Как продвигать клининговый бизнес: советы по электронному маркетингу

Капельный маркетинг по электронной почте очищает

Я часто говорю, что лучшее, что вы можете сделать для брака, — это нанять обычную уборщицу. Хорошая уборщица два раза в месяц стоит примерно столько же, сколько терапия для пар, и вы получаете чистое место в придачу! Для клининговых компаний, как вы превращаете одного клиента в постоянного клиента? Если вы ищете идеи о том, как продвигать клининговый бизнес, вот несколько советов по электронному маркетингу, которые помогут привлечь клиентов и удержать их.

Если вы новичок в маркетинге по электронной почте, вам могут понравиться эти два предыдущих поста по маркетингу по электронной почте: «Простое руководство по маркетингу по электронной почте для компаний выездного обслуживания, часть 1» и «Простое руководство по маркетингу электронной почты для выездного обслуживания, часть 2: автоматизация».

Этот пост будет расширять пост об автоматизации, часть 2, с погружением в капельные маркетинговые кампании по электронной почте.

Напоминание: основы электронного маркетинга

Первое и самое важное правило электронного маркетинга — это подразумеваемое согласие на отправку кому-либо электронного письма. Во всем мире существуют законы, защищающие потребителей от спама по электронной почте. Если вы хотите отправить кому-то электронное письмо, вы должны сначала получить его согласие.

Например, Закон CAN-SPAM от 2003 года содержит четкие указания о том, что допустимо, а что нет, поэтому лучше ознакомиться с правилами, прежде чем продолжить. С клиентами или подписчиками вы подразумеваете согласие. Электронные письма им считаются «сообщениями о взаимоотношениях» в соответствии с CAN-SPAM.

Помимо вашего диспетчерского программного обеспечения

Диспетчерские программы, разработанные для сервисных предприятий, имеют определенную встроенную автоматизацию электронной почты. Например, в Vonigo вы можете настроить свое программное обеспечение для отправки автоматически сгенерированного электронного письма во время транзакции, например подтверждения бронирования по электронной почте, электронные письма с напоминаниями и последующие электронные письма после работы.

Для маркетинговых писем, которые напоминают клиентам о бронировании или рекламируют конкретное предложение, вам может понадобиться больше изощренности. Вот тут-то и появляются специальные инструменты электронного маркетинга и автоматические «капельные» электронные письма.

Что такое капельные электронные письма и как они работают?

Капельные электронные письма — это серия электронных писем, написанных заранее и отправленных одно за другим в течение определенного периода времени. Эти электронные письма могут быть информативными (отличные советы по уборке) или предложением (предпраздничная глубокая уборка!), но они всегда должны предлагать что-то ценное. Ключом к хорошей кампании капельной электронной почты являются сами электронные письма и то, как часто вы их отправляете. Я расскажу о содержании через мгновение, но давайте сначала поговорим о времени.

Электронные письма, которые имеют ценность

Все получают много писем. Так много писем, что многие из них игнорируются. Это один из секретов капельной рассылки. Поскольку вы не отправляете одно электронное письмо и не надеетесь на лучшее, если одно или два письма будут пропущены, в этом нет ничего страшного. Вы отправляете несколько писем в течение года.

Вот почему время между электронными письмами так важно. Вы не хотите, чтобы электронные письма были слишком близко друг к другу, иначе люди могут раздражаться или слишком далеко друг от друга, и люди забудут о вас.

В этом примере мы предположим, что у вас есть система, в которой кто-то может запросить расценки онлайн (таким образом, у вас есть его адрес электронной почты). Если кто-то не ответил на цитату, которую вы ему дали, было бы правильным напомнить ему через один или два дня по электронной почте.

После того, как работа будет завершена, на следующий день отправьте электронное письмо с благодарностью и попросите оставить отзыв. Работа сделана, опыт еще свеж в памяти клиента, и если все прошло хорошо, клиент сможет оставить хороший отзыв.

Следующие письма для продолжения разговора должны быть не менее чем через месяц после выполнения работы. Такие вещи, как специальные акции или советы по уборке. Идея заключается в том, чтобы отправлять напоминания каждый месяц или около того, чтобы держать вас в курсе событий.

Как продвигать клининговый бизнес с помощью электронной почты

Ваш первый шаг — найти инструмент электронного маркетинга, который поможет вам создавать электронные письма и управлять своим списком маркетинговых рассылок.

Mailchimp — один из самых популярных сервисов, и вы можете начать бесплатно. Mailchimp поможет вам загрузить список клиентов, разработать электронную почту и отправить ее. Это также гарантирует, что вы отметили все юридические поля для отправки маркетинговых электронных писем. Если вы умеете печатать, вы можете использовать Mailchimp для отправки профессионально выглядящих электронных писем потенциальным и существующим клиентам.

Интегрируйте Mailchimp с программным обеспечением для бизнеса по уборке, чтобы упростить этот процесс со списком клиентов.

Лучшая часть Mailchimp заключается в том, что он имеет встроенные автоматизированные кампании по электронной почте (даже если вы все еще используете его бесплатно). Все, что вам нужно сделать, это сообщить Mailchimp, что начинает отправлять автоматические электронные письма, что отправлять и когда. Для клинингового бизнеса у вас должно быть два отдельных потока. Один для потенциальных клиентов и один для существующих клиентов.

Вот как работает основной поток. В этом посте мне нужно пропустить много деталей, так что считайте это общей идеей. Самый простой способ для Mailchimp запустить автоматическую процедуру электронной почты (триггер) — это добавить нового человека в список.

Вы также можете попробовать более сложные платформы автоматизации маркетинга, такие как InfusionSoft, Constant Contact или Hubspot.

После цитаты

После того, как вы отправили кому-то цитату, вы добавляете этого человека в список Mailchimp (назовем его Цитата отправлена). Это будет триггером. Если вы хотите, чтобы напоминание по электронной почте о цитате отправлялось через два дня после отправки цитаты, вам нужно убедиться, что вы добавили человека в свой список Mailchimp в день, когда вы отправили цитату. Для этой автоматизации я бы отправил только одно напоминание. Что-то большее, чем это, может показаться грубым.

Следующий набор автоматики приходит после того, как работа сделана. Затем, когда работа будет завершена, вы можете добавить клиента в список существующих клиентов. Первое электронное письмо, которое я бы отправил, было письмом с благодарностью и обратной связью. Сделайте это на следующий день после завершения работы. С этого момента вы можете автоматически отправлять электронные письма каждый месяц в зависимости от первой работы.

Будь проще

Пусть эти регулярные электронные письма будут короткими и полезными. Убедитесь, что электронные письма работают в любое время года. Простые советы, рекомендации по продуктам и реферальные предложения идеально подходят для таких писем. Вы по-прежнему можете отправлять короткие сезонные электронные письма, просто убедитесь, что вы не отправляете слишком много писем одновременно. Пара электронных писем в месяц — это нормально, если они оба предлагают что-то интересное или ценное.

В этом посте мы коснемся только поверхностного маркетинга и развития по электронной почте. Для получения более подробной информации о том, как продвигать клининговый бизнес, в Интернете есть сотни ресурсов с советами по электронному маркетингу. Они помогут вам создать идеальное электронное письмо, но пока этого достаточно, чтобы помочь вам начать. Если вам нужен еще один ресурс для маркетинга по электронной почте, вот список лучших советов по маркетингу по электронной почте на 2018 год от отраслевых экспертов.

Хотите узнать, как развивать свой клининговый бизнес с помощью программного обеспечения для клинингового бизнеса? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.