Bagaimana Agen Akan Mencapai ROI Digital di 2016

Selama bertahun-tahun, semua agensi menjadi digital. Bos bukanlah penggemar margin tipis; tim penjualan membenci tingkat komisi yang rendah; tradisionalis melawan perubahan seperti Perang Salib; dan pemilik bisnis mengabaikannya, karena hei, siapa yang punya waktu untuk Facebook dan Google Ads?

Nah, saya di sini untuk menyatakan bahwa dialog akan secara resmi berubah—bersama dengan sejarah. Anda sekarang dapat memberi tahu para penentang bahwa argumen mereka terhadap ROI digital telah berakhir, karena lebih banyak bisnis lokal yang online daripada sebelumnya. Tahun 2016 menandai era baru dalam industri media lokal, karena ini adalah pertama kalinya bisnis lokal membelanjakan lebih banyak untuk solusi digital dibandingkan solusi tradisional (Borrell).

Aliran akhirnya menyeberang. Ingat ketika Ray Stantz meramalkan bahwa semua neraka akan pecah jika dan ketika sungai pernah menyeberang? Yah, dia benar. Dia benar ketika mereka menyeberang ke Zuul di atas Empire State Building, dan sial, dia benar dalam hal industri media lokal.

Neraka yang rusak longgar

Oke, kita belum berada di kiamat Stay Puft Marshmallow, tapi kita pasti menuju ke sana. Tahukah Anda bahwa rata-rata churn rate klien untuk agensi mencapai 50-60%? Itu praktis sebuah epidemi.

Sebenarnya, ada terlalu banyak dari Anda di luar sana. Pasar lokal sedang mengalami pemberontakan agensi digital. Lebih dari 50% agensi digital berusia kurang dari tiga tahun, dan berbondong-bondong memasuki pasar yang membengkak setiap hari (Borrell). Hal ini memaksa agensi untuk menyesuaikan kembali harga mereka untuk bersaing dengan perusahaan rintisan berbiaya rendah dan mengadaptasi produk dan layanan baru agar tetap kompetitif.

Seperti yang dapat Anda bayangkan, ini bukanlah hal yang mudah dilakukan—terutama dalam skala besar. Data dari lebih dari 250 ribu bisnis lokal memberi tahu kami bahwa ya, mungkin faktor terbesar dalam churn adalah harga, tetapi yang menarik, bukan hanya nomor pada tag yang penting, tetapi juga model pengirimannya.

Bukan berita baru bagi kita bahwa UKM memiliki anggaran pemasaran yang terbatas, dengan rata-rata pengeluaran bisnis kurang dari $200/bulan (Search Engine Land). Klien Anda tidak hanya menginginkan harga yang kompetitif, mereka juga ingin membeli solusi dengan cara yang dapat diskalakan agar sesuai dengan anggaran yang tipis. Kami telah menemukan, mereka memberikan preferensi kepada agensi yang menawarkan harga berbasis langganan. Lebih banyak wawasan di sini dari pakar media lokal Greg Sterling, saat dia membahas enam penyebab utama churn UKM.

Wawasan penting lainnya tentang mengapa biro iklan kehilangan pelanggan adalah karena mereka tidak memberikan solusi yang tepat. Ya, saya butuh sepanjang malam untuk memikirkan yang itu, tapi jangan memutar mata dulu. Mengingat tingkat perubahan yang gila melalui teknologi, pasar menuntut adaptasi yang konstan. Iklan teks mungkin keren hari ini, tetapi apakah akan berarti besok? Faktanya, Anda mungkin terkejut dengan bisnis lokal yang membelanjakan uang mereka pada hari-hari ini.

Untuk apa bisnis lokal membelanjakan anggaran mereka

Ya, hosting/desain situs web dan SEO masih menjadi landasan pemasaran online, tetapi apa yang dipertimbangkan UKM sebagai pilar lain dari fondasi digital mereka membuat saya sedikit terkejut: manajemen reputasi dan pemasaran media sosial.

Meskipun saya menyadari pentingnya masing-masing, harus saya akui, saya terkejut ketika mengetahui bahwa manajemen reputasi akan menjadi industri senilai $1,3 miliar pada akhir tahun—naik 216% dari tahun 2015. Lonjakan mendadak ini hanya dapat dikaitkan dengan satu hal: ulasan online semakin tua dan bisnis mengetahuinya, karena mereka mengetahui ini:

• 70% perilaku pembelian konsumen bergantung pada ulasan online (Nielsen)
• Google telah menilai ulasan sebagai salah satu dari 5 kriteria peringkat teratas mereka (Moz)
• Bisnis mengalami peningkatan penjualan sebesar 18% dari ulasan (Bazaar Voice)
• 90% orang mengklaim ulasan positif memengaruhi keputusan pembelian mereka (Zendesk)
• 63% konsumen cenderung membeli dari situs dengan peringkat produk (iPerceptions)

Pemasaran media sosial akan naik 248% dari tahun lalu, dan menjadi industri senilai $2,2 miliar di ruang lokal. Gila! Apa yang menyebabkan bisnis lokal tiba-tiba menjadi sosial?

• Ada 2,3 miliar pengguna media sosial aktif (We Are Social)
• Jejaring sosial memperoleh sekitar $8,3 miliar dari iklan pada tahun 2015 (We Are Social)
• Pemasaran media sosial telah mengurangi biaya untuk 45% bisnis (Sprout Social)
• Pendapatan meningkat untuk 24% bisnis saat mereka menggunakan media sosial untuk menghasilkan prospek (Sprout Social)
• 33% generasi milenial mengidentifikasi media sosial sebagai salah satu saluran pilihan mereka untuk berkomunikasi dengan bisnis (Marketing Sherpa)

Apa yang dapat dilakukan oleh solusi Manajemen Reputasi untuk bisnis

Solusi Manajemen Reputasi terbaik memungkinkan bisnis untuk mengendalikan kehadiran online mereka dengan memungkinkan mereka memperbaiki data lokasi, memantau dan mengelola ulasan, mengamati apa yang dilakukan pesaing, bersama dengan kemampuan relevan lainnya. Pemilik bisnis yang menggunakan Manajemen Reputasi dapat:

• Pantau ulasan - terima peringatan saat ulasan dikirimkan di semua situs ulasan paling populer, termasuk Yelp, Facebook, dan Google+, serta banyak situs yang relevan dengan industri khusus mereka (mis., TripAdvisor, RateMD, Cars.com, dll).

• Hasilkan ulasan - kumpulkan ulasan baru dengan mudah dari pelanggan yang puas dan pastikan ulasan negatif tetap pribadi.

• Mendengarkan lanjutan - temukan "sebutan" dari situs berita, blog, dan jejaring sosial untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang apa yang dikatakan orang tentang bisnis Anda.

• Wawasan pesaing - pantau apa yang dilakukan pesaing secara online dan bangun strategi untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan di area lokal mereka.

• Manajemen media sosial sederhana - hemat waktu dengan menggunakan satu platform untuk memantau dan menganalisis kemanjuran media sosial.

• Pantau keberadaan web - lihat keakuratan data cantuman bisnis di seluruh web pada semua direktori dan kutipan utama.

Apa yang dapat dilakukan oleh solusi Pemasaran Media Sosial untuk bisnis

Setiap hari, jutaan konsumen menyatakan niat beli mereka di media sosial. Dengan solusi pemasaran media sosial terbaik di kelasnya, pemilik bisnis dapat:

• Kelola jejaring sosial dari satu lokasi - pantau konten Facebook, Twitter, Foursquare, dan Google+ dari satu dasbor yang mudah digunakan.

• Kumpulkan konten yang siap dipublikasikan - hemat waktu dan energi dengan pengaturan yang dapat disesuaikan untuk menemukan dan menerbitkan ulang berita terhangat di industri mereka.

• Posting ke beberapa saluran sosial - dari satu tab, publikasikan konten ke beberapa situs sosial dengan menekan satu tombol.

• Terima prospek sosial waktu nyata - temukan dan berinteraksi dengan prospek yang mencari produk dan layanan secara waktu nyata.

• Jadwalkan postingan sebelumnya - atur dan pratinjau postingan sebelum dipublikasikan, dan buat konten minggu ini dalam sekali duduk.

• Lacak kinerja di seluruh profil - dapatkan statistik penting yang memberikan wawasan tentang profil sosial untuk strategi konten dan keterlibatan pelanggan yang lebih baik.

Jadi pertanyaannya adalah, apakah Anda menawarkan solusi Manajemen Reputasi dan Pemasaran Sosial ? Jika tidak, pasar memanggil Anda! Mereka adalah produk bankable yang menghasilkan ROI besar (+216% dan +248%). Jika ya, apakah Anda menawarkannya dengan kemampuan penuh dan melalui model penetapan harga yang lebih disukai?

Bagaimana cara menjual produk dan mencapai ROI sepuluh kali lipat

Lima kata: otomasi pemasaran dibuat untuk agensi. Benar, otomatisasi pemasaran dibuat khusus untuk Anda. Perangkat lunak yang diprogram dengan data, API yang relevan, dan integrasi mitra yang selaras dengan pasar bisnis lokal.

Otomatisasi pemasaran untuk agensi sangat berfokus pada penjualan. Masukkan beberapa poin data seperti nama bisnis dan nomor telepon, dan perangkat lunak akan menghasilkan laporan yang dirancang sepenuhnya dari data online yang menilai reputasi dan keberadaan bisnis, memperlihatkan celah pemasaran digital utama.

Selanjutnya, itu akan mengirimkannya melalui email ke bisnis yang bersangkutan atas nama agensi. Laporan seperti ini dikenal memberikan keuntungan bagi perwakilan penjualan dalam proses penjualan, karena bisnis jarang menyadari wawasan ini, tetapi melihat banyak nilai di dalamnya—yang memungkinkan perwakilan mengambil pendekatan konsultatif versus panggilan telepon dingin.

Email keluar sering kali menjadi percakapan masuk. Email ini mengalami tingkat buka rata-rata 29,7% dan rasio klik-tayang 31,3% dibandingkan rata-rata industri 18,7% dan 7,8%. Lihat Rise of Niche Marketing Automation untuk akun yang lebih detail.

Saya harap info di atas memberikan beberapa info berharga tentang cara mencapai ROI dengan produk digital. Untuk informasi lebih lanjut, kami telah mengembangkan studi dari data agensi yang membahas 14 tantangan yang dihadapi agensi, dengan cara terukur untuk mengatasinya.