Como integrar efetivamente um novo técnico de serviço de campo

Este artigo sobre como integrar efetivamente um novo técnico de serviço de campo foi escrito por Christine Juszczak, MBA, Consultora de Recrutamento e Proprietária da Consultoria de Recrutamento Chave.

Encontrar o talento certo para se juntar à sua organização em crescimento é seu próprio desafio. Também é crucial garantir que você integre efetivamente os novos membros da equipe para prepará-los para o sucesso. A integração começa antes do primeiro dia e envolve muito mais do que uma apresentação descrevendo a história da sua empresa e os benefícios dos funcionários.

Especialmente para as empresas que integram técnicos de serviço de campo, é importante estabelecer os pontos de contato necessários nas primeiras semanas. Se o seu novo contratado se sente no escuro ou está perdendo o treinamento e as ferramentas apropriadas para fazer seu trabalho, você corre o risco de perdê-lo. A integração é tão crítica para reter novos contratados que, quando efetivamente apresentados ao novo ambiente de trabalho, mais de 69% dos funcionários permanecem empregados na mesma empresa até três anos após o início.

Para saber mais sobre as cinco etapas de integração mais importantes ao contratar técnicos de serviço de campo, continue lendo.

1. Comece a integrar seu técnico de serviço de campo antes do primeiro dia

Antes mesmo de seu novo funcionário entrar em seu escritório no primeiro dia, ele já deve ter recebido algumas informações básicas sobre a cultura e os benefícios da sua empresa. Por exemplo, eles devem estar cientes de seus turnos programados, alocações de intervalos, estrutura de pagamento e benefícios de saúde e odontológicos (se oferecidos).

Além disso, certifique-se de incluir informações sobre o código de vestimenta, seja casual de negócios ou uniforme da empresa. Descreva com quem a pessoa deve se encontrar no primeiro dia. Deixe-os saber se eles precisam trazer algo com eles, como informações bancárias ou cartão de seguro social.

Dedicar um tempo para explicar o básico de seu trabalho e de sua empresa, antes do primeiro dia, ajudará a garantir que eles comecem a se familiarizar com sua empresa e estejam preparados para um início bem-sucedido.

2. Faça apresentações

É o primeiro dia da nova função do técnico de serviço de campo na sua empresa, e a primeira prioridade para você como gerente do funcionário é facilitar as apresentações entre a equipe e o novo técnico. Essa etapa é especialmente crucial em negócios de serviços móveis, onde as equipes são descentralizadas e estão constantemente indo e vindo para atender clientes em vários locais. No setor de serviços de campo, suas equipes podem estar trabalhando sozinhas ou com apenas uma ou duas outras pessoas. É importante conectar os novos membros da equipe com os mais experientes para que, se precisarem de ajuda ou tiverem dúvidas, se sintam à vontade para entrar em contato com outro membro da equipe.

Se o seu novo contratado não for apresentado a ninguém e for enviado para o campo por conta própria e acabar em um congestionamento, ele provavelmente se sentirá estressado e isolado. Mesmo trabalhando sozinho, é vital garantir que os membros de sua equipe se sintam conectados, mesmo que seja simplesmente por meio da tecnologia.

3. Implementar um Programa de Treinamento

Uma das melhores maneiras de garantir que um técnico de serviço de campo recém-contratado se adapte rapidamente às suas novas funções é acompanhar o trabalho de um colega. É importante não apenas aprender os aspectos técnicos de sua função, mas também apreciar sua maneira única de administrar um negócio. Eles precisarão aprender a concluir adequadamente o trabalho de campo, lidar com clientes e resolver problemas de maneira eficaz ou escalar quaisquer problemas de acordo com seu modelo de negócios.

Colocar alguém no papel com uma mentalidade de “afundar ou nadar” prepara um funcionário para o fracasso. Não importa o quanto alguém seja tecnicamente proficiente, é importante dedicar algum tempo ao treinamento. Isso garantirá que não haja lacunas de conhecimento e que o serviço prestado por todos os seus técnicos seja contínuo e consistente.

4. Forneça as ferramentas necessárias

A quarta dica fundamental é garantir que seus funcionários tenham acesso a todas as ferramentas necessárias. As ferramentas necessárias variam dependendo do trabalho. Por exemplo, se você estiver contratando um novo limpador para seu negócio de limpeza móvel, certifique-se de que seu funcionário tenha um smartphone ou tablet com seu software de serviço de campo instalado e, claro, suprimentos de limpeza. Dessa forma, eles podem receber ordens de serviço, visualizar a agenda de compromissos de clientes e recibos por e-mail. E garantir uma limpeza completa da casa do cliente.

Se o seu novo técnico não tem o que precisa para fazer seu trabalho, ele não pode se destacar em sua função. Estudos mostram que os funcionários que têm o equipamento necessário para concluir seus trabalhos têm 80% mais chances de passar pelo primeiro ano com um novo empregador.

5. Comunique-se e dê feedback

O passo final é abrir as linhas de comunicação. Certifique-se de fazer check-in de vez em quando para ver como seu novo contratado está se saindo. Pergunte a eles o que está indo bem ou não tão bem. Pergunte se há algo que você possa fazer para ajudá-los. Fazer esses pontos de contato permite que seu novo técnico saiba que você se preocupa com o sucesso dele.

Lembre-se de que a comunicação funciona nos dois sentidos. É importante que você deixe sua equipe saber que eles podem entrar em contato com você, se necessário. Certifique-se de que eles tenham seu número de telefone e endereço de e-mail. Deixe-os saber que você está confortável com eles entrando em contato a qualquer momento durante o horário comercial. Estar acessível e disponível para os funcionários quando eles precisam de você é extremamente importante para reter funcionários.

Por fim, dê feedback sobre como eles estão se saindo. As pessoas sempre querem saber onde estão. Quer eles tenham um começo sólido ou difícil, certifique-se de dar-lhes algum feedback positivo. Incentive-os e motive-os a continuar se esforçando para dar o seu melhor. Se houver dicas que você possa dar para ajudá-los a melhorar, informe-os. Explique que você realmente se importa com o sucesso deles e é por isso que você está compartilhando dicas de melhoria.

Para recapitular

Aproveite o tempo para integrar novos membros da equipe por meio de informações, apresentações, treinamento, ferramentas e comunicação. Isso ajudará seu novo técnico de serviço de campo a se sentir competente e satisfeito em sua nova função. Se você ignorar a importância de uma integração eficaz, corre o risco de perder boas pessoas. Eles podem acabar se sentindo perdidos, ignorados ou desengajados. Não cometa esse erro.

Certifique-se de gastar o tempo inicial investindo na integração. Dessa forma, eles ficarão com você e continuarão a fornecer um serviço excepcional ao cliente por muitos anos.

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