Cómo lograrán las agencias el ROI digital en 2016

Durante años, ha sido todo fuego y azufre acerca de las agencias que se vuelven digitales. El jefe no es fanático de los márgenes estrechos; el equipo de ventas desprecia las bajas tasas de comisiones; los tradicionalistas luchan contra el cambio como la Cruzada; y los dueños de negocios le dan la espalda, porque oye, ¿quién tiene tiempo para Facebook y Google Ads?

Bueno, estoy aquí para declarar que el diálogo cambiará oficialmente, junto con la historia. Ahora puede decirles a los detractores que su argumento contra el ROI digital ha terminado, ya que más empresas locales se están conectando en línea que nunca. 2016 marca una nueva era en la industria de los medios locales, ya que es la primera vez que las empresas locales gastarán más en soluciones digitales que en las tradicionales (Borrell).

Los arroyos finalmente han cruzado. ¿Recuerdas cuando Ray Stantz predijo que todo el infierno se desataría cuando los arroyos cruzaran alguna vez? Bueno, tenía razón. Tenía razón cuando cruzaron hacia Zuul en lo alto del Empire State Building, y maldita sea, tiene razón cuando se trata de la industria de los medios locales.

El infierno que se ha desatado

De acuerdo, todavía no estamos en un apocalipsis Stay Puft Marshmallow, pero definitivamente nos dirigimos hacia allí. ¿Sabía que la tasa promedio de abandono de clientes para las agencias es del 50-60%? Eso es prácticamente una epidemia.

La verdad es que hay demasiados de ustedes por ahí. El mercado local vive una insurgencia de agencias digitales. Más del 50 % de las agencias digitales tienen menos de tres años, y cada día se abren camino en masa en el inflado mercado (Borrell). Esto está obligando a las agencias a reajustar sus precios para competir con nuevas empresas de bajo costo y adaptar nuevos productos y servicios para seguir siendo competitivos.

Como puede imaginar, esto no es algo fácil de hacer, especialmente a escala. Los datos de más de 250 000 empresas locales nos dicen que sí, quizás el factor más importante en la rotación es el precio, pero, curiosamente, no solo importa el número en la etiqueta, sino también el modelo en el que se entrega.

No es una novedad para ninguno de nosotros que las PYMES tienen presupuestos de marketing limitados, con un gasto comercial promedio de menos de $ 200 / mes (Search Engine Land). Sus clientes no solo quieren precios competitivos, sino que quieren comprar soluciones de manera escalable para adaptarse a ese presupuesto reducido. Descubrimos que están dando preferencia a las agencias que ofrecen precios basados ​​en suscripciones. Más información aquí del experto en medios locales Greg Sterling, mientras analiza las seis causas principales de la rotación de las PYMES.

Otro dato clave sobre por qué las agencias pierden clientes es que no brindan las soluciones adecuadas. Sí, me tomó toda la noche pensar en eso, pero no pongas los ojos en blanco todavía. Dada la increíble tasa de cambio a través de la tecnología, el mercado exige una adaptación constante. Un anuncio de texto puede ser genial hoy, pero ¿significará algo mañana? De hecho, es posible que se sorprenda de en qué gastan su dinero las empresas locales en estos días.

En qué están gastando las empresas locales su presupuesto

Sí, el alojamiento/diseño de sitios web y el SEO siguen siendo la base del marketing en línea, pero lo que las PYMES están considerando como los otros pilares de su base digital me sorprendió un poco: la gestión de la reputación y el marketing en redes sociales.

Aunque soy consciente de la importancia de cada uno, debo admitir que me sorprendió descubrir que la gestión de la reputación será una industria de 1300 millones de dólares para finales de año, un 216 % más que en 2015. Este aumento repentino solo se puede atribuir a una cosa: las revisiones en línea están llegando a la mayoría de edad y las empresas lo saben, porque saben esto:

• El 70% del comportamiento de compra de los consumidores depende de las reseñas en línea (Nielsen)
• Google ha calificado las reseñas como uno de sus 5 principales criterios de clasificación (Moz)
• Las empresas experimentan un aumento del 18 % en las ventas a partir de las reseñas (Bazaar Voice)
• El 90 % de las personas afirma que las reseñas positivas influyen en sus decisiones de compra (Zendesk)
• El 63% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en un sitio con calificaciones de productos (iPerceptions)

El marketing en redes sociales aumentará un 248% desde el año pasado y generará una industria de $ 2.2B en el espacio local. ¡Loca! ¿Qué está causando que las empresas locales se vuelvan repentinamente sociales?

• Hay 2.300 millones de usuarios activos en las redes sociales (We Are Social)
• Las redes sociales ganaron un estimado de $ 8.3 mil millones de publicidad en 2015 (We Are Social)
• El marketing en redes sociales ha reducido los costos para el 45% de las empresas (Sprout Social)
• Los ingresos aumentaron para el 24 % de las empresas cuando utilizaron las redes sociales para generar clientes potenciales (Sprout Social)
• El 33 % de los millennials identifican las redes sociales como uno de sus canales preferidos para comunicarse con las empresas (Marketing Sherpa)

¿Qué pueden hacer las soluciones de gestión de la reputación por las empresas?

Las soluciones de gestión de la reputación de primer nivel permiten a las empresas tomar el control de su presencia en línea al permitirles corregir los datos de ubicación, monitorear y administrar las revisiones, observar lo que hacen los competidores, junto con otras capacidades relevantes. Los dueños de negocios que utilizan la gestión de la reputación pueden:

• Supervise las reseñas : reciba una alerta en el momento en que se envíe una reseña en todos los sitios de reseñas más populares, incluidos Yelp, Facebook y Google+, así como en una gran cantidad de sitios que son relevantes para su industria específica (p. ej., TripAdvisor, RateMD, Cars.com, etc.).

• Genere reseñas : recopile fácilmente nuevas reseñas de clientes satisfechos y asegúrese de que las reseñas negativas se mantengan privadas.

• Escucha avanzada : encuentre "menciones" de sitios de noticias, blogs y redes sociales para obtener una imagen completa de lo que la gente dice sobre su negocio.

• Perspectivas de la competencia: controle lo que la competencia está haciendo en línea y cree estrategias para ganar más clientes en su área local.

• Gestión sencilla de redes sociales : ahorre tiempo usando una plataforma para monitorear y analizar la eficacia de las redes sociales.

• Supervise la presencia en la web : vea la precisión de los datos de la lista de empresas en la web en todos los principales directorios y citas.

Lo que las soluciones de Social Media Marketing pueden hacer por las empresas

Todos los días, millones de consumidores declaran sus intenciones de compra en las redes sociales. Con las mejores soluciones de marketing en redes sociales de su clase, los dueños de negocios pueden:

• Administre las redes sociales desde una ubicación : controle el contenido de Facebook, Twitter, Foursquare y Google+ desde un tablero fácil de usar.

• Reúna contenido listo para publicar : ahorre tiempo y energía con configuraciones personalizables que encuentran y vuelven a publicar las noticias más importantes de su industria.

• Publique en múltiples canales sociales : desde una pestaña, publique contenido en múltiples sitios sociales con solo presionar un botón.

• Reciba prospectos sociales en tiempo real : descubra e interactúe con prospectos que buscan productos y servicios en tiempo real.

• Programe publicaciones con anticipación : configure y obtenga una vista previa de las publicaciones antes de publicarlas y cree el contenido de la semana en una sola sesión.

• Realice un seguimiento del rendimiento en todos los perfiles : obtenga estadísticas importantes que brindan información sobre los perfiles sociales para una mejor estrategia de contenido y participación del cliente.

Entonces la pregunta es, ¿ofrecen soluciones de gestión de la reputación y marketing social ? Si no, ¡el mercado te está llamando! Son productos financiables maduros para un gran ROI (+216% y +248%). Si es así, ¿los está ofreciendo con capacidades completas ya través de un modelo de precios preferible?

Cómo vender productos y multiplicar por diez el ROI

Cinco palabras: automatización de marketing diseñada para agencias. Así es, automatización de marketing creada específicamente para usted. Software programado con datos, API relevantes e integraciones de socios que se alinean con el mercado empresarial local.

La automatización de marketing para agencias realmente se enfoca en vender. Ingrese algunos puntos de datos, como el nombre de la empresa y el número de teléfono, y el software generará un informe completamente diseñado a partir de datos en línea que califica la reputación y la presencia de la empresa, exponiendo las principales brechas de marketing digital.

Además, lo enviará por correo electrónico a la empresa en cuestión en nombre de la agencia. Se sabe que informes como estos brindan a los representantes de ventas una ventaja en el proceso de venta, ya que las empresas rara vez están al tanto de estos conocimientos, pero ven mucho valor en ellos, lo que permite al representante adoptar un enfoque consultivo en lugar de un lanzamiento de llamada en frío.

Un correo electrónico saliente a menudo se convierte en una conversación entrante. Estos correos electrónicos experimentan una tasa de apertura promedio del 29,7 % y una tasa de clics del 31,3 % frente a un promedio de la industria del 18,7 % y el 7,8 %. Consulte Rise of Niche Marketing Automation para obtener una descripción más detallada.

Espero que la información anterior haya proporcionado información valiosa sobre cómo lograr el ROI con productos digitales. Para obtener más información al respecto, hemos desarrollado un estudio a partir de datos de agencias que analiza los 14 desafíos que enfrentan las agencias, con formas escalables para superarlos.