Como comercializar um negócio de limpeza: dicas de e-mail marketing

O marketing de gotejamento de e-mail limpa

Costumo dizer que a melhor coisa que você pode fazer por um casamento é contratar uma faxineira regular. Uma boa limpeza duas vezes por mês custa aproximadamente o mesmo preço que a terapia de casais e você obtém um lugar limpo para arrancar! Para empresas de limpeza, como você transforma um cliente desinteressado em clientes regulares? Se você está procurando ideias de como comercializar um negócio de limpeza, aqui estão algumas dicas de e-mail marketing para atrair clientes e mantê-los.

Se você é novo no marketing por e-mail, talvez goste dessas duas postagens anteriores sobre marketing por e-mail: O Guia Simples de Marketing por E-mail para Empresas de Serviços de Campo, Parte 1 e O Guia Simples de Marketing por E-mail para Serviços de Campo, Parte 2: Automação.

Este post vai expandir o post de Automação da Parte 2 com um mergulho nas campanhas de gotejamento de marketing por e-mail.

Lembrete: Noções básicas de marketing por e-mail

A primeira e mais importante regra do email marketing é ter consentimento implícito para enviar um email a alguém. Em todo o mundo existem leis que protegem os consumidores contra spam de e-mail. Se você quiser enviar um e-mail a alguém, primeiro terá que obter o consentimento dela.

Por exemplo, a Lei CAN-SPAM de 2003 tem diretrizes claras sobre o que é bom e o que não é, então é melhor conhecer as regras antes de prosseguir. Com clientes ou assinantes, você tem consentimento implícito. E-mails para eles são considerados “mensagens de relacionamento” sob CAN-SPAM.

Além do seu software de despacho

Os programas de software de despacho projetados para empresas de serviços têm uma certa quantidade de automação de e-mail incorporada. No Vonigo, por exemplo, você pode fazer com que seu software envie um e-mail gerado automaticamente no momento de uma transação, como confirmação de e-mail de reserva, e-mails de lembrete e e-mails de acompanhamento pós-trabalho.

Para e-mails de marketing, aqueles que lembram os clientes de fazer uma reserva ou anunciam uma oferta específica, você pode querer mais sofisticação. É aí que entram as ferramentas específicas de marketing por e-mail e os e-mails de “gotejamento” automatizados.

O que são e-mails de gotejamento e como eles funcionam?

E-mails de gotejamento são uma série de e-mails escritos com antecedência e enviados um após o outro durante um período de tempo. Esses e-mails podem ser informativos (dicas de limpeza são ótimas) ou uma oferta (limpeza profunda antes do feriado!), mas eles sempre precisam oferecer algo valioso. As chaves para uma boa campanha de e-mail de gotejamento são os próprios e-mails e a frequência com que você os envia. Vou cobrir o conteúdo em um momento, mas vamos falar sobre o tempo primeiro.

E-mails que têm valor

Todo mundo recebe muitos e-mails. Tantos e-mails que muitos deles são ignorados. Este é um dos segredos para pingar e-mails. Como você não está enviando um e-mail e esperando o melhor se um ou dois e-mails forem perdidos, isso não é grande coisa. Você está enviando vários e-mails ao longo do ano.

É por isso que o tempo entre os e-mails é tão importante. Você não quer que os e-mails fiquem muito próximos ou as pessoas possam ficar irritadas ou muito distantes e as pessoas se esqueçam de você.

Para este exemplo, vamos supor que você tenha um sistema onde alguém possa solicitar uma cotação online (dessa forma, você tem o endereço de e-mail). Se alguém não respondeu à cotação que você deu, lembrá-lo depois de um ou dois dias com um e-mail seria o correto.

Depois que o trabalho estiver concluído, seguir no dia seguinte com um e-mail de agradecimento e pedir feedback é perfeito. O trabalho está feito, a experiência está fresca na mente do cliente e, se correu bem, o cliente deve ser capaz de dar uma boa avaliação.

Os próximos e-mails para continuar a conversa não devem ser inferiores a um mês após a conclusão do trabalho. Coisas como promoções especiais ou dicas de limpeza. A ideia é enviar um lembrete a cada mês ou mais para mantê-lo em mente.

Como comercializar um negócio de limpeza com e-mail

Seu primeiro passo é encontrar uma ferramenta de email marketing para ajudá-lo a criar seus emails e gerenciar sua lista de email marketing.

O Mailchimp é um dos serviços mais populares e você pode começar de graça. O Mailchimp orienta você no upload de sua lista de clientes, no design do seu e-mail e no envio. Ele também garante que você tenha todas as caixas legais marcadas para enviar e-mails de marketing. Se você puder digitar, poderá usar o Mailchimp para enviar e-mails com aparência profissional para clientes em potencial e existentes.

Integre o Mailchimp ao seu software de negócios de limpeza para agilizar esse processo com sua lista de clientes.

A melhor parte do Mailchimp é que ele possui campanhas de e-mail automatizadas integradas (mesmo quando ainda o usa de graça). Tudo o que você precisa fazer é dizer ao Mailchimp o que começa a enviar e-mails automatizados, o que enviar e quando. Para um negócio de limpeza, você deve ter dois fluxos separados. Um para clientes em potencial e outro para clientes existentes.

Veja como funciona um fluxo básico. Há muitos detalhes que preciso pular para este post, então pense nisso como a ideia de alto nível. A maneira mais fácil para o Mailchimp iniciar uma rotina de e-mail automatizada (o gatilho) é quando uma nova pessoa é adicionada a uma lista.

Você também pode conferir plataformas de automação de marketing mais sofisticadas, como InfusionSoft, Constant Contact ou Hubspot.

Após a cotação

Depois de enviar uma cotação para alguém, você adiciona essa pessoa a uma lista do Mailchimp (vamos chamá-la de cotação enviada). Esse será o gatilho. Se você quiser que um lembrete por e-mail sobre uma cotação seja enviado dois dias após o envio da cotação, certifique-se de adicionar a pessoa à sua lista do Mailchimp no dia em que enviou a cotação. Para essa automação, enviaria apenas um lembrete. Mais do que isso pode parecer rude.

O próximo conjunto de automações vem depois que o trabalho é concluído. Em seguida, quando o trabalho estiver concluído, você poderá adicionar o cliente a uma lista de clientes existente. O primeiro e-mail que eu enviaria é um e-mail de agradecimento e feedback. Faça isso no dia seguinte à conclusão de um trabalho. A partir de então, você pode enviar e-mails automaticamente todos os meses com base no primeiro trabalho.

Mantenha simples

Mantenha esses e-mails regulares curtos e úteis. Certifique-se de que os e-mails funcionem em qualquer época do ano. Dicas simples, recomendações de produtos e ofertas de referência são perfeitas para esses e-mails. Você ainda pode enviar e-mails sazonais curtos, apenas certifique-se de não enviar muitos e-mails de uma só vez. Alguns e-mails em um mês são bons se ambos oferecerem algo interessante ou de valor.

Estamos apenas raspando a superfície do e-mail marketing e nutri neste post. Para obter mais detalhes sobre como comercializar um negócio de limpeza, existem centenas de recursos on-line sobre dicas de marketing por e-mail. Eles ajudarão você a criar o e-mail perfeito, mas, por enquanto, isso é suficiente para ajudá-lo a começar. Se você quiser outro recurso de marketing por e-mail, aqui está uma lista das principais dicas de marketing por e-mail para 2018, de especialistas do setor.

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