Um guia definitivo para marketing no aplicativo

Durante muito tempo, as empresas de SaaS confiaram nos anúncios do Google e do Youtube para adquirir MQLs e SQLs.

Até que líderes de pensamento como Wes Bush e Victor Eduoh deixaram uma coisa bem clara.

PQLs são o novo nome do jogo.

Significado: é hora de começar a comercializar, engajar e adquirir usuários e potenciais usuários que já estão dentro do seu produto.

“Eles já estão no meu produto, por que devo comercializá-los?” você pode perguntar.

Isso nos traz de volta à famosa estatística de retenção de clientes: adquirir um novo cliente custa 5 vezes mais do que reter um cliente.

Então, hoje vamos falar sobre:

• O que é marketing no aplicativo,
• Quando e onde usar o marketing no aplicativo,
• Por que usar o marketing no aplicativo é importante,
• Como você pode começar com o marketing no aplicativo imediatamente,
• Algumas práticas recomendadas e exemplos de marketing no aplicativo,

Vamos começar com algumas definições:

O que é marketing no aplicativo?

O marketing no aplicativo refere-se a qualquer tipo de promoção, publicidade e marketing feito dentro de uma plataforma, aplicativo móvel ou produto digital. O público-alvo são usuários atuais do referido produto; o marketing in-app pode ser direcionado a usuários freemium, usuários leais aptos a atualizar, usuários que correm o risco de fazer downgrade ou churning ou qualquer outro usuário-alvo, o que o torna bastante diferente de iniciativas de marketing, como notificações push ou campanhas de e-mail que costumam alvo não-usuários.

Além disso, como você pode combinar os dados do usuário que já possui com suas iniciativas de marketing no aplicativo, alavancar esse tipo de segmentação oferece às empresas de SaaS e provedores de serviços uma oportunidade incrível de entregar mensagens altamente relevantes e personalizadas e de se envolver de forma significativa com sua base de usuários. .

Vamos nos aprofundar em:

Entendendo as mensagens de marketing no aplicativo

Agora que sabemos o que é mensagens no aplicativo como uma ferramenta ou conceito de marketing, vamos ver alguns detalhes sobre algumas de suas características.

tipos

Mensagens no aplicativo são mensagens que um usuário do aplicativo recebe enquanto está ativo em seu aplicativo.

As mensagens no aplicativo podem vir na forma de:

Modos de tela cheia,

dicas de ferramentas,

Modais deslizantes,

Bandeiras e muito mais.

O que importa é a comunicação entre você e seus usuários.

Por exemplo, esta dica de ferramenta no aplicativo móvel Evernote é um bom exemplo de uma mensagem no aplicativo durante o processo de integração:

Contente

As mensagens no aplicativo são poderosas e podem ser usadas para exibir uma ampla variedade de conteúdo avançado, como vídeos e gifs.

Aqui está um exemplo do fluxo de integração do usuário da BeerOrCoffee:

E aqui está um link para sua história de sucesso com UserGuiding

Você pode até criar mensagens no aplicativo com botões interativos para aprimorar a experiência do usuário.

Você pode criar botões personalizados ou usar uma solução pronta para uso que forneça essas opções com pouca ou nenhuma codificação necessária.

Cronometragem

Seus usuários verão suas mensagens no aplicativo quando você quiser.

Por exemplo, você pode configurar um banner, mensagem ou exibição de página inteira que é exibida toda vez que seu aplicativo é aberto.

Ou você pode optar por receber uma notificação na tela do usuário quando ocorrer um marco, atualização ou evento.

Você também pode personalizar quando e onde – e por quanto tempo – essas mensagens devem ser exibidas e para quem.

Aqui está um exemplo legal do ClickUp ; uma dica de ferramenta no aplicativo com um gif no canto superior direito da tela que é solicitado quando um usuário entra em um espaço de trabalho:

Você pode personalizar diferentes mensagens no aplicativo que são vistas em momentos diferentes por usuários diferentes ou configurar mensagens que contenham mídia ou conteúdo diferente com base em como você segmenta seu público.

Isso é realmente poderoso e é uma ótima ferramenta quando você deseja segmentar mensagens para diferentes grupos demográficos.

Diferenças entre outros canais

Uma diferença entre o desempenho de mensagens no aplicativo e outros canais de marketing é que, com marketing e mensagens no aplicativo, você pode alcançar seus usuários quando eles estiverem ativos em seu aplicativo.

Veja a diferença entre o marketing no aplicativo do Proton VPN e o marketing de mídia social:

As oportunidades disponíveis no aplicativo aumentam a probabilidade de levar a uma ação desejável, pois os usuários ativos serão mais receptivos às suas mensagens, principalmente se forem personalizadas.

Isso nos leva a:

Segmentação e personalização de mensagens no aplicativo

Você pode direcionar e personalizar suas mensagens e marketing no aplicativo para abordar os usuários diretamente, solicitar mensagens no aplicativo de acordo com a segmentação do usuário e usar mensagens no aplicativo mais contextuais.

Um bom exemplo é a promoção no aplicativo do Memsource de seus recursos contextualmente:

Com as mensagens no aplicativo, você pode fazer com que uma mensagem personalizada apareça quando um usuário abre uma tela específica e pode decidir quantas vezes um usuário verá mensagens específicas.

Você também pode personalizar as mensagens com base nas ações e cookies registrados dos usuários, como seus dados no histórico de compras.

Combinados, esses principais recursos podem potencializar campanhas de mensagens altamente eficazes e personalizadas.

Rastreamento

Você também pode acompanhar quais ações seus usuários realizam quando suas mensagens no aplicativo são exibidas.

Isso ajudará você a aprender o que os usuários fazem e a melhorar a experiência deles na próxima vez.

Muitas soluções de mensagens no aplicativo baseadas em análises podem até mesmo ajudá-lo a extrair informações adicionais dos dados do usuário usando IA ou aprendizado de máquina para otimizar ainda mais as mensagens e a personalização de mensagens.

Escrevendo Código

Você não precisa necessariamente escrever nenhum código para iniciar um conjunto de mensagens no aplicativo em seu aplicativo.

Se você deseja mensagens de banner baseadas em texto ou exibições gráficas avançadas, as mensagens no aplicativo podem ser adicionadas ao seu aplicativo sem atualizações de código, desde que você tenha o software de integração do usuário certo para trabalhar.

Quando usar o marketing no aplicativo

Os casos de uso e os benefícios das mensagens no aplicativo descritos acima são bastante atraentes, mas você ainda precisa saber quando usar as ferramentas disponíveis para obter o ROI mais alto.

Algumas das maneiras mais comuns – e benéficas – pelas quais as empresas SaaS usam mensagens no aplicativo para seus aplicativos e serviços são:

1- Integração

Uma série rápida de mensagens no aplicativo pode ser usada para dar as boas-vindas aos usuários iniciantes, educá-los e parabenizá-los pelo progresso.

Veja como o Grove HR dá as boas-vindas a seus usuários:

Leia como o Grove HR oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana com UserGuiding

Embora nem sempre seja mensagens no aplicativo ou marketing no aplicativo durante a integração dos usuários, existem muitos tipos de elementos de integração que podem ser classificados como tal.

2- Destaque Recursos ou Atualizações

Continuando com a integração, você pode usar mensagens no aplicativo para demonstrar como um novo recurso ou serviço funciona e como seus usuários podem aproveitar melhor seu aplicativo.

Você também pode usar mensagens para informar os usuários sobre novas atualizações.

Essas atualizações podem vir na forma de Hotspots, dicas de ferramentas ou modais, como no caso do Notion:

3- Ofertas ou promoções

Você pode enviar promoções e negócios para seus usuários enquanto eles estão no aplicativo para gerar vendas rápidas.

Especialmente quando você usa recomendações personalizadas com base em coisas que você sabe que seu usuário gosta, esses tipos de mensagens podem ajudá-lo a fechar negócios rapidamente com usuários de alta prioridade ou altamente responsivos.

Veja como é a estratégia no aplicativo da Black Friday da Genially:

4- Qualquer oportunidade de valor adicional

O marketing no aplicativo funciona melhor quando está no momento certo e no contexto.

O que quero dizer é que, se você oferecer a um usuário um recurso extra de automação quando ele fizer uma tarefa algumas vezes consecutivas (você consegue sentir a frustração dele?), é provável que ele o considere porque é exatamente o que ele precisa .

Analisar o comportamento do usuário e encontrar pontos em que um usuário pode precisar desse recurso extra ou mudar para um recurso maior é sua melhor aposta.

Amplitude faz exatamente isso com sua dica de ferramenta:

Mas há uma questão mais importante do que todos os tipos e contextos de in-app marketing:

“Por que nos preocupamos com o marketing no aplicativo?”

Por que o marketing no aplicativo é importante

Deixamos claro desde o início que o principal motivo pelo qual uma estratégia de marketing no aplicativo faz sentido é o aumento de PQLs.

Mas é claro que existem mais motivos para começar a usar mensagens de marketing no aplicativo.

Aqui estão 3 razões importantes:

1- Receita mais rápida e fácil

Existem 3 benefícios essenciais do marketing direto para PQLs:

A persona do usuário do aplicativo de destino é mais precisa do que fora do aplicativo, os dados dos usuários estão mais disponíveis para experiências personalizadas,

Sendo o local de marketing sua própria plataforma ou site, as mensagens no aplicativo podem aparecer em qualquer lugar, a qualquer momento, o que significa que a persuasão por meio do comportamento do usuário é mais provável,

Qualquer ação a ser executada ao visualizar a mensagem de marketing no aplicativo ocorrerá novamente dentro do aplicativo, o que é familiar para você e para os usuários, o que significa que as compras, o uso de recursos e as experiências de integração serão mais rápidas e fáceis.

2- Segmentação mais precisa

Ser capaz de enviar mensagens contextuais e personalizadas no aplicativo, segmentar usuários, direcionar e envolvê-los é muito mais fácil e eficiente do que nunca.

Isso é verdade para mensagens de ofertas e promoções no aplicativo, modais de integração e diversos banners.

3- Ampla gama de casos de uso

As mensagens no aplicativo podem ser usadas em muitos cenários diferentes.

Por exemplo, pode ser necessário para a integração no aplicativo, bem como para oferecer uma atualização aos usuários.

Da mesma forma, um banner pode ser usado para anunciar uma atualização de produto ou promover um novo plano. Uma dica de ferramenta pode ser apenas uma dica ou uma forma de promover um novo recurso pago.

Existem muitos casos de uso para mensagens no aplicativo, o que as torna fundamentais para marketing, vendas e integração.

Mas chega de teoria, vamos a como fazer tudo isso na prática:

Como usar mensagens no aplicativo para comercializar dentro do seu produto

Como mencionei várias vezes antes, as mensagens no aplicativo são o componente inicial e mais importante de qualquer campanha de marketing no aplicativo.

Certifique-se de ler nosso artigo sobre mensagens no aplicativo, que inclui exemplos comprovados e diretrizes cruciais.

Melhor maneira de criar mensagens no aplicativo: UserGuiding

O UserGuiding é um software de integração do usuário que você pode usar para criar guias interativos e lindas mensagens no aplicativo.

Também é totalmente gratuito para experimentar e não requer nenhuma codificação, experimente gratuitamente por conta própria ou agende uma demonstração:

Como usar mensagens no aplicativo para comercializar em seu produto em X etapas

Se você estiver pronto para lançar sua própria campanha de marketing no aplicativo, siga as etapas abaixo.

1- Defina sua estratégia de marketing no aplicativo

Comece fazendo a si mesmo as perguntas que definirão um esboço para sua estratégia de marketing no aplicativo:

• Quem são seus PQLs e usuários existentes? Como eles usam seu aplicativo?
• Existem gargalos onde os usuários desistem? Quando e como os usuários atingem o momento “aha”? Você pode torná-lo mais rápido?
• Que tipo de comportamento você deseja encorajar?
• Quantas notificações são demais ou poucas?
• As mensagens no aplicativo são uma boa prática para seu produto e usuários? Existem outras alternativas que você ainda não explorou?
• Quais métricas específicas você deseja melhorar e como irá melhorá-las?

Ao responder a essas perguntas, você pode identificar lacunas em sua estratégia e consolidar sua iniciativa de mensagens para que você tenha metas claras para atingir.

A partir daí, você pode melhorar iterativamente processos e mensagens para melhorar todas as métricas relevantes de engajamento, retenção e uso.

2- Escolha Ferramentas e Recursos Apropriados

Com uma equipe de desenvolvedores com tempo de sobra e algum dinheiro para financiar, você pode criar belas mensagens de marketing no aplicativo.

Mas nem todo mundo tem isso.

Na verdade, a maioria dos desenvolvedores está tão ocupada em otimizar o produto em questão que mal tem tempo para concluir tarefas extras de codificação.

Mas não se preocupe, agora você tem uma alternativa melhor para isso: Conheça o UserGuiding!

Marketing no aplicativo facilitado: orientação do usuário

Aqui está uma história engraçada.

Temos divulgado nossos artigos de blog nas mídias sociais na esperança de obter alguns MQLs, o que, para ser justo, funcionou por um tempo.

Também descobrimos que os PQLs engajados são quem trazem o dinheiro real.

Enquanto brincávamos com ideias de marketing no aplicativo, tentamos colocar um artigo do blog em uma das mensagens do aplicativo que apareceriam contextualmente.

Aqui está a parte engraçada: testamos por apenas um dia e conseguimos que um de nossos usuários de teste usasse o aplicativo para verificar o artigo, o que os convenceu a fazer uma compra.

Realmente não era uma prática recomendada, então não a seguimos no final, mas provou para todos nós que o marketing para PQLs dentro de nosso próprio aplicativo estava acima de qualquer outra coisa.

A parte em que deve interessar a você: fizemos isso usando nossa própria ferramenta, UserGuiding!

O UserGuiding é uma plataforma de integração e adoção digital sem código que é fácil de usar, fácil de configurar e econômica.

Entre suas principais características estão:

Guias interativos, passo a passo, tours de produtos,

Listas de verificação de integração do usuário,

Dicas de ferramentas, pontos de acesso, mensagens no aplicativo,

centros de recursos,

Pesquisas NPS e muito mais

Com análises poderosas, segmentação de usuários, segmentação e alta personalização.

Experimente o UserGuiding agora, GRATUITAMENTE

3- Testar, refinar e testar novamente

Não há solução milagrosa para enviar suas mensagens exatamente da maneira certa na primeira vez – isso também para todos os tempos e em todos os segmentos de usuários.

Mercados, usuários e seu aplicativo são todos dinâmicos.

Mas há uma solução: testar, refinar e testar mais uma vez até acertar!

Comece com testes A/B e análises avançadas para entender quais ações levam a quais tipos de resultados e melhore por meio de testes regulares até que você tenha um aplicativo completo que forneça mensagens relevantes e de valor agregado para as pessoas certas no momento certo.

Isso, em conjunto com suas outras iniciativas, como direcionamento social e marketing boca a boca, cria uma combinação vencedora.

Mas é claro que existem estratégias prontas que você pode tentar para acertar de primeira.

Vamos dar uma olhada em:

As 3 principais campanhas de marketing no aplicativo de alto valor para experimentar

Existem aplicativos e opções de marketing no aplicativo para todos os cenários concebíveis, desde a integração até a simplificação de seu painel para orientar os usuários sobre como usar seu aplicativo para gerar conversões de alto valor.

Algumas dessas opções – como o questionário de pré-lançamento usado para criar um regime de exercícios personalizado mencionado acima – podem funcionar apenas para alguns aplicativos, enquanto outras campanhas podem ser consideradas universais.

Nesta seção, falamos sobre esses universais – as campanhas e sequências no aplicativo que todo aplicativo deve ter.

1- Faça com que mais pessoas optem por receber notificações push

Muitas pesquisas apontam para as notificações por push no aplicativo como um dos principais impulsionadores do engajamento e da retenção, e uma ótima maneira de enviar esses opt-ins é por meio de uma mensagem no aplicativo.

Muitos aplicativos que têm permissão negada para enviar notificações push como uma resposta padrão dos usuários perdem porque não podem ativar manualmente essas notificações novamente, mas também não pedem permissão novamente para enviá-las.

As campanhas no aplicativo podem reverter essa situação e fazer com que mais pessoas concordem em enviar notificações push para que você abra esse canal de marketing e interação.

2- Impulsionar instalações orgânicas usando compartilhamentos sociais

Sustentar o crescimento do aplicativo usando apenas aquisição paga pode ser difícil, então você precisa de canais orgânicos, como plataformas sociais, para impulsionar o crescimento.

Especialmente se sua solução for um aplicativo, você pode usar mensagens no aplicativo (e um elemento de gamificação se quiser recompensar os usuários com bônus, recursos ou pontos) incentivando-os a postar experiências positivas de aplicativos e avaliações positivas nas redes sociais; ou se você for um negócio SaaS, faça com que eles avaliem você no G2.

3- Aumente a lealdade usando marcos de engajamento

Continuando com a linha de pensamento da gamificação acima, certos marcos de engajamento podem ajudá-lo a identificar quando, onde e como os usuários estão aproveitando seu produto.

Nos jogos, os jogadores atualizando itens ou progredindo nos níveis são sinais de que gostam do jogo.

Você pode comemorar esses tipos de avanços em aplicativos de diferentes tipos com os mesmos tipos de recompensas usados ​​em jogos. Em vez de recompensar os usuários com power-ups ou tokens no jogo, você pode recompensar os usuários ativos e engajados com um desconto ou acesso privilegiado a conteúdo especial.

Práticas recomendadas de marketing no aplicativo

Há muitas maneiras de usar mensagens no aplicativo, mas os tipos de mensagens no aplicativo disponíveis (banners, mensagens, etc.) diferem de quando e como devem ser usadas.

Aqui estão algumas práticas recomendadas:

• Use notificações no aplicativo para incentivar os usuários a realizar ações rápidas, mas óbvias, ou a criar bons hábitos, como concluir um desafio de check-in diário ou compartilhar algo ou abrir uma determinada página para começar.
• Certifique-se de que essas notificações estejam vinculadas a uma ação específica , caso contrário, essas mensagens tendem a se tornar mais um incômodo do que um benefício.
• Use notificações no aplicativo para compartilhar atualizações, destacar novos recursos ou fazer outras sugestões de valor agregado.
• Use dicas de ferramentas para ajudar os usuários a navegar e usar seu aplicativo. Use-os para apresentar o aplicativo e o que fazer para iniciar um recurso, mas projete-os para serem menos intrusivos e execute-os sob demanda. Em outras palavras, eles podem ser programados para serem exibidos apenas se alguém clicar neles (em oposição às mensagens pop-up que aparecem sozinhas). No entanto, você pode incentivar os usuários a clicar neles usando emblemas ou destaques para obter o melhor dos dois mundos: baixa intrusão com alta capacidade de resposta.
• Páginas iniciais/pop-ups em tela cheia podem ser usados ​​quando você deseja transmitir algo aos seus usuários, mas deseja garantir que eles executem alguma ação assim que virem a mensagem. Por exemplo, uma nova atualização pode ser exibida em uma página inicial e os usuários podem optar por não participar ou clicar em um botão como “Saiba mais” para ver do que se trata a nova atualização.
• Use um modal, que é uma sobreposição acima do aplicativo que substitui temporariamente qualquer ação do usuário no aplicativo. Isso fará com que o usuário tome uma decisão ou execute uma ação antes de prosseguir ou continuar com o aplicativo. Os modais devem ser usados ​​com cuidado, portanto, experimente-os primeiro com ações de alto valor, como atualizar um plano ou bloquear uma assinatura.

Armadilhas a evitar

O celular revolucionou o cenário do consumismo e agora é o canal preferido de tantas pessoas para socializar, se comunicar, fazer compras, navegar e encontrar informações.

Dito isso, o celular é uma maneira inegavelmente poderosa de se conectar com seu público, mas você precisa acertar . Aqui estão alguns erros e armadilhas relacionados a mensagens e marketing no aplicativo que você deve evitar ao projetar ou lançar uma campanha no aplicativo para celular.

• Não compare experiências móveis com experiências de desktop. Eles são dois veículos diferentes e cada um oferece a você e a seus usuários diferentes opções e oportunidades.
• Não crie um aplicativo sem primeiro fazer um plano de marketing para ele. Você precisa promover um aplicativo – mesmo que já tenha uma base de usuários – e certifique-se de cuidar de outros detalhes, como integração, educação e coleta de informações e feedback à medida que acumula downloads para que possa melhorar iterativamente seu aplicativo e suas mensagens. Falamos sobre App Store Optimization (ASO) e outras técnicas de download móvel no final deste artigo.
• Não crie um site móvel para distribuí-lo como um aplicativo nativo. Nativo é nativo, portanto, não tente pegar atalhos entregando um aplicativo da Web, mas chamando-o de aplicativo móvel nativo.
• Entenda por que as pessoas usam seu aplicativo. Você entrega valor que ninguém mais entrega? É fácil usar seu aplicativo? O aspecto da novidade é o seu USP? Você precisa saber o que faz seu aplicativo clicar com os usuários e construir em torno disso, caso contrário, você corre o risco de diluir suas mensagens ou suas ofertas e seus números de retenção cairão de um penhasco íngreme.
• Não ignore sua base de usuários. Crie canais de comunicação bidirecionais para que você alcance seus usuários e eles alcancem você. Forneça a eles recursos para solução de problemas. Reúna feedback e implemente novos recursos ou mensagens no aplicativo que informem aos usuários que você está trabalhando em melhorias. Se parecer que você não está ouvindo, você manchará o nome de sua marca e afastará seus usuários (ou, no mínimo, os desencorajará de compartilhar feedback com você).

Para encerrar

O marketing no aplicativo é uma linha de marketing relativamente vantajosa; tudo se resume a como você o aborda.

Suas iniciativas de marketing no aplicativo são tão boas quanto o planejamento e a execução que você coloca nelas.

Reserve um tempo para elaborar uma estratégia após identificar necessidades, lacunas e pontos problemáticos e, depois de lançar sua mensagem no aplicativo e campanha de marketing voltada para abordar problemas específicos ou atingir metas claras, o resto se torna fácil.

Boa sorte!