Lograr que sus clientes se entusiasmen e involucren en el proceso de SEO

El SEO es uno de los mejores canales de marketing digital que le permite aumentar el tráfico del sitio web y mejorar su clasificación en los motores de búsqueda, de forma orgánica. Es interesante, divertido y emocionante, especialmente para los especialistas que aman los concursos y los desafíos. Para ser honesto, por lo general, los SEO no revelan este entusiasmo, lo que puede generar inseguridad para sus clientes.

La mayoría de las veces, los SEO utilizan un enfoque técnico. Para evitar tener un cliente escéptico que dude de sus capacidades, debe usar algunas tácticas para involucrarlos en el viaje de SEO y compartir su entusiasmo. ¡Al final del día, ambas partes deben saber que se trata de una empresa conjunta!

Sí, eso no es fácil, especialmente cuando su cliente no sabe nada sobre el mundo del SEO, o al contrario, cuando el cliente sabe "todo" sobre las mejores prácticas de SEO. Sin embargo, no hay nada inalcanzable si construye su relación comercial sobre una comunicación abierta. Necesitan saber que usted es su socio, y juntos tienen una posición superior en los motores de búsqueda para conquistar.

Aquí puedes encontrar algunos consejos que te ayudarán a crear una estrategia y construir un nivel de confianza con el cliente. La experiencia nos ha enseñado a crear un plan de “en qué enfocarnos al ofrecer SEO” y hacemos todo lo posible para seguir todos los pasos que se mencionan a continuación.

Pasos a seguir para una asociación de SEO exitosa

Establecer una comunicación clara y consistente

La transparencia es la clave para cualquier asociación exitosa. Esto es particularmente cierto con el SEO, donde no mucha gente entiende en qué consiste el proceso de lograr el resultado final deseado.

A menudo, los SEO no están muy atentos a las cosas de segunda naturaleza, como dar pistas a sus clientes sobre qué y cómo están haciendo las cosas, para que los clientes no vean el proceso de optimización de motores de búsqueda como algo misterioso.

Explíqueles que ocupar un lugar destacado en los motores de búsqueda lleva tiempo y que sus expectativas deben basarse en un enfoque realista. Junto con este valor agregado a sus servicios, esta es una gran táctica para que se involucren y se entusiasmen con las prácticas que se utilizan para ayudar a que su negocio crezca.

De esta manera, evitará la frustración del cliente e incluso hará que le brinden más información que probablemente lo ayudará a hacer algo más proactivo en lugar de simplemente seguir una lista de verificación de SEO (por ejemplo, poner algunas palabras clave en su web y tal vez algunos enlaces).

Describa un proceso que se alinee con los objetivos comerciales

Optimizar un sitio web para motores de búsqueda y humanos requiere mucha investigación y análisis para determinar las prácticas que vas a utilizar. Debe poder responder algunas preguntas básicas cuando obtenga los resultados.

• ¿El cliente necesita servicios de SEO en la página, SEO fuera de la página o tal vez ambos?
• ¿Cuánto debe durar la campaña?
• ¿Cuándo comenzará a ver resultados usted o su cliente?
• ¿Qué otros canales de marketing podrían apoyar su campaña de SEO?
• Y muchas otras preguntas en el camino…

Es comprensible que casi todos los clientes se centren en los resultados y los ingresos . Por lo tanto, una de las primeras cosas que debe hacer es definir los objetivos finales del cliente y redactar su "plan de mejores prácticas" alineado con esos objetivos.

Hay muchos casos en los que el cliente necesita una comprensión más profunda de cómo el SEO puede ayudarlo. Por ejemplo, si alguien se acerca a usted y requiere más tráfico en su sitio web, debe explicarle que el tráfico pesado no se traducirá en ganancias.

Necesitan visitantes que sean clientes potenciales calificados listos para convertir y completar el viaje del comprador. A veces, los SEO se enfocan en describir cómo se hacen las cosas técnicamente, pero olvidan la parte más importante, explicando el “y qué” (exactamente lo que el cliente está ansioso por escuchar).

Educa a tu cliente para evitar futuros malentendidos, y después de llegar a un punto en el que cada detalle es claro y entiende completamente las diferentes funciones/propósitos de varias secciones del sitio web, ¡adelante y describe un proceso de SEO personalizado!

Muéstreles informes de auditoría SEO y evaluación de la competencia

Reportar es genial. Los clientes necesitan saber sobre su situación y qué tan fuertes son en comparación con su competencia. Después de analizar el rendimiento de su sitio web e identificar las estrategias necesarias para mejorarlo, compártalo con su cliente. Hace que sus clientes se sientan importantes e informados sobre el progreso de su campaña de SEO.

Cuéntales sobre los cambios que has hecho para que sepan que su mejor desempeño es el resultado de tu gran trabajo. Muéstrales las métricas e interprétalas de manera significativa. De esta manera, sabrán que sus soluciones de SEO están siendo efectivas y están marcando la diferencia para su negocio.

Combinar sus ideas con las mejores prácticas

Las ideas son geniales y caras, ¡pero no siempre! A veces, el cliente se acerca a usted con una lista de "cosas por hacer" que no están en línea con las mejores prácticas. Aquí es cuando las estrategias de servicio al cliente y SEO entran en conflicto. Sin embargo, es muy importante que reconozcas sus ideas, especialmente si pueden ser útiles para tu campaña. En otros casos, puede explicarlos cortésmente con argumentos de que sería mejor si viene con algo más poderoso que pueda ayudarlos a ambos a lograr los resultados deseados.

Eres el experto en SEO; sin embargo, no debe callarlos simplemente diciendo que sus ideas no funcionarán. Tómese su tiempo para explicar el “ por qué ” detrás del “ no” , y hágalo amablemente ofreciendo una mejor alternativa. De esta manera, ofrecerá un excelente servicio al cliente, demostrará a su cliente que reconoce sus esfuerzos y le hará saber que lo único en lo que piensa es en el éxito de la campaña y que está haciendo lo mejor para lograrlo.

CONCLUSIÓN

Es probable que un cliente bien informado y entusiasmado se convierta en su socio y lo ayude a lograr los resultados deseados. El SEO es una de las mejores estrategias de marketing digital y la más efectiva al mismo tiempo. Pero no todos los clientes quieren lo mismo y, por supuesto, no todos necesitan las mismas estrategias, técnicas o procesos. Cada caso será único, y su enfoque también debe serlo. Un cliente solidario es un valor añadido a tu estrategia y te ayudará a desarrollar tus técnicas SEO de forma más eficaz.

Tenga en cuenta que ser un excelente SEO no será suficiente si no les demuestra que sus esfuerzos están dando sus frutos. Dígales que usted es su socio y que está unido por el objetivo final: ¡ hacer que su negocio sea líder en los principales motores de búsqueda !

El artículo se inspiró en Whiteboard Friday de Kameron Jenkins "Espectador a socio: convierta a sus clientes en aliados de SEO", SEO Wordsmith en Moz . Whiteboard Friday es una sección de blog de Moz, donde puedes encontrar videos increíbles sobre las últimas tendencias de SEO todos los viernes.

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