Cupom de desconto: como usar no seu negócio online
Publicados: 2018-06-07Quem costuma fazer compras online está familiarizado com o famoso cupom de desconto virtual.
Utilizados por diversas empresas, os cupons desempenham um papel estratégico, e muitas vezes são determinantes na decisão de compra .
O que é o cupom de desconto
O cupom de desconto utilizado no varejo online nada mais é do que um código alfanumérico que dá desconto na compra de produtos e serviços.
Também conhecido como código promocional ou cupom promocional, essa ferramenta bastante simples tem um grande poder persuasivo no momento da compra.
Segundo o Google, a cada ano, a busca por “cupons de desconto” dobra em seu buscador.
Mercado forte nos Estados Unidos, segundo pesquisa da PRRI-US, 92% dos americanos usam cupons de desconto todos os anos em lojas físicas e virtuais.
Por que o cupom de desconto funciona?
Quando uma loja emite códigos promocionais, está oferecendo aos clientes um incentivo para comprar, o que beneficia tanto o cliente quanto a empresa.
Os clientes obtêm os produtos que desejam por um preço mais baixo, e isso gera receita para a empresa.
Uma das coisas mais úteis sobre os códigos promocionais é que eles funcionam bem com clientes novos e antigos.
De acordo com uma pesquisa realizada pelo Center for Neuroeconomics Studies da Claremont Graduate University, esses incentivos têm um impacto direto na experiência de compra.
“Receber um cupom, por mais difícil que seja acreditar, é fisicamente mais agradável do que ganhar um presente”, disse Paul J. Zak, diretor do Centro.
O estudo mostrou que as pessoas que receberam códigos promocionais tiveram um aumento nos níveis de oxitocina, um hormônio que cria sentimentos de felicidade.
Quais são as vantagens de oferecer um cupom de desconto?
O cupom de desconto tem se mostrado uma estratégia eficaz para melhorar os resultados de um negócio.
Dentre as principais vantagens percebidas por quem utiliza esse recurso, destacam-se:
- Atrair novos clientes;
- Por favor, clientes atuais;
- Aumente as conversões;
- Aumentar o ticket médio;
- Incentivar o compartilhamento social;
- Criar gatilhos de emergência;
- Retiradas reversas.
A oferta de cupons de desconto contribui significativamente para um dos principais objetivos de qualquer empresa: a fidelização de clientes.
– Como reter clientes
Um relatório da Stitch Labs descobriu que os clientes recorrentes gastam em média 120% a mais ao longo de um ano.
Além disso, seus clientes mais fiéis se tornam os maiores defensores da sua marca, impulsionando a aquisição de novos compradores.
Tipos de cupons de desconto
Existem vários tipos de descontos e ofertas que você pode usar. Vamos dar uma olhada em alguns dos mais comuns.
Desconto baseado em porcentagem
Uma maneira popular de oferecer descontos é por meio de descontos percentuais.
Isso pode incluir pequenas porcentagens de incentivo, como 5% ou 10% de desconto, descontos maiores para realmente impulsionar as vendas, como 20% e 25%, ou porcentagens significativas, como 50% ou mais, para liquidar mercadorias antigas ou paradas.
Envio Grátis
Os custos de envio são uma das principais razões para o abandono do carrinho de compras.
Oferecer frete grátis é uma ótima forma de reduzir essa ocorrência e aumentar as conversões.
Use descontos de frete grátis em conjunto com um requisito mínimo de compra para aumentar o valor médio do seu pedido.
Você também pode limitar esse tipo de desconto a países e grupos de clientes específicos (como membros do seu programa de fidelidade).
Presente gratuito
Entregar um presente junto com uma compra feita pode ser uma ótima forma de agregar valor ao cliente.
Se usado estrategicamente, também serve para ajudar a aumentar o valor do pedido e/ou se livrar do produto que não está tendo boa saída.
O que muitas lojas fazem é oferecer um produto/serviço bônus como brinde aos clientes que compram algo acima de algum valor, por exemplo.
Como usar o cupom de desconto
Existem inúmeras formas de usar um cupom de desconto para atrair clientes, aumentar as vendas e gerar fidelização.
Independentemente da sua área de atuação, você pode aproveitar esse recurso para alavancar seus negócios.
Confira algumas das opções mais populares de uso do cupom de desconto.
Descontos semanais/mensais
São vendas tradicionais usadas para gerar conversões. Muitas vezes, essa estratégia é usada no final de um mês ou trimestre para aumentar a receita e atingir a meta de vendas.
Prélançamento
Se você ainda está na fase de pré-lançamento do seu negócio ou talvez até mesmo lançando um novo produto, você pode usar as ofertas de pré-lançamento para direcionar o tráfego e aumentar o interesse, atraindo e retendo clientes.
Feriados e datas especiais
Datas e eventos comemorativos como Black Friday e Cyber Monday, por exemplo, oferecem uma boa oportunidade para compartilhar descontos e ofertas relevantes com os clientes. Feriados e períodos de férias, como Natal, férias escolares, entre outros, também criam um bom motivo para lançar campanhas de vendas com foco em preços mais baixos.
carrinho abandonado
Uma alta taxa de abandono de carrinho é um problema sério enfrentado pelos e-commerces. Para reverter a situação, enviar um e-mail com desconto ou outra oferta caso o cliente finalize a compra é uma tática poderosa para trazer essas pessoas de volta.
Assinatura de e-mail/newsletter
Como você provavelmente já sabe, criar uma lista de e-mail é extremamente importante para os varejistas online. Ao fornecer um cupom de desconto em troca do endereço de e-mail do visitante, você aumenta sua chance de conversão e ganha a oportunidade de desenvolver um relacionamento com o cliente.
– Passo a passo para criar uma newsletter que converte
Publicidade nas redes sociais
Uma das partes mais difíceis de administrar um negócio online é a divulgação. Dar aos visitantes e clientes um incentivo para compartilhar sua empresa com seus círculos sociais pode ser uma forma eficaz e barata de publicidade.
– 5 dicas para vender cursos online usando as redes sociais
Referência
As pessoas são muito mais propensas a comprar de você se forem indicadas por um amigo ou familiar. Use-o e aproveite as ofertas para incentivar as referências . Você pode optar por dar um acordo à pessoa que indica, à pessoa que está sendo indicada ou a ambos.
Primeira compra
Oferecer uma oferta especial ou cupom de desconto para a primeira compra de um novo visitante pode funcionar como o impulso que faltava para ele se tornar um cliente. Muitos sites oferecem um desconto percentual na primeira compra ou até mesmo frete grátis.
Valor mínimo
Uma oferta baseada no valor total da compra é uma tática de vendas eficaz para incentivar os clientes a gastar mais, aumentando o valor do pedido. Uma forma estratégica de incorporar isso ao seu negócio online é calcular o valor médio dos pedidos realizados nos últimos meses e oferecer desconto ou frete grátis em todos os pedidos com custo de 10 a 20% a mais que o valor médio do ticket.
Redes sociais
Ofertas feitas exclusivamente em suas redes sociais podem ser uma ótima forma de fidelizar os clientes que te acompanham. Oferecer um cupom de desconto para seus seguidores no Twitter, por exemplo, cria um motivo para novas pessoas seguirem e se inscreverem em seus canais online.
Lealdade
Recompensar clientes fiéis ajuda a construir um vínculo ainda mais forte com seu consumidor, ao mesmo tempo em que recompensa aqueles que já gastam dinheiro em seu negócio. Você pode criar facilmente um cupom de desconto exclusivo para grupos específicos de clientes e enviá-los diretamente por e-mail, por exemplo.
Oferta de intenção de saída
Às vezes, tudo o que é preciso para converter um visitante em cliente é uma oferta de último segundo antes que ele saia do seu site. Uma oferta de intenção de saída aparecerá assim que seu visitante estiver prestes a fechar sua página, apresentando a ele uma oferta final de compra.
Promoções redirecionadas
As ofertas redirecionadas são eficazes porque são exibidas apenas para pessoas que acessaram seu site anteriormente . Os anúncios servem como um lembrete para voltar, e a oferta serve como um impulso para comprar.
Influenciadores
Fazer parceria com pessoas influentes e com grande público é uma ótima forma de expor sua marca e divulgar seu negócio. Ao fornecer um cupom de desconto exclusivo para a rede de influenciadores , você aumenta suas chances de conquistar novos clientes por meio da parceria.
Programa de lealdade
Os clientes que aderirem ao seu programa de fidelidade merecem uma recompensa de bônus. Dar um cupom de desconto não só recompensa quem se envolve com sua marca , mas também dá mais motivação para participar do programa.
– Por que investir em um Programa de Fidelização de Clientes
Eventos
Se você realizar eventos, pessoalmente ou virtualmente, poderá recompensar os participantes com descontos ou brindes . Esses descontos podem ser concedidos durante ou após o evento. Isso ajuda você a continuar cultivando relacionamentos com clientes engajados e aumentando a fidelidade. Além disso, você provavelmente incentivará a participação em seu próximo evento.
Marcos do cliente
Marcos são datas ou eventos significativos para o cliente. Esses marcos podem ser pessoais, como o aniversário do cliente, ou até mesmo comemorar o relacionamento construído com a marca, como o aniversário da primeira compra ou a data que a pessoa associou ao seu programa de fidelidade. Oferecer um cupom de desconto exclusivo nessas datas mostra que a empresa se preocupa e tem compromisso com o consumidor.
Por que usar Cupom de Desconto em seu curso online
Os cupons de desconto podem ser aplicados à grande maioria dos negócios online.
Se você começar com um objetivo claro em mente, uma compreensão firme da marca e uma vontade de experimentar, poderá usar essa estratégia de forma eficaz para atingir seus objetivos, fidelizar o cliente e aumentar a receita do seu negócio.
Quem acabou de criar seu primeiro curso online e está focado em atrair clientes pode oferecer um cupom de desconto para os primeiros vinte inscritos no curso, por exemplo.
– 5 dicas para atrair alunos
Se o seu objetivo é fidelizar alunos , nada melhor do que criar um código promocional para quem já comprou com você.
– 3 práticas para reter alunos
Para aumentar as vendas , as possibilidades são inúmeras. Você pode oferecer um cupom de desconto para quem gastar até X valor em seu site, indicar um amigo que faça uma compra, compartilhar seu anúncio nas redes sociais, etc.
Basta usar sua criatividade e ver como essa estratégia se adapta melhor ao seu negócio.
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