Inteligência do cliente: como usá-la para aumentar as vendas do comércio eletrônico

“Gathering intelligence” pode soar como algo saído de um thriller de espionagem. No entanto, os profissionais de marketing também o usam, especificamente, coletando informações sobre clientes (CI). Por quê? Porque no momento o cliente é mais influente do que nunca. Em um estudo da Dimensional Research, quase 90% daqueles que leem avaliações na internet afirmaram que suas decisões de compra foram influenciadas por avaliações positivas 86% dos entrevistados relataram que avaliações negativas afetaram suas decisões.

Hoje em dia, os consumidores estão mais propensos a pesquisar o verdadeiro valor dos produtos, em vez de serem influenciados pelo que uma empresa declara. Para ter sucesso nesse caso, o mais importante para ser proativo é estar atento aos seus clientes para identificar e corrigir problemas antes que eles apareçam. A melhor maneira de fazer isso é por meio da inteligência do cliente.

O que é Inteligência do Cliente?

É coletar e analisar informações do cliente para desenvolver uma compreensão mais profunda de seus clientes. Por exemplo, pode haver uma grande quantidade de dados que eles fornecem durante várias interações com sua empresa. Com o CI, é possível coletar esses dados e extrair informações valiosas para entender melhor o comportamento dos clientes. Isso é então usado para tomar decisões informadas para melhorar o desempenho da sua empresa.

A CI auxilia na criação de personas dos clientes e estabelece um diálogo relevante com eles. Se você se comunicar com seus clientes com as informações coletadas, isso fará com que eles se sintam apreciados e apreciados. Isso leva a uma conexão ainda mais forte com seus clientes, o que pode levar à fidelização de seus clientes e a relacionamentos duradouros, cruciais para o sucesso de qualquer empresa em um ambiente competitivo.

Os benefícios da inteligência do cliente para o seu eCommerce

Ele permite que você saiba quem são seus clientes, quem ele é, o que ele gosta e como ele se comporta em resposta às suas promoções, enquanto registra todas as coisas que ele faz em sua loja virtual e por e-mail.

Mantém você informado com seus concorrentes — e bem à frente daqueles que não usam o Customer Intelligence para seus negócios.

E garante que o crescimento do seu e-commerce seja consistente e estável no curto, médio e longo prazo.

Como obter dados de inteligência do cliente

Construir relacionamentos duradouros e lucrativos com os clientes requer informações. Há uma variedade de métodos para coletar detalhes de inteligência do cliente, como:

entrevistas

Eles são essenciais para ajudar as empresas a entender a jornada do cliente. Se você tiver alguma pergunta que gostaria de fazer a seus clientes, não ofereça apenas questionários. As entrevistas permitem que você avalie como a linguagem corporal de seu cliente é exibida e seu humor quando eles falam sobre diferentes aspectos de sua empresa. Além disso, esse método pode ser útil para revelar a personalidade de seu cliente.

pesquisas

As pesquisas de mercado nunca saem de moda, pois são focadas em seus clientes atuais e potenciais. Eles podem ser utilizados em várias áreas de negócios, incluindo distribuição, vendas, marketing e atendimento ao cliente. As pesquisas podem fornecer ótimos dados de clientes que podem ser extremamente úteis para preencher as lacunas. Algumas ferramentas que as empresas podem utilizar para coletar informações do cliente incluem o Customer Satisfaction Score e o Net Promoter Score.

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

CRM é um tipo de banco de dados usado para manter o controle de dados. Vale a pena notar que os conjuntos de dados podem ser divididos em diferentes reuniões de perfil de cliente, notas de reuniões e e-mails/chamadas de vendas. Ele permite que as empresas conheçam a base de clientes de seus clientes e entendam estratégias de marketing específicas e segmentadas.

Suporte ao cliente

Também é conhecido como sua ferramenta de helpdesk para suporte ao cliente. Algumas empresas possuem sistemas de gerenciamento de tíquetes para gerenciar tíquetes. A plataforma de suporte ao cliente pode ser usada para manter dados pertinentes de feedback do cliente de mídias sociais ou e-mails, telefonemas e bate-papo ao vivo.

Dados comportamentais do site

A análise dos dados de comportamento do seu site oferece uma maneira melhor de entender as necessidades do visitante. Além disso, ao analisar esses dados, você identifica os obstáculos e a desordem que podem atrapalhar a melhoria das taxas de conversão.

Geralmente, os dados sobre o comportamento do site são considerados uma mina de ouro, pois você pode realizar vários testes para avaliar a eficácia de sua loja online para descobrir as características e comportamentos mais adequados para seus clientes.

Plataformas de inteligência do cliente para comércio eletrônico

1. SAS Customer Intelligence 360

O SAS visualiza seus dados coletados, que incluem palavras-chave para análise de sentimentos, empregando ferramentas sofisticadas, como nuvens de palavras e estimativas de relevância.

A SAS é uma poderosa empresa de análise com mais de 40 anos de experiência na área de análise de clientes incorporada, bem como inteligência de marketing de múltiplos canais. Além disso, a empresa é especialista em planejamento de marketing e ativação da jornada do cliente. Eles têm clientes em mais de 147 países. Eles estão presentes em mais de 83.000 campi governamentais, corporativos e universitários em todo o mundo.

O SAS oferece a capacidade de usar uma API aberta que afirma ser capaz de se integrar à sua tecnologia existente. Porém, não menciona integrações específicas listadas em seu site. A assistência ao cliente está disponível por telefone e e-mail, bem como uma base de conhecimento abrangente.

2. Funil

O melhor para empresas que usam comércio eletrônico.

O Funnel.io permite que você veja os dados de gastos para ajudá-lo a obter informações importantes para otimização e diminuir os gastos com anúncios.

Funnel.io coleta informações de suas principais fontes, incluindo Google Analytics, Google Sheets, Facebook Ads e Google Ads. Ele o organiza com conectores de dados (livre de arquivos CSV!) Para fornecer uma visão valiosa do cliente. Simplificando, o Funnel.io ajuda a reunir dados de várias fontes em um único local para fornecer novos dados coletados dessas fontes pelo menos uma vez por dia. Dessa forma, você terá as informações mais atuais para ajudá-lo a fazer escolhas de negócios informadas.

O Funnel.io também pode ajudar a exibir seus dados de gastos e receitas, para que você possa obter informações importantes sobre o desempenho de sua campanha. É possível adicionar ou remover plataformas sem alterar seu modelo de dados e transferir seus dados para qualquer ferramenta conectada. Além disso, preserva os dados brutos do passado para que seja possível acessar e extrair insights sem precisar começar do zero. No final, você não precisa converter manualmente os dados em insights.

O Funnel.io se integra a mais de 500 plataformas de dados de marketing, incluindo Google Analytics, Salesforce, Stripe, MailChimp, Facebook e outros aplicativos semelhantes.

3. Zeotap

O painel do Zeotap permite que você visualize seus dados demográficos e público-alvo para criar mensagens de marketing mais eficazes.

Com o Zeotap, é possível integrar os dados de CRM primários da sua empresa com altas taxas de correspondência e descobrir insights do cliente. As funcionalidades do Zeotap incluem a unificação dos dados do cliente, mesclando os dados off-line do CRM com os digitais (números de identificação digital). Isso ajuda a traçar o perfil dos clientes e a um maior grau de segmentação que leva a campanhas de marketing mais direcionadas.

O Zeotap opera imediatamente e se integra ao Google Marketing Platform, Salesforce, Adobe, Facebook e muitos outros aplicativos semelhantes nos quais os dados do cliente são mantidos.

Como usar os dados para aumentar as vendas da sua loja de comércio eletrônico

Você sabe como coletar informações de inteligência do cliente, mas este é apenas o passo inicial para expandir seu comércio eletrônico. O próximo passo é fazer algo a respeito. Portanto, aqui estão algumas estratégias para utilizar as informações que você coleta a seu favor

Criando personalização

À medida que você começa a entender melhor seu cliente e suas preferências, deve se esforçar para cuidar de seus clientes com respeito. É um sinal de que você está preocupado com seus clientes; o que eles gostam irá impactá-los significativamente.

De acordo com a pesquisa The Solving For CX da Verndale, cerca de 92% dos profissionais de marketing consideram a personalização um elemento essencial da experiência do cliente.

Algumas etapas para personalizar seus serviços às necessidades dos clientes são:

• Incorporar seu nome e o do cliente ao enviar mensagens ou e-mails pode realmente chamar a atenção de
• O melhor produto para a pessoa certa
• Editando sua cópia do anúncio em relação a um segmento de cliente específico.
• Flutuações de preços para as mercadorias

Modificando o procedimento de acordo com um ponto de dor

As informações que você reuniu também o ajudarão a entender as necessidades de seus clientes. Pode ser em como seu produto é exibido, como você oferece experiência aos seus clientes ou na qualidade do serviço que oferece aos seus clientes.

Também revela o principal motivo pelo qual um cliente compraria seu produto. Os motivos podem não ser os mesmos, mas quando você olha para o quadro geral, pode ver os problemas que criam um problema para seu cliente em potencial.

Depois de identificar qual é o problema, você pode ajustar os produtos, anúncios ou até mesmo o serviço do seu site para melhorar seu comércio eletrônico.

Atualizando as estratégias de marketing

Até agora, você tem uma boa ideia das necessidades de seus clientes e como adaptar seu eCommerce a isso. Mas não ignore o marketing.

O mesmo problema é criar banners de cópias de anúncios mais eficazes, banners mais eficazes e páginas de destino mais eficazes. Além disso, como já existe o conhecimento das informações do seu cliente, você pode determinar o local onde estão seus clientes em potencial.

Portanto, você pode ajustar seu marketing com base na área, gostos, desgostos, dispositivos e muito mais. Para garantir o maior retorno para o seu cliente.

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