As 11 principais tendências de otimização da taxa de conversão a serem observadas em 2022

Considerando que já estamos em dezembro (quando isso aconteceu?), é hora de começar a pensar em 2022. Em 2021, muitos migraram para o eCommerce para salvar seus negócios devido à pandemia do COVID-19.

Estar presente online está se tornando cada vez mais importante e um grande número de concorrentes dificulta chegar ao topo.

Embora muitas coisas tenham mudado nos últimos anos, uma coisa permaneceu a mesma – aumentar sua taxa de conversão ainda é importante – no entanto, as maneiras de conseguir isso mudaram um pouco.

1. O que mudou e por que isso importa?

As redes sociais mudaram muito nos últimos dois anos.

Surgiram novas plataformas de mídia social, como o Clubhouse. O número de usuários de mídia social aumenta a cada ano. Isso é seguido por um aumento no número de agências de marketing digital que oferecem seus serviços.

A idade demográfica em muitas plataformas também mudou. As marcas podem abordar usuários de praticamente todas as gerações agora, mas às vezes eles não reconhecem as diferenças em suas mentalidades. É por isso que este é o momento certo para aprender com seus erros e oferecer uma abordagem única que satisfaça as necessidades dos usuários.

Então, como presente de Natal antecipado, oferecemos 11 tendências de otimização de taxa de conversão para você acompanhar em 2022, além de algumas dicas e truques.

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2. Conheça seus clientes e deixe que eles conheçam você.

Lembra quando as palavras-chave certas e um CTA bem colocado eram suficientes para converter usuários? Bem, esses dias já se foram.

Se você quer se destacar, precisa conhecer seus clientes. Quando eu digo conhecer, eu realmente quero dizer isso. Enviar a eles um modelo de e-mail com o nome deles simplesmente não funciona.

Preste atenção ao que eles gostam e não gostam e comunique-se com eles. As redes sociais são a maneira perfeita de fazer isso. Por exemplo, você pode usar “stories” no Instagram para pedir sua opinião ou “lives” para responder suas perguntas. Além disso, algumas ferramentas online podem ajudá-lo a analisar melhor seu público, e você sempre pode contratar um especialista em marketing digital para ajudá-lo com isso, se isso não for o seu caso.

Mas, lembre-se de não exagerar, pode parecer assustador e repelir seus clientes.

Algo que muitas marcas esquecem é mostrar aos seus clientes quem está nos bastidores. Mostre a eles quem são seus funcionários e o que sua marca representa para ganhar a confiança deles.

3. Forneça uma verdadeira prova social.

Uma das muitas ótimas maneiras de aumentar sua taxa de conversão é fornecer prova social. Isso ajuda você a conquistar o coração de seus clientes, mostrando a eles que o que você faz é bom.

Agora, uma foto de estoque com algum texto abaixo que diz “este produto é ótimo” não é uma boa ideia. Basta pensar sobre isso, você confiaria em alguém que diz isso? Em vez disso, use fotos de clientes reais em suas campanhas.

Uma pesquisa do WP Engine de 2020 com clientes da Geração Z confirma isso – 82% deles confiam mais em uma empresa se usarem imagens de clientes reais em suas campanhas.

As redes sociais também podem ajudar. Você pode pedir aos clientes que recomendem seu produto e o compartilhem novamente ou entrem em contato com um influenciador que tenha acesso ao seu público-alvo.

4. A experiência do usuário vem em primeiro lugar.

A experiência do usuário no mundo digital informa como os usuários interagem com o produto e seu resultado emocional após essa interação.

Então, lembra daqueles pop-ups irritantes em seu site? Livrar-se deles.

Você quer que seus clientes achem seu conteúdo e produto valiosos, desejáveis, úteis e confiáveis. Seu site deve ser fácil de usar e acessível. Tudo isso garante que seu cliente deixe seu site se sentindo bem com seus produtos.

Uma maneira de garantir que isso aconteça é conhecê-los analisando seu comportamento. Você não pode dar às pessoas o que elas querem se você não sabe o que é isso.

5. Faça isso rápido.

Este é tão importante. Além de deixar toda a experiência do usuário aquém, isso também afeta sua taxa de conversão.

As pessoas não têm muito tempo em suas mãos. Eles não gostam de perder tempo se não precisam.

Há rumores de que o tempo de carregamento perfeito do site é inferior a 2-3 segundos. O tempo de carregamento prolongado também reflete na taxa de rejeição – páginas. Então, se você perceber que seu site está lento, trabalhe nisso e trabalhe rápido.

6. Seja transparente.

Seus clientes precisam confiar em você. A razão para isso não é apenas otimizar sua taxa de conversão, mas também sua taxa de retenção. Lembre-se – você tem que dar um pouco para obter um pouco.

A transparência anda de mãos dadas com a experiência do usuário. Na maioria das vezes, coletar e usar dados é necessário para oferecer uma melhor experiência ao usuário. Portanto, é uma ótima ideia informar aos usuários sobre as informações que você está coletando e pedir que eles aceitem para obter um melhor UX. Um ótimo exemplo disso é o aplicativo Google Assistant que usa dados específicos para aprender com o usuário.

Existem outras maneiras de ser transparente também, como ter preços claros, mas garantir que os usuários saibam quais dados você coleta é provavelmente o mais importante.

7. Use IA.

A inteligência artificial pode ser inestimável em termos de fornecer uma experiência de usuário de alta qualidade. Existem muitas maneiras de implementar a IA e algumas delas incluem pesquisa por voz, chatbots e análise preditiva.

A análise preditiva, por exemplo, pode ser usada para recomendar um produto específico ao usuário com base nos dados coletados. A H&M tem uma seção chamada “outros também compraram” quando você abre uma página com uma peça de roupa, que é um exemplo de análise preditiva.

Particularmente interessantes são os chatbots, já que a geração mais nova usa processamento de linguagem natural (NLP). Esses chatbots podem se envolver em uma conversa significativa com o usuário se o usuário não seguir um caminho predeterminado.

8. Otimize vídeos.

Usar um vídeo divertido e interessante pode aumentar sua taxa de conversão. No entanto, tome cuidado para não estragar tudo.

Evite a reprodução automática, pois na maioria das vezes é irritante e os usuários a desligarão imediatamente. Em vez disso, mantenha o apelo à ação visível, use animação e gráficos ou coloque um rosto humano sorridente como miniatura.

9. Use o canal de marketing digital certo.

A pesquisa mostra que em 2021 o canal de marketing que obtém a maior taxa de conversão é o LinkedIn – 2,2%. Se você está pensando em LinkedIn Ads, pare porque você está errado. O conteúdo orgânico no LinkedIn é o que mais chama a atenção.

Portanto, você deve produzir mais conteúdo de qualidade nesta plataforma de mídia social.

10. Escolha cuidadosamente o estilo do CTA.

Pesquisas mostram que as aquisições de tela são ótimas para CTA. Ao contrário de colocar um CTA no meio ou no final da página, o que gera uma taxa de conversão inferior a 1%, os takeovers de tela têm uma taxa de conversão de 2,4%.

Quem diria que o estilo CTA poderia aumentar a taxa de conversão de forma tão dramática?

11. Combine pesquisa de usuário e experimentação.

Muitos ainda acreditam que a pesquisa do usuário e a experimentação não podem ser combinadas. As empresas geralmente optam por um sobre o outro por razões muito familiares.

“Pesquisa de usuário leva muito tempo e é muito cara”, disseram eles. Ou “A experimentação funciona melhor porque não é subjetiva”. E isso é apenas a ponta do iceberg.

No entanto, isso mostrou não ser verdade, e os especialistas da Booking.com explicaram isso em detalhes. Eles deram o exemplo ao decidirem misturar pesquisa de usuário e experimentação. E adivinha? Funcionou para eles.

Então, da próxima vez que você pensar em maneiras de otimizar suas taxas de conversão, lembre-se desta lição.

12. Simplifique sua página de checkout.

Se seus clientes chegaram ao final da jornada chegando à página de checkout, parabéns! Mas, antes de comemorar, certifique-se de não perdê-los lá. Para ter certeza de que você estará no caminho certo aqui, contrate uma empresa de design e desenvolvimento de sites. Ok, vamos continuar!

Existem muitas razões pelas quais os usuários abandonam a página de checkout: custos de envio, entrega muito lenta, desconfiança na hora de pagar com cartão etc.

Mas, um número sólido de usuários faz isso porque eles foram obrigados a criar uma conta ou por causa do processo de checkout excessivamente complicado.

Portanto, seja rápido para verificar se isso é algo que você experimenta e certifique-se de trabalhar para resolver esse problema. Nossa sugestão é buscar mais informações sobre isso ou, com certeza, entrar em contato com os profissionais.

Biografia do autor:

Ellie Northcott é uma profissional de marketing de longa data, atualmente trabalhando como freelancer em Miami, Flórida.

Editor na Find Digital Agency.

Ela também é uma escritora apaixonada e adora explorar notícias novas, inovadoras e digitais.

Nas horas vagas, ela é ecoativista.