Como deixar seus clientes animados e envolvidos na jornada de SEO

O SEO é um dos melhores canais de marketing digital que permite aumentar o tráfego do site e melhorar sua classificação nos mecanismos de pesquisa – organicamente. É interessante, divertido e emocionante, especialmente para especialistas que adoram concursos e desafios. Para ser honesto, geralmente, os SEOs mantêm essa empolgação não revelada, o que pode gerar insegurança para seus clientes.

Na maioria das vezes, os SEOs usam uma abordagem técnica. Para evitar ter um cliente cético que duvide de suas capacidades, você deve usar algumas táticas para envolvê-lo na jornada de SEO e compartilhar seu entusiasmo. No final do dia, ambas as partes devem saber que esta é uma joint venture!

Sim – isso não é fácil, principalmente quando seu cliente não sabe nada sobre o mundo do SEO – ou o contrário – quando o cliente sabe “tudo” sobre as melhores práticas de SEO. No entanto, não há nada inatingível se você construir seu relacionamento comercial com base em uma comunicação aberta. Eles precisam saber que você é o parceiro deles e, juntos, vocês têm uma posição de destaque no mecanismo de busca para conquistar.

Aqui você encontra algumas dicas que vão te ajudar a criar uma estratégia e construir um nível de confiança com o cliente. A experiência nos ensinou a criar um plano “no que focar ao oferecer SEO” e fazemos o possível para seguir todas as etapas mencionadas abaixo.

Passos a seguir para uma parceria de SEO bem-sucedida

Defina uma comunicação clara e consistente

A transparência é a chave para qualquer parceria de sucesso. Isso é particularmente verdadeiro com SEO, onde muitas pessoas não entendem o que consiste o processo de alcançar o resultado final desejado.

Muitas vezes, os SEOs não estão muito atentos a coisas de segunda natureza, como dar dicas aos seus clientes sobre o que e como eles estão fazendo as coisas, para que os clientes não vejam o processo de otimização de mecanismos de busca como uma coisa misteriosa.

Explique a eles como a classificação alta nos mecanismos de pesquisa leva tempo e que suas expectativas devem ser baseadas em uma abordagem realista. Juntamente com esse valor agregado aos seus serviços, essa é uma ótima tática para levá-los a bordo e entusiasmados com as práticas que estão sendo usadas para ajudar seus negócios a crescer.

Dessa forma, você evitará a frustração do cliente e até mesmo fará com que eles forneçam mais informações que provavelmente o ajudarão a fazer algo mais proativo, em vez de apenas seguir uma lista de verificação de SEO (por exemplo, colocar algumas palavras-chave em sua web e talvez alguns links).

Delinear um processo que se alinhe com os objetivos de negócios

Otimizar um site para mecanismos de busca e humanos requer muita pesquisa e análise para determinar as práticas que você vai usar. Você precisa ser capaz de responder a algumas perguntas centrais quando obtiver seus resultados.

• O cliente precisa de serviços de SEO On-Page, SEO Off-Page ou talvez ambos?
• Quanto tempo deve durar a campanha?
• Quando você/cliente começará a ver resultados?
• Quais outros canais de marketing podem apoiar sua campanha de SEO?
• E muitas outras perguntas a caminho…

É compreensível que quase todos os clientes sejam focados em resultados e receitas . Assim, uma das primeiras coisas que você precisa fazer é definir os objetivos finais do cliente e elaborar seu “plano de melhores práticas” em alinhamento com esses objetivos.

Há muitos casos em que o cliente precisa de uma compreensão mais profunda de como o SEO pode ajudá-lo. Por exemplo, se alguém vier até você e precisar de mais tráfego em seu site, você deve explicar a eles que tráfego pesado não se traduz em lucros.

Eles precisam de visitantes que sejam leads qualificados e prontos para converter e completar a jornada do comprador. Às vezes, os SEOs se concentram em descrever como as coisas são feitas tecnicamente, mas esquecem a parte mais importante, explicando o “e daí” (exatamente o que o cliente está ansioso para ouvir).

Eduque seu cliente para evitar futuros mal-entendidos e, depois de chegar a um ponto em que todos os detalhes estejam claros e eles entendam completamente as diferentes funções / propósitos de várias seções do site - vá em frente e descreva um processo de SEO personalizado!

Mostre a eles relatórios de auditoria de SEO e avaliação de concorrentes

Reportar é ótimo. Os clientes precisam saber sobre sua situação e quão fortes eles são em comparação com a concorrência. Depois de analisar o desempenho do site e identificar as estratégias necessárias para melhorá-lo, compartilhe-o com seu cliente. Isso faz com que seus clientes se sintam importantes e informados sobre o progresso de sua campanha de SEO.

Conte a eles sobre as mudanças que você fez para que eles saibam que seu desempenho aprimorado é resultado de seu ótimo trabalho. Mostre a eles as métricas e interprete-as de maneira significativa. Dessa forma, eles saberão que suas soluções de SEO estão sendo eficazes e estão fazendo a diferença para seus negócios.

Combine suas ideias com as melhores práticas

Ideias são ótimas e caras, mas nem sempre! Às vezes, o cliente chega até você com uma lista de “coisas a fazer” que não estão de acordo com as melhores práticas. É quando o atendimento ao cliente e as estratégias de SEO entram em conflito. No entanto, é muito importante que você reconheça suas ideias, especialmente se elas puderem ser úteis para sua campanha. Em outros casos, você pode explicá-los educadamente com argumentos de que seria melhor se você vier com algo mais poderoso que possa ajudar ambos a alcançar os resultados desejados.

Você é o especialista em SEO; no entanto, você não deve simplesmente desligá-los dizendo que suas ideias não funcionarão. Leve o seu tempo para explicar o “ porquê ” por trás do “ não” e faça-o gentilmente, dando uma alternativa melhor. Dessa forma, você oferecerá um ótimo atendimento ao cliente, demonstrará ao seu cliente que reconhece seus esforços e fará com que saibam que tudo em que você pensa é no sucesso da campanha e que está fazendo o melhor para alcançá-lo.

CONCLUSÃO

Um cliente bem informado e animado provavelmente se tornará seu parceiro e o ajudará a alcançar os resultados desejados. SEO é uma das melhores estratégias de marketing digital e a mais eficaz ao mesmo tempo. Mas nem todo cliente quer o mesmo e, claro, nem todo mundo precisa das mesmas estratégias, técnicas ou processos. Cada caso será único e sua abordagem também deve ser. Um cliente solidário é uma mais valia para a sua estratégia e irá ajudá-lo a desenvolver as suas técnicas de SEO de uma forma mais eficaz.

Tenha em mente que ser um excelente SEO não será suficiente se você não mostrar a eles que seus esforços estão dando frutos. Diga a eles que você é o parceiro deles e está unido pelo propósito final: tornar o negócio deles líder em todos os principais mecanismos de pesquisa !

O artigo foi inspirado no Whiteboard Friday de Kameron Jenkins “Espectador para parceiro: Transforme seus clientes em aliados de SEO“, SEO Wordsmith na Moz . Whiteboard Friday é uma seção de blogs da Moz, onde você pode encontrar vídeos incríveis sobre as últimas tendências de SEO toda sexta-feira.

Saiba mais sobre como excelentes soluções de Marketing Digital podem ajudá-lo a estabelecer uma presença poderosa, aumentar suas vendas e expandir seus negócios!