Programa de Fidelização de Clientes: o que é e quais suas vantagens para o seu negócio

O programa de fidelização de clientes é uma estratégia de retenção de clientes cada vez mais popular nas empresas.

Ótima forma de interagir com seus clientes, quando implementado corretamente, esse tipo de ação tem um impacto significativo nos resultados.

O que é e por que investir em um programa de fidelização de clientes

Você sabia que aumentar sua taxa de retenção de clientes em apenas 5% pode, por sua vez, aumentar sua receita em 25-100%?

Essa é uma estatística impressionante que mostra o verdadeiro poder da lealdade.

Os consumidores se deparam com tantas opções nos dias de hoje que é difícil para uma empresa se destacar na multidão.

Felizmente, os seres humanos são inerentemente emocionais, portanto, criar uma ótima experiência para o cliente pode convencê-los a escolher seu negócio em detrimento de outro.

Embora muitos pensem que um programa de fidelização de clientes se destina apenas a beneficiar os clientes mais fiéis, na verdade, o objetivo final é fazer com que os clientes incertos se tornem fiéis.

São aqueles que visitam sua empresa uma vez ou outra e costumam gastar menos. Fazer com que esses clientes visitem e comprem mais é o que vai impulsionar seus lucros.

Em um mercado competitivo, oferecer um programa de fidelização aos seus clientes é um fator que pesa muito na hora de uma decisão de compra.

De acordo com Matilda Dorotic, PhD, professora associada do Departamento de Marketing da BI Norwegian Business School, o programa de fidelidade do cliente é um “programa de incentivo contínuo oferecido por um varejista para recompensar os clientes e incentivar a repetição de negócios”.

Os programas de fidelidade oferecem vantagens exclusivas para seus membros, como cupons de desconto, pontos resgatáveis, prêmios e ofertas especiais, e os clientes cadastrados costumam gastar até 18% a mais que os demais.

Não importa qual seja o seu negócio, você pode encontrar uma maneira de recompensar os compradores com benefícios exclusivos.

Esse tipo de ação faz com que o cliente se sinta valorizado, o que aumenta sua satisfação com a marca e traz inúmeros outros benefícios para o seu negócio. Verificação de saída.

Fidelização de clientes

De acordo com a Harvard Business School, os clientes rotineiros gastam em média 67% a mais do que os novos clientes.

Os programas de fidelidade ajudam você a manter os clientes engajados com sua empresa – o que desempenha um papel importante na probabilidade de os clientes permanecerem e quanto eles vão gastar.

Noivado

Se seus clientes desfrutam dos benefícios de seu programa de fidelidade e se sentem satisfeitos, é provável que falem sobre isso com familiares e amigos.

As indicações resultam em novos clientes que podem gerar ainda mais receita para o seu negócio — porque os clientes indicados por membros de fidelidade têm uma taxa de retenção 37% maior.

Custo-benefício

Especialistas em marketing e vendas concordam que é mais lucrativo para sua empresa manter seus clientes atuais do que atrair novos.

Um novo consumidor precisa ser atraído e convencido a experimentar o seu produto, e isso significa publicidade, tempo e mão de obra. Por outro lado, um cliente que participa de um programa de fidelização de clientes pensa duas vezes antes de mudar ou deixar uma marca.

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Aumentar as vendas

As pessoas que participam de programas de fidelidade têm como objetivo ganhar algo, conquistar um prêmio, como pontos por viajar, comprar um aparelho ou fazer um curso de graça, por exemplo.

Quando o consumidor sabe que está perto de conseguir isso, acaba comprando mais para resgatar seu benefício mais cedo.

Aumente o ticket médio

Seu programa de fidelização de clientes pode ser vinculado a um mínimo de compras – como comprar três módulos do seu curso para ganhar o quarto gratuitamente, por exemplo.

Se o aluno pagou por dois, mesmo que não estivesse nos planos fazer o terceiro, ele acaba conseguindo cumprir a cota e ganhar o prêmio.

Agora que você já entende os benefícios de um programa de fidelização de clientes e decidiu criar o seu próprio, é comum surgirem dúvidas de como fazer isso.

5 passos para criar um programa de fidelização de clientes

Que tipo de programa é adequado para o meu negócio? Qual oferta de recompensa? Como eu sei que está funcionando?

Para ajudar com todas essas dúvidas, confira a lista de afazeres abaixo sobre como criar um programa de fidelização de clientes.

1. Defina a recompensa

Desenvolver ações eficazes requer um bom conhecimento sobre quem é seu público-alvo, seus hábitos de compra, preferências e desejos.

Você pode fazer isso analisando os produtos mais vendidos ou por meio de uma simples pesquisa de satisfação, por exemplo.

Com os dados coletados, fica mais simples determinar o que seus clientes desejam e assim definir que tipo de recompensa atrairá mais pessoas para o seu programa de fidelidade.

2. Determine como funcionará

Dentre os tipos mais populares de programas de fidelização de clientes, podemos listar:

• Cartões Fidelidade : método conhecido e simples de usar, o cliente recebe um cartão e cada nova compra é registrada nele. Ao atingir um determinado número, como dez compras, você recebe uma recompensa.
• Sistemas de fidelização online : o consumidor cadastra-se com um código, número de segurança social ou preenche um formulário online e cada compra que faz fica registada num registo que pode consultar online. Assim como os cartões de fidelidade, à medida que atinge determinado número de pontos ganha uma recompensa.
• Programas de coalizão : executados em parceria entre empresas que oferecem serviços complementares. O cliente precisa consumir em estabelecimentos que fazem parte do programa para ganhar pontos, e cada empresa oferece um benefício diferente para o consumidor escolher.
• Programas de cashback: para utilizar este tipo de programa você precisa registrar seu negócio em uma empresa de cashback. Assim, quando seu cliente faz uma compra, ele recebe uma porcentagem do valor que você escolher de volta na conta bancária dele.
• Programas personalizados : baseados em programas de passageiro frequente, com esta opção os clientes acumulam pontos que podem ser trocados por produtos, serviços ou descontos.

Quanto mais complexo for um programa de fidelidade do cliente, mais difícil será para os clientes participarem e para você gerenciar.

Crie um regulamento simples e facilite a adesão ao programa com um sistema de inscrição online, por exemplo.

3. Escolha um nome de criativo

Para ter mais chances de sucesso, o nome do seu programa de fidelidade precisa despertar a curiosidade e o interesse do cliente.

O nome deve ir além de explicar que o cliente receberá um desconto ou receberá recompensas – ele precisa fazer com que os clientes se sintam empolgados em fazer parte disso.

A Sephora, por exemplo, nomeou seu programa de fidelidade de Beauty Club. A Marvel criou o Marvel Insider, no qual o usuário tem acesso a recompensas personalizadas que aproximam os fãs de seus ídolos.

Esses nomes inteligentes e exclusivos sugerem benefícios, mas não os entregam, deixando os clientes curiosos para saber mais e participar.

4. Promova muito

Depois de lançar seu programa de fidelização de clientes, certifique-se de que você está martelando em casa sempre que possível como participar - e os benefícios de participar.

Coloque um banner permanente em seu site divulgando o programa, divulgue nas redes sociais, anúncios pagos, e-mails e qualquer outro meio de divulgação que puder.

Crie várias oportunidades para o cliente se inscrever . Ao lado do preço do seu curso, por exemplo, coloque quantos pontos o cliente pode ganhar se adquirir aquela opção.

Adicione notificações push no local quando os clientes concluírem uma atividade que lhes rende pontos.

Outra boa estratégia é recompensar seus clientes atuais toda vez que eles indicarem alguém que se converta em cliente.

5. Meça os resultados

Para saber se o programa está funcionando, você precisa acompanhar o crescimento das vendas.

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Seja por meio de gráficos de vendas, adesão ao programa ou simples pesquisa de satisfação, acompanhe os resultados e a eficácia da ação.

Fatores como preço e qualidade em relação à concorrência devem ser incluídos na análise. “Você deve pesquisar com os consumidores e estudar as informações que eles deixam quando compram”, disse Sanjay Agarwal, fundador da Valuenet, consultoria em tecnologia da informação.

Isso é essencial para melhorar sua estratégia e retorno sobre as vendas.

“Tudo o que está no programa deve agradar”, diz Roberto Chad, fundador da empresa de fidelidade Dotz. “Muitas vezes, outras tecnologias podem funcionar melhor ou prêmios que fizeram sucesso ontem não são o que o público quer hoje.”

Esperar que seu programa seja perfeito desde o início é pedir demais. Esteja pronto para fazer alterações com base em como os clientes estão respondendo a elas.

Depois de criar o programa certo para sua empresa e obter assinaturas, mantenha contato com os membros.

Através de campanhas de e-mail você pode acompanhar o cliente em todas as fases do ciclo de vida, e não apenas no momento do cadastro.

– Como criar uma campanha de e-mail marketing

Implementar uma campanha de e-mail para lembrar seus clientes sobre renovações e ofertas especiais pode aumentar o engajamento e otimizar os resultados.

Invista em um programa de fidelização de clientes para seu curso online

Embora seja um pouco complicado começar a implementar um programa de fidelização de clientes, quando feito de forma adequada e com a satisfação do cliente em mente, é uma ótima forma de gerar lucros e taxas de retenção.

– 3 práticas para reter alunos

Para quem cria cursos online o método adotado tem grandes chances de ser mais simples, considerando que a recompensa pode ser um módulo do curso, que não exige investimento para criar algo novo.

Rafael Rosa, sócio da Woli, empresa de eLearning, encontrou uma forma de fidelizar os clientes dando como prêmio os próprios cursos que a empresa oferece.

“Se um aluno fizer cinco cursos que custam 30 dólares cada, ganha outro de graça”, diz Rosa.

Outra ideia é criar um programa de fidelização de clientes em que os alunos acumulem pontos participando de cursos e possam trocar esses pontos por outros cursos.

A partir desses exemplos você pode ver como aplicar um programa de fidelização de clientes para o seu negócio de cursos online pode ser simples, reter clientes e resultar em um aumento significativo nas vendas.

- Como fazer dinheiro online

Com um pouco de organização você pode criar seu próprio programa de fidelidade e oferecer essa vantagem aos seus alunos. Depois é só divulgar.

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