Susciter l'enthousiasme et l'implication de vos clients dans le parcours SEO

Le référencement est l'un des meilleurs canaux de marketing numérique qui vous permet d'augmenter le trafic sur votre site Web et d'améliorer votre classement sur les moteurs de recherche - de manière organique. C'est intéressant, amusant et excitant, surtout pour les spécialistes qui aiment les concours et les défis. Pour être honnête, généralement, les référenceurs gardent cette excitation non révélée, ce qui peut susciter l'insécurité de vos clients.

La plupart du temps, les référenceurs utilisent une approche technique. Pour éviter d'avoir un client sceptique qui doute de vos capacités, vous devez utiliser certaines tactiques pour les impliquer dans le parcours SEO et partager votre enthousiasme. En fin de compte, les deux parties doivent savoir qu'il s'agit d'une coentreprise !

Oui, ce n'est pas facile, surtout quand votre client ne connaît rien au monde du SEO – ou au contraire – quand le client sait « tout » sur les bonnes pratiques du SEO. Néanmoins, il n'y a rien d'irréalisable si vous construisez votre relation d'affaires sur une communication ouverte. Ils ont besoin de savoir que vous êtes leur partenaire, et ensemble, vous avez une position de tête de moteur de recherche à conquérir.

Vous trouverez ici quelques conseils qui vous aideront à créer une stratégie et à établir un niveau de confiance avec le client. L'expérience nous a appris à créer un plan "sur quoi se concentrer lors de l'offre de référencement" et nous faisons de notre mieux pour suivre toutes les étapes mentionnées ci-dessous.

Étapes à suivre pour un partenariat SEO réussi

Établissez une communication claire et cohérente

La transparence est la clé de tout partenariat réussi. Cela est particulièrement vrai avec le référencement, où peu de gens comprennent en quoi consiste le processus d'atteinte de leur résultat final cible.

Souvent, les référenceurs ne sont pas très attentifs aux choses de seconde nature telles que donner des indices à leurs clients sur quoi et comment ils font les choses, afin que les clients ne voient pas le processus d'optimisation des moteurs de recherche comme une chose mystérieuse.

Expliquez-leur que le classement élevé sur les moteurs de recherche prend du temps et que leurs attentes doivent être basées sur une approche réaliste. Parallèlement à cette valeur ajoutée à vos services, il s'agit d'une excellente tactique pour les impliquer et les enthousiasmer pour les pratiques qui sont utilisées pour aider leur entreprise à se développer.

De cette façon, vous éviterez la frustration des clients et vous leur ferez même fournir plus d'informations qui vous aideront probablement à faire quelque chose de plus proactif plutôt que de simplement suivre une liste de contrôle SEO (par exemple, mettre des mots-clés sur leur site Web, et peut-être des liens).

Décrire un processus qui s'aligne sur les objectifs commerciaux

Optimiser un site Web pour les moteurs de recherche et les humains nécessite beaucoup de recherche et d'analyse afin de déterminer les pratiques que vous allez utiliser. Vous devez être en mesure de répondre à certaines questions fondamentales lorsque vous obtenez vos résultats.

• Le client a-t-il besoin de services de référencement sur page, de référencement hors page, ou peut-être des deux ?
• Combien de temps la campagne doit-elle durer ?
• Quand est-ce que vous/le client commencerez à voir des résultats ?
• Quels autres canaux marketing pourraient soutenir votre campagne de référencement ?
• Et bien d'autres questions en cours de route...

Il est compréhensible que presque tous les clients soient axés sur les résultats et les revenus . Ainsi, l'une des premières choses que vous devez faire est de définir les objectifs finaux du client et de rédiger votre « plan des meilleures pratiques » conformément à ces objectifs.

Il existe de nombreux cas où le client a besoin d'une compréhension plus approfondie de la façon dont le référencement peut l'aider. Par exemple, si quelqu'un vient vers vous et a besoin de plus de trafic sur son site Web, vous devez lui expliquer qu'un trafic important ne se traduira pas par des bénéfices.

Ils ont besoin de visiteurs qui sont des prospects qualifiés prêts à convertir et à compléter le parcours de l'acheteur. Parfois, les référenceurs se concentrent sur la description de la façon dont les choses sont techniquement faites, mais oublient la partie la plus importante, expliquant le "et alors" (exactement ce que le client est impatient d'entendre).

Éduquez votre client afin d'éviter de futurs malentendus, et après avoir compris que chaque détail est clair et qu'il comprend parfaitement les différentes fonctions/objectifs des différentes sections du site Web - allez-y et esquissez un processus de référencement personnalisé !

Montrez-leur les rapports d'audit SEO et d'évaluation des concurrents

Le reportage est super. Les clients doivent connaître leur situation et savoir quelle est leur force par rapport à leurs concurrents. Après avoir analysé les performances de leur site Web et identifié les stratégies nécessaires pour l'améliorer, partagez-les avec votre client. Cela permet à vos clients de se sentir importants et informés de l'avancement de leur campagne de référencement.

Parlez-leur des changements que vous avez apportés afin qu'ils sachent que leurs performances améliorées sont le résultat de votre excellent travail. Montrez-leur les mesures et interprétez-les de manière significative. De cette façon, ils sauront que vos solutions de référencement sont efficaces et font une différence pour leur entreprise.

Combinez leurs idées avec les meilleures pratiques

Les idées sont bonnes et chères, mais pas toujours ! Parfois, le client vient vers vous avec une liste de « choses à faire » qui ne sont pas conformes aux meilleures pratiques. C'est à ce moment que le service client et les stratégies de référencement entrent en conflit. Cependant, il est très important que vous reconnaissiez leurs idées, surtout si elles peuvent être utiles pour votre campagne. Dans d'autres cas, vous pouvez les expliquer poliment avec des arguments selon lesquels il serait préférable que vous veniez avec quelque chose de plus puissant qui puisse vous aider tous les deux à atteindre les résultats souhaités.

Vous êtes l'expert en référencement ; cependant, vous ne devriez pas simplement les fermer en disant que leurs idées ne fonctionneront pas. Prenez votre temps pour expliquer le « pourquoi » derrière le « non » , et faites-le gentiment en donnant une meilleure alternative. De cette façon, vous offrirez un excellent service client, montrerez à votre client que vous reconnaissez ses efforts et lui ferez savoir que vous ne pensez qu'au succès de la campagne et que vous faites de votre mieux pour y parvenir.

CONCLUSION

Un client bien informé et enthousiaste est susceptible de devenir votre partenaire et de vous aider à atteindre les résultats souhaités. Le référencement est l'une des meilleures stratégies de marketing numérique et la plus efficace en même temps. Mais tous les clients ne veulent pas la même chose et, bien sûr, tout le monde n'a pas besoin des mêmes stratégies, techniques ou processus. Chaque cas sera unique, et votre approche devrait l'être aussi. Un client qui vous soutient est une valeur ajoutée à votre stratégie et vous aidera à développer vos techniques de référencement de manière plus efficace.

Gardez à l'esprit qu'être un excellent référenceur ne suffira pas si vous ne leur montrez pas que vos efforts portent leurs fruits. Dites-leur que vous êtes leur partenaire et que vous êtes unis dans un but ultime : faire de leur entreprise un leader sur tous les meilleurs moteurs de recherche !

L'article a été inspiré par le Whiteboard Friday de Kameron Jenkins "Spectator to Partner: Turn Your Clients into SEO Allies", SEO Wordsmith chez Moz . Whiteboard Friday est une section blog de Moz, où vous pouvez trouver des vidéos incroyables sur les dernières tendances SEO tous les vendredis.

Découvrez comment d'excellentes solutions de marketing numérique peuvent vous aider à établir une présence puissante, à augmenter vos ventes et à développer votre entreprise !