วิธีที่เอเจนซีจะบรรลุ ROI ทางดิจิทัลในปี 2559

เป็นเวลาหลายปีที่เอเจนซีกำลังเข้าสู่ดิจิทัล เจ้านายไม่ได้เป็นแฟนตัวยงของขอบที่บางเฉียบ ทีมขายดูถูกอัตราค่าคอมมิชชั่นที่ต่ำ นักอนุรักษนิยมต่อสู้กับการเปลี่ยนแปลงเช่นสงครามครูเสด และเจ้าของธุรกิจก็หันหลังให้กับมัน เพราะเดี๋ยวก่อน ใครจะมีเวลาสำหรับ Facebook และ Google Ads?

ฉันมาที่นี่เพื่อประกาศว่าบทสนทนาจะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นทางการ—พร้อมกับประวัติศาสตร์ ตอนนี้คุณสามารถบอกผู้ที่ปฏิเสธว่าข้อโต้แย้งของพวกเขาเกี่ยวกับ ROI ทางดิจิทัลสิ้นสุดลงแล้ว เนื่องจากธุรกิจในท้องถิ่นกำลังเข้าสู่ออนไลน์มากกว่าที่เคยเป็นมา ปี 2559 ถือเป็นยุคใหม่ของอุตสาหกรรมสื่อท้องถิ่น เนื่องจากเป็นครั้งแรกที่ธุรกิจในท้องถิ่นจะใช้จ่ายมากขึ้นในโซลูชันดิจิทัลเมื่อเทียบกับแบบดั้งเดิม (Borrell)

ในที่สุดลำธารก็ข้ามไป จำตอนที่ Ray Stantz ทำนายว่านรกทั้งหมดจะแตกสลายหากและเมื่อใดที่ลำธารไหลผ่าน? เขาพูดถูก เขาพูดถูกเมื่อพวกเขาข้ามไปหาซูลบนยอดตึกเอ็มไพร์สเตต และให้ตายเถอะ เขาพูดถูกเมื่อพูดถึงอุตสาหกรรมสื่อท้องถิ่น

นรกที่แตกออก

โอเค เรายังไม่ถึงวันสิ้นโลกของ Stay Puft Marshmallow แต่เรากำลังมุ่งหน้าไปทางนั้นอย่างแน่นอน คุณทราบหรือไม่ว่าอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าโดยเฉลี่ยสำหรับเอเจนซีอยู่ที่ 50-60% นั่นคือโรคระบาด

ความจริงก็คือ มีพวกคุณมากเกินไป ตลาดในประเทศกำลังประสบกับการจลาจลของเอเจนซี่ดิจิทัล มากกว่า 50% ของเอเจนซี่ดิจิทัลมีอายุน้อยกว่าสามปี และกลุ่มคนจำนวนมากกำลังหาทางเข้าสู่ตลาดที่ขยายตัวทุกวัน (Borrell) สิ่งนี้บีบให้เอเจนซีต้องปรับราคาใหม่เพื่อแข่งขันกับสตาร์ทอัพต้นทุนต่ำ และปรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ให้สามารถแข่งขันได้

อย่างที่คุณจินตนาการได้ นี่ไม่ใช่สิ่งที่จะทำได้ง่ายๆ โดยเฉพาะในระดับใหญ่ ข้อมูลจากธุรกิจท้องถิ่นกว่า 250,000 แห่งบอกเราว่าใช่ บางทีปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดในการเลิกใช้คือราคา แต่ที่น่าสนใจ ไม่ใช่แค่ตัวเลขบนแท็กเท่านั้นที่สำคัญ แต่ยังรวมถึงรุ่นที่ส่งมอบด้วย

ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับพวกเราทุกคนว่า SMB มีงบประมาณการตลาดที่จำกัด โดยธุรกิจโดยเฉลี่ยใช้จ่ายน้อยกว่า $200/เดือน (Search Engine Land) ลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่ต้องการราคาที่แข่งขันได้เท่านั้น แต่ยังต้องการซื้อโซลูชันในลักษณะที่ปรับขนาดได้เพื่อให้พอดีกับงบประมาณที่มีน้อย เราพบว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับเอเจนซี่ที่เสนอราคาตามการสมัครสมาชิก ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม จากผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อท้องถิ่น Greg Sterling ในขณะ ที่ เขากล่าวถึงสาเหตุหลัก 6 ประการของการเลิกใช้งาน SMB

ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่ทำให้เอเจนซีสูญเสียลูกค้าคือพวกเขาไม่ได้จัดหาโซลูชันที่เหมาะสม ใช่ ฉันใช้เวลาทั้งคืนกว่าจะคิดขึ้นมาได้ แต่อย่าเพิ่งกลอกตา ด้วยอัตราการเปลี่ยนแปลงที่บ้าคลั่งผ่านเทคโนโลยี ตลาดจึงต้องการการปรับตัวอย่างต่อเนื่อง โฆษณาแบบข้อความอาจดูดีในวันนี้ แต่จะมีความหมายอะไรในวันพรุ่งนี้หรือไม่ ในความเป็นจริง คุณอาจประหลาดใจกับสิ่งที่ธุรกิจในท้องถิ่นใช้จ่ายเงินของพวกเขาในทุกวันนี้

ธุรกิจในท้องถิ่นใช้งบประมาณไปกับอะไร

ใช่ การโฮสต์/การออกแบบเว็บไซต์และ SEO ยังคงเป็นรากฐานของการตลาดออนไลน์ แต่สิ่งที่ SMB กำลังพิจารณาเป็นเสาหลักอื่นๆ ของรากฐานดิจิทัลของพวกเขาทำให้ฉันประหลาดใจเล็กน้อย นั่นคือการจัดการชื่อเสียงและการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

แม้ว่าฉันจะตระหนักถึงความสำคัญของแต่ละอย่าง แต่ฉันต้องยอมรับว่าฉันรู้สึกทึ่งเมื่อพบว่าการจัดการชื่อเสียงจะมีมูลค่า 1.3 พันล้านดอลลาร์ในอุตสาหกรรมภายในสิ้นปีนี้ ซึ่งเพิ่มขึ้น 216% จากปี 2558 การเพิ่มขึ้นอย่างฉับพลันนี้สามารถเกิดจากสาเหตุเดียวเท่านั้น สิ่ง: บทวิจารณ์ออนไลน์กำลังเติบโตและธุรกิจต่าง ๆ ก็รู้ เพราะพวกเขารู้เรื่องนี้:

• 70% ของพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคขึ้นอยู่กับรีวิวออนไลน์ (Nielsen)
• Google ให้คะแนนบทวิจารณ์เป็นหนึ่งในเกณฑ์การจัดอันดับ 5 อันดับแรก (Moz)
• ธุรกิจมียอดขายเพิ่มขึ้น 18% จากการรีวิว (Bazaar Voice)
• ผู้คน 90% อ้างว่าบทวิจารณ์เชิงบวกมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา (Zendesk)
• 63% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากไซต์ที่มีการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ (iPerceptions)

การตลาดโซเชียลมีเดียจะเพิ่มขึ้น 248% จากปีที่แล้ว และสร้างมูลค่าอุตสาหกรรม 2.2 พันล้านดอลลาร์ในพื้นที่ คลั่งไคล้! อะไรทำให้ธุรกิจในท้องถิ่นกลายเป็นโซเชียลในทันที

• มีผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่ใช้งานอยู่ 2.3 พันล้านคน (We Are Social)
• โซเชียลเน็ตเวิร์กทำรายได้ประมาณ 8.3 พันล้านดอลลาร์จากการโฆษณาในปี 2558 (We Are Social)
• การตลาดโซเชียลมีเดียช่วยลดต้นทุนสำหรับธุรกิจ 45% (Sprout Social)
• รายได้เพิ่มขึ้น 24% ของธุรกิจ เมื่อพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างโอกาสในการขาย (Sprout Social)
• 33% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลระบุว่าโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในช่องทางที่พวกเขาต้องการในการสื่อสารกับธุรกิจ (Marketing Sherpa)

โซลูชันการจัดการชื่อเสียงทำอะไรได้บ้างสำหรับธุรกิจ

โซลูชันการจัดการชื่อเสียงระดับแนวหน้าช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถควบคุมสถานะออนไลน์ของตนได้ โดยอนุญาตให้แก้ไขข้อมูลตำแหน่ง ตรวจสอบและจัดการบทวิจารณ์ สังเกตสิ่งที่คู่แข่งกำลังทำ พร้อมด้วยความสามารถอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เจ้าของธุรกิจที่ใช้ Reputation Management สามารถ:

• ติดตามรีวิว - รับการแจ้งเตือนเมื่อมีการส่งรีวิวบนเว็บไซต์รีวิวยอดนิยมทั้งหมด รวมถึง Yelp, Facebook และ Google+ รวมถึงเว็บไซต์มากมายที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเฉพาะของพวกเขา (เช่น TripAdvisor, RateMD, Cars.com เป็นต้น)

• สร้างบทวิจารณ์ - รวบรวมบทวิจารณ์ใหม่จากลูกค้าที่พึงพอใจได้อย่างง่ายดาย และมั่นใจได้ว่าบทวิจารณ์เชิงลบจะเป็นส่วนตัว

• การฟังขั้นสูง - ค้นหา "การกล่าวถึง" จากเว็บไซต์ข่าว บล็อก และโซเชียลเน็ตเวิร์ก เพื่อให้ได้ภาพรวมของสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

• ข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่ง - ตรวจสอบสิ่งที่การแข่งขันกำลังทำทางออนไลน์และสร้างกลยุทธ์เพื่อให้ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นในพื้นที่ท้องถิ่นของตน

• การจัดการโซเชียลมีเดียอย่างง่าย - ประหยัดเวลาโดยใช้แพลตฟอร์มเดียวในการตรวจสอบและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย

• ตรวจสอบสถานะเว็บ - ดูความถูกต้องของข้อมูลรายชื่อธุรกิจทั่วทั้งเว็บในไดเร็กทอรีและการอ้างอิงที่สำคัญทั้งหมด

โซลูชัน Social Media Marketing สามารถทำอะไรให้กับธุรกิจได้บ้าง

ทุกวัน ผู้บริโภคหลายล้านคนประกาศความตั้งใจที่จะซื้อบนโซเชียลมีเดีย ด้วยโซลูชันการตลาดโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน เจ้าของธุรกิจสามารถ:

• จัดการโซเชียลเน็ตเวิร์กจากที่เดียว - ตรวจสอบเนื้อหา Facebook, Twitter, Foursquare และ Google+ จากแดชบอร์ดเดียวที่ใช้งานง่าย

• รวบรวมเนื้อหาที่พร้อมเผยแพร่ - ประหยัดเวลาและพลังงานด้วยการตั้งค่าที่ปรับแต่งได้ ซึ่งค้นหาและเผยแพร่ข่าวที่ร้อนแรงที่สุดในอุตสาหกรรมของตนซ้ำ

• โพสต์ไปยังช่องทางโซเชียลต่างๆ - จากแท็บเดียว เผยแพร่เนื้อหาไปยังไซต์โซเชียลต่างๆ ด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว

• รับลีดโซเชียลแบบเรียลไทม์ - ค้นพบและโต้ตอบกับลีดที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์และบริการแบบเรียลไทม์

• ตั้งเวลาโพสต์ล่วงหน้า - ตั้งค่าและดูตัวอย่างโพสต์ก่อนเผยแพร่ และสร้างเนื้อหาของสัปดาห์ได้ในคราวเดียว

• ติดตามประสิทธิภาพในโปรไฟล์ - รับสถิติสำคัญที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโปรไฟล์โซเชียลสำหรับกลยุทธ์เนื้อหาที่ดีขึ้นและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ดังนั้น คำถามคือ คุณมี โซลูชัน การจัดการชื่อเสียง และ การ ตลาดเพื่อสังคม หรือไม่ ถ้าไม่ ตลาดกำลังโทรหาคุณ! พวกเขาเป็นผลิตภัณฑ์ธนาคารที่พร้อมสำหรับ ROI มหาศาล (+216% และ +248%) หากคุณทำเช่นนั้น คุณกำลังเสนอผลิตภัณฑ์เหล่านี้ด้วยความสามารถเต็มรูปแบบและผ่านรูปแบบการกำหนดราคาที่ต้องการหรือไม่

ขายสินค้าอย่างไรให้ได้ ROI สิบเท่า

ห้าคำ: ระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่สร้างขึ้นสำหรับเอเจนซี่ ถูกต้อง ระบบการตลาดอัตโนมัติสร้างขึ้นเพื่อคุณโดยเฉพาะ ซอฟต์แวร์ที่ตั้งโปรแกรมด้วยข้อมูล API ที่เกี่ยวข้อง และการผสานรวมพันธมิตรที่สอดคล้องกับตลาดธุรกิจในท้องถิ่น

ระบบการตลาดอัตโนมัติสำหรับเอเจนซี่มุ่งเน้นไปที่การขายจริงๆ ป้อนข้อมูลไม่กี่จุด เช่น ชื่อธุรกิจและหมายเลขโทรศัพท์ จากนั้นซอฟต์แวร์จะสร้างรายงานที่ออกแบบมาอย่างสมบูรณ์จากข้อมูลออนไลน์ที่ให้คะแนนชื่อเสียงและสถานะของธุรกิจ ซึ่งเผยให้เห็นช่องว่างทางการตลาดดิจิทัลที่สำคัญ

นอกจากนี้ จะส่งอีเมลถึงธุรกิจที่มีปัญหาในนามของเอเจนซี รายงานเช่นนี้เป็นที่ทราบกันดีว่าช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายได้เปรียบในกระบวนการขาย เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ไม่ค่อยทราบข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ แต่เห็นคุณค่ามากมายในข้อมูลเหล่านั้น ซึ่งช่วยให้ตัวแทนใช้แนวทางการให้คำปรึกษาแทนการพูดคุยแบบเย็นชา

อีเมลขาออกมักจะกลายเป็นการสนทนาขาเข้า อีเมลเหล่านี้มีอัตราการเปิดเฉลี่ย 29.7% และอัตราการคลิกผ่าน 31.3% เทียบกับค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมที่ 18.7% และ 7.8% ตรวจสอบ Rise of Niche Marketing Automation สำหรับรายละเอียดบัญชีเพิ่มเติม

ฉันหวังว่าข้อมูลข้างต้นจะให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับวิธีบรรลุ ROI ด้วยผลิตภัณฑ์ดิจิทัล สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เราได้พัฒนาการศึกษาจากข้อมูลเอเจนซีที่กล่าวถึงความท้าทาย 14 ประการที่เอเจนซีต้องเผชิญ พร้อมวิธีที่ปรับขนาดได้เพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านั้น