Comment commercialiser une entreprise de nettoyage : conseils de marketing par e-mail

Le marketing au goutte-à-goutte par e-mail fait le ménage

Je dis souvent que la meilleure chose que vous puissiez faire pour un mariage est d'engager un nettoyeur régulier. Un bon nettoyeur deux fois par mois coûte à peu près le même prix qu'une thérapie de couple et vous obtenez un endroit propre en plus ! Pour les entreprises de nettoyage, comment transformer un client en client régulier ? Si vous cherchez des idées sur la façon de commercialiser une entreprise de nettoyage, voici quelques conseils de marketing par courriel pour attirer des clients et les garder.

Si vous débutez dans le marketing par e-mail, vous aimerez peut-être ces deux articles précédents sur le marketing par e-mail : Le guide simple du marketing par e-mail pour les entreprises de service sur le terrain, partie 1 et le guide simple du marketing par e-mail pour le service sur le terrain, partie 2 : automatisation.

Cet article va développer l'article sur l'automatisation de la partie 2 avec une plongée dans les campagnes de marketing par e-mail.

Rappel : bases du marketing par e-mail

La première et la plus importante règle du marketing par e-mail est d'avoir le consentement tacite pour envoyer un e-mail à quelqu'un. Partout dans le monde, il existe des lois protégeant les consommateurs contre les spams. Si vous souhaitez envoyer un e-mail à quelqu'un, vous devez d'abord obtenir son consentement.

Par exemple, la loi CAN-SPAM de 2003 contient des directives claires sur ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas, il est donc préférable de connaître les règles avant de continuer. Avec les clients ou les abonnés, vous avez un consentement tacite. Les e-mails qui leur sont adressés sont considérés comme des "messages de relation" sous CAN-SPAM.

Au-delà de votre logiciel de répartition

Les logiciels d'expédition conçus pour les entreprises de services intègrent une certaine quantité d'automatisation des e-mails. Dans Vonigo, par exemple, vous pouvez demander à votre logiciel d'envoyer un e-mail généré automatiquement au moment d'une transaction, tel qu'un e-mail de confirmation de réservation, e-mails de rappel et e-mails de suivi post-emploi.

Pour les e-mails marketing, ceux qui rappellent aux clients de faire une réservation ou qui annoncent une offre spécifique, vous souhaiterez peut-être plus de sophistication. C'est là qu'interviennent des outils de marketing par e-mail spécifiques et des e-mails automatisés « goutte à goutte ».

Que sont les e-mails goutte à goutte et comment fonctionnent-ils ?

Les e-mails goutte à goutte sont une série d'e-mails écrits à l'avance et envoyés les uns après les autres sur une période de temps. Ces e-mails peuvent être informatifs (les conseils de nettoyage sont excellents) ou une offre (nettoyage en profondeur avant les vacances !), mais ils doivent toujours offrir quelque chose de précieux. Les clés d'une bonne campagne d'e-mails goutte à goutte sont les e-mails eux-mêmes et la fréquence à laquelle vous les envoyez. Je couvrirai le contenu dans un instant, mais parlons d'abord du timing.

Des e-mails qui ont de la valeur

Tout le monde reçoit beaucoup d'e-mails. Tant d'e-mails que beaucoup d'entre eux sont ignorés. C'est l'un des secrets des e-mails goutte à goutte. Puisque vous n'envoyez pas un e-mail et que vous espérez le meilleur si un ou deux e-mails sont manqués, ce n'est pas grave. Vous envoyez plusieurs e-mails au cours de l'année.

C'est pourquoi le délai entre les e-mails est si important. Vous ne voulez pas que les e-mails soient trop rapprochés, sinon les gens pourraient être ennuyés ou trop éloignés et les gens vous oublient.

Pour cet exemple, nous supposerons que vous avez un système où quelqu'un peut demander un devis en ligne (de cette façon, vous avez son adresse e-mail). Si quelqu'un n'a pas répondu au devis que vous lui avez donné, le lui rappeler après un ou deux jours avec un e-mail serait à peu près correct.

Une fois le travail terminé, faire un suivi le lendemain avec un e-mail de remerciement et demander des commentaires est parfait. Le travail est fait, l'expérience est fraîche dans l'esprit du client, et si tout s'est bien passé, le client devrait pouvoir donner un bon avis.

Les prochains e-mails pour continuer la conversation ne devraient pas être inférieurs à un mois après la fin des travaux. Des choses comme des promotions spéciales ou des conseils de nettoyage. L'idée est d'envoyer un rappel tous les mois environ pour vous garder à l'esprit.

Comment commercialiser une entreprise de nettoyage par e-mail

Votre première étape consiste à trouver un outil de marketing par e-mail pour vous aider à créer vos e-mails et à gérer votre liste de marketing par e-mail.

Mailchimp est l'un des services les plus populaires et vous pouvez commencer gratuitement. Mailchimp vous guide tout au long du téléchargement de votre liste de clients, de la conception de votre e-mail et de son envoi. Il s'assure également que toutes les cases légales sont cochées pour l'envoi d'e-mails marketing. Si vous pouvez taper, vous pouvez utiliser Mailchimp pour envoyer des e-mails de qualité professionnelle à des clients potentiels et existants.

Intégrez Mailchimp à votre logiciel de nettoyage pour rationaliser ce processus avec votre liste de clients.

La meilleure partie de Mailchimp est qu'il intègre des campagnes par e-mail automatisées (même si vous l'utilisez encore gratuitement). Tout ce que vous avez à faire est de dire à Mailchimp ce qui commence à envoyer des e-mails automatisés, quoi envoyer et quand. Pour une entreprise de nettoyage, vous devriez avoir deux flux distincts. Un pour les clients potentiels et un pour les clients existants.

Voici comment fonctionne un flux de base. Il y a beaucoup de détails que je dois ignorer pour ce post, alors considérez cela comme une idée de haut niveau. Le moyen le plus simple pour Mailchimp de démarrer une routine de messagerie automatisée (le déclencheur) est lorsqu'une nouvelle personne est ajoutée à une liste.

Vous pouvez également consulter des plateformes d'automatisation marketing plus sophistiquées comme InfusionSoft, Constant Contact ou Hubspot.

Après le devis

Après avoir envoyé un devis à quelqu'un, vous ajoutez cette personne à une liste Mailchimp (appelons-le Devis envoyé). Ce sera le déclencheur. Si vous souhaitez qu'un e-mail de rappel concernant un devis soit envoyé deux jours après avoir envoyé un devis, vous devez vous assurer d'ajouter la personne à votre liste Mailchimp le jour où vous avez envoyé le devis. Pour cette automatisation, j'enverrais un seul rappel. Plus que cela peut sembler impoli.

La prochaine série d'automatisations vient une fois le travail terminé. Ensuite, lorsque le travail est terminé, vous pouvez ajouter le client à une liste de clients existants. Le premier e-mail que j'enverrais est un e-mail de remerciement et de commentaires. Faites-le le lendemain de la fin d'un travail. À partir de là, vous pouvez envoyer automatiquement des e-mails chaque mois en fonction du premier emploi.

Rester simple

Gardez ces e-mails réguliers courts et utiles. Assurez-vous que les e-mails fonctionnent à tout moment de l'année. Des conseils simples, des recommandations de produits et des offres de parrainage sont parfaits pour ces e-mails. Vous pouvez également envoyer de courts e-mails saisonniers, assurez-vous simplement de ne pas envoyer trop d'e-mails à la fois. Quelques e-mails par mois suffisent s'ils offrent tous les deux quelque chose d'intéressant ou de valeur.

Dans cet article, nous ne faisons qu'effleurer la surface du marketing par e-mail et des produits nourris. Pour plus de détails sur la façon de commercialiser une entreprise de nettoyage, il existe des centaines de ressources sur les conseils de marketing par e-mail en ligne. Ils vous aideront à créer l'e-mail parfait, mais pour l'instant, cela suffit pour vous aider à démarrer. Si vous voulez une autre ressource de marketing par e-mail, voici une liste des meilleurs conseils de marketing par e-mail pour 2018, par des experts de l'industrie.

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