Ottenere i tuoi clienti eccitati e coinvolti nel percorso SEO

La SEO è uno dei migliori canali di marketing digitale che ti consente di aumentare il traffico del sito Web e migliorare il tuo posizionamento sui motori di ricerca in modo organico. È interessante, divertente ed eccitante soprattutto per gli specialisti che amano i concorsi e le sfide. Ad essere onesti, di solito, i SEO mantengono nascosta questa eccitazione, che può suscitare insicurezza nei tuoi clienti.

Il più delle volte, i SEO utilizzano un approccio tecnico. Per evitare di avere un cliente scettico che dubita delle tue capacità, dovresti usare alcune tattiche per coinvolgerlo nel percorso SEO e condividere il tuo entusiasmo. Alla fine, entrambe le parti dovrebbero sapere che si tratta di una joint venture!

Sì, non è facile, soprattutto quando il tuo cliente non sa nulla del mondo della SEO – o il contrario – quando il cliente sa “tutto” sulle best practices della SEO. Tuttavia, non c'è nulla di irraggiungibile se costruisci il tuo rapporto d'affari su una comunicazione aperta. Hanno bisogno di sapere che sei il loro partner e insieme hai una posizione di primo piano nei motori di ricerca da conquistare.

Qui puoi trovare alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a creare una strategia e costruire un livello di fiducia con il cliente. L'esperienza ci ha insegnato a creare un piano "su cosa concentrarsi quando si offre SEO" e facciamo del nostro meglio per seguire tutti i passaggi indicati di seguito.

Passi da seguire per una partnership SEO di successo

Imposta una comunicazione chiara e coerente

La trasparenza è la chiave di qualsiasi partnership di successo. Ciò è particolarmente vero con la SEO, dove non molte persone capiscono in cosa consiste il processo per raggiungere il risultato finale target.

Spesso, i SEO non sono molto attenti alle cose della seconda natura, come dare suggerimenti ai loro clienti su cosa e come stanno facendo le cose, in modo che i clienti non vedano il processo di ottimizzazione dei motori di ricerca come una cosa misteriosa.

Spiega loro come il posizionamento in alto sui motori di ricerca richieda tempo e che le loro aspettative dovrebbero essere basate su un approccio realistico. Oltre a questo valore aggiunto ai tuoi servizi, questa è un'ottima tattica per coinvolgerli ed entusiasmarli per le pratiche che vengono utilizzate per aiutare la loro attività a crescere.

In questo modo eviterai la frustrazione del cliente e ti indurrai persino a fornirti più informazioni che probabilmente ti aiuteranno a fare qualcosa di più proattivo piuttosto che seguire semplicemente una checklist SEO (ad es. inserire alcune parole chiave sul loro Web e forse alcuni collegamenti).

Delineare un processo in linea con gli obiettivi aziendali

L'ottimizzazione di un sito Web per i motori di ricerca e gli esseri umani richiede molte ricerche e analisi per determinare le pratiche che utilizzerai. Devi essere in grado di rispondere ad alcune domande fondamentali quando ottieni i risultati.

• Il cliente ha bisogno di servizi SEO on-page, off-page o forse entrambi?
• Quanto dovrebbe durare la campagna?
• Quando tu/cliente inizierai a vedere i risultati?
• Quali altri canali di marketing potrebbero supportare la tua campagna SEO?
• E tante altre domande in arrivo...

È comprensibile che quasi tutti i clienti siano incentrati sui risultati e sulle entrate . Quindi, una delle prime cose che devi fare è definire gli obiettivi finali del cliente e redigere il tuo "piano delle migliori pratiche" in linea con tali obiettivi.

Ci sono molti casi in cui il cliente ha bisogno di una comprensione più profonda di come la SEO può aiutarlo. Ad esempio, se qualcuno viene da te e richiede più traffico sul proprio sito Web, dovresti spiegare loro che un traffico intenso non si tradurrà in profitti.

Hanno bisogno di visitatori che siano lead qualificati pronti a convertire e completare il percorso dell'acquirente. A volte, i SEO si concentrano nel descrivere come le cose vengono fatte tecnicamente, ma dimenticano la parte più importante, spiegando il "così cosa" (esattamente ciò che il cliente è ansioso di sentire).

Educa il tuo cliente in modo da evitare futuri malintesi, e dopo essere arrivato a un punto in cui ogni dettaglio è chiaro e comprende completamente le diverse funzioni/scopi delle varie sezioni del sito web - vai avanti e delinea un processo SEO personalizzato!

Mostra loro i rapporti di audit SEO e valutazione dei concorrenti

La segnalazione è fantastica. I clienti devono conoscere la loro situazione e quanto sono forti rispetto alla concorrenza. Dopo aver analizzato le prestazioni del loro sito Web e identificato le strategie necessarie per migliorarlo, condividilo con il tuo cliente. Fa sentire i tuoi clienti importanti e informati sull'andamento della loro campagna SEO.

Racconta loro dei cambiamenti che hai fatto in modo che sappiano che le loro prestazioni migliorate sono il risultato del tuo ottimo lavoro. Mostra loro le metriche e interpretale in modo significativo. In questo modo sapranno che le tue soluzioni SEO sono efficaci e stanno facendo la differenza per il loro business.

Combina le loro idee con le migliori pratiche

Le idee sono fantastiche e costose, ma non sempre! A volte il cliente viene da te con un elenco di "cose ​​da fare" che non sono in linea con le migliori pratiche. Questo è quando il servizio clienti e le strategie SEO entrano in conflitto. Tuttavia, è molto importante riconoscere le loro idee, soprattutto se possono essere utili per la tua campagna. In altri casi, puoi spiegarli educatamente con argomenti che sarebbe meglio se arrivassi con qualcosa di più potente che possa aiutare entrambi a raggiungere i risultati desiderati.

Sei l'esperto SEO; tuttavia, non dovresti semplicemente spegnerli dicendo che le loro idee non funzioneranno. Prenditi il ​​tuo tempo per spiegare il " perché " dietro il " no" e fallo gentilmente fornendo un'alternativa migliore. In questo modo offrirai un ottimo servizio clienti, dimostrerai ai tuoi clienti che riconosci i loro sforzi e farai loro sapere che tutto ciò a cui pensi è il successo della campagna e che stai facendo del tuo meglio per raggiungerlo.

CONCLUSIONE

È probabile che un cliente ben informato ed entusiasta diventi il ​​tuo partner e ti aiuti a ottenere i risultati desiderati. La SEO è una delle migliori strategie di marketing digitale e la più efficace allo stesso tempo. Ma non tutti i clienti vogliono lo stesso e, naturalmente, non tutti hanno bisogno delle stesse strategie, tecniche o processi. Ogni caso sarà unico, e così dovrebbe essere il tuo approccio. Un cliente di supporto è un valore aggiunto alla tua strategia e ti aiuterà a sviluppare le tue tecniche SEO in modo più efficace.

Tieni presente che essere un eccellente SEO non sarà sufficiente se non mostri loro che i tuoi sforzi stanno portando a buon fine. Dì loro che sei il loro partner e che sei unito per lo scopo finale: rendere la loro attività un leader su tutti i principali motori di ricerca !

L'articolo è stato ispirato dal Whiteboard Friday di Kameron Jenkins "Spettatore per partner: trasforma i tuoi clienti in alleati SEO", SEO Wordsmith di Moz . Whiteboard Friday è una sezione blog di Moz, dove ogni venerdì puoi trovare fantastici video sulle ultime tendenze SEO.

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