大的影響。 千禧一代受到即時滿足和可變獎勵的驅動。 從應用程序中找到幾分鐘內消失的隨機交易會讓人上癮。 算法很簡單：
  • 客戶從某個位置發起團體訂單。
  • 可以設置訂單計時器，在此期間其他各方可以加入。
  • 如果鄰居在有效期內加入，折扣會增加。
  • 如果沒有人加入，則沒有送貨折扣。
  • 快遞員負責接收特定社區的所有訂單並交付。
    

• 智能虛擬助手——語音識別技術允許開發像 Siri 一樣的對話界面，它可以接受語音命令並響應查詢。 智能推薦引擎還允許用戶根據個人飲食偏好選擇餐食。 通過分析常見模式（風味或成分），它建議餐廳提供適合用戶想要的餐點。

應用程序變體

送餐應用程序可以具有以下變體：

• 餐廳——為了提高知名度，餐廳與在線平台合作。 這為他們帶來了額外的訂單並增加了他們的收入。
• 客戶- 為方便送貨上門而付費的客戶。
• 快遞員（郵遞員）-願意將額外時間用於貨物交付的獨立承包商。 快遞網絡由司機、騎自行車者和步行者組成。
• 管理員- 管理市場並賺取佣金和運費。

收入渠道

根據不同的消費模式，可以使用準確的買家角色細分獲取渠道，以實現預期的投資回報率目標。 為實現這些目標，擁有廣告、應用內購買、訂閱等多種收入來源將維持和增加業務利潤。

技術與解決方案

從大量可用的技術、框架、編程語言等中，開發人員可以選擇用於前端和後端開發的技術堆棧。

通過使用包含 3rd 方集成的正確技術堆棧，可以根據客戶的要求開發解決方案。 這些包括：

• 服務器
• 貯存
• 編程語言，例如 PHP 5.4
• 數據庫 - MySQL 5.2 或更高版本

某些第三方集成，例如社交媒體插件和多個支付網關，可以提供更好的最終用戶解決方案。 如今，雲集成也是一種趨勢。

它為如何存儲、共享和訪問數據提供了靈活性。 它更具可擴展性，並且能夠跨雲應用程序和本地系統實施更改。

開發和測試

一旦確定了送餐應用程序的技術堆棧，就可以聘請具有定制應用程序開發經驗的開發人員。 有兩種獨特的方法可以用來完成應用程序的開發。 這些都是：

• 瀑布方法 - 工作以線性過程的順序方法進行。
• 敏捷方法論- 進行迭代以合併不時的增強。 這項工作是在衝刺中完成的。

在應用程序開發之後，檢查錯誤或任何功能缺陷至關重要。 與最終產品的需求匹配也在測試期間完成。 移動應用程序測試包括檢查可用性、一致性和幫助構建像 Postmates 這樣的應用程序的過程。

測試可以手動完成，也可以自動化完成。 一旦應用程序經過全面測試並且沒有錯誤，就可以部署它。 一個經過全面測試且無錯誤的應用程序將提供良好的用戶體驗並最終增加業務收入。

啟動和支持

一旦應用程序經過測試，就可以將其部署到適當的應用商店（Apple、Google 等）並投入生產。 為了使生產過程完美無缺，測試人員需要在部署後測試應用程序，因為它現在可以在現實條件下運行。

在部署後培育和改進應用程序很重要。 雖然改進可能是一個持續的過程，但擁有一個為應用程序性能問題或任何其他不可預見的情況提供支持的團隊至關重要。

一個專門負責監控、維護和提供支持的團隊將提供更高級別的信任和運行而不會出現任何令人不快的性能問題的應用程序。

營銷和推廣

應用程序營銷的目標是獲得忠誠的用戶，他們不僅會重複參與，還會成為應用程序的擁護者。 如果用戶覺得與應用程序有聯繫，那麼他們的口口相傳將擴大受眾。

Postmates 的早期採用者傳播消息並鼓勵人們使用該應用程序，引領潮流。 這節省了公司 80% 的營銷工作，並導致銷售額呈指數級增長。

Facebook、Twitter、LinkedIn 和其他社交媒體平台也是推銷該應用程序的絕佳工具。 可以使用博客發布對 SEO 友好的內容，以提高應用程序在搜索引擎上的排名。

其他社交媒體營銷和廣告工具包括付費活動，如 PPC、廣告、高級用戶訂閱等。 使用營銷工具有助於跟踪消費者行為並幫助提高轉化率。

讓 Postmates 比競爭對手更具優勢的主張

Postmates 通過對送餐的試探性始終保持領先地位。 儘管它的最終價值主張是方便，但下面列出的其他功能為 Postmates 提供了優於其替代品的優勢：

1. 接觸新客戶——它通過接觸新客戶來幫助企業擴大本地客戶群。
2. Postmates + Uber Eats - 在 Uber Eats 應用程序上向客戶展示與 Postmates 合作的額外好處。
3. 沒有費用或時間承諾- 下載應用程序並在您上網時賺錢。
4. 即時存款 -每周存款或立即兌現。
5. 經驗豐富的廚師- Postmates 提供從城市頂級廚師那裡獲取食物的選項。

其他福利：

1. 菜單經常更新。
2. 應用程序會根據從接送點到下車點的距離收取像徵性費用。
3. 該應用程序有一部分特色商店，可以讓您接觸到專門的商店。
4. 食品或其他產品可以從不送貨的地方送貨。
5. 不想投資自己的送貨車隊的企業可以通過與 Postmates 簽約來擴大受眾。

結論

在線平台對於當前的任何企業都至關重要。 向最優秀的人學習並採取措施創建像 Postmates 這樣的應用程序，將調整業務結構以適應應用程序市場。

深入研究技術和業務方面對於做出明智的決策至關重要。 這就是為什麼選擇像 FATbit Technologies 這樣領先的定制移動應用程序開發公司來構建像 postmates 這樣的應用程序很重要的原因。 他們多年的經驗將有助於開發強大且可擴展的應用程序，從而幫助建立更廣泛的客戶群、提高客戶忠誠度和規模增長。