Ekscytowanie i angażowanie klientów w podróż do SEO

SEO to jeden z najlepszych kanałów marketingu cyfrowego, który pozwala zwiększyć ruch na stronie i poprawić pozycję w wyszukiwarkach – organicznie. To ciekawe, zabawne i ekscytujące, zwłaszcza dla specjalistów, którzy kochają konkursy i wyzwania. Szczerze mówiąc, zwykle SEO nie ujawniają tego podekscytowania, co może wywołać niepewność Twoich klientów.

W większości przypadków SEO stosują podejście techniczne. Aby uniknąć sceptycznego klienta, który wątpi w Twoje możliwości, powinieneś zastosować pewne taktyki, aby zaangażować go w podróż SEO i podzielić się swoim entuzjazmem. Koniec końców obie strony powinny wiedzieć, że jest to wspólne przedsięwzięcie!

Tak – nie jest to łatwe, zwłaszcza gdy Twój klient nic nie wie o świecie SEO – lub odwrotnie – gdy klient wie „wszystko” o najlepszych praktykach SEO. Niemniej jednak nie ma nic nieosiągalnego, jeśli zbudujesz swoją relację biznesową na otwartej komunikacji. Muszą wiedzieć, że jesteś ich partnerem i razem macie do zdobycia najwyższą pozycję w wyszukiwarkach.

Tutaj znajdziesz kilka wskazówek, które pomogą Ci stworzyć strategię i zbudować poziom zaufania z klientem. Doświadczenie nauczyło nas, jak stworzyć plan „na czym się skupić, oferując SEO” i dokładamy wszelkich starań, aby wykonać wszystkie kroki wymienione poniżej.

Kroki, które należy wykonać, aby uzyskać udane partnerstwo SEO

Ustaw jasną i spójną komunikację

Przejrzystość jest kluczem do udanego partnerstwa. Dotyczy to zwłaszcza SEO, gdzie niewiele osób rozumie, na czym polega proces osiągania docelowego efektu końcowego.

Często SEO nie zwracają zbytniej uwagi na rzeczy drugiej natury, takie jak dawanie wskazówek swoim klientom, co i jak robią, aby klienci nie postrzegali procesu optymalizacji pod kątem wyszukiwarek jako tajemniczej rzeczy.

Wyjaśnij im, jak wysoka pozycja w wyszukiwarkach wymaga czasu i że ich oczekiwania powinny być oparte na realistycznym podejściu. Oprócz tej wartości dodanej do Twoich usług, jest to świetna taktyka, aby zachęcić ich do zaangażowania się i podekscytować praktykami, które są wykorzystywane do wspierania rozwoju ich firmy.

W ten sposób unikniesz frustracji klientów, a nawet sprawisz, że przekażą Ci więcej informacji, które prawdopodobnie pomogą Ci zrobić coś bardziej proaktywnego, a nie tylko postępować zgodnie z listą kontrolną SEO (np. umieszczając kilka słów kluczowych w ich sieci, a może kilka linków).

Opisz proces, który jest zgodny z celami biznesowymi

Optymalizacja witryny pod kątem wyszukiwarek i ludzi wymaga wielu badań i analiz w celu określenia praktyk, których zamierzasz użyć. Po uzyskaniu wyników musisz być w stanie odpowiedzieć na kilka podstawowych pytań.

• Czy klient potrzebuje usług On-Page SEO, Off-Page SEO, a może obu?
• Jak długo powinna trwać kampania?
• Kiedy Ty/klient zaczniecie widzieć wyniki?
• Jakie inne kanały marketingowe mogłyby wesprzeć Twoją kampanię SEO?
• A po drodze wiele innych pytań…

To zrozumiałe, że prawie wszyscy klienci są nastawieni na wyniki i przychody . Tak więc jedną z pierwszych rzeczy, które musisz zrobić, jest zdefiniowanie końcowych celów klienta i sporządzenie „planu najlepszych praktyk” w zgodzie z tymi celami.

Istnieje wiele przypadków, w których klient potrzebuje głębszego zrozumienia, w jaki sposób SEO może mu pomóc. Na przykład, jeśli ktoś przychodzi do Ciebie i wymaga większego ruchu na swojej stronie, powinieneś mu wytłumaczyć, że duży ruch nie przełoży się na zyski.

Potrzebują odwiedzających, którzy są kwalifikowanymi potencjalnymi klientami gotowymi do konwersji i ukończenia podróży kupującego. Czasami SEO skupiają się na opisie, jak rzeczy są technicznie zrobione, ale zapominają o najważniejszej części, wyjaśniając „co z tego” (dokładnie to, co klient chce usłyszeć).

Edukuj swojego klienta, aby uniknąć przyszłych nieporozumień, a po stwierdzeniu, że każdy szczegół jest jasny i całkowicie rozumie różne funkcje/przeznaczenie różnych sekcji witryny – śmiało nakreśl spersonalizowany proces SEO!

Pokaż im raporty z audytu SEO i oceny konkurencji

Sprawozdawczość jest świetna. Klienci muszą wiedzieć, jaka jest ich sytuacja i jak silni są w porównaniu z konkurencją. Po przeanalizowaniu wydajności ich witryny i zidentyfikowaniu strategii potrzebnych do jej ulepszenia, podziel się nią z klientem. Sprawia, że ​​Twoi klienci czują się ważni i poinformowani o postępach ich kampanii SEO.

Poinformuj ich o wprowadzonych zmianach, aby wiedzieli, że ich lepsza wydajność jest wynikiem Twojej świetnej pracy. Pokaż im metryki i zinterpretuj je w znaczący sposób. W ten sposób będą wiedzieć, że Twoje rozwiązania SEO są skuteczne i mają wpływ na ich biznes.

Połącz ich pomysły z najlepszymi praktykami

Pomysły są świetne i drogie, ale nie zawsze! Czasami klient przychodzi do Ciebie z listą „do zrobienia”, które nie są zgodne z najlepszymi praktykami. To wtedy dochodzi do konfliktu obsługi klienta i strategii SEO. Jednak bardzo ważne jest, abyś docenił ich pomysły, zwłaszcza jeśli mogą być przydatne w Twojej kampanii. W innych przypadkach możesz grzecznie wyjaśnić je argumentami, że byłoby lepiej, gdybyś przyszedł z czymś potężniejszym, co może pomóc wam obojgu osiągnąć pożądane rezultaty.

Jesteś ekspertem SEO; jednak nie powinieneś ich po prostu zamykać, mówiąc, że ich pomysły nie zadziałają. Poświęć trochę czasu na wyjaśnienie „ dlaczego ” stojącego za „ nie” i zrób to uprzejmie, podając lepszą alternatywę. W ten sposób zaoferujesz doskonałą obsługę klienta, pokażesz klientowi, że doceniasz jego wysiłki i poinformujesz go, że wszystko, o czym myślisz, to sukces kampanii i robisz wszystko, aby go osiągnąć.

WNIOSEK

Dobrze poinformowany i podekscytowany klient prawdopodobnie stanie się Twoim partnerem i pomoże Ci osiągnąć pożądane rezultaty. SEO to jedna z najlepszych strategii marketingu cyfrowego, a jednocześnie najskuteczniejsza. Ale nie każdy klient chce tego samego i oczywiście nie każdy potrzebuje tych samych strategii, technik czy procesów. Każda sprawa będzie wyjątkowa i takie powinno być Twoje podejście. Wspierający klient jest wartością dodaną do Twojej strategii i pomoże Ci rozwinąć Twoje techniki SEO w bardziej efektywny sposób.

Pamiętaj, że bycie doskonałym SEO nie wystarczy, jeśli nie pokażesz im, że Twoje wysiłki przynoszą owoce. Powiedz im, że jesteś ich partnerem i jesteś zjednoczony w ostatecznym celu: uczynieniu ich firmy liderem we wszystkich najlepszych wyszukiwarkach !

Artykuł został zainspirowany piątkową tablicą Kamerona Jenkinsa „Widz do partnera: zamień swoich klientów w sojuszników SEO”, SEO Wordsmith w Moz . Whiteboard Friday to sekcja blogów Moz, w której w każdy piątek można znaleźć niesamowite filmy na temat ostatnich trendów SEO.

Dowiedz się więcej o tym, jak doskonałe rozwiązania z zakresu marketingu cyfrowego mogą pomóc w osiągnięciu silnej pozycji, zwiększeniu sprzedaży i rozwoju firmy!