Pesquisa de UX: 3 dicas para garantir que você atenda às necessidades do usuário

Para criar uma ótima experiência do usuário, é importante fazer uma pesquisa de UX. Mas e se suas descobertas contradizem o que os usuários dizem que querem? Como você pode ter certeza de que está atendendo às necessidades deles? Aqui estão três dicas para garantir que sua pesquisa esteja no alvo.

1. Converse com seu mercado-alvo

Quando você está fazendo uma pesquisa de UX, é importante conversar com seu mercado-alvo. Eles podem fornecer informações sobre o que desejam e precisam do seu produto ou serviço. Descubra onde eles estão online e offline e inicie uma conversa. Faça perguntas sobre suas experiências com produtos ou serviços semelhantes. Do que eles gostam? O que eles não gostam? O que eles mudariam? Esses insights ajudarão você a entender o que eles realmente estão procurando. Por exemplo, eles podem dizer que querem um determinado recurso, mas quando você pergunta como eles o usariam, você percebe que não é realmente o que eles precisam.

Observe o comportamento deles

Além de conversar com seu mercado-alvo, é importante observar seu comportamento. Isso pode ser feito por meio de testes ou análises de usuários. O teste do usuário permite que você veja como os usuários interagem com seu produto ou serviço. O Analytics mostra o que os usuários fazem em seu site ou aplicativo. Ambos os métodos podem fornecer informações sobre o que os usuários estão realmente tentando fazer e como eles reagem a diferentes recursos. Esse tipo de pesquisa é especialmente importante quando suas descobertas de entrevistas contradizem o que os usuários dizem que desejam. Por exemplo, se os usuários dizem que querem um determinado recurso, mas você observa que eles nunca o usam, você sabe que não é realmente o que eles precisam.

Procure por padrões

Quando você está fazendo uma pesquisa de UX, procure padrões. Isso pode ser feito analisando dados de várias fontes. Por exemplo, se você estiver observando o comportamento do usuário, observe os dados de vários testes de usuários ou plataformas de análise. Se estiver conversando com usuários, faça perguntas de acompanhamento para diferentes usuários. Isso ajudará você a ver se há algum tema comum. Por exemplo, se vários usuários dizem que desejam um determinado recurso, mas você não o vê em seu comportamento, pode ser uma necessidade importante que você precisa abordar.

Outra maneira de procurar padrões é usar clustering. Este é um método de agrupamento de pontos de dados que são semelhantes. Por exemplo, se você estiver analisando o comportamento do usuário, poderá agrupá-los de acordo com a forma como eles usam seu produto ou serviço. Isso pode ajudá-lo a ver se existem padrões comuns. Por exemplo, você pode descobrir que existem dois grupos de usuários: aqueles que usam seu produto de uma maneira e aqueles que o usam de outra. Isso pode ajudá-lo a entender como atender melhor às necessidades de cada grupo.

Por outro lado, se você estiver conversando com usuários, poderá agrupá-los pelas respostas às suas perguntas. Isso pode ajudá-lo a ver se há algum tema comum. Por exemplo, você pode descobrir que existem dois grupos de usuários: aqueles que desejam um determinado recurso e aqueles que não desejam. Isso pode ajudá-lo a entender as necessidades de cada grupo e como melhor atendê-las.

Essa tarefa pode ser feita pelo seu designer de UI/UX, então também é importante pensar na sua taxa horária de designer de UI/UX.

No geral, é importante fazer uma pesquisa de UX para entender as necessidades de seus usuários.

2. Use vários métodos

Não confie em apenas um método de pesquisa. Use vários métodos para obter uma visão completa das necessidades de seus usuários. Tente realizar pesquisas, entrevistas, grupos focais e testes de usabilidade. Cada método fornecerá diferentes insights que você pode usar para melhorar seu produto ou serviço.

Observe os usuários e seu comportamento

Além de conversar com os usuários, é importante observá-los. Observe como eles usam seu produto ou serviço e procure áreas de melhoria. Você também pode pedir a eles que usem um protótipo do seu produto e dêem feedback.

Durante todo o processo de pesquisa, mantenha seus usuários em mente. Eles devem ser sua Estrela do Norte. Ao tomar decisões sobre seu produto ou serviço, pergunte-se se é algo que beneficiará o usuário. Se não, provavelmente não vale a pena fazer.

Leve em consideração o feedback do usuário

Ao fazer alterações em seu produto ou serviço, leve em consideração os comentários dos usuários. Se você está recebendo muitos comentários negativos sobre uma mudança em particular, provavelmente não é uma boa ideia ir em frente. Por outro lado, se os usuários estão solicitando um determinado recurso, vale a pena considerar adicioná-lo.

Ouvir seus usuários é a melhor maneira de garantir que você esteja atendendo às necessidades deles. Ao seguir essas dicas, você pode ter certeza de que sua pesquisa está no alvo e que está fazendo alterações que melhorarão a experiência do usuário.

3. Teste suas suposições

É importante testar suas suposições sobre o que os usuários desejam. Não faça suposições sobre o que eles precisam ou como eles querem usar seu produto. Crie protótipos e teste-os com usuários reais. Veja como eles reagem e o que dizem. Use o feedback deles para fazer alterações em seu produto antes de lançá-lo.

Não se esqueça dos testes

O teste também é uma boa maneira de descobrir se suas suposições estão corretas. Se você acha que um determinado recurso será popular entre os usuários, teste-o. Veja como eles reagem e o que dizem. Use o feedback deles para fazer alterações em seu produto antes de lançá-lo. Normalmente, após o teste, você terá uma boa ideia do que funciona e do que não funciona. Esteja preparado para fazer alterações em seu produto com base no feedback recebido. Não tenha medo de tentar algo novo. O objetivo é criar uma ótima experiência do usuário, portanto, lembre-se disso ao fazer alterações.

Esteja preparado para pivotar

Mesmo que você tenha feito toda a pesquisa, sempre há uma chance de que seu produto não atenda às necessidades dos usuários. Esteja preparado para dinamizar e fazer alterações em seu produto ou serviço. Não tenha medo de tentar algo novo. O objetivo é criar uma ótima experiência do usuário, portanto, lembre-se disso ao fazer alterações.

Tudo tem o seu tempo

Outra coisa importante a ter em mente é que as necessidades do usuário podem mudar ao longo do tempo. O que os usuários querem hoje pode não ser o que eles querem amanhã. Esteja preparado para adaptar e alterar seu produto ou serviço à medida que as necessidades do usuário evoluem. Por exemplo, se você estiver lançando um novo recurso, teste-o primeiro com um pequeno grupo de usuários. Veja como eles reagem e o que dizem. Use o feedback deles para fazer alterações em seu produto antes de lançá-lo. Ou, se estiver pensando em remover um recurso, teste-o primeiro com um pequeno grupo de usuários.

A linha de fundo

A criação de uma ótima experiência do usuário começa com a pesquisa de UX. Seguindo essas dicas, você pode ter certeza de que sua pesquisa está correta e de que está fazendo alterações que melhorarão a experiência do usuário. Lembre-se de que o objetivo é criar uma ótima experiência para seus usuários, portanto, lembre-se disso ao tomar decisões sobre seu produto ou serviço.