Comment les agences obtiendront un retour sur investissement numérique en 2016

Pendant des années, tout a été brûlant pour que les agences passent au numérique. Le patron n'est pas fan des marges minces ; l'équipe de vente méprise les faibles taux de commissions ; les traditionalistes combattent le changement comme la Croisade ; et les propriétaires d'entreprise lui tournent le dos, car bon, qui a le temps pour Facebook et Google Ads ?

Eh bien, je suis ici pour déclarer que le dialogue va officiellement changer - avec l'histoire. Vous pouvez maintenant dire aux opposants que leur argument contre le retour sur investissement numérique est terminé, car plus d'entreprises locales se connectent en ligne que jamais auparavant. 2016 marque une nouvelle ère dans l'industrie des médias locaux, car c'est la première fois que les entreprises locales dépenseront plus pour les solutions numériques que pour les solutions traditionnelles (Borrell).

Les ruisseaux se sont enfin croisés. Vous vous souvenez quand Ray Stantz a prédit que tout l'enfer se déchaînerait si et quand les ruisseaux se croisaient ? Eh bien, il avait raison. Il avait raison quand ils ont traversé pour Zuul au sommet de l'Empire State Building, et bon sang, il a raison en ce qui concerne l'industrie des médias locaux.

L'enfer qui s'est déchaîné

D'accord, nous ne sommes pas encore à une apocalypse Stay Puft Marshmallow, mais nous nous dirigeons définitivement dans cette direction. Saviez-vous que le taux de désabonnement moyen des clients pour les agences se situe entre 50 et 60 % ? C'est pratiquement une épidémie.

La vérité est que vous êtes trop nombreux. Le marché local connaît une insurrection des agences numériques. Plus de 50% des agences numériques ont moins de trois ans et des masses se frayent un chemin chaque jour sur le marché gonflé (Borrell). Cela oblige les agences à réaligner leurs prix pour concurrencer les startups low-cost et à adapter de nouveaux produits et services pour rester compétitives.

Comme vous pouvez l'imaginer, ce n'est pas une chose facile à faire, surtout à grande échelle. Les données de plus de 250 000 entreprises locales nous indiquent que oui, peut-être que le plus grand facteur de désabonnement est le prix, mais il est intéressant de noter que ce n'est pas seulement le numéro sur l'étiquette qui compte, c'est aussi le modèle dans lequel il est livré.

Ce n'est une nouvelle pour personne d'entre nous que les PME ont des budgets marketing limités, l'entreprise moyenne dépensant moins de 200 $/mois (Search Engine Land). Vos clients ne veulent pas seulement des prix compétitifs, ils veulent acheter des solutions de manière évolutive pour s'adapter à ce petit budget. Nous avons découvert qu'ils donnent la préférence aux agences qui proposent des prix par abonnement. Plus d'informations ici de l'expert des médias locaux Greg Sterling, alors qu'il discute des six principales causes du désabonnement des PME.

Une autre idée clé de la raison pour laquelle les agences perdent des clients est qu'elles ne fournissent pas les bonnes solutions. Oui, il m'a fallu toute la nuit pour trouver celui-là, mais ne roulez pas des yeux pour l'instant. Compte tenu du rythme insensé du changement via la technologie, le marché exige une adaptation constante. Une annonce textuelle peut être cool aujourd'hui, mais aura-t-elle un sens demain ? En fait, vous pourriez être surpris de voir à quoi les entreprises locales dépensent leur argent ces jours-ci.

À quoi les entreprises locales dépensent leur budget

Oui, l'hébergement/la conception de sites Web et le référencement sont toujours la base du marketing en ligne, mais ce que les PME considèrent comme les autres piliers de leur fondation numérique m'a un peu surpris : la gestion de la réputation et le marketing des médias sociaux.

Bien que je sois conscient de l'importance de chacun, je dois admettre que j'ai été surpris lorsque j'ai découvert que la gestion de la réputation représenterait une industrie de 1,3 milliard de dollars d'ici la fin de l'année, soit une augmentation de 216 % par rapport à 2015. Cette augmentation soudaine ne peut être attribuée qu'à un seul chose : les avis en ligne arrivent à maturité et les entreprises le savent, car elles le savent :

• 70% du comportement d'achat des consommateurs dépend des avis en ligne (Nielsen)
• Google a classé les avis parmi ses 5 principaux critères de classement (Moz)
• Les entreprises connaissent une augmentation de 18 % de leurs ventes grâce aux avis (Bazaar Voice)
• 90% des personnes affirment que les avis positifs influencent leurs décisions d'achat (Zendesk)
• 63 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter sur un site avec des évaluations de produits (iPerceptions)

Le marketing des médias sociaux augmentera de 248 % par rapport à l'année dernière et rapportera 2,2 milliards de dollars à l'industrie locale. Fou! Qu'est-ce qui fait que les entreprises locales deviennent soudainement sociales ?

• Il y a 2,3 milliards d'utilisateurs actifs des médias sociaux (We Are Social)
• Les réseaux sociaux ont rapporté environ 8,3 milliards de dollars grâce à la publicité en 2015 (We Are Social)
• Le marketing des médias sociaux a réduit les coûts pour 45 % des entreprises (Sprout Social)
• Les revenus ont augmenté pour 24 % des entreprises lorsqu'elles ont utilisé les médias sociaux pour générer des prospects (Sprout Social)
• 33% des milléniaux identifient les médias sociaux comme l'un de leurs canaux préférés pour communiquer avec les entreprises (Marketing Sherpa)

Que peuvent faire les solutions de gestion de la réputation pour les entreprises

Les solutions de gestion de la réputation de premier ordre permettent aux entreprises de prendre le contrôle de leur présence en ligne en leur permettant de corriger les données de localisation, de surveiller et de gérer les avis, d'observer ce que font les concurrents, ainsi que d'autres fonctionnalités pertinentes. Les propriétaires d'entreprise utilisant la gestion de la réputation peuvent :

• Surveillez les avis - recevez une alerte dès qu'un avis est soumis sur tous les sites d'avis les plus populaires, y compris Yelp, Facebook et Google+, ainsi que sur une tonne de sites pertinents pour leur secteur spécifique (par exemple, TripAdvisor, RateMD, Cars.com, etc.).

• Générez des avis - recueillez facilement de nouveaux avis de clients ravis et assurez-vous que les avis négatifs restent confidentiels.

• Écoute avancée - trouvez des « mentions » sur des sites d'actualités, des blogs et des réseaux sociaux pour obtenir une image complète de ce que les gens disent de votre entreprise.

• Informations sur les concurrents - surveillez ce que fait la concurrence en ligne et élaborez des stratégies pour gagner plus de clients dans leur région.

• Gestion simple des médias sociaux - Gagnez du temps en utilisant une seule plateforme pour surveiller et analyser l'efficacité des médias sociaux.

• Surveillez la présence sur le Web - visualisez l'exactitude des données des listes d'entreprises sur le Web dans tous les principaux annuaires et citations.

Ce que les solutions de marketing des médias sociaux peuvent faire pour les entreprises

Chaque jour, des millions de consommateurs déclarent leurs intentions d'achat sur les réseaux sociaux. Avec les meilleures solutions de marketing sur les réseaux sociaux, les propriétaires d'entreprise peuvent :

• Gérez les réseaux sociaux à partir d'un seul emplacement - surveillez le contenu de Facebook, Twitter, Foursquare et Google+ à partir d'un tableau de bord facile à utiliser.

• Rassemblez du contenu prêt à publier - gagnez du temps et de l'énergie avec des paramètres personnalisables qui trouvent et republient les actualités les plus chaudes de leur secteur.

• Publiez sur plusieurs canaux sociaux - à partir d'un onglet, publiez du contenu sur plusieurs sites sociaux en appuyant simplement sur un bouton.

• Recevez des prospects sociaux en temps réel - découvrez et interagissez avec des prospects qui recherchent des produits et services en temps réel.

• Planifiez les publications à l'avance - configurez et prévisualisez les publications avant la publication, et créez le contenu de la semaine en une seule séance.

• Suivez les performances de tous les profils - obtenez des statistiques importantes qui fournissent des informations sur les profils sociaux pour une meilleure stratégie de contenu et un meilleur engagement client.

La question est donc de savoir si vous proposez des solutions de gestion de la réputation et de marketing social ? Sinon, le marché vous appelle ! Ce sont des produits bancables mûrs pour un énorme retour sur investissement (+216% et +248%). Si oui, les proposez-vous avec des fonctionnalités complètes et via un modèle de tarification préférable ?

Comment vendre des produits et décupler le retour sur investissement

Cinq mots : une automatisation du marketing conçue pour les agences. C'est vrai, l'automatisation du marketing est conçue spécialement pour vous. Logiciel programmé avec des données, une API pertinente et des intégrations de partenaires qui s'alignent sur le marché des entreprises locales.

L'automatisation du marketing pour les agences se concentre vraiment sur la vente. Entrez quelques points de données comme un nom d'entreprise et un numéro de téléphone, et le logiciel générera un rapport entièrement conçu à partir de données en ligne qui évalue la réputation et la présence de l'entreprise, exposant les principales lacunes du marketing numérique.

De plus, il l'enverra par courriel à l'entreprise en question au nom de l'agence. Des rapports comme ceux-ci sont connus pour fournir aux commerciaux un avantage dans le processus de vente, car les entreprises sont rarement au courant de ces informations, mais y voient beaucoup de valeur, ce qui permet au représentant d'adopter une approche consultative plutôt qu'un appel à froid.

Un e-mail sortant devient souvent une conversation entrante. Ces e-mails connaissent un taux d'ouverture moyen de 29,7 % et un taux de clics de 31,3 %, contre une moyenne du secteur de 18,7 % et 7,8 %. Consultez Rise of Niche Marketing Automation pour un compte rendu plus détaillé.

J'espère que les informations ci-dessus ont fourni des informations précieuses sur la manière d'obtenir un retour sur investissement avec des produits numériques. Pour plus d'informations à ce sujet, nous avons développé une étude à partir de données d'agence qui traite des 14 défis auxquels les agences sont confrontées, avec des moyens évolutifs pour les surmonter.