Como a atualização do iOS 15 da Apple afeta seu email marketing

Com sua recente atualização do iOS 15, a Apple lançou uma série de atualizações de privacidade projetadas para proteger a privacidade do consumidor, bloqueando rastreadores de anúncios e ocultando a atividade de e-mail. Embora a Apple tenha sido uma defensora da privacidade dos dados do consumidor, esta atualização mais recente está causando um rebuliço entre os profissionais de marketing e agências que confiam nesses insights de dados primários para alcançar os consumidores da Apple.

Vamos mergulhar no que essas atualizações de privacidade significam para seu marketing por e-mail e como você deve responder.

Atualizações de privacidade do Apple iOS 15

Nesta última atualização da Apple, os consumidores estão ganhando mais controle sobre os dados que compartilham por meio do Mail Privacy Protection, Hide My Email e Private Relay.

Proteção de privacidade de e-mail:

Esse recurso impede que os remetentes usem pixels invisíveis para coletar informações sobre o usuário. Os profissionais de marketing historicamente usam esses pixels para monitorar informações como quais outros aplicativos um consumidor usa, quanto tempo eles passam lendo por e-mail e endereço IP.

A Apple descreve o recurso assim:

“Quando você recebe um e-mail no aplicativo Mail, em vez de baixar conteúdo remoto ao abrir um e-mail, o Mail Privacy Protection baixa o conteúdo remoto em segundo plano por padrão – independentemente de como você interage ou não com o e-mail. A Apple não aprende nenhuma informação sobre o conteúdo.”

O recurso também impede que os profissionais de marketing vejam o endereço IP de um consumidor ao abrir um e-mail. Em vez disso, o endereço IP do consumidor é roteado por meio de vários servidores proxy e outro endereço IP é atribuído ao usuário.

O recurso Mail Privacy Protection efetivamente torna os pixels de rastreamento inúteis, protegendo a privacidade do consumidor.

Ocultar meu e-mail (serviço de assinatura do iCloud Plus):

Esse recurso permite que os usuários de e-mail da Apple criem endereços de e-mail únicos e aleatórios para usar em aplicativos, sites, mídias sociais e muito mais.

Um usuário pode usar esse recurso ao se inscrever em um boletim informativo, fazer uma compra em um site de comércio eletrônico, enviar um e-mail para alguém que não conhece ou para vários outros aplicativos quando quiser proteger sua privacidade. Esses e-mails são encaminhados para a caixa de correio do usuário e, a qualquer momento, o usuário pode alterar o endereço de e-mail que recebe as mensagens encaminhadas ou desativar o encaminhamento de e-mail para parar de receber mensagens.

iCloud Private Relay (serviço de assinatura do iCloud Plus):

Esse recurso foi desenvolvido para proteger a identidade do consumidor ao navegar no navegador da Apple, o Safari. Quando um consumidor tem esse recurso ativado, o tráfego é executado por meio de dois servidores da Apple, permitindo que a Apple mascare a identidade, o histórico da web e o endereço IP de um usuário.

Esse recurso reduz a quantidade de dados que os sites e navegadores coletam sobre os usuários, pois esses servidores de terceiros não podem mais rastrear os usuários na web — o que é conhecido como impressão digital. A maioria dos anúncios que os consumidores veem em sites e aplicativos são baseados em dados coletados por esse processo de impressão digital.

Como essas mudanças afetam seu email marketing e o que você pode fazer em vez disso

1) Redefina suas métricas

A maior mudança é que os profissionais de marketing não poderão mais confiar na taxa de abertura como uma métrica confiável. Como resultado, os profissionais de marketing não poderão testar as linhas de assunto do e-mail ou determinar quem são seus assinantes mais ativos. Trabalhe para criar novas métricas, como conversões ou receita gerada por campanha.

2) Repensar a segmentação

Os profissionais de marketing costumam usar a segmentação por geolocalização ou e-mails segmentados com base em quem abriu os anteriores. Essas métricas não serão mais confiáveis. No entanto, esta é uma excelente oportunidade para segmentar sua lista com base em métricas de engajamento do usuário, como inscrições para eventos, pedidos de compra, itens adicionados ao carrinho de compras ou valor da vida útil do cliente.

As campanhas que usam mensagens personalizadas geralmente têm um desempenho melhor do que aquelas que não o fazem. Estudos mostraram que e-mails com linhas de assunto personalizadas são 26% mais propensos a serem abertos do que aqueles sem, e a receita é 5,7 vezes maior em e-mails que empregam personalização. (Monitor de Campanha)

No estudo de pesquisa da Evergage, os profissionais de marketing estão usando a personalização das seguintes maneiras:

• 76% – Mensagens ou promoções personalizadas por segmento de público
• 51% – Recomendações de produto ou conteúdo por segmento de público
• 49% – Mensagens de e-mail personalizadas no tempo gasto

3) Use os dados para focar na personalização

Para personalizar ainda mais seu alcance, use o aprimoramento de terceiros para entender seus usuários, incluindo dados demográficos, dados de estilo de vida e insights comportamentais.

A V12 oferece um amplo catálogo de dados do consumidor para adicionar contexto e profundidade ao entendimento de cada consumidor, e nossos bancos de dados de consumidor, telefone e e-mail fornecem uma área de cobertura dimensionada para resolução de identidade. Também oferecemos o maior e mais inclusivo conjunto de bancos de dados de compradores B2C no mercado para que as marcas possam enviar comunicações direcionadas aos consumidores ativamente no mercado para os produtos e serviços que vendem.

4) Foco na coleta de dados primários

Os dados primários de um consumidor que eles fornecem voluntariamente se tornarão cada vez mais importantes em um ambiente sensível à privacidade. Na verdade, os consumidores geralmente estão dispostos a fornecer isso diretamente às marcas para mensagens mais personalizadas. Seja sincero sobre para que você está usando os dados deles (ou seja, recomendações personalizadas com base em sua localização geográfica) e forneça incentivos para fornecer esses dados, como coletar esses dados, como sorteios, cupons, descontos ou associação ao clube de fidelidade.

Em uma pesquisa com mais de 7.000 consumidores, a Salesforce descobriu que 57% dos consumidores estão dispostos a compartilhar dados pessoais em troca de ofertas ou descontos personalizados. Da mesma forma, 52% dos consumidores compartilhariam dados pessoais em troca de recomendações de produtos e 53% fariam o mesmo para experiências de compras personalizadas.

O e-mail continua sendo uma das maneiras mais econômicas e dinâmicas de interagir com seus assinantes. Embora o cenário do e-mail possa mudar e os profissionais de marketing precisem se adaptar, a eficácia desse canal de alto desempenho não mudará tão cedo.

Interessado em aprender mais? Assista ao nosso webinar para obter mais informações sobre como preparar seu marketing: [WEBINAR] Alterações de privacidade da Apple – Como seu marketing deve responder